我国企业社会工作及其服务模式建构

我国企业社会工作及其服务模式建构

随着我国社会需求的日益增长，企业社会工作逐渐成为了社会捐助、公益慈善的主要手段之一。在效果上，企业社会工作不仅能够促进企业的可持续发展，也能够满足社会公众对于企业的赞誉度。因此，在不断的发展和完善中，企业社会工作不仅是一种社会责任，更是一种发展策略。

本文将从企业社会工作的内涵与特点入手，探讨企业社会工作的服务模式，并阐释这种模式如何帮助企业实现顺利运作。

一、企业社会工作的内涵与特点

企业社会工作是指企业为顺应社会责任、促进社会和企业双赢，所通过之行使的社会服务和公益慈善活动。企业社会工作的内涵可以总结为三个核心要素：社会责任、公益慈善和企业可持续发展。

1、社会责任

企业社会责任是企业公民意识的外化而存在的。企业在实现自身利益的同时，应该考虑到自己对社会所承担的责任，这样才是真正的企业公民。企业追求经济效益的同时，应该通过社会工作的形式，为社会发展和国家建设做贡献。

2、公益慈善

企业社会工作必须要融入公益慈善理念。公益慈善是一种全社会的方式，以扶助困难群体为目的，一定程度上缓解了社会不公问题，因此公益慈善也成为了企业社会工作的重要形式之一。

3、企业可持续发展

企业应该在实现经济效益的同时，也应该关注企业的可持续发展。企业社会工作可以改善营商环境，增强企业竞争力，为企业的长期稳定发展打下坚实的基础。

二、企业社会工作的服务模式

企业社会工作的服务模式是企业在服务中，需要考虑三类服务主体：服务对象、企业自身、社会。这其中的任何一方都能够直接或者间接地受益，企业社会工作的服务模式不仅是企业责任和企业伦理的体现，也可以提升企业的品牌和形象。

1、服务对象

企业社会工作的服务模式的第一层面是服务对象。企业社会工作应该以服务对象的需求为中心，从服务设计、服务实施、服务检查、服务评价等方面建立有机贴合的企业社会服务体系。

以华为公司为例，该公司的员工自发参加设在广州赤坭镇的“华为爱心学校”的义务教学活动，已经持续了六年，共受益学生达到两千余人。这个活动在项目实施中考虑到了服务对象的需求，灵活应用了自身资源，而且也结合了现有资源环境，从而形成了“落地生根“的服务效果。

2、企业自身

企业社会工作的服务模式的第二层面是企业自身。企业社会工作不仅是一种“给予”，更是一种“获得”。企业可以通过服务体系建设、符合社会公众利益的商业活动、提高自身社会约束力等途径，增强企业的社会责任感，树立良好的企业形象。

建立服务体系之后，可以将服务体系建立成为企业的新型运营模式，从而实现社会公众的认同和肯定，提升企业的品牌价值和核心竞争力。在商业活动方面，有些企业会选择以公益慈善为主题举办商业活动，着重营造人性化的氛围，以此来增加消费者的粘性。

3、社会

企业社会工作的服务模式的第三层面是社会。企业社会工作在增强社会生产力、发展社会经济等方面会产生积极影响。同样，企业的企业社会服务也会发挥积极作用，为社会创造新的价值。企业可以通过加强在公共管理、公共事务等方面的配合，提高企业的社会效益。

三、企业社会工作的特殊性

企业社会工作不同于传统意义上的社会工作，其具有独特的社会服务形式和服务目标。企业社会工作为企业和社会之间架起了一座桥梁，通过实际行动表达了企业的社会责任感和企业公民意识。企业社会工作可以是多种多样的，如捐赠慈善、环保公益、扶贫、教育等，但不管是哪种方式，企业社会工作都包含着一种特殊的意义，具有以下特殊性：

1、企业成为社会服务主体

企业社会工作改变了传统的社会服务体系。过去，社会服务主要由领导和NGO组织负责，而企业则以赢利为目的。但现在，随着企业社会责任的不断提升，越来越多的企业已经排除了一些传统的商业模式，将社会服务作为企业的重要组成部分，企业成为了新的社会服务主体。

2、企业社会工作成为企业可持续发展的重要组成部分

企业社会工作成为了企业发展的必要组成部分。在实现企业经济效益的同时，企业必须要考虑到自身所承担的社会责任，为社会的和谐稳定做出贡献。因此，企业社会工作成为企业可持续发展的重要组成部分。

3、企业社会工作符合市场经济规律

企业社会工作符合市场经济规律。以企业服务为核心，通过社会公益慈善活动推广企业的品牌价值，增加企业的竞争力，从而更好地掌握市场机会。同时，企业通过为社会提供免费或有偿的社会服务，为企业争取了一个更加稳定和长远的市场。

四、企业社会工作的服务模式建构

企业社会工作的服务模式建构是为企业探寻适应其自身条件、适合推广的新型运营模式，树立良好的企业形象和社会公众信任与认同度。

1、企业社会工作以工作为灵魂，以战略为指引

企业社会工作的灵魂就是工作本身，将服务与营业相结合，展现企业的社会责任感。企业社会工作需要从企业战略入手，例如“实施沉浸式公益慈善”，可以促进募捐活动的效力，团结更多的组织，积累更多的权威渠道和信誉，赢得社会对企业服务的认可和支持。

2、基于社会工作领域、坚持价值共享

企业社会工作应该基于社会工作领域，因为其具有大众性、参与和应用性等特点，能够提高社会参与度，促进价值共享。企业社会工作需要围绕企业的核心业务领域展开，建立以企业社会工作为主题的服务平台。

以保险公司为例，其在员工中进行慈善募捐活动，为员工的个人贡献和支持了员工志愿者的参与行动，通过企业的公益行动带动员工的积极参与，增强企业的社会责任感，提高企业的品牌价值。

3、依托高科技，推进数字社会治理

近年来，随着科技快速发展，企业社会工作也趋于智能化、信息化和可视化。数字社会治理和高科技应用，可以提高企业的透明度和效益，同时，提高社会对企业社会工作的信任和认同。

企业可以通过科技和数据分析，发现社会问题，利用自身资源优势，结合社会环境和支持，打造数字社会治理新模式，通过技术手段和工具帮助企业及社会进行数字社会治理。

结论

企业社会工作作为企业充分发挥社会责任的一种重要手段，从根本上实现了企业发展与社