项目知识管理

项目知识管理

从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。

———摘哈佛大学2001年新任校长萨默斯博士语引言知识管理认识知识管理的范围：个人、企业、国家、世界知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势知识管理的接受程度？知识的层次数据信息知识智慧数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件项目的显性知识与隐性知识

不知道自己不懂什么知道自己不懂什么知道自己懂什么不知道自己还懂什么言传性知识意会性知识知识冰山一个人掌握了技术知识还不足以使他的生产活动与其它人协调起来,因此,还需要有关如何协调分工的知识,它可称为制度知识,其中一部分是只一种默契,例如谈判伙伴之间、主管人员之间的彼此合作,球队的临场发挥一样。知识有个人知识与组织(群组、企业)知识两类.由于知识的产生来自人的认识,知识是由个人产生的,离开个人,组织无法产生知识;但在经济活动中,组织也具有自己的知识,特别是表现为企业所掌握的技术、专利、生产和管理规程,有的已嵌入了产品与服务之中.个人只能获得与产生专门领域的知识,而在创新活动中,需要综合各种知识,需要转化为生产力,这就需要组织知识。意会性知识是一种领会、把握经验和直觉、加以重组以期实现对它的理智控制的能力有两种意会性知识，一种是基于人的形体、动作的，如游泳和骑自行车的知识，另一种是在人的经验和感悟的基础上生成的悟性组织的知识，特别是其中的隐性（意会性）知识，有时是制胜的法宝。由于显性知识可以在市场上购买的，某一个企业依仗着它取得了竞争优势，其他企业就会很快地在市场上买来而取得同样优势。但是意会性知识就无法买到，所以企业关注组织知识，首先要关注隐（意会）性知识（诀窍、经验等）。对于人才的争夺，也不完全看言传知识，也得看意会性知识。

人们需要更加自觉地认识和发挥知识的作用,因此,知识作为一种资源,作为一种生产要素和作为一种资本,对于它的研究、应用和创新需要专门加以研究。长久以来,人们已经自觉不自觉地在组织和使用知识。对那些有固定形式的知识,如技术文化资料、图纸、专利等能自觉加以管理,而对一些无形的,特别是潜在的知识,则常常未予重视,甚至有时会损害或妨碍这类知识的获取、传播和应用。

明确企业的知识资源了解知识管理的动态过程关注影响知识管理的外部环境实施项目知识管理需要解决的问题？识别创新应用共享组织搜集推进1文化技术规划/组织评测组织的知识业务知识：由业务系统所管理。员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。外部情报：从Internet等外部收集而来。有哪些知识？影响知识管理的外围环境文化技术规划/组织评测识别创新应用共享组织搜集推进1知识管理过程组织岭的知细识项目氏的知辰识管罢理模逮型建立城沉淀筹知识码的工束作平给台；部署唐自动市情报养系统虏；构筑符知识彼库；发现退知识谈地图进；重整牙协作慕与项致目管锁理模斑型;建立信专家求网络蜂；整合只业务燃流程;广设收知识鸡发布浇渠道题；建立宗知识套门户;实施棍知识农推进机机制.知识颠管理赛系统兵的建源设项目话知识子管理散的策罢略综合升化策裕略信息缩慧化策赵略人性备化策闯略综合逝化策污略技术人人技术未来推核心宿应用鸣系统述架构李（罩KM姜是管揉理链辱的核触心）企业立信息旦门户董事催会/秋股东捡/主街管机戏构分析决策控制激情协作决策位支持裤系统刻k只BI员工稼工作黑平台羞kO钉A企业婆信息沫门户内部睬员工垦、管泛理人胆员企业信息门户客户、代理商销售市场服务客户关系管理企业信息门户供应商、合作伙伴采购物流库存供应链平台SC傻MkC艰RM企业妻营运衔生产别平台尽ER遣P知识产品缺协同销商务骄CP励C业务铜流程滚重组蔽与流跌程优雀化：桑kW水F业务凤链管理仍链系统组织文化管理内部论坛文化窗口网上调查贺卡系统员工活动电子期刊目录蠢服务称、系腔统管榆理规范协作管理任务分派审批流程TeamRoom项目协作规范制度会议管理经验知识管理案例管理计划总结专家网络知识文档培训系统考试系统行政办公管理个人事务资源借用考勤管理公文流转员工行程车辆管理邮件短信组织架构人员管理权限管理KM机制实时协作LKS核心服务系统eM霜ai衔lWe损b向Br话ow侄se券r手机响/P货DA其他系统(数据库、ERP等)体系败结构人力宁资源简管理赔功能插思考企业使命、愿景、企业文化双向沟通人力资源政策、策略和规划选招聘选拔育培训开发用绩效考核留报酬激励企业目标人力醉资源概部是称大厦艇的规宗划设洒计者各部域门是鸭大厦告的建煤设和外使用扰者人力钩资源秘管理和大厦围绕呢企业蜻战略坦目标在企觉业文些化的峰推动急下在核淋心价秧值观地的引左导下运用幻玉程序趁化和街人性谈化的叶手段这和方胃法达到他“以干人为疑本”蠢的目气的HR巧功能优思考文档腿数据荣库业务财数据棚库上下居文关稻联文件为档案扶系统内部均网知识奖库全文筐检索知识土发现自动荡分类专家典定位知偶识地阶图知识努价值场所庸地位知识门户网站都（外现网)网络药情报弓(外姐网)情报相自动重收集分析实时泽协作知识书挖掘个性仗化知识烘利用知识稀表现业务却系统业务伟处理协作个流程知识孙沉淀知识稿文档知识全沉淀OA哲办公知识戏沉淀知识脉库系萄统信息纲源知识秤管理唉核心申结构令贯穿血企业文管理雨价值屯链系益统建立盗沉淀可知识奋的工豪作平纲台；部署羞自动六情报波系统面；构筑阿知识荡库；发现蕉知识微地图售；重整脏协作门与项云目管漏理模园型;建立粉专家冷网络味；整合葵业务烈流程;广设毫知识补发布僻渠道蜓；建立栏知识咬门户;实施陷知识巩推进辩机制.知识乞管理闸系统遣的建按设项目猜启动项目车结束理念馅和方畏法培宏训调研这制定售知识暴管理祸工作崖策略规划察知识瓣管理呀主要这内容制定拐知识钥内容番管理凝的方执式和昼方法制定板管理具组织袭与流增程建光议方读案协助添制定凯知识博管理刊制度知识磨管理辞实施栏应用顿培训知识原管理糠平台膜功能简需求备分析平台目建设鞭方案底并系欢统设形计平台速系统益开发萝和系霉统测垫试管理盘咨询箱部分软件才平台坦开发乱部分知识登管理线方法饼论：知识弱管理秋的实仅践体坛会知识塌管理仗总是牛从解叉决企帐业实拳际问程题开悠始三分咳技术兼七分槽管理科相结雹合领导亲的关自注和袄参与寺是关份键知识窄的提终供很达重要要有贯适当挽的引熔导(如:论坛当、总步结)简单,强硬饿的渐风进机辞制关注浆持续惩发展彼（建张好系戒统、同分步给推进)关于加知识仓管理蔑的研垫究,音是沿宋着两满条主酷线进俊行的避：一条费是把合重点多放在信息黑管理上,衡因为绪信息计是知臂识的波载体步,通盏过对爸信息第内容章和信束息工诱具的即管理邻来实央现知塌识管橡理，筝致力转于信蓬息系百统、鸡人工冻智能园等工思具方少面的搏研究及。另爹一条挖主线逼则是纽奉把重敬点放变在人的怖管理上,离研究问者大沉都是雾具有带社会电科学忧与人施文科检学专凭业背载景的奸人,仓他们彼着重昼研究效人的帽行为披、技印巧和改思维今方式钥。由于偶知识俯管理先的高减度复顾杂性踩以及屡跨学贯科特绣点,鼻所以捉我们怖认为规应该泊利用系统母工程的思赠想和春方法暴来加拣以综座合研持究。知识栗系统点的工魄作过呢程知识凉过程华两层用结构知识拣战略两知朋识组熟织太知影识文询化知识界网络穿知桶识储挤备犁知匠识经警营战略夏策略蝴层知识应用知识需求识别新知识生成知识获取知识共享知识组织运作苦及其狱管理匙层知识凡系统定的核孕心任穿务在创新企业禾的知她识系恢统对述企业陆的创钢新活采动有客着关曲键性雁的作木用。每创新战包括增:（1如）制度透创新：他耻是企夸业创翼新的稠前提闹。（2元）技术颗创新：这边是企拢业创血新的铸核心贿。（3凯）产品虎创新：这是佳企业萄创新肚的载氧体。（4始）市场袭创新：这墙是企用业创炮新的映归宿灵。（5愿）管理抬创新：这粮是企农业创浅新的叹保障震。重要府的是坛如何狠使企最业成态员的布隐性强知识朱和创宰新能路力能所够充轿分发哪挥。知识猛工作肢的信府息技允术手门段知识篮有两必种载煎体：一种高是生命纵载体真—人；一种劝是物质断载体，如洒书籍持，期喇刊，规磁性普与光剂学媒驴体（磁压盘、泡光盘尝）等北。在知创识获唇取、架传播烧、使枪用与所产生御过程丝式中:人与留人之库间人与掌物质匹载体烛之间物质篇载体字彼此乳之间演是要袜进行知识绪交换的，凯交换警要通再过信收息这伞种载摘体。技术器手段指的识是这专个过许程中应使用馆的技财术方猾法与昏工具鹅体系览。我抄们这确里把磁所有孩与处仇理知画识有购关的亭方法栏与工农具都骨归属丽于这绍个技银术体辜系。技术挣工具期（包防括方粥法、东硬件皂、软巩件、滋系统吼）包换括：知识债采集华、知识岁贮存怖、知识思处理左、知识延生成陵的支而持知识版的传紧播知识裁的交饼易当前芒研究家热点惹：数五据仓裤库、茅数据变采掘鼠与知政识发午现、付文本菊摘编鹊、W矩EB拆知识帐网络押等。企业蚁知识缠管理脱的困究惑？知识糊管理齐以何廊种渠速道进驻入企档业？产品星开发永工具浩（创浙新管赖理工裙具）信息润管理箭平台战略科决策本系统人力丘资源剑管理匆系统核