组织行为与绩效管理

组织行为与绩效管理

企业管理水平提高的制约主要是基本观念的落后造成的，而提高效率的措施应主要从四个方面入手管理的本质是什么思想观念、科学与变革企业活动价值链系统的价值内化规则与外化制度控制系统模型决策质量信息系统效率流程效率个人工作效率重要概念企业效率四要素管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的效用，以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。资金人力时间渠道市场份额方向手段效率做正确的事效果正确地做事目标实现决定组织效率组织成本费用收入或份额决定任务资源分配管理控制决定任务效率任务成本费用有效任务结果任务控制战略规划决定企业方向决定资源来源决定资源分配不同对象，不同的组织形式，产生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而是思想观念的转变组织目的例子组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡信息提高整个系统效率临时用工与长期用工人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店任务满足不同偏好要求分类包装商品提供最便捷的服务集装箱与散装服务设施建立效率最高的网络代理、批发、特许经营经销商降低消费者交易成本超市与杂货店消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变企业活动价值链基本活动辅助活动培训任用培训开发报酬总体管理计划财务会计法律政府利润利润生产经营市场销售服务对内物流对外物流安装维修培训零配件供应原材料搬运仓储库存控制生产进度安排生产流程设备维护设施管理成品库管理成品配送客户定单处理市场细分产品组合定价渠道选择渠道维护销售队伍广告促销基础活动采购人力资源技术开发采购策略选择供应商采购质量控制跟踪供应商工艺技术发展核心技术生产流程改造产品技术含量系统的价值：地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程，而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期手绘的海图16世纪初西班牙阿美利哥韦斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）对海图进行了整理和汇总1569年比利时格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图实际上，系统就是若干相关规则的组合，但是有的系统是内化的，有的是外化的，就管理所涉及的系统来看，大部分是外化的组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段核心层（精神层）BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我们的组织应遵循什么样的价值观内化规则约定俗成长期有效实行成本低政策层我们组织的方向为谁服务，为谁负责战略决策外化制度代表制定经常修订实行成本高控制系统分为正反馈系统和负反馈系统，主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络启动过程结果测量分析比较调整探测器鉴定器受动器销售记录网络信息销售分析网络分析销售调整网络调整今日议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：重要责任☆：次要责任★：重要责任讨论影响董事会和高管决策质量的要素寻找适合的董事与高管高管的在职培养决策方法决策机制董事与高管的思想活跃程度激励与约束机制董事与高管的选择程序寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制明确所要给予的任务或责任选择3-5个候选人与熟悉候选人工作表现的人交流保证被选中的人理解所要承担的工作的要求识别“寡妇船”工作警惕平庸但善于逢迎的人从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。宿舍教学楼办公楼计算机房食堂商店草坪人们习惯于走近路：相当于遵守内化制度大路：相当于要求人们遵守的外化制度当制度与文化习惯相悖的时候，制度往往被违反，坚持这样的制度必然要付出相当大的成本组织文化系统是组织活动的基础，将长期影响组织效率，而文化中的内化规则一般是约定俗成、长期有效、可以低成本实施的；而外化制度是由特定的代表制定、经常修订、需要高成本实行的。外化制度总要与内化规则高度和谐才有会发挥效用。寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制思想活跃程度激励与约束机制高管顷需要归培养敬的能壤力类姜别与蜘内容能力类别培养内容树立职业观念追求效率、诚信公平、不断学习提高领导者素质知识、经验、宽容、果断准备领导实施建立群众基础、瓦解敌对势力、寻求外部支持领导实施确立权威、指示方向、建立组织文化、协调矛盾、人员培养建立权力意识强制性权利、奖赏性权利、法定权利、专家权利、个人魅力权利的道德问题辩正看待公平与尊重与特权阶层相处惹不起，躲不起判明冲突诱因结构、任务界限、文化观念、沟通、依赖冲突解决办法淡化、谈判、调解、破裂、消灭管理专业知识财务、人力资源、营销等等寻找果适合文的人有员高管彻在职扣培养决策幅方法决策什机制思想凯活跃蜂程度激励境与约全束机舞制眼要季看下农去，融手要壶缩回崖来。递培养型从系青统中膊淡出起的能旷力，炼着眼秋于变掀化的凭环境携，这宫样才涂能形辣成远配见，贼才能鉴从整遗体上样把握抛系统敞。太上湾，下承知有拼之，饰其次扎亲而巷誉之晚，其仙次畏真之，洞其次候侮之吧。故返信不加足，宿焉有跨不信啦。犹玩兮其伟贵言脂哉！峰功成扯事遂谜，百沸姓皆购谓我触自然忘。——充老子致《道孔德经绿》今天粪，我致在他体们面虹前是符“大禁人物固”；防他们丹回到女公司绩后，饺在员陷工们吉看来挖，他庙们就缘瑞是事途实上小的“底大人跑物”味，他坝们必刊须把启同样球的活丸力、宰献身母精神渔和责抛任心饶传递申给员苍工们尾，传埋递给黑远离饼杰克面韦毫尔其盛的人蚕们。悄对这药些员艳工来税说，范杰克谱韦乐尔其联可以碧说什葡么也回不是绕。我士要求界每一采个G异E经米理都毛要记缘瑞住的梦重要田一条阻是：践在其串员工奏所关挥心的奥范围愚内，唇他们杰就是伪CE条O。——共杰克浓韦麦尔其匪《杰置克钞韦尔多其自马传》真正干的企灾业主稍“B上us标in短es情s脊ow遗ne奥r”鹅可以趟离开械他的察企业工一年哈多，城当他哭们回乌来时净发现犬企业独比他低们离包开时伟更能捧赢利屠，而午“S形el滥f创em建pl迈oy字er嗓”离迅开他帜们的之企业擦一年距多，堪等他躺回来妹时，刃企业潜已经凉没什贸么生毙意可府做了期，那势么是旺什么功导致谈了这虏种不怎同呢切？简圈单的缓说，握一位方“S铜”拥驶有的满是一递份工忽作，锈而一逃位“刊B”锄拥有扣的是妹一个倾系统码。——蓬罗泊赛特池T饿清崎拨《牛富爸歪爸，随穷爸隙爸》寻找致适合嚷的人尚员高管列在职树培养决策旨方法决策临机制思想筑活跃购程度激励括与约黑束机编制不能餐仅仅棚依赖顶报告羞，应遥深入俱现场摆，进该行多膀渠道跨验证萝，村越是古抽象略的、之经过当技术概处理子的越源是需残要补曾充感粗性材绿料决策李过程无模型明确韵目标决策行动反馈正确泽的结称论正确现的妥拜协—利益轨牵制—资源吐牵制步骤计划执行翁人问题构定义问题殖的要所害问题吉的相个关要争素问题前所覆弊盖的哭范围问题斥分类独立境问题问题今内在肥联系根本野问题正确振设立妈边界织条件寻找路适合树的人羽员高管拣在职曾培养决策胞方法决策写机制思想讨活跃致程度激励堪与约建束机仗制组织泳结构级设计楚需要挑考虑斧决策迁、控世制与刑协调魔机制决策楚模式组织坦结构定岗线定编职务锤说明决策抚中心部门丝式职责流程粥描述控制本点控制刻方案控制愁文件静系统人员妖配置协调泄授权控制松授权决策丑/协释调链控制垄链寻找城适合厕的人萄员高管醒在职关培养决策称方法决策窗机制思想执活跃眼程度激励讲与约欠束机称制系统目的组织对象信息系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统控制系统协调系统建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决策效率和协同效率通过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞，提高协同效率19形91殊年，五美国怖哥伦训比亚狱大学亮的汉突布瑞善克（狗Ha在mb区ri暗ck夫）和喉福克辱托玛疯（F才uk隔ut卵om椅i）伪提出研的总柿裁管闻理生性命五墓季节乘模型阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利弱上升中上升中上升强上升强失控寻找费适合侵的人套员高管默在职脊培养决策腰方法决策岭机制思想之活跃工程度激励蛋与约焰束机呀制阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利弱上升中上升中上升强上升强失控不同溜的激掌励方种式带析来的票效果负存在巡寿较大堪差异对高扰管人速员的电激励库方式紫可以讨从时叙间和哀内容远两个庸维度役来划躲分为久四个简维度果：短娃期物功质激请励、稻短期兄精神愚激励失、长蜡期物怀质激锹励、资长期漂精神惜激励从见聋效所收需时砌间长刻短来提考虑参，物耻质激歇励可唇以在街短时勿间内岔见效荣，而嫁长期女激励逢使员卷工的贷长期拴报酬串与股槽东的词长期邀利益留保持败一致磁，从茎而避列免高席管人约呀的“短期失行为”与“道德汉风险”按时末间划首分物质供激励精神辉激励短期恐激励长期抛激励奖金分红提成年薪土制员工柜持股在职改消费提升荣誉造称号资格曾、职至称和虾证书度假进修按内冠容划桥分股票效期权见效艳所需裤时间短长寻找豪适合白的人旷员高管冶在职摔培养决策等方法决策茎机制思想押活跃灾程度激励躺与约子束机我制公司耍治理课结构蚀与管六理腐榜败寻找甘适合圾的人壮员高管签在职双培养决策被方法决策灿机制思想喂活跃则程度激励津与约躁束机番制治理结构类型主要特点预防腐败的措施英美型（立法/激励型）股权分散总经理持股比例很小，容易腐败，腐败动机容易产生，对腐败行为的限制较少企业运做的高透明度比较完善的立法和执法体系比较完善和健全的激励机制日德型（结构/多层型）所有权集中于大财团大财团交叉持股腐败动机不容易产生，对腐败行为的限制较多集体决策高级经理的终身聘用，缺少外部经理市场香港型“四小龙”型（集中控股型）所有权集中于个人或家族腐败动机很难产生管理者控股超产币权理玩论认板为：委只有约在竞居争条涨件下保的激们励才若是有贯效激渗励寻找型适合者的人做员高管兄在职城培养决策泽方法决策及机制思想粒活跃取程度激励关与约刷束机宋制产权筹/利辽润激泽励经理争努力炎程度绩效王规模上岗抗竞争经理渠能力市场弹竞争企业公资源财务辞机制聘选赌机制治理滥机制收益钱激励旦机制竞争诵激励超产换权理萌论激自励模派型今日笋议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：凭重要打责任☆：泽次要授责任★：重飘要责嘉任讨欧论“未牺去朝窜天子岂，先你来谒碌书手彼”。习信息慌系统咏具有见与指版挥系狱统相轰当的恰地位京，是想决定础组织录效率除的最徒基本寺因素经营宗业务采购绿订单历史钉业务职数据审批箩文件销售违合同考核脖记录投诉拼记录出库盗、入氏库单质检邮文件退货弱文件档案扒系统销售桂台帐财务莲帐簿采购困库存广台帐内部肯系统外部菠系统帐务梅系统制度率规范定额程指标资金县状况信用拣政策交通蒜运输奸状况销售泼网络副状况需求慨变化竞争亮对手您状况信息疾系统直的基另本环绪节编码发送接收译码反馈企业冻主要厘信息益系统配分类主要信息系统类别信息系统类别人力资源系统工作描述系统人事资料系统考核系统会计系统收益与消耗计量收益与消耗分解资产变动状况现金流监测系统市场与竞争情报系统宏观环境信息竞争对手信息供应商信息消费者信息其他市场力量信息技术信息收集押过程供是决聪定信夸息的酱可靠呼性、匪准确聚性、疲完整屡性以联及速么度的壮最主洞要环避节，谢也是徒整个医信息馒系统微最重磁要的均环节渠道贡一记录渡过程整理男汇总渠道庙二记录表过程渠道浅三记录府过程渠道涌：尽量旧拓宽霜渠道渠道撒尽量边不重嗓叠渠道毛包括留所有皱需要欧了解搞的对脂象或吐其相努关对荐象建立街良好健的渠塞道关桶系记录浸：统一孩完整播的记势录表严格品的记乏录时密间要党求根据蔬情况连应用弹记录盼与信咽息传扬载技简术或获工具严格延的复缺核程嘱序将记碰录质习量与设薪酬姨考核假挂钩限制拆间接将访问箩、鼓捧励直乎接访咱问工作句过程壁中随澡时记迈录传递主和存龙储过槐程中谣控制健速度拌和信遍息的千散失信息收集过滤、篡改整理汇总信息中心信息调用定期发布遗漏、丢失过滤、篡改整理汇总过滤、篡改整理汇总41232341442341121233时间信息罚量一个就事件晌的相功关信钉息随灰时间排慢慢盼流失信息帖在传赢递过震程中计的散镰失4123建立蒜档案蛛系统传递赢：尽量办减少畏传递屡环节主记迫录单薪向传射递原命则传递株经过醒时间展的要倡求尽量观应用敬先进训传载肺技术记录承点复蓬核严格翼惩罚撒篡改疫信息严格烛限制杰过滤悠和截经留权筐限严格莲考核淹遗漏俊和丢闻失过努失统一友汇总栗表格要求拣保存全原始挎记录矩阵切式结染构中秘的授唇权与童沟通公司我总部绿财务舞部、贫人力境资源棵部、判企管仁部对沉分公诉司对土应部霜门进翠行授膝权，糊允许率他们买在授词权范绢围内绢接受念分公对司领幸导指侧挥超过院授权勇权限荡的工墙作，厘分公葬司职矮能部内门必守须向粒公司刻总部唉对应霞职能恋部门文请示授权迟之外牙要坚独持定暗期报残告制厕度，例保证脊公司蛮职能只部门此对分岁公司急相关疼职能漆工作悄的知里情权公司高层分公司一分公司二分公司三财务部人力资源部企管部财务科财务科财务科人事科人事科人事科企管科企管科企管科今日宇议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：傍重要拆责任☆：耍次要皱责任★：重跌要责善任讨句论营销显工作息分类需求猎分析目标门市场扛选择广告恶宣传定价绘策略促销往活动争取纪或获驴得订捉单渠道锣建设运输唐安排存货返管理收款挺与信起用政遇策售后调服务实现切或完贿成订标单基础蜻支持市场脸调查人员趴培训人员染考核激励醒政策组织临保证殊：信息司系统犹建设姻、工省作流范程、质组织情结构您、控贷制机歼制、喂协调尤机制组织树结构稳的灵辆魂是蛾基于秆流程缺的管昌理，添而管羊理流样程中挪的职秩能部横门一监般既迁是关塑键控悔制点永，同窄时也捐是核苦心部闲门流程捏图：是描充述内锦部控仁制行碧为的羊主要救方法暴，是跟通过池对经站营活桐动整垄个过详程用串图表套形式誉描述倦，并赶对关幸键控消制点纵着重地说明偏的一怠个方咬法关键骑控制搅点：指关尸键的竿内部姿控制督行为期，保岛证这耐些内株部控与制行秧为被翻持续升正确搬采用态，就议可以领保证继企业抵的内肿部控蜓制目白标可庆以实端现核心滋部门绒：一般尸是流招程中跃发生贵动作敬最多息的部类门，蹲是整沈个流典程的渴推动烂力，扬是整肥个流宗程的裹控制芒或协粥调中柔心部门危一核心论部门部门财二关键弓控制窑点动作党一动作知二动作翠三动作柏四合格绍？是否动作瞧五流程推三要由素任务气流向毛：指明具任务裤的传绪递方崖向和凑次序任务钳信号上：指明尘任务初交接辣标准温与过导程推动停力量虾：指明烧流程归内在型协调寨与控哀制机众制流程冻描述位举例鹿：主呈要管悼理流殿程分联别由雁不同难部门容担任敌主要仆协调善人主协筒调部雪门企管型部人力债资源尼部财务抄部技术挤开发监部流程普内容道说明组织著事业热部、仿职能她部门藏编写坚工作巴年度前与月疼度计道划；薯组织浙确定呈事业懒部考峡核指魄标（肥高层弃计划打与指败标由颠总经莲理负毁责组仍织）组织考制定滥职能吨部门佛考核军指标沉，并秩组织抖公司伸高层辨、事希业部灵领导激班子帐、职灰能部矮门全伟体的肝考核稻实施肥（事简业部呈中层妈以下服考核垒由事兆业部信内部镰组织塞）组织肌营运械资金森来源麻，贷脉款管图理、励监督锐事业必部的戚应收由帐款张和存持货管带理，门通过句生产兄、采稻购、馒销售者和管缘瑞理费久用预绢算控浙制现启金支漏出，锡集中端分配踪蝶资金耐使用组织坊新产糕品开瓣发、剥技术骆改造唱的立熄项、责调研修、申止报、章实验弱和工驳程建华设、绍验收杏、鉴盾定主要饥管理常流程新名称经营聪计划陪管理郑流程绩效至考核础流程营运夹资金唱管理传流程开发济项目测管理烂流程关键杠控制候点和哭核心阴部门昂对推章动力炭量的俩要求任务朵流向交接翠信号任务饲推动叉力量关键樱控制阿点核心读部门决定厨流程舒走向反复饭过多梳会影锦响流胜程效面率一般贞不决再定流耳程走辉向，督但影愚响流汗程效糠率要求毅信号婆清楚携准确炼，明叨确指矩明任联务合竹格的戏标准获得烂多方局信号信息抖不足扑时应匙主动揭了解赌情况剑，掌纽奉握应拥欧有足哭够大旗的力驶量影肉响流记程的胆走向聪：在工牵作达姿到要在求时醒保证批及时呼交接兆给下碎一个东的环仰节；在上痕一个跳环节爆工作肆没有息达到揪要求梁时拒蝇绝接许受交弟接；应拥疑有足脚够大赖的力币量推痕动任刺务在弟流程欠中流僻动：与流格程中妈多个后环节吼有任库务联仙系，呢一旦作变化柔将影听响多诊个环挥节的造任务狮进程有能永力协偿调流弦程中告其他泡环节此之间瞒的任茎务阻幸塞根据掌实际舟情况晋向流全程关鹅键控拾制点般和核模心部制门授序权授权摔类别任务蚊决定伍权考核算奖惩质权人事析任免吨权办公绪支出名权授权跌目的保证储部门谢在流裳程中朵具有圈足够界的推糖动能促力保证候提高落内部梯效率悔要求授权预说明有权遣提出狠工作汗标准朽、时溪限、叛责任瓜人有权踪蝶决定山任务慎是否貌达标身，并领反馈版或报驾告授权羽程度豪描述在职阔能部懂门能撇力达泼到要句求时港分别红充分币授予有权着给出兄考评鞭意见有权全根据前考评岛奖罚直接柱任免朵权任免国建议位权有权膛决定仙部门勒内部愤各项麦开支在建鞭立系秧统考绳核体资系后菌分别野充分子授予暂时以不具界备分拼别授易予的较条件或集扮中授节予人欢力资铜源部在预邮算保肯证下录充分杨分别痛授予向部塘门经绿理授溪予的目奖惩祝权和症人事菌权的馒监督需流程降，人手力资森源部卖起到俘监督弟复核寇作用棋，保堤证公拴司下胁放的占权利强充分书使用币但不涛滥用绩效冰考评部门注经理人力井资源钥部部门午员工批评贪、奖馋励、颠罚款陡、书钓面检党查总经冤理结果仿通知结果盈报告综合陡审核分别蜡给出态考评享意见给出蒸处理料意见复议骂申请授权霸监督嫌模式晋升栏、降荷级、叙调任痰、辞者退办公扶预算质制度勤下的棋职能拿部门艺经理呆可以那获得罩办公枝支出所权，翁预算瘦结果运将纳庭入考弦核指侍标，责副总验考核薪部门幸，总叠经理再考核圣副总部门制定渴部门既月度芹费用酿预算月初财务博部制定姐公司晒月度姥整体丙预算总经极理审批斜本系困统整爬体月穿度预绵算财务蹲支出玩权力扒下放部门分析誉本部挤门实赞际费毕用于源预算鹊偏差足原因月底财务秘部制作灵部门井实际宵费用涨同预个算对质照表总经惜理听取衫偏差录原因版分析兄，作桑出相剧应决劲策总经垦理掌针握控定制权部门分析林本部宇门预氏算完乌成率厅，提蓬出改普进方渣法财务突部制作盾公司要年度宁费用煎预算扰对照党表总经弱理根据离预算杯完成染率对晃部门躁经理示进行遗奖惩年底直线袜业务门层管理沿活动幅层次讨举例谨：直线忽业务的层、控制青层和管理传协调黑层H企尤业活讨动价旺值链前期惊开发工程销售物业预算材料赔采购施工刑方银行客户人力贸资源财务赠管理办公浮行政政府泼/猎银露行设计振院策划设计矩方案嘉论证管理凉协调尖层控制熟层控制培与协雹调是尸相互慎依赖遍的两再个方团面，问需要暑根据躬需要忠选择岁重点管理桑层管理铁层市场迁部销售请部财务姓部控制当组才织结袖构能寇够保腐证销棉售过残程中孟各部悉门间退协调拣关系牙时，盟管理峰层工阿作主征要控虏制各姻部门规协作社流程市场录部销售忘部财务债部协调当组依织结朵构能字够保害证销野售过拐程中渐各部奇门间区存在投控制素关系层时，挥管理摩层工奶作主脉要协况调各戏部门守关系今日殃议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会★★☆☆高层管理人员★★★☆中层管理人员☆★★★基层员工☆☆★★★：新重要蚂责任☆：垃次要蜜责任★：重听要责侍任讨状论能攻串心则帜反侧米自消但，从雕古知叔兵非志好战不审闷势则字宽严费皆误降，后锣人治成蜀要耻三思——成都类武侯投祠对罚联不战枪而屈券人之骗兵，呢善之捡善者羊也。——隔《孙子棉兵法》考核昌的目锯的与朴激励寒内涵记：改趋善行济为动仪机，扎调动狡人的通积极卸性。谷所以拢考核申的最泽重要此的目刘的不喜在于肥考核起本身写而在圆于是磁否能圆形成牲改善章绩效生的考愤核循漠环绩效堆考核佩与激熄励机房诚制一宿起构晨成了盼一个亚控制撤系统添。考省核的管关键桨不在革于考鼠核本究身而畏在于限是否界能形样成改膊善绩动效的善考核熟循环早。任务分配投入方法选择相关支持绩效结果绩效偏差偏差分析激励措施绩效标准绩效越管理省是一舰个贯龟穿整不个工蜡作过填程，引并不调只是重对业玩绩的倍考核培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩(产出指标)态度(投入指标)投入产出转化斯过程态度业绩橡指标能力全程惕绩效钻管理绩效蒙管理挪模型公司耗发展退战略客户营运服务设定与绩效梢目标短期冶目标长期旬目标确认穿绩效练障碍人员技术企业教流程克服责绩效饰障碍人员技术企业傅流程评估册与监税控平衡掉记分共卡意外鼠报告行动被计划指导浑与激掘励员工色评估激励评制度将企危业经刺营方尘向转签换为隙绩效宰标准启动脚实现原绩效育标准战的行狠动根据阶绩效左标准夸监控什么指是我梁们的断障碍诞？运用闷绩效怎管理站影响掌员工逐行为确定捧经营阿方向一般愧情形招下,两企醉业可建能会姿在六缘瑞个方碧面存忠在“芝绩效稿障碍竹”组织伴架构羽尚未绕整合渐调整慌完成部门纸职责宗不明足确业务馒流程嫁尚未剪理顺绩效亏评估收缺少据参照乏标准员工顶对绩庭效管姥理的滚概念滨、内秤容和纺措施昏缺少放了解症，尚蛋未接金受认吧同绩厚效管糕理分配桃制度质未能烫与绩灶效表六现紧何密联睛系调整啦完成亏组织卵结构调整驱理顺烫业务椅流程明确截各部挽门和辫分支舒机构蔬的职闷责为绩砌效评呜估提悔供参省照标日准加强总对员故工的冬绩效俯管理漠培训啄，建盘立的稻沟通孔渠道晓，让粥员工凑通过固了解娱、接附受并带认同披绩效茂管理建立圾与绩诊效相句配套削的激双励制弄度绩效报障碍解决励办法绩效构评估要面谈段“七属个原铸则”县与“宾FO骑SS钻”原素则多问互少讲沟通鼻多用谦“我载们”强调宪具体红行为评估派表预摸览积极础结束80顾%的时炼间留呢给员仆工，20抹%留给仗自己在自牙己的茅时间世内80摄%用来嗽发问视，20摄%用来“指导”明确剪记住自：员济工是秃在你仙的领矿导下件而没厚有完期成目池标的让员虎工清承楚他役们在犯企业膀中的卖重要坝性，秤而并等非没禁有思殊想尽量福客观愚陈述晓事实降及自绳己的念感受棕而不倒是妄组加考司评明确挎指出径错在刚哪里秤，好膜在哪据里对事旗不对挠人集中臂在未猎来批评庙的目边的在替于指而出错桶在哪灿里而县不是叉谁出盾错了牢记倡绩效输考评该的目坝的主梯要是孔为了秧改善毯将来笋的业汁绩表抽现使他赤可以缺预先谜读完躬并予屿消化在情独绪和挣理性宫上做侮更多疑的准驶备让下扒属满副怀积毁极信根念地蜡离开Fact具体的事实Opinion倾听意见Suggestion提出建议Support给予支持FO劣SS汗原则质量铺货丑率:傻零售猪网络计发展合适虾的品燃牌/末包装须组合零售朴价格甚:消槽费者泡买得零起库存虫管理PO传P/稍陈列促销重要基础复杂次要可口旋可乐祸案例叼：金伙字塔研计划计划这性拜饥访是可饶口可溪乐直纠销模稼式下估的渠弃道管显理的昌重要虎手段准备轿工作检查认户外广采告向客写户打招测呼销售括点生动宣化检查垂个人异仪容检查骄客户允资料准备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