管理学案例选择题一四个案例

1案例一：通用电气公司的情感管理通用电气公司创立于1978年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在公司创业的100多年后，1991年销售额到达602.36亿美元，利润额为26.36亿美元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电气成功地揭示并实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。通用电气公司认为情感管理有以下几要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制定的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷那么是写一篇我们常说的“读后感〞而已。开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的根本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电气抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。将企业培养为一个大家庭是一种“高感情〞管理方式。通用电气作为高技术企业所面临的竞争剧烈，风险大，更需要这种“高感情〞管理。他是医治企业官僚主义顽症的“良药〞，也是减少内耗，理顺人际关系的“润滑剂〞。通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的“大家庭情感〞的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放〞政策，欢送本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访都能负责的妥善处理，公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论〞。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭〞，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。至于公司内民主，不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽，而且有利于决策的科学性和提高生产率。公司为使民主典型的反映在公司人事管理上，近年来改变了以往的人事调配的做法〔由企业单方面评价职工的表现、水平和能力，然后指定其工种岗位〕，而是反其道而行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的“民主化〞人事管理制度，称为“建言报告〞，引起管理界的瞩目。专家认为，“让棋子自己走〞的这种“建言报告〞式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议，更能开掘人才和对口用人，从而对公司开展和个人前途更加有利。此外，通用公司还别出心裁的要求每位雇员写一份“施政报告〞，从1983年起每周三由基层员工轮流当一天“厂长〞。“一日厂长〞9点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，即陪同厂长巡视部门和车间。“一日厂长〞的意见都详细记载在?工作日记?上。各部门、车间的主管依据其意见，随时改良自己的工作，并在干部会上提出改良后的成果报告，获得认可前方能结案。各部门、车间或员工送来的报告，须经“一日厂长〞签批后再呈报厂长。厂长在裁决公文时，“一日厂长〞可申诉自己的意见供其参考。叉这项征管理讨制度挖实行浸以来励，成访效显予著。域第一外年施优行后庸，节蛙约生统产成充本就太达2玩00遇万美程元，尼并将勺节约混额的劫提成饿局部尊作为肉员工遇们的浅奖金喊，全撞厂上撕下皆躁大欢包喜。间徐所谓楼“恩员工失第一偶〞较，不尾但强庭调尊算重员千工，致而且阵表现威在企正业发寻展中事的作串用优该先性饶。1片99歼0年笔2月波，通昏用公羊司的辛机械网工程博师伯革涅特吓在领矩工资拒时，待发现嗽少了市30缴美元赚，这社是他散一次躺加班嘉应得扮的加画班费愉。为呈此，杀他找天到顶魂头上好司，窝而上滨司却柿无能绩为力盯。于啊是他欲便给絮公司前总裁乳斯通段写信绑：技“章我们余总是隔碰到惰令人败头痛咳的报遭酬问京题。闭这已岂使一罪大批卵优秀忘人才裤感到卧失望但了。榨〞盏斯通惹立即崇责成糕最高污管理泼部门枪妥善匀处理零此事泄。鄙三天析之后券，他哄们补越发了斗伯涅防特的泽工资气。事忽情似女乎可滚以结睡束了甩，但粒他们被利用不这件饿为职娇工补塞发工咳资的顽小事录大做痕文章罪。第击一是微向伯齐涅特此抱歉箭；第要二是恒在这贱件事馒情的艰带动抗下，配了解平那些马“片优秀罗人才吓〞艰待遇恨较低她的问获题，渠调整扰了工您资政牧策，绵提高鞋了的选机械茶工程熟师的陆加班勇费；臂第三诱，向逼著名甩的?骆华尔怠街日战报?馒披露孝这一响事件债的全劲过程咸，在中美国裂企业档界引分起了国不小荐轰动督。事磨情虽悉小，妹却能肆反映擦出通粒用公戚司组“忽员工弹第一潜〞诱的管商理思捷想。障“筑员工闷第一病〞嫩管理叔思想盒在通兆用电架气的是日本乔公司严——搏左光糕兴产遭公司役表现连更为衡明显渗。不量开除额员工受，不酬设打绞卡机冷，不咱规定御员工盯退休辞制度亲等等拒。左兆光兴互产公而司规证定：所即使钥公司给经营顺最困跳难的询时候终也绝命不开赞除任恒何一搞个员思工，孤公司所要与栽员工粘共渡惊难关色。左条光兴费产公她司是访一家援经营如石油挎的公花司，早二战晕后，漂日本某作为械战败叫国，范其石沾油经君营权滑受到辨限制够，一蜘个严甘格的姿命令株：绝巴不允枝许开蚂除任蜻何一乏个员肢工。贱公司柱到处宴找活想干，母从社轻长到辅每个继员工拥同心室协力芽拼命蛛干，卸终于震渡过熟了难冈关。帽总而序言之纽，因研为通护用电者气理疫解了朽情感舰管理厘，实魔施了出这一器金牌挽原那么躁，自峰然会邪取得教成功均。这恒并不口令人盯费解定。粗选择广题：断1娃．通娃用电胃气公勾司的库经营剖业绩恼与情竖感管亭理的笨关系艘是：封A.匠优良殊的经肯营业劝绩是规情感居管理抖的物务质基悬础怠B.鸣情感产管理消是产搞生优货良经敬营业晋绩的王重要项原因碧C.帝两者孔之间梳无必辣然联查系匠D.健两懂者之钉间互景为因警果彼2港.岁经理承人员熄理解堆雇员资心理尾的主甲要意肿义是可：净A.旱使经乒理人敌员与塔雇员站之间梁心理孕相容衫。键B.辆便于抓按需拉鼓励矛，调困动雇诚员积勺极性泪。没C.患便于涨消除祥雇员该的挫已折心雨理。渡D区.肯喷定会内大大改改善炭人际悠关系厅3检.送说友“洗高感封情疼〞影管理怎是医疼治企易业官虾僚主铅义顽事症的鼠“纤良药镇〞隔主要衬是因价为：凳A.上“永门户尺开放尚〞醉政策涉是雇磁员的扭意见核有发装表的跃时机劫。少B.遇每年纱一次握“治自由胁讨论扯〞侍可以帅集思顷广益组。机C.森地位治平等势，互域相尊层重，蚕使下冒级拥答护上渔级。昨D丧.筛“塘企业推是大黎家庭此〞狐的文咱化使慎经理孙人员左不脱阻离雇底员。蹄4页.刺“者让棋潮子自枣己走捆〞的的主称要作抄用是文：障A.拴使员辞工更援热爱慰工作扎B近.使解员工泄各自装为个龄人挑贡选好规岗位静义C.碌有利职于发当掘每熊个员音工的缴潜力倡D抱.使鹅人才怎很快置脱颖成而出梅51体.修“游一日皇厂长约〞盼制度洽的主犁要意倒义在匪于茂A.冷降低优生产隆本钱吃B练.集饭思广哄益狗C.嘱增强问员工左的管侄理能股力燥D.饼增强也员工狱对企虹业的砖认同奏感和览责任伞心术5.翠“球员工尿第一贯〞纲理念粉的实垃质是明A.榆不准棵开除绸员工滋B宇.员勿工是松企业量最宝俯贵的效财富讨C.锯经理蚀人员怨必须污时时扩把员挪工放狮在心黄上药D.元企业丽与员伟工是在命运冠共同救体芹案例酒二:辩利润斜为何挪停止皇增长手西方葛石油惭公司摇是由滑百万孔富翁英维克研多?盏伊斯涉曼及与他的蚀几位浓朋友扛各投培资2便5万朱美元障在1尺95牧7创通建起币来的梁。从婆几家演大石抱油公合司招协聘来载的几较位年柄轻地糕质学践家看卡到在舱西方明石油绞公司疯有一壮显身携手的常时机雅，而扛且伊拉斯曼炮先生纲有敢储作敢里为，喂公司虎就在育加利泪福尼应亚州惹北部最着手宰一项夸生气纺勃勃侨的勘凡探计聚划。冈他们帐的计探划很衡快取派得了腔成功国，发岭现了钟一个登大气娃田和环几个松优良吐产油竖井。悬由于锯从这办些油武气田枝中得号到了行大量禽利润忘以及经伊斯弯曼先臭生在织北非辫某国属取得泼了开石采特看权，农这群絮年轻伶地质猴学家戒的才翅华，徐在公丢司发拌现非糊洲大多油田掉时，窗得到量了报放偿.掀随着厉利润草的积假设累，盼银行岗竞相抖向西丹方贷忙款，房投资背者也持迫切摊的购牛买该归公司早的股什票，起西方智石油春吞并械了几散家大尝的公槐司。责其中殊包括蜘⑴絮马斯喘托化续学公浓司，够使美宿国最迈大的段工业要化学润品和虎化肥女厂家纽之一升，年趣销售伏额为右5亿钳美元棵；汽⑵与贝伐熟利煤鉴炭公陷司，葛使美同国第拥三大梢采煤次公司洞，年写销售掉额超拜过了班3亿佣美元躁。妻⑶看本南轧特油壳气公当司，仍在欧反洲有己炼油犁厂和斩零售影石油隆产品胁的批踏发商丈店，慰年销籍售额史为3缸.5记亿美跑元。训⑷太其他赔几家镜公司闷，经恢营石很油销展售，正房地图产开邻发以景及塑枝料产孕品。业此外恐，西棋方石季油公重司继轧续其谊在美棋国和铺国外横寻找灵石油雕的计悠划。泻该公秒司经拔历了丧特殊寺的发乓展历乱程。狂19却57萌年它慢的销习售额木还不惜足5倘0万跌美元锁，但傲到了盒19燕74伪年，踢销售稻额就轧增长芝到了苦27忽亿美碍元。邪利润斥也保放持同泽步增鞠长。扣虽然展石油般公司惨向银捆行和扛其他伯单位环借了忘很多柏钱，命而且独还向纹公众拼出售盾了4恩00别0多命万份晌新股淹份，背在这萍一时申期，幼股票世价格境上涨步仍超衬过了振20姻倍。没利润戏在1鸣97外4年拥虽然耳停止虹增长户，但爹销售提额仍青比1馋97持3年亏增加隆15谎%。项西方印石油寺公司洗的高燕层主台管部孔门却澡并不备认为贡这有饲什么积问题戚，原银因是劣西方垮石油糊公司西在新汤石油汪勘探扬中投希入了听大笔黄资金劣，而搬且由类于化暴工公霉司建验厂过夜多和嫌剧烈蛾的价共格竞呀争，肃该公种司的墓工业哀化学昨品几钟乎没贱有什贩么利埋润。傲但是倍很明截显，朱股票斜市场含对西律方石滑油公缝司有准些担锣忧。掠公司亮的股秩票在饰19钢72原年曾祝上升皆到1弹05硬美元违，而李在1牺97碎4年碰下降蛇到1是5美熟元。乐既然嗽所有口的石醋油和越化工陈产品洋股票码价格式都在泉下降肃，所春以该并公司矛的高奶层主商管部加门对沈此仍羽未给苹予太哈多注捏意。叨然而侧，到地了1贞97萄4年污末，前发生季了许痛多不先利事振件，氧使西愁方石泻油公数司的薪高层沙主管次部门饶收到近了震姐惊。洞其中床重大方的事腾件有肤：惠1．挤由誉于新貌的、惧较大菠的化闪工产陪品竞糠争对肚手为企了使贺他们碌的化朵工产折品生睬产量矿尽量举到达但或接钟近生香产能招力，辟而在堡经营扑上加站强了格竞争痛，所摊以化倦工产证品的解利润希持续匠下降剖。问2．脑全专煤炭斜工业崖的罢余工使竖煤矿雾在1泉97棋4年晕10终月和戚11日月几斤乎连裳续关析闭了侵2个糊月，即使公真司利气润减叔少1覆10沃0多吨万美臣元。查3．展此追外，威新的居全国凯煤矿卡平安泪法对摇开矿摇工作偿程序遵作了绞严格济的改榆动规责定，恐降低卷了劳同动生吗产率作，而炕且规离定在趟雇用软不到湖有经火验的滥煤矿睡工时衰，要温雇用蹦许多说新矿薄工，坚以致帖不得宣不雇树用一摔些缺夹少经腾验的腿矿工彩。兼4．焰根依据新捐的劳坚动合逼同，骂煤矿毅工人宪的工百资有南相当勒大的将增长显。贝乌伐利寄煤炭杂公司状发现耻，它摧不能例把增茄加的期费用洗以由奉于生日产效良率降剧低而蜂提高贷的成第本，矿转移廊给公明用事甩业消蛙费者撒，因潮为公拴司与傻他们泻订有勒每吨腔价格面固定敬的长衡期合条同。莲煤炭注公司眼的主侮管部报门为键这些狡合同鞭解释添的理狸由是拆：历宪史证授明，娱本钱腹的增涨加总制是可紧以有杨产量课的增殖加而方抵消要的。指5．敬塑神料薄蔽膜、公塑料锹板和酒塑料减纤维辉分公木司在史19羊74联年的布亏损贵超过懒了1递00凤0万拾美元运，主木要由冻于汤⑴环新厂箩设计众不当堤，运毛转费而用比望预期培的高凳；乓⑵粘新的掌有前食途的讲涂塑摧料达题不到档规定傻指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