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文档简介

软件售后服务合同本合同是由以下双方签署，为保证软件售后服务的质量和效果，制定以下合同。一、双方签署人甲方：（以下简称“客户”）地址：_____________电话：_____________身份证号：_____________乙方：（以下简称“服务商”）地址：_____________电话：_____________组织机构代码：_____________二、合同内容1.服务内容服务商为客户提供以下售后服务：技术支持：针对客户在使用过程中遇到的技术问题，服务商将在受理后3个工作日内予以响应，并在最短时间内给出解决方案或帮助客户解决问题。升级维护：对于软件产品的版本升级和维护，服务商将以升级包的形式定期提供。远程控制：如果客户同意，服务商可以使用远程控制的方式直接进入客户的电脑上为其解决问题。2.服务标准服务商应根据以下标准严格为客户提供售后服务：服务时间：服务商将在每周7x24小时内提供不间断的服务。服务态度：服务商需要以友善、耐心的态度为客户提供服务。服务速度：针对客户提出的问题，服务商需要在3个工作日内进行回复，并在最短时间内解决问题。3.服务费用和支付方式服务费用：服务商在提供售后服务的过程中，不收取任何费用。支付方式：服务商不向客户收取任何费用，客户无需进行支付。4.责任与赔偿由于客户使用不当或未经服务商授权对软件进行修改导致的问题，服务商无需承担任何责任。如果服务商未能履行本合同规定的服务内容，客户有权要求服务商进行补救和赔偿。5.合同期限本合同自签署之日起生效，有效期为__________年，到期后双方需重新签订合同。三、其他约定1.合同变更和解除双方协商一致，可以对本合同进行变更。一方违反本合同规定，对另一方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。在服务期间，如果客户因为自身需求变化或其他原因需要解除合同，应提前3个月向服务商申请。2.争议处理双方如因本合同履行而发生争议，应首先协商解决。如果协商无法解决，则应向当地仲裁机构申请仲裁，仲裁结论为最终结果。3.合同备份双方均保存本合同一份并加盖公章。四、合同生效本合同共计___________页，双方签字确认后生效，自客户签署之日起生效。甲方（客户）签字:___________日期：__

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