机械制图基础教程

机械制图相关国家标准一、图纸幅面格式优先采用A0、A1、A2、A3、A4标准规格幅面。必要时可以沿长边加长，A0、A2、A4加长量以148mm单位增加，A1、A3但加长量以210mm单位增加。为便于车间看图，加长的幅面长度最好不要超过1500mm，过长的可分为几张图纸来表示。除A4图外，其余的幅面图纸均应标注倒件号。电路图图幅分区的数目应为偶数，分区的长度为25～150mm，按图样的复杂程度来确定。所有幅面图纸无论横放或竖放，装订边位于图纸左边。标题栏均位于图纸右下角，标题栏在任何时候都不允许放大或缩小比例。一、图纸幅面格式BxL、a、c对应A0、A1、A2、A3、A4有不同数值，画图幅时要注意。一、图纸幅面及格式分区的编号：左右用大写拉丁字母从上到下顺序编写；沿水平方向用阿拉伯数字从左到右顺序编写。拉丁字母和阿拉伯数字的位置应尽量靠近图框线。一、图纸幅面及格式我公司现用的图纸幅面示例二、技术要求“尽量置于标题栏上方或左方”，当标题栏上方或左方有空白处时，切忌将技术要求书写在远离标题栏处。文字说明应以“技术要求”为标题，仅一条时不必编号，但不得省略标题。不得以“注”代替“技术要求”；不允许将“技术要求”写成“技术条件”。“技术条件”包括：产品规格、参数、技术要求、标志、验收、包装、运输等，“技术要求”是“技术条件”的一部分。引用上级标准或企业标准时，应给出完整的标准编号和标准名称。未注公差的具体要求应在技术要求中予以明确（除非企业标准或其他技术文件中已有明确规定）。三、比例图纸比例与实物相同――1：1缩小的比例――1：1.5、1：2、1：2.5、1：3、1：4、1：5、1：6、1：、1：1.5X、1：2X、1：2.5X、1：5X放大的比例――2：1、2.5：1、4：1、5：1、（10Xn）：1当图形中孔的直径或薄片的厚度等于或小于2mm以及斜度和锥度较小时，可不按比例而夸大画出。图纸中的标题栏、箭头、尺寸数字始终保持1：1比例。三、比例比例的选用基本原则：能充分而清晰地表达机件的结构形状，又能合理利用图纸幅面。在满足基本原则的前提下，选用比例时通常要考虑以下方面的因素：所选用的比例应有利于采用较小基本幅面的图纸；在表达清晰、能合理利用图纸幅面的前提下，应具体的根据机件的尺寸大小和结构形状的复杂程度选择比例。若条件允许，应优先选用原值比例1：1。绘制同一机件的各个视图应采用相同的比例，并在标题栏中填写。当某个视图需要采用不同的比例时，必须另行标注（如公司示意图）。比例与幅面的选择应考虑图样的应用场合。例如：绘制机械加工工艺规程中的工序简图时，一般选用比值较小的比例。四、图线1新旧标准主要区别（1）机械制图线型新标比旧标增加了粗虚线，共有9种：实线------粗实线、细实线、波浪线、双折线虚线------细虚线、粗虚线点画线------粗点画线、细点画线双点画线------细双点画线（注意没有粗双点画线的线型）（2）变更部分线型名称：除波浪线、双折线外加“粗”、“细”。（3）过渡线由粗实线改为用细实线表示。（4）剖切符号线宽改为粗实线线宽。（5）轨迹线由细点画线改为细双点画线。四、图线2.实际绘图中图线的一般应用：1）细实线：过渡线、尺寸线、尺寸界线、剖面线、短中心线、零件成形前的弯折线、不连续同一表面线、表示平面的对角线、螺纹牙底线等。2）粗实线：可见轮廓线、相贯线、剖切符号用线等。3）波浪线：断裂处边界线、视图与剖视图的分界线。4）双折线：断裂处边界线、视图与剖视图的分界线。5）细虚线：不可见轮廓线。6）粗虚线：专门用于指示该表面有表面处理（包括镀覆、涂覆、化学处理和冷作硬化处理）。四、图线7）细点划线：轴线、对称中心线、分度圆（线）等。8）粗点划线：限定范围的热处理，限定形位公差的被测要素和基准要素的范围线9）细双点划线：相邻零件的轮廓线、轨迹线、中断线、特定区域线。注：在一张图样上一般采用一种线型，即采用波浪线或双折线。四、图线四、图线四、图线四、图线辅助用相邻部分的轮廓线重合断面轮廓线视图和视图分限线螺纹牙底线轴线对称中心线可见轮廓线不可见轮廓线极限位置轮廓线尺寸界限尺寸线移出断面轮廓线剖面线断裂边界线各种图线应用示例四、图线相邻辅助零件的线型和画法相邻零件是指不属于某一零件、部件，但装配后与该零、部件相邻的另一零件。绘图时，相邻辅助零件的轮廓线用细双点画线表示这种画法应注意以下三点：表示相邻辅助零件采用断裂画法时，断裂边界的波浪线仍应连续画出，不得画成“细双点波浪线”。相邻辅助零件的剖面区域不画剖面线。零部件的视图与相邻的辅助零件重叠时，其重叠部分的视图画法应不受影响。四、图线图例：四、图线断裂处边界线的线型选用1.中断处的边界线指为缩短图形而断去中间部分后的断裂边界。这种画法适用于沿长度方向的形状一致或按一定规律变化较长零件。1）绘制断裂处的边界线有三种线型可供选用，即：波浪线、双折线和细双点画线（只用于中间断开的图形）。2）当遇有图形的周边采用细实线相连的简化画法时，不宜将波浪线作为中断边界线。3）细双点画线必须成对地使用，不得单线使用，即只能用作中断处的边界线。4）在一张图样上一般采用一种线型，即采用波浪线或双折线。四、图线断开线图例：四、图线2.单边断裂的边界线单边断裂是指只画出断裂后剩下的部分，未画出断去的另一部分的情况。此时的断裂边界只能采用波浪线或双折线，这种情况下不得以细双点画线作为断裂处边界线。3.局部剖视图的断裂边界线无论是在视图中画出的局部剖视，还是单独画出的局部剖视，其边界线既可画成波浪线，也可画成双折线，但不得画成细双点画线。四、图线局部剖视图的断裂边界线四、图线图线画法的注意事项同一图纸中同类图线的宽度应基本一致。虚线、点划线及双点划线的线段长度和间隔应各自大致相等。两条平行线（包括剖面线）之间的距离应不小于粗实线的两倍宽度，其最小距离不得小于0.7mm。在较小的图形上绘制点划线或双点划线有困难时，可用细实线代替。间距应不小于2b（2倍粗线宽）四、图线4.绘制圆的对称中心线时见图圆心不应是点或者间隙中心线应是线段相交末端不应是点超出太长应超出圆外超出圆3mm左右绘制点划线有困难时，可以用细实线代替五、视图六个基本视图：主视图、俯视图、左视图、右视图、仰视图、后视图。在同一张图纸内按基本视图配置时，可不标注视图的名称。五、视图新标准的变动取消了“旋转视图”，增加了“向视图”。向视图的投射方向应与基本视图的投射方向一一对应。视图名称原为“×向”（如B向）现去掉“向”字，改为“×”（如B）。（目的是为了与国际接轨，在图形中尽量取消汉字)原旋转视图的表达场合可改用斜视图表达。改变了斜视图的标注方法规定。当斜视图旋转配置时，原“×向旋转”现取消，启用旋转符号。改变了局部视图的配置规定，增加了局部视图的画法特例。见《技术制图图样画法视图》。五、视图五、视图斜视图示例：

五、视图五、视图对称图形示例（尽量少用）六、剖面符号六、剖面符号在同一金属零件的零件图中剖视图剖面图的剖面线应画成间隔相等方向相同而且与水平成45°的平行线。当图形中的主要轮廓线与水平成45°时，该图形的剖面线应画成与水平成30°或60°的平行线，其倾斜的方向仍与其它图形的剖面线一致。技术制图规定剖面线最好与主要轮廓或剖面区域的对称线成45°角。六、剖面符号移出断面图的配置与标注六、剖面符号七、装配图装配图的画图步骤如下：1.定比例，选图幅根据装配体的大小，复杂程度合理布局各视图的位置。同时还应考虑尺寸标注、编注序号所占的位置。2.确定画图框和标题栏位置；画各视图的主要轴线，中心线和图形定位轴线。3.按照装配线，由里向外画出主要零件的轮廓，可在各视图中按投影对应关系同时进行。画出各零件的细节部分。按确定的方案画出剖视部分或其它图形，完成图形绘制。4.检查所画视图，绘制剖面线、尺寸界线、尺寸线和箭头。5.注写技术要求，编写序号，填写尺寸数字、标题栏。七、装配图画装配图的规定画法零件的接触面或配合面，规定只画一条线。对于非接触面、非配合表面，即使间隙再小，也必须画两条线。相邻两零件的剖面线倾斜方向应相反。若相邻零件多于两个时，则应以间隔不同与相邻零件相区别。同一零件在各个视图上的剖面线方向和间隔应一致。当剖切平面通过标准件和实心零件的轴线时，如螺纹紧固件、键、销、轴、杆等，这些零件不画剖面线。简化画法：在装配图中，对零件的工艺结构如圆角、倒角和退刀槽等允许省略不画。对于螺纹连接件等若干相同零件组，允许详细地画出一处或几处，其余则以中心线或轴线表示其位置。夸大画法：对于装配图中较小的间隙、垫片和弹簧等细小部位，允许将其涂黑代替剖面符号或适当加大尺寸画出。。七、装配图七、装配图装配图的尺寸标注性能尺寸：表明装配体性能和规格的尺寸，它是设计和用户选用产品的主要依据。装配尺寸：表明部件内部零件间装配关系的尺寸，它包括：配合尺寸：表示零件间有配合要求的尺寸，如Φ60H7/f6,Φ45H7/k6等或Φ130间隙配合0.006-0.012、Φ160过盈配合0.002-0.006。相对位置尺寸：如两齿轮的中心距等。零件间的连接尺寸：如连接用的螺钉、螺栓和销等的定位尺寸。七、装配图安装尺寸：将机器安装在基础上或将部件装配在机器上所使用的尺寸。外形尺寸：机器或部件的外形轮廓尺寸，即总长、总宽和总高。它是机器在包装、运输、安装和厂房设计所需要的尺寸。其它重要尺寸：在设计中经过计算而确定的尺寸。以上几类尺寸，并不是在每张装配图上都要全部注出。有时一个尺寸可能有几种含义，故对装配图的尺寸要作具体分析后再进行标注。技术要求：尽量置于标题栏上方或左方，切忌将技术要求书写在远离标题栏处。应在技术要求中予以明确：装配时的调整及加工说明、试验和检验的有关数据、未注公差的具体要求、技术性能指标及维护保养、使用注意等事项的说明。七、装配图装配图的零件序号编写序号的一般规定1）装配图中所有的零、部件都必须编写序号。2）装配图中一个部件可以只编写一个序号；同一装配图中相同的零、部件只编写一次。3）装配图中零、部件序号，要与零件明细表中的序号一致。七、装配图序号的编排方法1）装配图中的序号由横线、指引线、圆点和数字四个部分组成。2）指引线应自零件的可见轮廓线内引出，并在未端画一圆点，在另一端横线上填写零件的序号。3）指引线和横线都用细实线画出。指引线之间不允许相交，避免与剖面线平行。序号的数字要比装配图上尺寸数字大一号或两号。4）一组紧固件以及装配关系清楚的零件组，可以采用公共指引线。5）零件的序号应沿水平或垂直方向按顺时针或逆时针方向排列，序号间隔应可能相等。八、零件图选择主视图主视图是一组图形的核心，主视图在表达零件结构形状、画图和看图中起主导作用，因此应把选择主视图放在首位，选择时应考虑以下几个方面：1)形状特征原则应能清楚地反映零件的结构形状特征。2)工作位置原则主视图的表达应尽量与零件的工作位置一致。3)加工位置原则为便于工人生产，主视图所表示的零件位置应和零件在主要工序中的装夹位置保持一致。一个零件的主视图并不一定完全符合以上原则，而是根据零件的结构特征，各有侧重。八、零件图选择其它视图对于结构形状较复杂的零件，主视图还不能完全地反映其结构形状，必须选择其它视图，包括左视图、俯视图、右视图、剖视图、断面图、局部放大图和简化画法等各种表达方法。选择其它视图的原则是：在完整、清晰地表达零件内、外结构形状的前提下，尽量减少图形个数，以方便画图和看图。八、零件图3）如果内外部结构形状都较复杂，投影不重叠时，可采用局部剖视图；重叠时，内、外部结构形状应分别表达；对局部内、外部结构形状可采用局部视图、局部剖视和剖面来表达。4）箱体零件上常常会出现一些截交线和相贯线；由于该零件多为铸件，所以经常会出现过渡线，应认真分析。3.尺寸标注分析箱体类零件的长、宽、高三个方向的主要基准采用中心线、轴线、对称平面和较大的加工平面。因结构形状复杂，定位尺寸多。同时注意：1）重要轴孔对基准的定位尺寸。2）有轴孔的定位尺寸及孔间距。3）与其它零件有装配关系的尺寸。

八、零件图零件图的尺寸基准1）设计基准：零件的主要基准，是根据零件的结构和设计要求而选定的基准，如主要加工面、两零件的结合面、对称面和轴、盘类零件的轴线、对称中心线等。2）工艺基准：根据零件的加工要求和测量要求而选定的基准。在标注尺寸时，设计基准与工艺基准应尽量统一，以减少加工误差，提高加工质量。3）零件的长、宽、高三个方向上都各有一个主要基准，还可有辅助基准。主要基准和辅助基准之间必须有尺寸联系，基准选定后，主要尺寸应从主要基准出发进行标注。八、零件图尺寸标注方法（1）零件的重要尺寸必须从基准直接注出

加工好的零件尺寸存在误差，为使零件的重要尺寸不受其它尺寸的影响，应在零件图中把重要尺寸直接注出，（2）不能注成封闭尺寸链，不标注不重要的尺寸。（3）标注尺寸要便于测量，并尽量使用通用量具。

（4）标注尺寸时应考虑便于加工。九、尺寸标注标注尺寸应注意的问题相贯线上不应直接注尺寸。同一形体的尺寸应该尽量集中标注在一、两个视图上。同一要素的尺寸应尽可能集中标注。如孔的直径和深度、槽的深度和宽度等。尺寸应该标注在反映形体特征的视图上。同轴回转体的直径，应尽量标注在非圆视图上。相互平行的尺寸，要使小尺寸靠近图形，大尺寸依次向外排列，避免尺寸线和尺寸线或尺寸界线相交。尺寸应该尽可能标注在轮廓线外面，应该尽量避免在虚线上标注尺寸。在光滑过渡处标注尺寸时，应用细实线将轮廓线延长，从它们的交点处引出尺寸界线。一般指铸件。九、尺寸标注常见错误标注2.交线上不应直接注尺寸1.交线上不应直接注尺寸九、尺寸标注要标注总体尺寸的图例φ425.相互平行的尺寸，要使小尺寸靠近图形，大尺寸依次向外排列，避免尺寸线和尺寸线或尺寸界线相交。6.尺寸应该尽可能标注在轮廓线外面,应该尽量避免在虚线上标注尺寸。九、尺寸标注九、尺寸标注1.标准标注示例尺寸数字箭头尺寸界线尺寸线数字高度4mm这些间距7～10mm尺寸界线超出箭头约2mm九、尺寸标注2.尺寸界线①细实线绘制②可由轮廓线、轴线、对称中心线的引出线作为尺寸界线③可由轮廓线、轴线、对称中心线本身作为尺寸界线九、尺寸标注3.错误标注①细实线绘制②不能由其他图线代替③不能与其他图线重合④不能与其他图线的延长线重合⑤尺寸线必须与所注线段平行注意：部分尺寸标注有错九、尺寸标注①一般应注在尺寸线的上方，也可注在尺寸线的中断处。7878正确7878错误4.尺寸数字②水平方向字头向上，垂直方向字头向左。九、尺寸标注

③线性尺寸数字的方向，一般应按上图所示方向注写，并尽可能避免在图示30°范围内标注尺寸，无法避免时应引出标注。九、尺寸标注④尺寸数字不可被任何图线所通过，否则必须将该图线断开。Φ10九、尺寸标注(5)尺寸示例①直径和半径标注。九、尺寸标注(5)尺寸示例②小尺寸标注。九、尺寸标注(5)尺寸示例③角度、弧长及弦长的标注。角度数字一律水平写。九、尺寸标注九、尺寸标注错误画法避免尺寸线与尺寸界线交叉应使小尺寸靠近轮廓线半径不注数量尺寸线应从圆心引出，只画一个箭头数字方向反数字应在尺寸线上方尺寸线不应与中心线重合间隔应均匀尺寸线不应与轮廓线或其延长线重合九、尺寸标注标注要点（1）重要尺寸，如总体的长、宽、高尺寸，孔的中心位置等应直接注出，而不应由其他尺寸计算求得。（2）不能注成封闭尺寸链，应选择允许误差最大处作开环，如图所示。允许误差最大处作开环。九、尺寸标注尺寸标注定形尺寸：确定各基本形体大小的尺寸。定位尺寸：确定各基本形体相对位置的尺寸。尺寸基准：标注和测量尺寸的起点。一般选择组合体的对称平面、底面、重要端面及回转体轴线最为尺寸基准。总体尺寸：表示组合体的总长、总宽、总高的尺寸。九、尺寸标注同一方向的尺寸，应排列整齐尽量配置在少数几条线上。规范标注不规范标注九、尺寸标注按GB/T4656.1-2000型材截面16(未变)□正方形8(新增)○展开长15lx45°C45°倒角7(仅变注法)锥度14均布EQS均布6(未变)∠

斜度13厚,δt厚度5(仅变注法)︵弧长12球RSR球半径4沉孔埋头孔11球φSφ球直径3沉孔或锪平沉孔或锪平10(未变)R直径2深↓深度9(未变)φ半径1曾用现行含义曾用现行含义符号及缩写词序号符号及缩写词序号九、尺寸标注常用标注尺寸的符号：直径Φ、半径R、球直径SΦ、球半径SR、厚度t（老δ）、正方形□、弧长⌒、斜度∠、锥度。不常用标注尺寸的符号：均布、45°倒角、深度、沉孔或锪平、埋头孔、展开长、型材截面形状这7种不要用，会给别人造成不解和疑惑。九、尺寸标注各种孔的尺寸标注六、尺寸标注九、尺寸标注九、尺寸标注九、尺寸标注圆锥销孔的标注螺纹的标注见《螺纹及螺纹紧固件表示法》九、尺寸标注管螺纹九、尺寸标注锥螺纹十、图例锥度表示法滚动轴承剖面表示法十、图例螺纹与花键的表示法比较螺纹一般不画出收尾部分，花键则规定应画出尾部；螺纹尾部仅画出一条粗实线，花键尾部则画出两条细实线。在投影为圆的视图中，螺纹的小径约3/4圈的细实线，花键的小径则画成完整的细实线图；表示螺纹牙型的两条线靠得较近，表示花键键齿的两条线则相距较远。十、图例带、链的画法十、图例十、图例谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITHEXECUTIONNEW202X/01总经理执行力提升训练xxxx企业管理咨询有限公司主讲：01.关于执行——综述点击此处添加正文。03.保障制度体系的高效运行点击此处添加正文。05.提升管理者的执行力点击此处添加正文。02.建立执行型的企业文化点击此处添加正文。04.选拔执行型人才点击此处添加正文。目录企业缺乏执行力的后果一、关于执行——综述缺乏执行力，战略变形缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，组织失去生命力一、关于执行——综述为什么执行难？有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。一、关于执行——综述执行：一个被长期忽视的主题■破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，使得文有卧龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵云鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。战略：得人心者得天下失人心着失天下执行：文：三顾茅庐武：三结义一、关于执行——综述执行是什么？为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王？■有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的懂事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。■任何一个商学院都没有培养出来这么多！一、关于执行——综述执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质。一、关于执行——综述西点军校对学生的要求海尔如何从一个集体小厂成为中国家电巨头？战略：服务支撑品牌执行：服务队伍超一流的执行能力一、关于执行——综述执行是什么？为什么张瑞敏能够将海尔从一个集团小厂建成中国家电巨头？■在我们从事的每一个行业都成为第一名或第二名，我们将通过革命性的变革，使之既具有大公司的强势又具有小公司灵活精干。因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果。——GE2001年年报一、关于执行——综述执行是什么？为什么GE夸口：所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态■重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子一、关于执行——综述GE管理基本理念：管理简单化（Managinglessismanagingbetter）一、关于执行——综述中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力?——执行力太差

一、关于执行——综述执行力问题是由三大原因造成的——文化原因：由于文化导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题1、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。一、关于执行——综述文化原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去；熟人环境里永远实现不了职业化自己做（能人体制）执行就是做事别人做（法治体制）一、关于执行——综述制度原因导致的执行问题：1、真正的执行的根本出路在于对原则的始终追求，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是，如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。（与财务并不完全一致）3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。一、关于执行——综述人的原因导致的执行问题：管理者的基本职业认知提升执行力需要职业化管理是什么？管理就是运用手中的资源去达到目标计划组织领导控制人财物技讯时管理者应努力追求个人成就绩效管理就是监督和控制业务与管理的轻重管事与管人注重过程与注重结果管理者主要是对他们的上级领导负责管理者的六大雾区中层管理者的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关中层管理者的角色功能

描述你心中所期待的上级描述你心中所希望的部属小组汇总课堂活动

中层管理者的角色功能一：下属作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则

准则三作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标中层管理者的角色功能二：同事职业经理之间是“内部客户关系”不能把对方看成客户的原因分析内部客户的原则和理念内部客户服务的四个特性实现内部客户服务的保障职业经理之间是内部客户关系良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求及时、周到让客户满意您是我的客户！职业经理之间是内部客户关系

如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。不能把对方看成客户的原因分析外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。而内部却没有这样的意识；通常情况下人们比较认同“管”与“被管”的角色；都认为自己职责的价值最大；对职责理解的偏差。内部客户的原则和理念其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；同事是我的衣食父母；将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）；克服“客户陷阱”；从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；让内部客户满意实现内部客户服务的保障在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标；建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；建立相应的奖惩和淘汰机制。持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行为习惯。中层管理者的角色功能三：上司经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到做管理；在实现方式上，从野牛型到野雁型；在工作方式上，从个性化到组织化；在人际关系上，从感情关系到事业关系；在目标上，从个人目标到团队目标；在工作力度上，从守成到变革；在管理方式上，从指挥到授权角色认知管理能力业务能力业务员型精英型堕落型官僚型高阶方针先见力创造美天好人情变革权放心人性化中阶方法计划力改善善人恶人理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化中层的角色企业执行力执行综述建立执行型的企业文化保障制度运行选拔执行型人才管理者的执行能力企业执行力的系统模型01.关于执行——综述点击此处添加正文。03.保障制度体系的高效运行点击此处添加正文。05.提升管理者的执行力点击此处添加正文。02.建立执行型的企业文化点击此处添加正文。04.选拔执行型人才点击此处添加正文。目录二、建立执行型的企业文化一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会知道，原来此“敖包”并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状“建筑”。在敖包上面，竖立有木幡杆，上面还挂有一些五色彩带。在蒙古语中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包旁绕三圈，然后再拣三块石头丢到包上，这样就会得到神灵的庇佑；并且，每年阴历六月举行的“祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。

聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们赋予了功能性的路标以宗教的意义，让路过的每个人，都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设，在祈福中，完成了自己的贡献。并非虚构的故事——敖包的故事告诉我们：没有信仰，制度就形同虚设；没有信仰，就不会产生执行力。二、建立执行型的企业文化企业文化——企业的社会运行机制二、建立执行型的企业文化企业文化——企业的核心价值体系，企业的社会运营机制企业运行系统分析：

企业运行的基本硬件系统：——战略、组织结构、流程、制度等

企业运行的基本软件系统：——文化，以及由此产生的人的信念、理念与行为习惯操作层制度层理念层企业文化建设的关键：由文化理念转化为行为习惯执行型文化的基本作用模式二、建立执行型的企业文化执行型文化的基本要素责任结果导向客户第一务实精神速度高标准团队协作问题分析：国企、民企、外企执行文化的差异二、建立执行型的企业文化二、建立执行型的企业文化企业文化就是