全国2014年10月自考质量管理(一)试题和答案

全国2014年10月自考质量管理(一)试题和答案

全国2014年4月高等教育自学考试统一命题考试质量管理（一）试题和答案课程代码：00153选择题部分注意事项：1.答题前，请在答题纸规定的位置上填写自己的考试课程名称、姓名、准考证号，使用黑色字迹的签字笔或钢笔。2.每小题只有一个备选项符合题目要求，请将其选出并在答题纸上涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.质量管理中最基本的概念是【】A.产品B.管理C.质量D.过程正确答案：C（1分）教材P52.目前测量顾客满意度的主要方法是【】A.顾客调查B.产品提供登记C.交易数据分析D.流失顾客分析正确答案：A（1分）教材P723.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是【】A.职位分析B.培训C.员工职业管理D.绩效考核正确答案：B（1分）教材P1184.在产品设计过程中，考验工艺的阶段是【】A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段正确答案：C（1分）教材P1465.发动质量改进的第一步是【】A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会正确答案：D（1分）教材P1736.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于【】A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷正确答案：A（1分）教材P2017.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是【】A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略正确答案：D（1分）教材P2158.当1.33≥Cp>1时，过程能力判定为【】A.充分B.尚可C.不充分D.不足正确答案：D（1分）教材P2579.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是【】A.直方图B.散布图C.排列图D.因果图正确答案：B（1分）教材P28610.被列入强制性认证目录的产品必须经过认证才能在市场上销售，否则不允许销售。11.“大质量”观认为质量是经营问题，而非技术问题或经济问题。12.戴明奖是国际上最早设立的质量奖项。13.美国是顾客满意度指数最典型的国家。14.在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任。15.跨职能团队通常用于解决特殊问题。16.在新产品样机制成之后进行的评审属于终期评审。17.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是低重要性/低费用象限。18.分层法是一种质量控制工具，其目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之能更确切地反映客观事实。19.采用模块化结构是一种从设计上提高产品维修性的措施。20.统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是适时、适度。21.在质量改进工作的诊断过程中，因果图法是一种效果较好的系统方法，可以提出推测。内部顾客是指组织内部的员工或部门，他们在工作中需要相互合作、相互支持，以实现组织的共同目标。（3分）33.质量成本正确答案：教材P276质量成本是指为了确保产品或服务的质量而发生的成本，包括预防成本、评估成本和故障成本。（3分）34.供应链管理正确答案：教材P227供应链管