重庆某上市地产保安岗位礼仪标准

安全护卫中心

岗位礼仪标准讲师：XXX课程内容（一）仪容仪表标准（二）仪态及常用动作标准（三）用语及态度（四）常见服务场景

1、表情----庄重/微笑2、仪容要求3、着装要求（一）仪容仪表标准1、表情----庄重/微笑执勤中，我们庄严肃穆服务时，我们微笑有礼2、仪容要求——男员工前发不过眉，鬓发不过耳，尾发不触领面部无胡须,鼻毛确保不外露,面部常笑容所有饰品中只能够佩戴不夸张的结婚戒指时刻保持面部的干净清爽2、仪容要求——女员工所有饰品中只能够佩戴不夸张的结婚戒指时刻保持面部的干净清爽，及时清洗附着的污垢和污渍等不洁物。头发全入套，高度与耳平。跷发用要梳齐淡妆上岗（不少于唇彩）3、着装要求——干净、整洁、统一（冬、夏帽）帽檐与眉高、朝向正前方。上岗须带帽衣领整齐，工号牌佩戴于左胸衣兜上方手套（什么时候带什么手套）腰带位于三四衣扣之间，皮带扣对准衣扣线）正确完整佩戴肩章、饰带3、着装要求——干净、整洁、统一对讲机佩戴（位置再核实）衬衣下摆系于裤中、领带下檐与腰带同高，纽扣保证完整、全部系上着深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋保证光亮整洁他们的哪些地方不符合要求？1、站姿2、坐姿3、行姿4、骑自行车\开电瓶车的标准5、常见服务手势6、车辆指挥手势7、交接班标准动作（二）仪态及常用动作标准1、站姿——站立头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；1、携站姿结——版跨立左手巴握右扑手腕阳，右穗手手庄指并雅扰自盟然弯战屈，姿手心盏向后历、手稳臂高薯度位普于皮漠带上栗方左脚斥向左魂跨出笑约一牲脚之疏长，肿两腿趴自然发伸直上体瓜保持瞎立正流姿势阵，身小体重抚心落掀于两尖脚之常间。绒双手叔后背含，1、文站姿谎——线敬礼上体棵正直绕，右手志取捷后径迅拥速抬企起，国五指竿并拢惑自然伸直骡，中指搜微接臂帽檐锈右角仪前约2厘米功处（啊戴无檐帽露或者价不戴至军帽序时微团接太末阳穴缎，与眉同萌高）芳，手心荒向下牵，微酬向外休张（糊约20度）承，手腕不看得弯绕曲，裕右大干臂略堪平，区与两沉肩略成一贴线，同时窗注视打受礼惧者2、踩坐姿非坐未岗，骑上班艺时间以不允啦许坐坐姿梯标准狭为：颠双眼堂平视滩前方收、上身竭挺直陪、双颗脚分叶开与绕肩同宽,脚尖巴呈60度左六右打哈开，抛有桌子皆时双井手自坏然搭姨放在皆桌面上（仔如坐属图）赢，无积桌子析时双手自巾然搭菜放在告双腿凝上（佳如右图）见到择巡检股或业凉主要么起立夫表示藏尊重3、瞧行姿狗——遥单人臭行走左脚虑向正伸前方者迈出湾身体角重心韵前移勤，右乌脚照绵此法至动作犯；上宿体正似直，辽微向志前倾医；手指埋轻轻揉握拢艰，拇迈指贴腿于食臂指第侍二节医；两臂而前后鞠自然拥摆动殖，向脉前摆顶臂时航，肘皇部弯袋屈，牌小臂啄自然繁向里勺合，扯手心萄向内弓稍向锹下，烘拇指汗根部耻对正炊衣扣聋线，筐并与4扣与5扣之举间衣舞扣同荡高,离身杆体约25厘米抗；向相后摆臭臂时焦，手脊臂自撇然伸青直，否手腕扒前侧坛距裤洒缝线良约30厘米每步王约75厘米布。行汤进速毙度每嚷分钟笋约11液6－12芹2步，携带请物品糟时统扰一拿窜在左披手。涉如：良文件页夹）3、摘行姿型——警双人艳、三样人、叶多人事行走三人夺成列台：同单驳人行躬走标齿准，甚步伐议一致亏起步匠前行无，前圣后距罢离在吃75腿cm障（一筹手臂泊长）套左右决。两人狡成行们：同单多人行露走标鼻准，乖步伐漂一致烤起步残前行宫，间绕距在吴10拴cm急左右4人使以上攻行走萍时，早成两随列纵灯队，跌左右姿间距蚂为1蔬0c隔m，报前后产间距歇一臂哈长4、滋骑自失行车蜘的标岸准标准凝要点霉：1、验双手拐紧握枣自行洽车把佩手，辜双眼平禽视前岗方，塑身体天保持省正直增；2、馅所携胸带的倡物品瞧统一喊放在凝自行车峡货架讲上；3、乎保持臭匀速疗行驶贝。注意充事项贡：1、尖路遇控业主僚要停阔车、骑下车挤打招呼谦；2、死出入域小区馋门口福时要钢停车擦下车；3、请保持摆匀速觉行驶杏，切伍勿骑侧的太快4、方不能灾逆向狠行驶梳。4、竖开电盲瓶车盒的服伤务标希准乘客辣上车卧时立温于车链辆左秋侧，年以标套准站曾立姿至势待狠岗，寨面带跳微笑谨说“司欢迎蜜乘坐作电瓶而车”开车败前提联醒乘级客：桌“身宴体、菊手脚肿请勿猪伸出博车外童，请碑勿站湖立”下车忆时对柱顾客竹致谢锈，“铜欢迎粉下次渔乘坐雁”。电瓶篇车在潜行驶糟过程绪中，安最高缎车速漠每小谋时15公里鉴；小款区内原转弯储处及龙交通匙要道号或人还员较惜多的绢场所谜，必尤须减斤速慢闲行5、详常见毙服务易手势谅——情开车偏门&亲护顶打开始车门妖成70度左纸右一手亏拉车培门，霉一手饶挡住掉车门枝上沿堆，为盆客人垒护顶开车乡丰门时屡注意福如果转后座拔有人盯的话抄，总眼是先幻玉打开巡寿后座叫，并倍且遵仆循老期人与条小孩睬优先货原则如果畏客人志行动狂不便侧，例盲如：撕病人袍，老剖人和涨小孩衰，必拉须搀船扶他砌们下咸车，叮提醒伐注意剪路面馆。5、私常见羽服务妈手势埋——承开门1、向外贵开门呈时打开烧门后季把住套门把掌手，猜站在涌门旁返，对快客人禽说“支请进傻”并脾施礼犹。进入品房间会后，讽用右下手将语门轻咳轻关伯上。2、向蚂内开逐门时自己拴先进糊入房召间。侧身画，把胳住门旧把手迟，对忌客人经说“多请进躬”并狂施礼转。5、般常见洗服务许手势纷——法进出驶电梯着工奖装时参非工殖作需有要严北禁乘舰坐扶律梯；乘电泽梯礼窜让客鄙户先睡进先毛出；有条窗件时涝主动永协助旅客户休按楼阳层按系钮；同时心应说录：“傍您好洲老师蛇，请屡问到劝几楼密”；携带贷工具无应选催择乘权坐货计梯；工具少应靠词边放挠置不占影响瓜客户贱使用卡。需要润换图5、兵常见其服务尺手势撒——喷递接部物品与客甩户保寇持1-侍1.晃2米的壁距离眼睛摆看向腥递接币的物节品身体塘略向派客户全方向防倾斜面带咸微笑5、每常见歌服务辅手势馆——卷指引放行卸（要丈稍微百严肃昆正式鬼点）指路流（要集亲切扩、有段微笑职）靠右妈站立与客毁户保知持1-析1.孕2米的雅距离五指渔并拢基呈“丧请”混手势撇、手绩掌高林度上斧不过云肩下写不过前腰、眼睛略看向皆手掌胸所指救方向粉、身体拨略向球客户贱方向傍倾斜妨、面材带微巾笑5、膝常见含服务境手势出——贞小径翼礼让距客渴户3米靠移右站疤立目视悬客户点头行微笑问候6、滴常用献交通蜡手势停止专手势直行留手势倒车触手势停止晚手势直行箭手势倒车隙手势7、判交接丧班标隔准动册作图碍一图碎二图畅三图削四图表五（三拢）用醋语及覆态度1、怀常用摄的称述呼及酸问候2、洗上门课服务挠用语3、睁对讲挖系统纸常用卸用语1、楚常用啄的称概呼及满问候老师小朋拔友同学按门泄铃或脑敲门榆；敲门回时，融用食美指或券中指珍第二逮关节袋轻敲防房门饰三下笛，时你间节遮奏约商为半兔秒，汁声音抗应适柏中；后退鹿一步长面对昨门镜肿，站盆立在键房门瘦外正川中位萝置，水距离秩房门编适当齐距离礼处，币目光屋平视龄开门左线；如房麦内无蠢人应刑答，蜡应等湿候5秒钟棚以后党以同球样的默方法桌敲门各。客户带开门回后，恳应表仆现主响动、驱热情冒，面愁带微帝笑问帐候客赌户；向客梳户说染明来绑意并枪征得荐客户川同意竭后，台穿着赖自备抗鞋套口再进你入客吃户家兰中。2、赏上门延服务驴用语服务污用语航：客户她开门擦后：先生/小姐姻，您辫好！苍，我位是XX武X部门XX僵X。我莲是来枝为您萌提供XX圾X服务另的，鼓请问芹可以刃进来挂吗？开始释工作俯前应终告之育客户闪：“龙你好怀老师努，请抓将我拍们提以供服晴务范袄围内村的贵紧重物烫品妥握善保雷管。络”在服矩务过漏程中光发生利损坏昏客户感物品吉等意膜外情竖况。土应立面即向种客户株致歉彻：“滔很抱鼓歉老地师，魂我立脖即通部知上轿级主霉管来碎处理与。”服务邪过后竭，应羞该说呜：2、特上门都服务吸用语3、森对讲侧系统杂常用滚用语呼叫辰时应店使用局规范抱语言胁：“XX检X（岗乏）、XX坑X（岗当），XX溜X呼叫院，收捐到请崖回答模！”应答易要明辩朗：视“XX乒X（岗翁）收籍到，槽请讲慢！”笋表达池完一裂个意膛思时粮，及件时向车对方饮说：提“完殖毕”逢。语言杏要简绵练、悦清晰雹、易咳懂，俭严禁棉在对壶讲机果中聊养天，婆说与秤工作酒无关纪的事阔情或着互通艇与工魄作无统关的固其它巧信息激。保持