绩效管理与平衡计分卡

绩效管理与平衡计分卡上海，2003年8月8日众科国际顾问集团HTTP：//WWW。GLOBAL-THINKER。COM1培训日程安排培训目的第一部分：绩效管理系统概述第二部分： 运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系平衡计分卡简介平衡计分卡实施步骤案例分析第三部分：员工绩效计划员工绩效计划实施步骤案例分析培训目的希望通过此次培训，达到如下目的：帮助学员了解绩效管理系统的整体思路和流程了解平衡计分卡产生的背景及建立平衡计分卡的流程明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点了解平衡计分卡在人力资源体系建立中的应用绩效管理理念综述绩效管理是一种系统方法要求经理们对战略达成共识帮助经理们在组织中沟通战略进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实将员工的行为与公司战略目标相联系绩效管理的目的和意义使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为跟踪绩效达标情况，提高员工绩效提高员工士气和动力，去增强竞争优势通过对经营管理人员考核提升人力资本通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争绩效管理理念综述突出绩效，量化评价原则分层分类，逐级考核从实际出发，公正，公平突出重点，便于操作考核结果与奖惩任用相结合绩效管理的基本原则调动全员积极性，发挥各岗优势，提高公司绩效，实现/创造股东价值绩效管理的驱动力关键绩效指标工作目标设定能力发展计划绩效管理的载体制定绩效计划及衡量标准定期进行绩效指导和强化年终评估，考核和确定回报措施绩效管理的步骤平衡计分卡的概念及发展历史平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：财务角度：我们怎样满足股东的要求？客户角度：客户如何看我们？内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？1992年，由Dr.RoberKaplan与Dr.DavidNorton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法平衡计分卡的组成部分一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标：学习发展类指标例如：新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿景公司使命公司战略财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标例如：安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率平衡计分卡的特点平衡计分卡具备“平衡”的特点即：外部衡量和内部衡量之间的平衡外部－客户和股东内部－流程和员工所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡成果－利润、市场占有率动因－新产品开发投资、员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量－利润、员工流失率定性－客户满意度、时效性短期目标和长期目标之间的平衡短期－利润长期－客户满意度、员工培训成本和次数平衡计分卡－财务类指标设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们要求如何？其旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。对于上市公司而言，企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，由此财务类指标是投资者重点关注的公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接指标。财务类指标具有双重角色：既体现了战略目标对财务绩效的要求也是平衡计分卡其他方面指标合力到达的最终结果请注意：平衡计分卡其他方面指标和目标都须对一个或多个财务指标中产生作用平衡计分卡－客户类指标设定客户类指标即从客户角度来看：客户对我们要求如何？其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。客户类指标和财务类指标同样具有优点或缺憾即反映的是企业过去的绩效，同属“滞后类”指标平衡计分卡－内部营运类指标设定内部营运类指标即从内部营运角度思考：我们必须从哪些方面进行控制和提高？其旨在找出企业必须做好的方面和需要提高竞争优势的方面，从而保证客户类指标和财务类指标的实现其衡量的是为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是紧密结合不同部门或职位职责，体现其直接工作效果的指标内部营运类指标根据公司当年总体绩效计划和各分公司和部门的具体职责和工作流程来确定设定内部营运类指标的前提是找出对企业成功至关重要的内部流程，这些内部流程将有助于客户类或财务类指标的实现请注意，运用平衡计分卡设定内部营运类指标时不仅仅着眼于目前的职责和流程，也帮助企业指出有助于企业成功的新流程平衡计分卡－学习与发展类指标设定学习与发展类指标即从企业的学习和发展角度思考：我们能否持续提升并创造价值？企业必须不断的成长包括人力资源、产品线、技术、能力等方面的进步，还必须有自我成长的能力即学习的能力。主要目标即能够规范与提升企业的创新能力、学习能力。衡量企业是否为长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力。通过设定学习与发展类指标能够衡量企业的内部体系和架构是否最有力地支持了企业的战略目标，同时能够指点企业如何实现未来的成功学习与发展类指标和内部营运类指标一样，对企业未来的成功有指导作用，因此同属于“领先”指标学习汇与发帐展类曲指标咐通常退从三塘个角校度考妨察企桌业的浪学习仙和发阿展能筐力：策员工德、信象息系挂统和魔组织组织信息系统员工企业文化贯穿内于工询作流节程的叉始终使用臭平衡薪计分族卡有宗着明厨显的独优于密传统维绩效秤测评畅方法双的优语点将绩捎效与趁经营塑结果环联系啄起来包括了具叛前瞻金性的搅关键饶绩效御领域，使悼公司渠能在棵了解万财务村结果现的同载时，漫又能浇对自视己在誓增强舰未来由发展限能力症方面模取得送的进词展进做行监厨督，拨从而使企窄业能牲够全胆盘考衰虑所床有关叔键绩灾效领滚域关键绩效盛领域叮侧重漫衡量司结果嘱的有顶效性羊，而叨非仅张仅是猜程序蚀的有划效绩效骗可以族追踪挖、监寨控并兔且可愤以向朝各受寇益人状(股祝东、阔员工紧等)轰沟通经营重点及其沸衡量令一目胳了然建立平衡計隶分卡啄的过在程为宣向企惨业、邪员工握、客唇户沟半通绩帝效提恐供了斜共同省语言总揽根据早运用婶平衡脆计分山卡建区立关蚊键绩度效指蔽标体叶系的砌方法怕和步扶骤，包本部贷分将耗具体脾的操宫作环根节详立细列预明1.成立绩效管理小组2.制订平衡计分卡实施计划3.收集相关信息4.形成关键绩效指标体系5.收集各相关部门的意见6.确定关键绩效指标体系并下发给各部门7.培训和沟通完成各部门的关键绩效指标体系1.旺成立展绩效根管理陪小组建议诸由人凝力资万源部轮牵头迷，邀横请战限略部址门，超计划妈部门客、财衫务部疑门以婆及信恶息技幸术部妄门等妻组成哲绩效阀管理愚小组院，除派了共和同工识作外朗小组薯成员直的角神色侧将重点钞分别旅为：明确公司雁战略及经笔营计肢划落实展公司战略翁目标贤在部沫门间削的分耽解落实公司初管理倘体系的规嫌范和陪确立牵头浪组织并汇陡总整姿理关栗键绩景效指完标确定满公司腔组织幕结构涂及部门陡职责程、岗芦位职胁责促进粗组织盗内上狼下级梅就设穿定指制标的充分典沟通分析蜜指标乐的信息源系统来源浪和可实践现性建立蜻并维商护关键机绩效非指标倘生成轻的信拍息系歉统提供稻历史梯财务县绩效浆指标进行财务惨指标脂的选岔择和满分解分解居战略手目标识，确颠定关到键绩咸效驱杜动因格素提供常历史梦绩效标指标人力气资源责部战略牵部门计划沟发展过部门财务斧部门信息音技术勺部门2.屑制订猫平衡惯计分姐卡实椒施计行划为了航按照旱计划够抓紧执时间杀进行森工作化，有功必要争在事抛前制纹订实锦施的举时间扯安排戴计划沿，保女证实狡施的锹顺利窝进行步骤时间安排准备收集信息形成初稿征求意见形成定稿…...参与人…...…...…...…...…...…...作为违牵头部组织稀者，免人力芒资源商部需断要指香派专湖人进林行联枝络和棍安排探工作建，监躬控实愧施工型作按倚时间芹计划舟进度重进行示例3.签收集者相关硬信息访谈便和收尽集相率关信牺息的趣目的醒在于戏明确真公司俗的战考略和趁经营倡目标古并全犁面了秘解各邀部门烤在实跳现公耽司战著略过擦程中坛充当粉的职铁责，末找出位适合军的关冤键绩芒效指馒标考虑擦到各棍业务画部门犯管理糠体系与现状邮的不酸同，扭收集丸信息厚的方法闷和渠得道可以沙多种墓多样缝，各影业务胸部门制/事坡业部扣自己另根据职实际疗情况杠进行甘选择伯：现有稳资料也：包限括部谎门职寨责、桑业务油流程首文档蜻、报攻表高层纸访谈脑：了还解公键司整附体战熟略以锯及对隶部门屿的考棋核期滤望部门杆访谈攀：向野部门秧经理桥和部花门负尚责业巨务的膛主管瘦了解敬相关英的业挖务流锁程不论青是通似过何脉种方警式进册行信率息收阀集，虹最终尼应达骑到以胆下目标：明确失公司婶整体宵战略全面大了解麦公司楚的主产要业遭务流托程运蒙作汇总妨目前鼻已经担采用张的关状键绩屑效指兴标全面彩了解建各部赴门的驴职责茧和考桶核重暴点探察充公司谅上级乏对下单属部启门的羡考核迈期望涌、本富部门扯对目鞋前业础务的错考核滑期望岸、其盗他部每门对吸该部险门的啦考核男期望4.咬形成网关键欺绩效授指标朝体系根据直收集黎的信贴息，脂绩效体管理券小组愿成员症共同跃工作哄，形姻成关腥键绩偷效指担标体点系，糖按照地以下鸦八个黑步骤咽进行暴工作物，形的成以蒙部门麻为单截位的闸关键返绩效毙指标般体系窄：1.明确公司战略和发展目标2.找出实现目标的关键成功因素3.确定关键成功因素与主要流程之间的联系4.确定各主要流程的关键控制要点5.形成初步的绩效指标体系6.对绩效指标进行测试和修正7.确定关键绩效指标体系8.改进相关管理流程，重新审定公司战略4.蚊1撑明确帝公司候战略殿和发升展目鼻标平衡侧计分贵卡的棉源头鞋即公膏司的扑战略畏和发摇展目稳标，浪因此勺必须咸明确听公司猪的战灰略和抓发展个目标对于XX节X公司抓的子番公司色而言器，公价司的然战略办定位影和发灰展目购标应留该围圆绕香怖港公道司的仔整体冲战略辞和发羊展目伟标进贝行分乘解和钞制定梦（举吵例）XXX公司宗旨和经营理念宗旨：充分发挥作为中国内地主导移动通信运营商的优势，以合理的价格提供优质的服务，并在国际移动通信市场建立重要的地位和影响经营理念：以客户需求为基本以高质量服务为目标以为股东创造价值为核心4.箩1会明确玩公司此战略崭和发疏展目晋标以中来国XX港X上海赶公司记为例劲，2倚00膜2年撒为其询“服务勒年”，份即全浸力以间赴提颤高服宇务质杠量，径其战泉略目剂标为你：以企矩业文蹲化为交指导狗，以供客户直为导端向，赖以一锈流企棉业为骑目标守，建棍立一慨个全闭员、室全程虾、全散方位电的服杀务体喷系，句形成叫独具它特色陪的服区务优唯势，遍从而基使公彩司的泊核心行竞争意能力该取得救突破医性的戏提升。（摘自阿上海XX宪X公司郑网页并）员工满意工程服务保障工程窗口创优工程品牌提升工程数据完善工程1860畅通工程大客户贴心工程网络精品工程技术创新工程帐务透明工程上海XX笔X2领00愉2年“倘十大认工程锁”上海XXX上级公司满意客户满意员工喜满意上海XX祝X“关键康利益俘相关不方”4.与2默找出闻实现剧目标夺的关招键成优功因拢素在确虎定公份司的睁战略训和发击展目描标之蛋后，壶应该关针对广不同林的“据关键谷利益宗相关已方”院找出丛实现库目标吩的关奸键成医功因存素，促以下童以上舟海XX投X为例劲。对讨于客他户而夫言：关键贷利益楼相关基方关键灵成功收因素主要吸需求客户网络席质量预保证接通日率高话音闯质量哭好覆盖鸡率高网络厨稳定产品暗多样个性兔化产鱼品高科舌技含苗量使用暑方便价格舞优惠灵活踏的资贡费安百排合理砌的收震费服务蚊到位售前汇（态某度/耳专业穷知识享）售后摩（反垦应速才度/初解决压效果游）卓越输品牌知晓挤度社会爽形象保障晃网络册质量规划建设维护优化加快趋新产副品开役发设计开发定价推广提高张服务半意识值和水康平销售计费客服技术怖支持加大修企业哭形象廊宣传端和品相牌建属设企业工形象劝建立产品岂市场锣宣传第一贤页可能跳涉及字的指犁标类喊型客户妹类内部辩营运为类4.资2私找出旨实现巨目标芦的关美键成显功因纤素对于歪上级送公司涝和员订工而情言：关键沙利益达相关稻方关键菜成功损因素上级桥公司主要哀需求员工健康系的经功济效回益收入利润健康枕的组躺织发巷展盈利冈能力客户猛满意精神绕需求拣：职业意发展公平父的管巴理体浆系学习采的机悦会被认拍同和受关怀物质艰需求挽：薪酬福利加大厅销售阁力度控制均成本孕和费木用增加揭高价怎值用参户提高欺服务鱼意识烛和服转务水卫平建立点公司脖企业植文化规范北管理满流程联和体都系建立麦顺畅逝的沟蚂通渠言道增加柴有价甲值的斩培训设计麦合理档薪酬任激励漆体系第二召页可能全涉及竞的指严标类毙型财务座类客户绒类学习独发展羞类内部趋营运损类学习趣发展伐类4.抬3严确定隐关键萄成功谜因素妙与主沫要流嗓程之寻间的缴联系对企如业进组行研观究就驰会发册现，刮整个常组织浇其实刷是一暴个由碑相互爆关联公的流窑程组争成的灭集合夺体，屈而这迹些流歪程共顶同作多用驱坛动整级个企箩业满朝足关可键利撞益相雀关方悠的需锯求。垄流程仆可以才分成攀几个姨层次法：将关偷键成置功因奏素与滩内部轨流程拼联系潮起来林是一泊个非旅常重鸡要的加步骤坊，通丢过这龟个步福骤，经可以倚清晰较地看淋到各贱流程青在对舱关键烦成功枝因素衫以及均关键腔利益辫相关惜方的颗影响多，乃馅至其嘉在实永现整释体公脊司策倾略中集所扮晒演的雄角色沟。而住且，赶这一重步骤瓣有效余地将池公司膜的外招部目筛标转章换至诱内部番流程忠和内沾部管秃理体棚系。主要流程A主要流程B主要流程C......子流程A1子流程A2辅助流程1辅助流程2子流程B1子流程B24.衫4趁确定盛各主舰要业忍务流秀程的甚关键形控制掌要点宏观锡地说环，流填程由当三部买分组遗成：峰投入离、过村程和还结果稳，而艳流程塞本身福主要翻仅可湾以控胜制的侧部分忍包括溉过程业和结惠果。沉因此终要想经让流罗程合镰理、狮高效阵并达槽到目肌的，带除了嫁对其瓣结果顽进行解控制漏之外恶，还蹦需要仪对其销过程膝中的眯所历凡经的帆时间星、所钩花费拾的成货本、肺所可纲能产休生的雷风险绕进行灯控制乐，才五能保届证流累程最慨终促锁成企句业的指关键这成功去因素虹的实浪现。因此族，在柱对各巩主要舍业务老流程汤进行支分析悼时，催主要厦应该躲从时间、成本、风险、结果四方烦面，恐考虑治是否灭需要链对这五些因扛素进猾行控竭制。时间成本风险结果4.礼5纲形成刻初步吐的绩刷效指叛标体梦系根据淋对每后个流洪程关祥键控敌制要罗点的昨分析毅，对蕉相关凶的控刚制要广点，度我们浓可以薄设定薪初步雕的绩幼效指敏标：新产品设计市场营销采购管理时间成本风险结果招聘管理预算管理新业务开发按时完成率新业务开发平均成本年度新业务开发总数违规采购的次数促销活动按时完成率营销费用预算达成率新业务用户认知度采购成本预算达成率办公用品采购周期采购质量问题发生次数年度大学生招聘按时完成率招聘费用预算达成率用人单位对招聘人员符合要求的满意度预算编制按时完成率公司整体预算达成率行政管理重点任务物资保证按时完成率食堂管理费用预算达成率员工对后勤管理的满意度未按预算流程控制的次数1.码该指巩标是盏否可坛理解冷？是否往用通惩用商锣业语翻言定叮义？能否叹以简瓶单明街了的矛语言逃说明是？是否吨有可处能被铸误解牛？2.迫该指阀标是奇否可敬控制态？对该己指标甲的结剃果是浆否有律直接快的责拳任归笛属？绩效亭考核塑结果率是否灿能够舒被基督本控涂制？3.篇该指音标是年否可蛇实施拨？是否神可以扶用行移动来还改进悠该指阻标的傍结果红？员工衔是否魂明白鸟应该雅采取法何种挑行动框对指字标结聋果产赶生正尽面影员响？4.崇该指爆标是荒否可售信？是否目有稳谎定的苏数据稍来源骑来支凭持指返标或羽数据宴构成庸？数据哨能否讲被操输纵以摘使绩拢效看幻玉起来旋比实眨际更封好或聪更糟臭？数据贞处理狮是否罢引起办绩效神指标耐计算籍的不竟准确修？4.加6弟对绩纲效指衡标进运行测昂试和桂修正对初霜步选佛定的享绩效签指标故用以宅下八呢项原税则进驰行测什试，林对不斥完全肾符合愁以下泪原则映的指晚标进俊行修倚改或桐淘汰才，筛让选出耀最合叨适的旦指标疫：5.笨该指罪标是违否可淋衡量现？指标礼可以割量化做吗？指标雨是否用有可姻信的俊衡量构标准习？6.嚷该指惧标是楼否可极低成尘本获掉取？有关挠指标域的数肠据是它否可北以直窜接从泉标准怀报表器上获端得？获取邻指标葛的成姻本是锣否高贴于其柔价值本？该指棋标是惜否可镜以定拍期衡揉量？7.早该指西标是重否与猎整体接战略歉目标尾一致如？该指迷标是胃否与革某个施特定枣的战投略目认标相拔联系与？指标垦承担辨者是踩否清滤楚企融业的辛战略摘目标价？指标史承担墨者是参否清留楚该办指标企如何羽支持鞭战略称目标胜的实构现？8.仰该指旦标是曲否与愈整体顶绩效骨指标逆体系炕一致掉？该指乳标和外组织蹲中上败一层逮的指苏标相策联系冲吗？该指苍标和补组织隆中下颜一层葱的指堡标相含联系层吗？4.那6箱对绩似效指廉标进岂行测猪试和涨修正新产控品设百计市场头营销采购赴管理时间成本风险结果招聘蛇管理预算怜管理新业蠢务开黎发按员时完芒成率新业吐务开德发平挖均成添本年度虚新业遮务开挎发总稿数违规炭采购贼的次地数促销西活动淡按时华完成榆率营销竭费用歇预算将达成残率市场抚营销缠报告秘的质旁量采购抓成本餐预算盲达成锄率平均弯发票孝错误召数采购围质量托问题秃发生浸次数年度退大学痰生招腊聘按芦时完杆成率招聘京费用恼预算绸达成殿率用人鹿单位宁对招己聘人摔员符鸭合要奔求的练满意些度预算谁编制恢按时刷完成今率公司贵整体平预算址达成节率行政疑管理重点恋任务厉物资孟保证寨按时茧完成终率食堂五管理达费用蒸预算忽达成拨率员工秘对后视勤管东理的徐满意纸度未按扬照预闭算流千程进惧行控屯制的抹次数无法真低成秋本获敲得！不可钻衡量袍！例如逃，经幼过测悔试，降以下夕两种四指标突是不掘合适轧用作捆关键卧绩效摘考核后指标抛：4.交7老确定添关键据绩效糕指标洗体系经过彼以上持的测脊试和吴整理滑，我查们得访出了灿符合氧要求桐的关富键绩桑效指羽标，锄依据狗平衡拾计分珍卡的董四类床指标拿设定吗的原膛则，内将形带成的猛关键窝绩效题指标俭进行俊整理竿：财务普类内部宏营运觉类学习稀发展方类客户奖类外内过程结果成本风险结果时间结果结果时间结果4.桶8谜改进韵相关化管理沾流程半，重粥新审凤定公蜓司战烫略在进闻行公义司战循略分帮解和炮主要邻业务仪流程罗分析畜的过滚程中川，我顺们会辣发现欠一些兄不利反于设劲定及易实施滑关键碰绩效狼指标凉的问援题，戚例如悦：战略锈目标竖不明新确各部术门之猫间的筹职责仅分工阻不清各部断门的扬工作滚流程糠没有答进行塔有效野的规叉范工作臭流程舞本身免存在赞不合浩理的口地方因此吉，通赛过这颈个过病程的贿分析四和认跳识，帮企业洽可以伯对相信关的释内部既流程迅进行寒规范珍，例仍如实雀施IS赞O体系奏；并仿且也嫌可以邻重新动认识快一下秃自身趋的战嘉略定壳位，淡以及匪当年华的发霉展目走标是难否符婆合实摆际情聪况，余对战萝略进搞行重锻新设常定。5.纪收集积各相刘关部讲门的若意见在完棵成以脊部门加为单冲位的闯关键还绩效伙指标券体系合初稿伍之后舌，绩需效管槐理小璃组可释以对混照部胶门的非主要夜职责聋，对大部门肺层级穗的关饰键绩婶效指益标体剂系进特行标璃注，娃分成帮两个友部分著，即芦部门紫层级眠的关乎键绩封效指瓣标和樱部门杀内部茂的关亲键绩吓效指乏标。形成愿初稿顽后，租为了挂保证写指标抬分解堵和建航立的炸合理丈性初这稿交洋给各铸相关佩部门胡进行成沟通干，主条要针骄对以腐下方谷面向甘各相甲关部岸门征鸽询意饮见，弃以便朵增加解、减范少或遭修改渣指标踩：指标挂的数恨量指标含与被捎考核嫁对象染的关菌联程奇度指标第的适责用性指标对的全所面性指标秆数据励的来仪源和致获取啦成本6.悦汇总掘并整料理最祥终的帖关键优绩效氧指标缸体系收集晶各部合门对孔于关加键绩缺效指碎标体泄系的魂反馈纽奉意见乓之后满，绩偏效管振理小脱组可持以对外初稿谦进行环相应岸修改各，并岂进行诸最后挨的整翅理，纷汇总希整理绩形成刮最终叹的关采键绩土效指分标体由系示例廉：综合旱管理誓部关为键绩烫效指琴标体黄系7.描培训拿和沟墓通在完跳善关修键绩代效指聪标体荣系之猫后，乏应该砍加强酱新系内统的木沟通希，对沾公司窗中层溜管理脚人员象将本的体系兽的原结理和泛方法迅进行表培训扩，并俘以其科他方配式对映本公谦司的显员工豪进行交宣传邪和沟衰通，振以让皂员工宜理解天新系咽统的阶方法桨和结自果，膛由此纯理解倾公司蝇战略屑和个士人绩五效指狮标之凭间的悔关系械，为歼顺利盏进行堆员工羊绩效熟计划带提供墨帮助至此楚，绩挨效管堆理小蜓组完毫成了葡运用酸平衡蓄计分末卡建轨立部驻门关狠键绩析效指索标体舱系的细步骤群，为繁各级梯员工乳进行侵绩效熄计划皂，设志定合径理的泻考核捞内容如提供卧了基蛮础。成功隆实施悄平衡测计分伶卡的蚊“三似大要锐素”要素横一：浅公司键的战顺略目危标清猾晰明奋了，繁且能设够层虎层分须解至抽部门层、工吉作组称乃至滋个人公司奇战略督目标部门闭发展套目标工作蔬小组恢工作蛋目标个人缸绩效架目标自上趁而下舟分解自下遮而上庙实现成功伶实施椒平衡退计分购卡的魔“三昏大要竭素”要素矮二：裙公司胀内部陵与实胶施平姿衡计呜分卡客相配闪套的搞其他握制度细是健软全的额，主彩要包夹括：全面归预算辨管理委体系内部施信息藏平台排的建莲立清晰捉的岗暗位权桶责划父分标准魔的业爹务流日程规欲范与绩顶效考骑核相迟配套筋的人振力资吓源管秆理的宁其他盼环节战略规划运作计划预算全面预算管理执行绩效考核管理行动方案反馈修正预算管理和绩效管理的关系成功悉实施两平衡骄计分避卡的份“三府大要楚素”要素啦三：何成熟蓄的组伏织和禁有效雀的沟伙通，卧主要弄包括忽：公司滤管理宏层充娇分的施重视管理寄层充捏分的满重视订表现采在对想战略筑的清续晰界现定，那在过咽程中按的积孩极参鬼与和盏大力优支持合理婶的授亏权绩效漠管理好小组蚀应该鼻被赋用予足灾够的愧资源炒和权包力，叨以使厚信息粗收集直准确摩，实触施工寸作顺火利进头行并棕按时弱完成有效牺沟通加强催企业现内部唤沟通孔与教津育。抚可利慢用各催种不闲同沟贱通渠樱道，跨如定贿期或绕不定叨期的既刊物盛、信症件、她公告坑栏、根标语推、会遭议等守让各眨级管懂理人骆员知派晓公宽司的因远景续、战腐略、颠目标狠与绩枕效衡卵量指康标；经常加采用页员工跪意见拍修正也平衡毯计分枣卡衡伍量指浅标并陆改进净公司唐战略员工暮绩效激计划仗是绩瘦效管重理系号统至巷关重输要的侮第一屋步.嫩..在运界用平姑衡计凉分卡睡设定新部门御的关奏键绩算效指悔标体局系之湿后，善我们韵需要已将对收各指爆标进傲行进茶一步梯分解可，落践实到兵各岗糊位，培保证兵指标规的最摘终实浮现。办因此鉴，如坛何有深效地府设定撤各职皆等、蹄各岗员位员刑工绩却效计爽划十昼分重帅要。绩效阅计划辈及目标绝设定绩效员指导纯和强谊化绩效涂评估筋及回止报员工玩和经氧理相疲互承绞担责黎任绩效恼管理鲜系统关键绩效指标工作目标设定能力计划在这念一过嫁程中稠，需颠要全顽员参忙与在实椒施员透工绩传效计识划及脑目标正设定剖的过初程中再，参宿与的鸟相关快方包舍括：组织启者：猜公桑司人竭力资巩源部静和各辽部门桐综合毒管理租岗（注或绩枯效管椒理岗败）评估偷者：药各它部门列各层县级的妨管理湿人员违即直袋接上优级被评灿估者秤：其各部喷门员觉工即识直接订下级监督笔者：蒸评直估者助的直枯接领技导组织缘瑞者评估嫂者被评菊估者技术指导提交结果设立沈计划沟通勤反馈监督侄者监督反馈反馈征询反馈征询全员姜参与助，相量互作浓用一份止合理富而有奇价值拥的绩蒙效计贩划是亭通过哪透彻研讨论荐达成皇的员工望绩效师计划赛是通绵过直俯接管贸理者涌和下案属之跟间的这透彻斗讨论品达成汽的目的货不仅赞是为筹了考洞核，亏而是嚷为了江指明逗员工络提高葡和发带展的叶方向过程复是双去向交旅流，员而不仁是“华下达衫命令费”或佛“接犁受任台务”结果承必须移是双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4.确定权重

5.确定目标值和挑战值

6.检查指标和目标的内部一致性

7.设定能力发展计划

3.设定工作目标

2.选择、分解或设定关键绩效指标1.界定岗位职责员工添绩效铁计划归实施算流程1.界定喝员工在岗位暖主要罚职责员工谈岗位问的主卵要职面责确里定能倡够帮渡助人宝力资丽源部京和管愉理层根在确图定员燥工的遮绩效歪指标驰和目链标时撒，考方虑到炉各岗苹位所犁应该座承担新的角驻色，熔避免耐指标世和目茧标即孔使分听配到仍某个般岗位烦员工圣身上律，但卡由于绒其并狠不对气指标可产生银直接础影响因或无喊法控珠制指捡标的夏结果丢，最堂终造孟成指践标形尽同虚披设，事而且鸦能够准使绩捕效指鹅标对域每个侄岗位顷更具棵有针析对性因此壮，在柳进行叹员工课绩效劲计划格之前妨的基售础工贝作是黑由人贸力资全源部穷和各腹部门架确定怪所有贺员工肤岗位羽的主鸭要职让责，增并将绢主要婚职责羡填写采在员午工绩畏效计批划中翁的“滥岗位安主要净职责圈”一献栏中然后兼，人未力资盯源部伪将填菜有员枣工岗园位主你要职韵责的饥员工准绩效厚计划猫书交讽给需技要为煤下属见员工幕进行米绩效裂计划揭的部学门内率部管堪理层露员工伙，为颈设定泊关键壮绩效趁指标暗和工感作目晶标提悔供基军础2.岂选择洋、分限解或设定浑员工温关键须绩效沟指标运用巴平衡末计分守卡建菜立的正关键闪绩效之指标攀体系乔体现省了公款司指孔标在芽各相申关部书门的纷分解父，该稀指标谎体系想为各敢部门皱为内忍部员毫工设量定关下键绩惭效指艘标的辩基础瓜，其通主要认包含着了两行个部留分：A.部门幅层级晶的关祝键绩卵效指仗标B.部门甩内部秧的关巩键绩铺效指鲜标示例馒：综合着管理亏部关民键绩旱效指芬标体启系2.拉选择霸、分塘解或设定学员工嫌关键月绩效们指标水－主摩要原六则对各宜部门士而言针，应依将以杯上的那关键海绩效抚指标已合理仓地分魔配落耗实至序部门染内部苏相关欢的员肚工身撞上。反由于腔已经材建立柱了以盾部门眯为单讨位的面关键卵绩效镰指标挥体系省，我旷们对刊照该核关键护绩效狸指标仗体系植为员破工选做择、煮分解另或设意定关编键绩巷效指竹标一般孝而言均，部仪门层鱼级的呆关键朝绩效淡指标上可以崖选择佛用于托部门虎经理垫或副耀经理岩，而贺部门演内部勾的关哀键绩泉效指最标则摇可以底选择评用于杆部门费内部灯员工易，但念请注该意，拢并非欢所有陆员工泡都可林以在萝关键劫绩效础指标知体系殃中找君到相寸关的和关键押绩效阅指标势，需吊要根连据岗镇位职究责进撇行另侄行设倚定或帽对目缓前的岸指标艇进行量进一任步分菊解在选诉择、治分解泼或设野定员蜻工的留关键识绩效委指标必过程百中，凳应该私遵循女以下塑原则信：与业俯务单镰位的闲经营签目标废相关与员画工的洞岗位叠职责读直接罚相关体现药各岗荣位工俱作重平点体现崭业务其单位喇的工含作重拘点包括偷直接树管理愤的工义作及安密切链参与病协调饱支持洒的工违作促使筛管理变者集振中注辩意力绣，为凝工作极有限睬排序2.窑选择岔、分龙解或设定闪员工厨关键债绩效泡指标为了继便于京实施羞，建追议各默公司口以初蜡步形唯成的件以部乏门为蛮单位骑的关跨键绩需效指咬标体磁系为朗基础忧，为振部门仇内部最的各予岗位鸣员工录设定帖关键初绩效首指标臂。由药于以会部门弄为单担位建价立的盏关键叫绩效条指标厉体系环没有共完全棒包括菊所有桶岗位默的关算键绩弊效指越标，刷因此类：对于腥部门爷经理等，从诊部门耳关键派绩效晕指标悉体系祝中选锈择A，即部婚门层玩级的疲关键亭绩效止指标对于倒部门目内部吸其他坦员工主，应仍该对铲照各带岗位苹的关啄键职战责选驼择、秀分解病、或丝式设定欠关键行绩效桥指标衣：如果炭关键勉绩效索指标家和职樱责完顽全相路关，搞则选象择B，部门千内部拔的关易键绩攀效指演标如果环关键优绩效傻指标滥和职搞责部孙分相我关，果则分现解部断门内则部的怎关键辟绩效献绩效份指标如果践关键培绩效桌指标史体系改中没妻有完胆全包迅括，咳可以回进行姿另行抬设定汽关键幅绩效次指标请注送意，企各级咏管理够者在棕为下至属员半工选矿择、屈分解歇或设表定员遍工关姿键绩立效指讲标时收，应筒该抓乖住重溪点，阴针对汤关键隶环节丙或薄绑弱环广节设诵定指硬标，英切忌鲜面面导俱到稳，指商标过酬多工作怪目标酿设定勉的意来义：弥补卵完全秧量化清的关涛键绩棋效指无标所通不能誉反映极的方勿面更加木全面宪反映尖员工炊的工文作表料现使基纪层人闻员对门本岗琴位工鸽作重挖点有距明确样认识工作趋目标悟设定碧的原晚则(SM披AR妈T)守：具体验的(Sp厦ec遇if蜂ic越)庸:具体件的绩遭效或虹成果可衡校量的杂(Me垦as疲ur筋ab捐le土):质量役、数斥量、依时间辉的及圾时性恩、费玻用互相建认可会的(Ag腐re篇ed讨-u顶po己n)辰:上级队和下壳属均捧认可昌所设击定的解目标实际市可行解的(Re期al决is睛ti倘c)傻:具有毒挑战副性然详而实尸际可寄行与企骗业经叠营目篇标紧暑密相淡关(Ti触e-罗to慢-b闷us薯in适es糕s)考：对企冒业的滨成功屑紧密煌相关3.条员工曲工作雹目标厦设定候－主蹄要原傲则员工璃工作棚目标砌（C）和部僚门内摆部的殿关键恨绩效北指标扯（B）以及赌部门截层级凝的关病键绩狼效指呀标（A）之间耕的关抚系是炊一种介协力倦的共忽同作荷用的遇关系僚，即才员工梳通过芦日常勾工作警中完绕成每挂个工晋作目滥标，兼达成乐部门稿内部跪的某胖个关同键绩涝效指缠标，撞从而葬最终腾实现你部门罗层级费的某痛个关瓜键绩肯效指揭标。3.牵员工幕工作粒目标吐设定AB1B2BnC1C2Cn因此北，对盒于部粱门内炎部不愧同层过级的聪员工耳，其厘绩效协计划泻可以苹由不疫同的叠项目澡组成介：AI.部门鹊经理＋CII唤.部门正内部萝主管击或部棍分关预键岗鸦位B＋CII配I.部门珠基层久员工C4.速确定配权重透－关腊键绩马效指级标和灭工作渐目标通间的贴权重慨组合对于锅不同抢层级鸽的员居工，壤其绩退效计奇划中赤关键惨绩效凯指标揭和工会作目莫标之息间的星权重匀有所底不同好，一倦般而遵言，成对于赌职级宁高的梦职位构和主绿要业厉务部太门的监职位筛，其元关键进绩效战指标肯的权止重大孙于工飞作目乳标设批定；桌对于将职级著低的舍职位雄和部佩分管叨理及足支撑酸部门垃的职使位，镰其工缘瑞作目模标设坚定大蠢于关丈键绩边效指屯标权叨重。杏组合虾的基拣本建倚议如歉下：内容及权重考核对象关键绩效指标工作目标设定领导层(17－19级)管理层(12－16级)执行层(6－11级)基层(1-5级)100％60％40％80％100%20％注：悄此处鼠给出窜的仅鸡为XX桐X绩效搭管理疏方案良的设近计举搞例4.区确定叮权重发－关蔽键绩博效指财标和粘工作奴目标屑的内营部权涂重对于忆不同衫的关害键绩躲效指引标和浩不同裹的工阀作目么标之纠间，跨也存蒜在不炭同的凳权重国，确杆定关元键绩谦效指巷标和曲工作辟目标梅内部怕的权临重的对一般树原则佛为：所有告关键织绩效斗指标等或所糊有的欧工作安目标榜的权僻重之津和为仓10坐0%单个男指标玩或目滚标的思权重呈最小创不能给小于跑5%各指帐标或得目标头权重历比例量应该域呈现猴明显内差异惜，避速免出傲现平庆均分柱配权街重比年例的晶状况棒，一蝇般而葡言：对公触司战场略重两要性嚷高的勾指标宇或目传标权嗓重高被评敞估人醋影响瞒直接绍且影跟响显墨著的晕指标拜或目丙标权能重高权重淘分配幻玉在同详级别韵、同穗类型何岗位束之间妈应具按有一友致性瞒，又拜兼顾忌每个鹊岗位玻的独田特性4.唇确定田权重斗－实耻施流蛾程关键扇绩效蹲指标聋或工笛作目圆标内逆部的痛权重若表明染指标循或目论标在要绩效帝计划列中的服相对编重要政性，梅设定殊权重乎的步骤腐和流宵程应为特：根据垦被评洽估人象的工作挺职责逃、可熊控程单度以及工作亭时间财分配的特椒点，返为初跃步选季定的奴关键殖绩效造指标餐或工首作目脆标按雕照重椒要性割进行亿排序确定规最重跳要的阿指标埋或目殿标权侍重比职例，口然后尾依此通比较园，其乓他指我标或闪目标东权重蝴递减朋。具俘体权报重的臭分配值，可麦以由另评估干双方剃进行慎沟通踢确定抽，也篮可以成由人圆力资下源部昌组织狱专家疫小组掉依据迈主观餐经验火确定讲指标震或目另标的槐权重虎，然祝后计蜘算出答所有览人给丽每个爪指标住或目庸标确辜定的椅权重臂平均尼值，辈以此阿作为仅各指寸标或怪目标佳最后车的权自重比丙例。5.不确定获目标畏值和栋挑战刊值－剖主要焰原则不论卸对于互关键燃绩效朽指标峰还是雪工作影目标满，在招员工乏进行肺绩效伴计划候时都客需要搂设定伤目标剃值，谁即指耀刚好螺完成低公司泻对岗惑位某亭项工劳作的侦期望蓬时应索达到似的绩矮效指塑标完尝成标悄准，据通常蹈反映孤部门电或单奖位在严正常沃情况恒下应励达到美的绩别效表换现。目标宴值的误确定总，可守根据插批准敌的年旬度计求划、测财务膊预算钻及岗导位工跃作计叛划，街由相拐关部盘门提滨出，你上级清领导赚最终探审核坡确定照。目烤标值伞的设面定，废侧重挤考虑役可达闲到性阁，如喝完成贯则意这味着浇岗位肢工作鼻达到梅公司献期望前的水燥平。确定令目标甜值时惨，可买以采姑用以爽下方败法：首先可参膀考过刃去相滴类似雕指标戏在相沾同市孕场环掏境下耐完成凑的平蚕均水冷平，击并根秩据情信况的逆变化丛予以不调整其次可参号照一警些行尼业指恳标、岸技术原指标丈、监笑管指静标、萝国际息指标赚，确淘定合签理的昼水平第三应参慈考上习级岗泳位相裁关指靠标所费设定寇的目涌标值超，保兄证上航级单迹位目狭标值已被逐浴级分卡解最后应结理合公壶司战兽略侧芒重点愁，服娘务于桃公司策关键狭经营正目标跪的实果现5.沸确定域目标梢值和左挑战庄值－觉主要削原则对于随关键失绩效箩指标蜂而言悠，还连存在帜挑战墓值的乱设定持，即贩评估醒者对歌被评桂估者碗在该产项指幅标完点成效误果上挑的最寇高期据望值设定箱挑战凤性目丙标时险，要帐在目剂标值悬的基器础上垃，考误虑实执际工绪作绩曲效是潜否很化容易瓶在基辞本目膀标上早下有符较大气波动难，对拜波动剩性较骗强的度指标豪，应螺设定琴较高重的挑休战性何目标理论蛾上讲恳，无律论是李目标揪指标认，还鼻是挑律战指尚标，寸均应碧由评湖估者膊和被类评估帽者来锅协商逮确定余。指铁标值猪要在身听取蛛评估择者和垃被评秘估者择意见腥后，窃最后想报各浴级公插司人北力资戒源部证组织摸审定辟。指掉标值为每年裂核定级一次援。指材标一出经确笨定，迟一般爆不作要调整丧。如挽遇不厕可抗肌拒因播素等杂特殊衔情况谊确需且调整奋，由充被评倾估者垫向评向估者胀提出唐书面票申请村，并温按规途定程症序审弱批。粮未获共批准常的，趴仍以沫原指踏标值瓦为准6.奔检查炊指标异和目收标内永部一唉致性作为呢绩效竭计划恩设计劈燕结束号前的六关键艺一步夫，要来从横吉向、察纵向距两个焦方面千检查廊设计养是否逼维持冷了统芳一的婆标准从横漠向上园，检杜查相系同单炸位、吸职务圾的关杆键绩堪效指拔标与申工作冈目标间设定扮的选厚择和蓄权重务的分兔配等荣标准木是否邻统一从纵悠向上锹，根不据公殖司战糊略及排业务磨计划鸭、职国位工农作职亦责描朴述，动检查插各级查经理功的考党核指纽奉标是膊否在焰下属剃中得鸭到了求合理血的承屯担或让进一涉步分阻解，伍能否锣保证拾公司对发展咏战略柔目标猴和业救务计赛划的酱实现能力是指储根据凭企业类发展稼的整这体要健求，厕个人因需要那发展馆的能披力与赢知识鲁，而储不是朽个人蠢需要醉完成钟的任受务或愧职责面。个人疫需要梯发展社的能乘力与阻知识狡可以厦用个绢人的搁行为揉表现厅具体株化，暴从而膨为实冶现关该键绩叛效指绒标与第工作篇目标悼，提骄供帮姜助。能力嘱可以负分为：专业焦能力，即善完成描个人伶职责妙范围阵内的透工作胁所需剃具备骂的专言业技庆能。吴例如完：对隙于规危划计傲划部敲门，背个人隐需要音具备烛战略触、市咐场以全及统席计数尺字等豆方面惑的知拖识，董