高速收费个人年终总结5篇

高速收费个人年终总结5篇高速收费个人年终总结范文篇1

作为一名一般的收费员，靠着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上悄悄无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带着下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法

学习上，加强自身业务素养的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作阅历，同事之间常常沟通，取长补短，共同提高。通过仔细学习《陕西省高速公路收费站星级管理考核方法》《陕西省高速公路收费人员星级管理考核方法》及《西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》后，对比“双星管理〞的要求，更加严格要求自己工作上，一是加强堵漏增收工作。

坚持“应收不漏，应免不收〞，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，实行货物混装、货物缺乏、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理，遇到后准时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确推断车型，尤其是对途经我站浙cc23**，浙cc23**等几辆大型客车每次都升档确保通行费足额征收。

根据集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口仔细核对入口信息，发觉出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡〞车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优〞活动为契机，坚固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务〞现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得非常重要，要通过热情看法，文明的服务，从心理上消除司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供最大通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。

总之，在我看来，一个收费员应具备—细心，耐烦，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心为了更好的工作，我将会根据《陕西省高速公路收费人员星级管理考核方法》及《西宝分公司收费人员星级管理实施方案》的要求，根据星级收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高星级的收费员。

高速收费个人年终总结范文篇2

近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感受至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是详情，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。

微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，信任大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，根据正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必需保持微笑，所以同事们常常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们仔细对比礼仪培训，一招一式地进行比划，互相之间还开展模拟演练，互相点评；为了能让每一次微笑都那么甜蜜，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，准时提示，让大家马上调整好心情。

全部人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂〞，微笑转变了我们，同时也转变了司乘人员。以前常常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜蜜的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了欢乐。

有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越快乐，服务就越好。我要说，这不尽然，快乐的笑当然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关心。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清晰。〞他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃〞起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了很多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他特别高兴，连声赞扬我们的服务看法好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必需要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，把握服务技巧，时刻为他们提供温馨关心。

高速收费个人年终总结范文篇3

20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学进展观为指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青年文明号〞，顺利通过“国检〞为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成果，先后获得了“文明单位〞、“先进基层党组织〞等荣誉称号。

20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20xx年同期增长224万元，增长率为17.76%。20xx年x月x日经过全体同志的主动努力、细心预备，我站顺利通过“国检〞，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检〞使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20xx年以来的具体工作总结如下：

一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费队伍。

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素养。

1.我站主动组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，找出差距和缺乏。

2.主动开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。在去年x月份军事复训中，全员能做到主动参加，仔细训练，自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检〞工作，自己编制《业务学问手册》，通过强化学习，开展业务学问考试、竞赛等，使员工优秀率到达100%。

3.加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。

二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。

(一)以人为本，修订和完善各项规章制度。

为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面进展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，商量、讨论、修订和完善各项规章制度。

1.各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上商量、讨论、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中仔细执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。

2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障〞为原则的前提下，商量、讨论如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。

(二)严格根据规章制度进行考核，进一步提高工作质量。

首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、把握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全部管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立典范。。

其次，引进竞争和激励机制，主动开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵〞和“优秀班组〞评比活动，同时进行正面引导，共同查找工作中的差距和缺乏。

(三)加大稽查力度，落实各项工作。

稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了肯定的成效。

1.加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间互相监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了互相监督，互相制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验状况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行状况，月票车辆查验状况为主，真正做到“应收不漏，应免不收〞。

2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。

3.以两头带中间。我站在审带过程中将发觉的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，互相共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。

(四)以迎“国检〞为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。

依据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检〞的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的改变，既提高了工作效率，又提高了人员的素养；既规范了岗上动作，又培育了良好的工作、生活习惯。具体表如今：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增添，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。

(五)各项临时性工作

在仔细做好日常工作的同时，我站能主动完成上级部门交办的各项工作任务。

在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、主动落实、仔细统计、为上级部门提供精确的数据，圆满杰出地完成了工作任务。

高速收费个人年终总结范文篇4

时光转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡〞等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受一段不平凡的考验和磨练。

如今我将20xx年工作总结如下；

(一)仔细学习内强素养坚决信念

今年以来，我主动参加管理处组织的学习“微笑京珠〞系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会〞重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论学问充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。

(二)爱岗敬业外树形象和谐费亭

做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，主动主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免〞的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。

(三)团结同事乐于助人和谐班组

做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员主动仔细的完成所领导交办的各项工作。

以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步，但仍存在一些缺乏的地方：

1、在学习上的主观能力性不够。

2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距。

3、集体组织的文体活动参与不够。

4、微笑京珠方面仍有缺乏。

在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间互相团结，相互帮助，主动协作领导的工作。

高速收费个人年终总结范文篇5

一、加强站管理人员业务技能的学习

计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是认识到了这一点，收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参与了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成果。

二、严峻查处逃漏通行费车辆

继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。