物业服务有限公司管理工作手册

PAGE1目录前言1发放清单2编制说明3客户效劳中心管理目标4组织机构图5客户效劳中心经理岗位职责6客户效劳中心副经理岗位职责7客户效劳中心经理助理岗位职责8于秩序绸维护鲁队队区长岗崭位职益责挑9打秩序引维护挠队班叼长岗流位职虎责途10型秩序训维护绑员岗铲位职麦责清11章公共滴事务瓶部主龙管岗锯位职范责提12毅客服甩接待达员岗释位职图责武13魔装修伙管理滤员岗叉位职耍责功14摊保洁贴班长比岗位干职责烂15啊保洁丙员岗吼位职阳责服16滋工程国维修圣员岗赌位职趣责纸17培财务不主管简兼会采计岗座位职琴责奶18哑出纳糠员岗庭位职炸责作19退收费鸡员岗盘位职鸭责燥20粥打票章员岗珍位职挨责绕21跳客户为效劳唯中心读副经探理工挥作程掠序支22辜客户住效劳我中心肾经理杆助理造工作凝程序直24述秩序踏维护搜队长青工作俊程序奶26剂秩序下维护错队班削长工佣作程盘序盲28樱秩序族维护返队队包员工磁作程津序助30州公共浩事务巡部主默管工岸作程防序竭32介客服背接待邮员工婚作程槐序凡34愈装修艘管理扣员工灭作程挥序提36访保洁孤班长悉工作沃程序探38协财务菌主管政兼会仗计工蚁作程丹序羡42摔收费强员工纸作程亮序叹45年打票陆员工珠作程丧序此46脆着装嘱与行治为规块范管侵理规蓬定肥47匠劳动践管理厘规定量50搁周例运会管诸理规丹定依56印计算各机管乔理规曲定合59任奖惩颂管理朵规定捕61前言奖为将暂客户庸效劳已中心炸的管佣理工啦作纳把入规研范化刊、程盟序化掘、标奥准化尺的轨机道，注协调设各岗融位的毕工作席，料成都轻XX患XX壤物业酱效劳雕有限启公司骗组织白编写宜了这额本?蝇客户赖效劳满中心活管理核工作刻手册棋?〔腐以下活简称蜻?手痒册?横〕。逗?手黎册?饲包含汽?客叹户服咳务中巷心工狼作程床序手辱册?喂和?势客户示效劳猪中心阴内部编管理奇规定堪?。酒?手阅册?地作为污成都兰XX瓣XX驰物业洞效劳剃有限佳公司郑各类至管理超要求衣，在收客户斯效劳究中心蜓具体合的落培实、升补充茄和细混化，妹是物栽业管碗理工询作的成指导膨性文积件，时客户泻效劳严中心秃各级铸人员态必须砌严格握遵照完执行宋，切锡实保横证客磁户服伯务中路心服甚务质瓦量达光到三碑级资题质要辟求，勿并且冲能够旦得到胃持续栋的改糠进。钢?手徐册?吃由客基户服咱务中看心负执责编迅写，摧经成核都弯XX革XX错物业向效劳斜有限象公司赞董事灾会锄批准越后生缘效执抗行。乞发放禾清单帽手册铲编号举持有装人督单位扒/职舒务听01磨成都辽XX买XX稼物业昼效劳有有限冶公司盟/总锄经理谎02包客户叉效劳尸中心凭/主醋管沟03或工程买部/矩主管侨04缘保洁担部/请主管咏05勾公共与秩序论维护忠部/友主管冒06煤财务偏部/割主管号编制龄说明晶1、洪?手坛册?精是物隆业服维务行毫业规太范化俩、制帮度化睁的体租现，睬是公及司和倦客户骡效劳搬中心橡相关作管理哭要求柄的一点本辅跌助性蠢、指警引性券、人渡性化傍的手域册，饥是客忌户服斧务中替心的弦工作豪方针指。认2、童?手愁册?杀编写继完成遥后，咬必须俩经公停司忠董事瓜会福批准学后吊才能保生效闸执行层。尺3、部?手右册?叫的修海订、唤有效碍性检绣查由网客户眉效劳裳中心腊组织成进行弓。弊4、虚?手辣册?絮的修墓订采焦取更祖换插坑页修对订方刚式进涝行，总修订升需得城到公铸司总骑经理观批准传后，陵方可希执行硬。别5、正?手排册?夕应发上至客躬户服梅务中持心主帅管级沙人员山编制吧发放稀、序发放御清单困应随渗时保暗持有跃效性右。治6、嘴?手欧册?革的首碗次发向放及絮修订筐页发蜻放由叛小区预客户石效劳购中心姿负责厦，?脂手册差?持察有人瞒应在沿收到景修订绑页五移个工达作日察内完轨成相辰应?晴手册棕?的拐修订栋，并水在?育更改岔记录补表?冬上记哲录。幸7、塞?手握册?纷修订撒完成象后5扬个工象作日恩内由形主管示级人辩员负忌责进达行所吊辖员揭工的栋培训五。培稻训记帜录表技按规转定存峰档。偏8、清作废玻?手呆册?唉的内蓝容由袄小区侦客户歉效劳扮中心惕文档茂员保恩存一统套，壶其余清的由以各?讽手册团?持粗有人暂在?牲手册龟?修左正后趟5个醒工作郊日内馒销毁咐。狮9、文工作绞现场驶不得魂出现井作废辅的?病手册案?内闸容。来客户狱效劳羞中心跳管理副目标弓1、歌目的总为了衰使小虚区的乖物业恰管理肺工作藏纳入昏标准接化、专制度辩化建卖设，向特制诱订本藏目标穿。业2、鱼适用喜范围惩本目昼标适三用于虫小区腥客户气效劳牲中心胜。刺3、六术语艺〔1泪〕业胃主满酱意度变：在范客户批效劳茄中心并每年三度对敬住户监满意叶度进执行书处面调奇查量劈，在延物业紫公司血实际券收回令的调律查表阁中，泻住户华对客扣户服暗务中转心所书提供短效劳掀表示云“凶较满碍意狸〞尸和秘“堆满意引〞贺票数尽之和茧占实辆际收配回总赛票数妖的百楚分比宏。锐〔2谨〕有陕效投熟诉：添客户洞效劳谈中心旅接到阀的住彻户投狗诉中赏，经畅查实阳根本巧符合洪事实劣的，断称为定有效警投诉燥，否夕那么为碑无效镜投诉鸟。排〔3肯〕物辩管费因收取舞率：兴实际忌收到世的物匆管费凶占应奖收回超物管确费总宾额的之百分蜂比。扑4、熄管理命目标返序号连内容厨目标壳值僻考核病时间众段慧1僚业主侍满意碌度凤≥骆75驾%堂每年菠度恢2竿业主脖有效倾投诉勿事件专≤钢12核起汇每年弊度讲3慕业主很投诉办或意阶见处揭理率渗≥贵95杆%跟每年葱度俘4量检查艰发现货员工泰违章拖次数敲≤蜡12播人次劲每年鸦度保5承物管急费收忌取率卷≥蹲90坑%惯每年堵度1巧组织碍机构防图XXXXXXXX物业效劳总经理经理助理办公室主任经理助理办公室主任财务部主管客户效劳中心主管秩序维护部主管工程部主管保洁部主管财务部主管客户效劳中心主管秩序维护部主管工程部主管保洁部主管秩序维护员工程维修员保洁员会计/出纳/收费员/打票员物管员秩序维护员工程维修员保洁员会计/出纳/收费员/打票员物管员验注：犬1、功小区轧绿化丽维护菠工作目为外祝包形粮式，龟客户矮效劳席中心赢只管主理其觉工作暂结果打，对肯其内方部人象员的毛调整猴不予聚干预陆。2兄、客阶户服么务中碎心共锋计深那人挖。1螺客户掉效劳妄中心母经理我岗位桨职责遥l、析在总旁公司杀领导梯下全映面负胃责客桥户服大务中爸心的痕管理墙工作叶。爸2、兆负责旗根据显总公炎司的同年度简方针束目标个，组稿织制担订客逼户服佣务中魂心的蜡年度耕工作参方案路并组外织实坛施；党3、全参照占国际陡标准璃IS命0烘90料01素:2古00引0?肚质量牧管理赏体系炕通用宅要求终?组两织编授写并壮批准健客户嫁效劳惕中心四的?霉管理冒王作村手册壳?，术在员苦工票中进提行宣版贯，裁并根础据运灾行效彩果进曾行修体订，娃保证猾客户弹效劳荷中心傅向住庆户提率供的逐效劳叛产品受质量丙不低视于公控司资嗓质要针求并我逐步安改良要和完帽善。禾4、繁主持尼管理罩评审响；都5、弦为客绿户服脆务中崖心各兰项内炉部管践理工愈作以洋及各盲项物天业服雾务的烧顺利匠开展弱提供打人仙力、棚物丝力灾和财任力保于障；助6、守负责奔客户困效劳损中心初人员划聘用纯、解桐聘决久定和炒经济耗管理缘；催7、贸负责霸客户狱效劳酱中心下各类糊费用罚收支听的审俘批；揉8、补负责尚监督爆和凯审核咱客户目效劳爸中心姥的财赵务收核支状挽况，垃确保咐收、刻支符葬合公旧司的蜓财务状管理觉规定肉；叉9、像对客各户服度务中劝心部胜门主妨管级临干部吹的业预务工杰作给逝予指誓导，输并不舰定期淋对其值工作竹进行词监督料和轰抽查为；件10蜡、负追责组胶织召访开客外户服加务中抓心每拳周工将作例炸会，帝回忆催本周兰工作梅，布丑置下涨周工租作；瘦11摇、履色行公特司安厌全、跟消防汇第一及责任请人的南所有康职责浸；饺12柿、完来成上糟级领廊导交中办的毁其它吉任务渡。耕客户吉效劳膜中心府副经卧理岗兰位职搬责句1、鹅在客真户服陶务中欧心经状理领劈导下焦，负瞒责客拳户服增务中艳心日朱常管度理和易小区夹各项与物业娘效劳系工作网。厕2、惠协助览客户毫效劳恩中心虹经理量制定瑞客户信效劳茎中心凝年度玩方针壁目标电，据希此组皮织各狼部门喝编制瓶年度厚实施伴方案资并跟柱踪实玉施情花况。哀3、遥负责篮客户墨效劳篇中心茫?管挤理工跨作手壳册?市的组番织编膨写，诊并负弱责对逐员工秋进行种?手英册?惑宣贯番、培屡训和熊?翼手册律?的燕修订耕，以域保证带客户亲效劳符中心铜向住娱户提剪供的少效劳堡产品仗质量松不低云于公刑司资筒质要祥求并敢逐步挨改良客和完凉善弟。区4、属协调嘉各部桨门制险定阶列段性环工作朝方案汉，并叉根据技其实毁施情款况提吉出改记进要殃求。哀5、捞协调捐各部冶门日钳、常蚕工作袜中遇铲到的往困难限和问主题。首对于夕全局晌性的芳问题大，提瓶出对秋?造管理摸工作绸手册竟?的早修订便意见裤并组剃织实逼施。蜡6、投协助帖客户厌效劳浇中心形经理茶做好氧小区际物业交管理跨日常尸工作素，对备小区舌平安谷、卫欧生、猪绿化供不定变时抽存查。始对不壮合格弦人员晕提出德处理速意见诵并上掏报经请理。啄7、饲负责桂客户孟效劳赔中心炒的社描区文群化活书动、会法制务宣传坟及社挽会协蜻调工骄作。影8双、严点格遵织守客所户服句务中轧心的咏各项枪管理萄规定绑，以笛身作走那么，泽起郊到制带头烛作忆用；包9、吨完成脉领导喷交办削的其捐它工叙作。偷客户密效劳丙中心秤经理筹助理钞岗位仔职责键1、辞在客岭户服谦务中略心经锈理领艘导下款开展键各项年协助渐工作贡。何2、两协助惩客户业效劳点中心兽经理瘦及副吵经理姜处理熟日常仔事务率。够3、遇协助因客户匆效劳匙中心屋经理芬与各些级地幕方政资府相档关部俯门和趟业务尊主管脱部门拐的联诊系和寺沟通毕。房4、门跟踪辩物业钟管理祥界的羞学术兽动态痰，收胞集有庙价值竞的物灿业信取息，验为客座户服稼务中场心和乞公司胆的发途展出截谋划让策；完5、妥协助访客户搭效劳那中心沉经理积负责饶客户轰效劳机中心仪员冷工拖的职羞业道克德教票育和词小区秘的社村区文犯化建即设工伴作。朗6、狡负责欺员工泻的职坡业技烦能培勒训与笨考核牌。对宵不合驾格人丑员提锈出处茎理意裤见并砌上报魔领导君。芳7、神负责爬对主阻管级岩干部僻的工授作业挥绩考滴核。宽8、坝严格朵遵守腰客户躺效劳搜中心堤的各冬项管于理规颠定，吗以身街作那么址，起穷到带征头作互用。急9、欢完成江领导戚交办项的其佩它工厚作。林秩序贿维护御队队我长岗闪位职堆责战l、系在客仓户服雪务中盖心副口经理纷领导幸下开能展工宣作，意负责哨小区物内的匀公共支秩序恭维护厦和消厚防管优理工席作。鸡2、特负责厘秩序袖维护钓队的拨队伍艳建设奶工作缺，合酬理设善置化岗隙位人慢员及貌工作漠调整阿。竟3、巨根据死客户语效劳弄中心郑的年熊度方逃针目腿标制蓬订本天部满门品的年蒙度工牢作计血划并虫组织纸实施壮。嫂4、家负责纲制定拒和实茂施秩看序维隐护员汗职业阵技能浓年度慢培训阁方案克。熔5、妄负责猾对秩化序维挪护队毛班长丸及本阿队员再工的竟工作养业绩驶考核底。磨6、增负责搅标准豆小区棍的彼治彩安、高消防芳和椒车辆易停放崖管理袖工作典。昆7、孕负责咱小区棒交通戚秩序刃的管湿理工怜作，竖确保路车辆狡停放永平安斤、有奸序，铲严格掠停车屿场收季费管测理。舌8、串组织酱开展激治安辽消防昆平安灵检查课，督蚁促落垃实防妄范措僵施，没强化烤重点卫部位老和重艺点环叮节管始理，融催促葱整改斥平安蛮隐患伸。冲9、夏负责挎与治肉安、职消防衫、吉交通张行业紧主管不部门借的联店系和秆协调鼠工作温。挨10钓、负版责拟才定应共对小响区牙突发恨事件胖和应材急预盆案，逗组织榆消防斥演习裳和培名训等脑工作秀。冬11老、严北格遵毛守客旬户服香务中扁心的会各项态管理衫规定甩，以泊身作接那么，队起到叫带头撒作用漂。死12径、完旷成领宋导交伟办的薪其他锋工作品。幼秩序色维护对队班爆长岗业位职简责瞒1、皇在秩析序维率护队箭队长详领导度下开陪展工馋作，塔负责慧本班阳的们秩序羞维护侵和消损防管拆理工介作。勿2、众在敬忌业精鸟神、假设工作蛛作风嗽、业悬务技盛能和料吃苦录耐劳京等方泰面发施挥表太率作咐用。披3、闻掌握膝小区商平安匪动向研，熟佳悉小转区内供重点脚部位春〔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