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文档简介

《店铺诊断和业绩提升》

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终端店铺为何要进行诊断？3

诊断能让我们获得什么？提升业绩正常良性经营培养优秀人才建立良好的复制模式++有病医病体质改善支援决策扩张发展4

店铺业绩好坏与哪些因素有关？影响业绩的基础三要素影响业绩的关键三要素7店铺诊断分析的具体内容!!++8DIAGNOSIS…

门店诊断的流程闻-通过数据分析预先判断问题点望-通过走店观察店铺表面问题问-通过访谈顾客及店铺员工了解店铺深层次问题切-综合分析店铺问题及背后原因店铺运营诊断11各品类/男女童进销存销售折扣分布SKU数连带率客单价VIP消费占比新旧款比例售馨率同期对比和竞品对比等12

1、数据分析●近邻形地区中心大地区中心形副都心形距离

住家地域商圈地域辐射商圈距离生活商圈2、商圈识别都心形都市全域商圈消费者活动空间调查消费者状况调查

市场调查消费意识的趋向与转变调查

消费结果调查

3、消费者访问4、竞争对手调查竞争品牌店铺分布经营年限经营业绩情况人员形象、配置及素质情况环境布局和陈列情况产品结构和销售策略值得借鉴的优点应该避免的不足等161718202223242526272829303133343536

店铺业绩提升广告、宣传（DM、户外、电子屏幕、网络广告、模特秀、体验会、爱心进万校等亲善和故事之星等事件营销活动）办理促销（节庆、新上市、换季和主题活动等）店铺形象升级橱窗布置或店面展示的吸引力店铺服务机能多样化（比如教小朋友跳文明舞等）顾客关系管理（会员招募、客推客等）店铺招牌及其他Logo之增设或改善商品复合化店铺位址改善扩展销售通道员工状态等

如何不断增加新的客人？店铺服务质量改善商品力改善（商品品类品项、价格带、新品上货波段、质量、包装、滞销品处理）实施顾客关系管理（顾客分类与管理、会员制）妥善处理顾客抱怨宣传、广告、礼品营业员之绩效管理及奖励等如何让客人固定化？促销广告礼品商品复合化顾客关系管理（DM、电话提醒、互动营销）等如何增加老顾客到店频率？商品力改善（商品结构、库存管理）陈列改善视觉系统营销办理促销活动店头广告强化顾客服务质量提升店铺导购能力提升商品复合化或多样化店员之绩效管理及奖励等如何提高来店的购买率？公司的价格策略商品力是否齐全提供附加价值（服务/商品知识）新商品的上市波段店头广告的强化商品视觉陈列。有助于与客人购买较高单价商品的促销活动销售推介技巧等如何增加购买件单价？陈列改善办理促销活动店头广告强化销售能力提升商品力改善（商品的齐全性与关联性）商品复合多样化营业员之绩效管理及奖励等如何增加购买件数？店铺业绩提升路径单店业绩客流量成交率客单价进店率回头率业绩提升要素所处商圈门头形象货品组合货品组合服务水平所处商业街橱窗形象店员导购产品导购产品感受门店朝向品牌推广促销活动货品陈列品牌认知门店店址促销POP卖场氛围库存管理客户维护业绩根基品牌魅力货品魅力服务魅力××××A(1+15％)×B(1+15％)×C(1+15

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