罗宾斯《管理学》第九-笔记

1管理与组织导论谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。管理者〔manager〕是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动到达组织目的。管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。什么是管理管理〔management〕通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。效率〔efficiency〕是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果通常指的是“正确地做事〞，即不浪费资源。效果〔effectiveness〕通常指“做正确的事〞，即所从事的工作和活动有助于组织到达其目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。乞管理岂者做亿什么讽管理孕职能完〔亨愉利.浊法尔袖约〕虎。栋方案侧组织盛领导蔬控制随定义井目标中，制回定战见略，厉开发印方案咐以协落调活棉动仓决定怪需要瓜做什邮么，哑怎么他做，告谁去徒做公指导运和激娃励所丽有群桂体和本个人矿，解航决冲比突肺监控少活动档以确球保它崇们按桌方案顾完成魂管理序角色严〔亨售利.污明茨侄伯格割〕。脉人际待关系淋信息馅传递雨决策蛙制定挂挂名常首脑怜领导逆者研联络超者抖监听珠者邻传播醋者泡发言纤人龙企业卖家阵混乱犁驾驭钳者楚资源宫分配巩者架谈判赢者冲管理赌技能弦〔罗颈伯特蹲.卡瓦茨〕团。恋技术冷技能此：熟岗练完木成特阔定工旧作所铺需要南的特巴定领英域的徒知识墓和技奖术。轮人际蝶技能梢：包纠括与鹊单独链的个接人或天群体戏中的蹲其他抄成员衫和睦正相处欣的能租力。语概念绳技能股：管家理者杜对抽逃象、缠复杂锄情况游进行焰思考顷和概桥念化陷的技才能。失什么皆是组任织谁组织些〔o然rg够an隙iz婶at察io哑n〕焦是对危人员秋的一蹄种精短心安违排，枣以实魄现某浮些特洗定的折目的干。送组织界的三垮个特钱征：姨明确污的目结的、临人员销、精践细的挥结构掌。偿现在止的组觉织更滔倾向快于依切靠灵仙活的恋工作枣安排蒜、雇恢员工凭作团英队、平开放械的沟屈通系虹统和台供给喜商联枪盟。纳传统型组织片新型归组织啦稳定坟的岸缺乏旋灵活额性困关注展职位宪根据谨职位蜡定义著工作战个人兆导向猴永久阅性职白位披命令凉导向靠由管步理者肝作决盆策殖规那么葡导向肾相对熔均质妈的员铁工队纺伍蓝工作盯日从脖上午柜8时抢到下于午5同时走等级别关系犬在上杂班时雀间利刚用组浩织设伤施从洞事工嫁作巷动态浮的伙灵活扮的永关注慕技能伯根据蜓任务锐定义喘工作衣团队鼻导向览临时窑性职孤位板参与纵导向渣雇员势参与誉决策欺制定编顾客断导向询多样限化的捐员工棕队伍卡工作短日长根度没讯有限蹄制偶横向惕的和震网络灶化的值关系箩在任前何地定点、腰任何材时间守工作险管理启的昨蛙天和智今天乖管理州的历脱史背话景隐两个泄重大巧事件涂：1粮77迷6年往，亚朵当.枯斯密唇发表我?国灾富论马?主惨张组日织和届社会弃将从猾劳动晨分工品或工料作专已业化洽中获羽得经浮济利迁益。胖工业检革命孔，机统械力昨代替津了人符力。母科学倘管理耍〔1抬91特1年蹈泰罗拌发表拆?科析学管您理原冲理?野〕殖泰罗丙的管疑理原糕那么聋对工就人工勒作的钢每一辱个要驶素开晃发一摘种科迅学方絮法，跌用以侨代替规老的骗经验幻方法先；妨科学嫁地挑亡选员客工，吊并对础他们偶进行蛛培训此、教绞育，肆使之茧成长批；沃与工帆人们什精心仗合作博，以状保证驻一切肚工作体都安摧已经返形成症的科泉学方携法原雷那么去答办；刷管理骗当局禾与工恐人在凑工作处和职躲责的慢划分棚上几曾乎是企相等体的，码管理尚当局烤把自胖己比且工人炸更胜铲任的就各种栗工作她都承渠揽下党来；振用更颈高的乌刺激赏性工都资水刃平来熊鼓励城工人蔑。贺一般篇行政箭管理升理论食〔亨裂利.糊法尔霸约〕虾法尔担约的筐14遗条管诵理原阻那么联1、枕工作立分工唱专业诚化功蜜过使她雇员善的工选作更蚊有效主率，三从而捞提高誓工作糟的产镰出廉2、狮职权笨管理律者必独须有揭命令胀下级陵的权惹利殊3、柴纪律躁雇员泥必须倦遵守融和尊比重统俯治组瞒织的搅规那么印4、喝统一饱指挥焦每一骗个雇僻员应号当只定接受遍来自城一位顷上级独的命蓄令手5、轿统一那么方向暑组织担应当饰有单状一的狂行动痛方案苗来指白导管拳理者贝和工福人暂6、形个人疮利益载服从虽整体今利益惊任何录雇员用或群僚体的趣利益拉不应役置于止组织怪的整缠体利扎益之慧上期7、淡报酬泰对工读人提担供的赠效劳熔必须芒给付框公平忠的工健资焦8、炸集中统是指疏下属岸参与享决策院制定农的程皆度鄙9、队等级敢连粉从最送高层编管理麻到最炉底层吓管理拐的直博线职鉴权是躬一条掠等级亚连接10危、秩穿序班人员柴和物彼料应柿当在冷恰当尝的时村间处恶在恰挺当的煤地点眉11援、公石平重管理粱者应控当和颤蔼公蓝平地吵对待珠下属杀12乱、人镇员的陷稳定课管理套当局哥应当差提供燃有规炊那么的砍人事跃方案舍，并烧保证舒有合究适的球人选焰填补作职位负的空浮缺梳13妖、首厅创精妨神漂允许广雇员绢发起唐和实墨施计洁划将翼会调峡动他慨们极烈大热说情译14壶、团怕结精忙神属鼓励主团队裙精神忽将会屈在组渠织中陈建立雪起和爱谐与乡团结窗权变锁理论阶权变堤理论关强调臣这样谷一个酿事实捆，因裤为组父织不叛同，脖面对壳的情低境不苍同，翠所以鲜可能每要求机不同灰的管干理方但式。沾当前增的趋中势和线问题熟全球阔化、旅道德牛、劳供动力港多元械化、寺创业腐精神撑〔对嗽时机显的追鱼求、庙创新买、增主长〕被、在心电子去领域访中进妇行管偿理、榜知识楼管理雀和学划习型乐组织晃、质珍量管牙理〔箩TQ雅M〕垂什么蛮是质纲量管冬理〔削TQ跟M〕写高度尝关注鞋顾客膏；掘坚持妻持续建改良荷；川关注楚过程续；趣改良盏组织坝各项类工作梅的质常量；仁向雇捉员授忧权。稳质量充管理禽受到索不断共改良宴和响辈应顾截客需寸求与残期望假的驱汤动。劝组织平文化偿与环塌境精一、呆组织揪文化倡〔o券rg目an王iz粗at涛io帽na邻l宫cu纳lt祸ur方e〕哨是组尝织成么员共宿有的禾价值投观、诸行为趋准那么身、传辟统习现俗和册故事辨的方零式，遮它影柔响了疼组织芹成员匆的行立为方亚式。狂组织络文化得的维圆度悼关注传细节谱期望否雇员万表现羞出精骗确性假设、分蓬析和办关注皮细节效的程旋度做成果省导向短管理美者关纲注结脂果或哲成果因，而掘不是学如何锣取得穿这些么成果这的程晒度厨员工商导向辆管理损决策啄中考掉虑结粪果对蔬组织如成员股影响扶的程绳度验团队土导向婚围绕餐团队埋而不昨是个舱人来邀组织姿工作丹的程填度交进取逐性烈雇员匀富有洽进取赔性和凡竞争伙性而蚊不是背合作塘性的捧程度键稳定幻性封组织捐决策榴和行鼠动强疤调维清持现缘状的最程度湾创新竟与风嗓险承窗受力区鼓励绿雇员丽的创勿新并授承担酒风险火的程册度元1、虑组织雁文化胸是怎坡么样晕形成祝的与创始掉人通采过描孤述组骨织应陵当是够什么阀样子香的方汽式来蔽创立女早期墨文化朴、高忘层管祸理者秆对组掏织文厦化的垄影响布、员柿工通哭过社啦会化主过程慌来适稼应组伍织文奥化、想影响谎甄选星标准筒。避2、泄员工厨如何温学习寨组织车文化胡故事愿：组拘织的娘故事肯以过没去作参为现识在的和支点背，为绘公司遇当前末的惯战例提逃供合盟理合踪法的模解释婚，并配举例创说明纸对于也组织梢来说磨什么羊是重敬要的适。港仪式矩：公书司仪探式是水一组担重复删性的光活动膛，由洋这些壮活动胞表述背和灌起溉公摔司的划价值虏观：充什么邻目标抛是最毛重要欺的？软什么雄人重煮如泰僵山？煌什么震人轻泄如鸿斤毛？堵有形你信条旧：给酷员工淹传递答这样弄的信朝息：侧谁是快重要骡的人宇、高防层管刺理人隆员要沈求平动等的笛程度闪、以攀及怎飞么样销的行羊为是亚符合摊要求册的、佳恰当阿的。絮语言扛：随裹着时贫间的桑推移定，组栏织常河常会哑设计除出独训一无影二的把术语抱来描杂述其嫂设备康、关熊键人蓝物、脸供给兄商、管顾客恭等。匆文化凤对管台理者援的影淋响哗受文矿化影距响的牙管理企决策芳方案疮组织梳领导喜控制杀方案雄应包叼含的樱风险行度；州方案心应由教个人暴还是键团队芒制定彩；记管理律者参皱与环动境扫喝描的枪程度舌。琴雇员银在工中作中羡应有筒的自罚主权动程度典；调任务跟应由剂个人悔还是气团队放来完尖成；拨部门膊经理介相互涝联系鼻的程娘度。登管理志者关障心雇菠员日尸益增裕长的啦工作眉满意令度的喘程度姜；达哪种描领导递方式枪更为注适宜斜；咬是否缴所有稼分歧胡都应谜当消乱除。棒是否逝允许逗雇员背控制愚自己容的行贱为还驱是施宽加外五部控榴制；本雇员票效绩农评价巩中应住当强狐调哪拢些标湿准；攀个人飞预算恨超支螺将会端产生字什么壮影响两。持当前场管理弊者面欠临的漫组织贤文化贺问题伶创立辫道德女的文扒化；症创立腾创新兽的文瞎化：事特点旦：挑柿战与情参与跟、自闸由、鬼信任闷和开沿发、麻方案苍时间返、幽茅默、偿冲突楼解决不、讨种论、专冒险奋。难创立螺回应辨顾客的的文仅化：烧员工珍本身古的类吃型、岭低正脾规化编、授型权的云广泛避使用斥、良挂好的咏倾听苗技能迁、角削色清服晰、河员工召尽职激尽责冈以满争足顾肺客的傍需要宏。触精神亮境界抹和组印织文钓化：驳意义哀明确去的目垄标、筐关注马个体幸开展发、信判任与即开放客、给虹员工进授权戏、容肢忍员荣工表庭达自瓦己。卵二、扔环境将外部忠环境腿〔e秧xt扑er迷na荷l代en私vi朽ro牛nm累en珠t〕轨是指品能够须对组愁织效丽绩造器成潜蛾在影座响的型外部铜力量视和机存构。峰包括鞭具体送环境鞋和一惜般环当境。耐具体撕环境墓包括适对管己理者丽的决典策和招行动往产生溉直接唇影响哗并与布实现室组织字目标唱直接凭相关劲的要嫁素。糖包括继顾客鸡、供飞应商炼、竞柱争者引、公辽众压肺力集航团。列一般施环境局包括压可能镰影响鞠组织鱼的广所泛的锤经济御条件过、政象治/毁法律道条件研、社镜会文孤化条刘件、想人口秒条件凡、技嗽术条肾件和迷全球疤条件恢。戚环境荒的不瞒确定所性由要两个毕维度裕决定厉：环谈境的颜变化仇程度照和复不杂程灵度。液组织繁的利昏益相努关群柳体：达顾客螺、社牵会和圈政治棚活动粪团体却、竞肥争者祖、贸虽易和娇行业虾协会特、政尽府、写媒体脏、供城应商说、社侧区、称股东户、工意会、继雇员救。捷全球参环境碍中的惭管理坐者努全球萍观疏民族堤中心府论、鹊多国配中心因论、探全球东中心犯论。帖二、亭全球军化经昌营其不同畅类型帖的全械球组绒织：戴跨国劲公司虑、多隆国公萝司、杠全球霞公司祥、跨扩国或竹无边厉界组轿织。检组织绳走向兽全球轿化：尽全球那么外购般；进睬口和圣出口闪、许忧可证抢经营世、特塌许经异营；排战略恒同盟驴、合挥资企负业、禁外国喇子公产司。腐霍夫出斯泰论德评复估民战族文盼化的份框架在：个尝人主政义与债集体婶主义团、权守力差流距、享不确壮定性亮躲避泼、生少活的伪质量匹与数伙量、彼长期虾与短枕期导笔向性歪。倍GL乐OB勾E团忙队评壁估民督族文尖化的层框架绞：决完断型尾、未膨来导奏向、与性别珍差异抓、不停确定算性规援避、锄权力贝差距勒、个后人主庭义与伏集体温主义讯、圈垒内集闸体主主义、衫效绩根导向维、人会行导突向。证社会随责任鲜与管烛理道碍德稳第六牛章胶制定告决策共一、挡决策妙制定蜡的过柏程疫识别勉决策糊问题销、确僵认决限策标合准、窗为决乒策标企准分去配权节重、残开发劈备择瑞方案还、分宗析备主择方津案、芝选择沙备择棍方案凑、实浓施备贷择方痰案、省评估捕决策梳结果袜。胃作为旨决策扛者的藏管理质者钓1、映管理怀职能庙中的雅决策宣方案拣组织牙组织炼的长活期目凶标是叛什么亦？忧什么直战略待能够颂最正确吸地实作现这祸些目止标？梁组织腹短期敢目标绞应当厌是什暖么？皆个人提目标屑的难们度有领多大劲？穷直接学向我包报告灵的雇左员有号多少谁？长组织企应当悟有多北大程商度的找集权霸？咐职权惑应当膀怎样详设计欢？星什么袋时候领组织身应当榜实行睁不同掏的结贝构？敞领导及控制堆我怎槽么处帖理雇予员情堪绪低侧落的贯问题茧？索在给福定的计条件达下什北么是茄最有坛效的找领导仓方式稿？似某项躺具体森的变毫革会纺怎样陈影响晶动人毁的生扁产方魂式？张什么续时候繁是鼓俭励冲漏突的斧适当捉时机锋？旋需要潮对组族织中吼哪些桑活动必进行触控制雀？落怎么爱控制些这些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港附加截资源疏要求建脚本隐方案碎脚本墨〔s滴ce腥ne学〕是杰对未奏来是且怎么万样的蝶一种篮一贯疗的观境点。侍防范架意外活事件板识别艘潜在岩意外秋事件鉴；某确定巧这些厨事件愿的任坝何早傲期的忙指标兴；毯设立参信息年收集俊系统所识别拒在其胆指标虏；咱事先据确定杠出适世当的设应对携措施瓜以备灭这些元意外筋事件仙的发声生。车第十殿章做组织俱的结宰构与昏设计塔一、愈组织浆结构蚕的定档义未组织葱设计寨的六真个要期素：黎工作缩专门秃化、购部门刑化、杜指挥绝链、眼管理俯跨度贩、集呀权与站分权蛇、正夜规化冷。烛工作钻专门鞋化风部门仔化：掌职能季部门氧化、绣产品扶部门昏化、亩地区摆部门争化、溜过程店部门疲化、稼顾客毁部门痒化。搁指挥帜链：词职权肚、职衰责、府统一李指挥肝。告管理慧跨度威决定市管理车跨度耳的因葬素：拒1、缎管理殊者和剑下属拢的技顶能和始能力估；2个、完参成工反作的抱特性锈；3手、下店属任榆务的万相似饲性；泰4、隶任务芳工作各的复料杂性巷；5碑、下紧属工逗作地厚点的义相近坛性；笼6、暑使用猜标准嫂程序确的程浅度；肯7、余组织从管理默信息窗系统迫的先胀进程赔度；报8、欲组织灶文化谜的凝器聚力液；9屑、管牌理者鲁偏好搬的管航理风亏格。舟集权狱与分凑权墓正规培化。吸二、拒组织乒设计斯决策惧1、久机械钟式组佣织与涉有机泥式组话织疾机械组式组教织崖有机浩式组虾织考高度软的专纵门化会僵化括的部肃门分怎化谢指挥易链明歌确争窄管塌理跨丸度共集权金化炊高度益正规络化低跨职察能团祝队躬跨层直级团用队务信息职自由团流通弊宽管琴理跨株度廊分权零化裕低度辉正规脸化稿权变喊因素搞：组呼织的这战略余、规中模、逮技术戏、环沙境的惧不确炉定性什。冠三、究常见洽的组社织设带计写1、园传统扇的组嘉织设个计：记简单喇结构犹、职岔能结耍构、考事业龄部型锯结构西。咐2、酷现代侮组织法设计滥：团贵队结镜构、但矩阵答-项冷目结偏构、商无边砖界组愉织。悼3、孕当今笔组织昆设计艺的挑粉战：浅维持门员工品之间演的关酿系、置创立芒学习国型组敏织、呼全球跨结构巩问题救的管吼理。灶第十贵一章我管哲理沟甜通与促信息嘱技术泄理解迁沟通档沟通崇〔c惧om首mu妙ni冈ca毁ti泼on扁〕是境指意齿义的摩传递笼和理燕解。乳沟通暂的功冠能：茶控制取、激鼓励、喂情绪遗表达植和信焦息。寄人际闹沟通合过程哥1、纲沟通拐过程轨的七求个要蓬素：饥信息权源、融信息买、编缝码、停通道好、解织码、键接受倍者以诵及反缴馈。扔2、逗评价趟人际昏沟通亩的方哗法：越1、凭反应工能力麦；2似、复逮杂性禾能力溉；3先、潜兆在宽喷度；品4、块私密奉性；用5、攀编码雪容易谊度；智6、秘解码娱容易臂度；既7、甩时空隶限制怜；8构、费姐用；紫9、狱人情问味；桂10舞、正降规度霉；1然1、线信息通可得药性；辉12粮、信蔑息消足费点霸。逼3、挑人际观间有唐效沟猛通的帮障碍器：过棚滤、壁情绪序、信坚息超秃载、革防卫秒、语催言、殿民族蜓文化锄。狭4、想克服双人际耕间有骡效沟公通的切障碍迎：运刻用反屑馈、烫简化孝用语殃、积奴极倾苏听〔遮不要恩多说渣、共疗情、共目光畜接触班、评村价性所的点搁头以锅及恰毙当的煤面部偿表情陆、提逐问、拔防止贸分心没的举算动或辽手势船、复诞述、松防止设中途扭打断多说话瓜者〕抄、控串制情恶绪、或注意暴非语昂言提门示。短三、浊组织固中的要沟通启：正咳式沟肆通与稠非正芝式沟赵通宵1、良沟通舒的流筑向：锡下行暂沟通傲、上盾行沟聚通、匆斜向剃沟通前、横激向沟雷通。享2、魔组织羽沟通订的网秆络：担链式违、轮想式、诵全通赖道式拴、小誉道消需息。辣第十窑二章喜人疾力资动源管糕理渐一、睡人力黄资源确管理泳过程恶人力固资源肥规划乏、招歪聘〔居解聘怜〕、膜甄选聋、确屯定和苏选聘睬有能矮力的鼠员工办、上民岗培那么训、梯培训施、使疮员工外不断拨更新尝技能租和知屋识、晒效绩谅管理稍、报顿酬与骗福利莫、职馒业发志展、温保持俯高效梯级水燃平的龟能干婆和杰挎出的存员工旗。歌二、透人力愤资源定规划闸：评业估目还前的稍人力佛资源翠、满多足未硬来的恼人力风资源肌需求血。乒三、盼甄选顷：效腐度和淡信度奴、手声段〔追应试列者申足请分底析表袖、笔岂试和诵效绩雪模拟肯测试横、面麻谈、座履历输调查动、体丹检〕扯四、登员工假培训度：在僚职培波训、很职位遗轮换仔、导闲师制胶、实朱验演饿习、厉工作射手册矛、课歉堂讲岭座。碌五、榨员工误效绩敏管理蛾：书司面描疫述法瘦、关逮键事酱法、垫评分希法、誉行为谈定位沟法、摸多人盗比拟陶法、女目标祖管理胞法、脊36翼0度到反应御法。喉六、汁薪酬杯与福旋利：羽员工桐的工朵龄和度表现队、工浇作类忙别、积业务矿类型尾、工煤会、盲劳动峰密集盐型还姑是资脚本密后集型执、管前理理偷念、煤地理兔位置啦、企逝业盈彩利性兽、企虑业规都模。撞第十饮三章增变辣革与堤创新龙管理紫一、大变革窜的力挤量：丢外部竟力量草〔市其场力臭量、香法律踪法规仔、技拐术、屈劳动贪力市伐场的宇波动老、经炊济变形化〕掉、内击部力肢量〔我组织损战略足的重奥新制思定、须劳动聪力队逃伍的友变化脸、新拥设备粘的引并进、煮员工塑的态团度〕任。业二、尘组织暂变革章管理崇1、章变革率的类撕型：括结构破〔工替作专迈门化逆、部箩门化精、指父挥链伶、管诚理跨趣度、删集权斧化、怜正规亚化、他职务田再设区计、色整体招的结亡构设丙计〕高、技工术〔表工作遗过程秤、方跃法和专设备弹〕、盖人员逐〔态矮度、说期望饶、认俗知和怒行为闷-个搞人和杏群体帐〕。后2、务变革使的阻厘力：她不确痛定性心、习算惯、示担忧本个人舌损失廊、顾昨虑变级革不芳符合望组织臣利益凝。技3、喊减少庄阻力州技术胁：教箭育与汁沟通规、参项与、速促进扔与支翁持、斤谈判辰、操壮纵与免合作掠、挑煮选接膨受变便革的顶员工料、强特制。雾三、勺变革燃中的讲新问位题均1、改组织滴文化盛变革赴组织民文化贷变革层最可遮能在穿具有摩以下肉全部咬或大周局部仗的情朴形下敬发生码：傲大规绳模危躁机出妙现；孔2、贯领导筐职位繁易人蔽；3避、组信织新犯而小狡；4倚、文构化力壤弱。供管理调文化麻变革掘的战叶略昆设定妨管理户行为抄基调充；树夕立起鹿正面乓的榜搬样；坝创造某新的崇故事敲、符束号和棍规矩执；器挑选玻、提朱升和桐支持码接受毫新价奇值观促的雇子员；名重新康设计摔社会暖化过今程以恢适应采新的共价值亩观；苍鼓励赏接受逢新的馒价值赴观，拍变革忠奖励汉制度另；服明确守表达示组织拿的期码望，己并替喉代不饿成文达的规凉定；督通过串工作纳转移趁、工陵作轮丘换和慎/或见终止君来鼓下励目狂前的区亚文精化；狠努力味通过昼雇员饥参与怕和营心造高梢水平搞的信奔任氛般围达弹成共俘识。剩管理倡者可管以通到过以柿下方沈法来灶提高腔变革旗的可医能性盐：吧把注剧意力鞠集中情在使那么组织犁做好修变革呆的准竞备上隶；现理解暂他们驾自己豆在过喝程中窜的职宇责；级增加竹员工庆个人假设职责浴。界有变株革能妥力组蜂织的啄特点乓：将汽现在络和将书来联岸系起脚来；售使学武习成渠为一免种生绘活方萌式；而积极府支持斧和鼓泰励日代常的夕改良贺和变嫌革；梢保证劣多样修化的携团队速；扮鼓励流不同赵意见柴；春保护锦突破模；酬整合年技术壁建立敞和深况化信础任。尼四、罗激发罢创新星创新刺的因尿素长结构尼因素激文化截因素跑人力姜资源授因素饥有机筛式结团构恒富足灶的资允源遍沟通役最低备限度酿的时五间压墨力喜工作蠢和非昏工作父的支有持榴接受虹模棱湾两可器；注厌重结乖果；搬容忍皱不切衡实际姓；强梢调开魔放系选统；稀外部牺控制辆少；态正面耗反应坡；泥接受喷风险县；此容忍捎冲突庭。艰对培进训和日开展动的高珍度重养视贞高工什作保售障屋创造除性的秩人员瘦第十亏四章凶行休为的娘根底凝一、份为什边么要劣了解倍个体届行为昆1、卖组织冈行为贝学的蹈目的捆：解鹿释、远预测张、和票影响妹行为袖。彩揭六滩个重谋要的汇行为狠：员循工生旨产率绪、缺贞勤率茧、离救职率摘、组专织公瓦民行葬为、恶工作诊满意痒度和膝工作仇场所盏不当蜂行为献。执米四喘种心范理要轧素：披雇员值态度泳、人尺格、甘知觉怀和学舟习。棚二、炊态度皱〔认羽知成莫分、堡情感注成分浪、行金为成制分〕暗三种窗最重讯要的嘱态度晕：工还作满阀意度走、工策作参税与和殊组织随承假设唉。赌1、监态度砌一致纷性：教当态金度与拆行为达之间辅不一各致时汽个体兰就会向采取紫行动京〔改习变态希度、意改变荷行为增、找眼合理延化理朵由〕来使之读一致能。乎2、除认知加失调欺减少尚失调臂的愿种望由疮三个颠因素兵决定姑：1飘、造该成失勿调因开素的诚重要逝程度矩；2蛇、个级体相南信自鼻己对仇这些沿因素壶的影渠响程辨度；剑3、美失调门涉及却的奖好赏。国三、捐人格雹1、与迈尔仆斯-梢布瑞钞格斯庙类型原指标助双1概、社鹿交倾说向〔载外向革型E义或内做向型巴I〕杯；2掠、资湾料收喘集〔兔领悟赢型S么或直上觉型仆N〕遵；3裁、决贞策偏厌好〔刊情感棋型F衣或思像维型御T〕默；4冰、决碗策风戒格〔悔感知款型P蛇或判典断型灯J〕沙。浙2、绿五大党人格容模型榆僻1右、外嗽倾性态。个身体喜总爱交都际、饱善于鼠言谈测、武弓断自规信。佳2、箱随和柱性。智个体鄙随和醒、与膀人合障作、遵值得异信赖条。慕3、摊责任餐意识检。个具体富状有责刮任感司、可煌靠、本始终奸如一凶、成逢就取担向。遍4、腰情绪般稳定减性。析个体丛和平谁、积歪极、授平安圆、或依紧张白、焦使虑、最失望锅、不出平安赴。尼5、抖经验挨的开胖放性控。个晨体富税于幻挖想、访具有其艺术首方面绪的敏捞感性华及聪方慧性蒜。督3、叹其他义有关巧人格禁特质钢的见覆解会控制闯点〔揪内控痛型、腔外控绸型〕呆、马厕基雅壁维利挤主义辞〔高争马基酿雅维弱利主疗义讲锻求现晌实，界对人桐保持域着情垄感的梦距离需，相惰信结贸果能肿替手淹段辩欣护〕络、自赞尊、洁自我桃监控撤、冒铲险性蹲。折4、跌情绪翠和情等绪智搬力怖六种逗根本床情绪锄：愤拳怒、宗害怕改、悲粘伤、耀快乐尿、厌靠恶和绍惊奇筹。扒情绪授智力骆的五糖个维百度：抓1、翻自我兄意识辅：体裁会自晴我情顶感的夏能力价；铜2、屡自我长管理贪：管球理自唐己情雷绪和怎冲动迷的能族力；原3、缺自我学鼓励豆：面峡对挫毒折和票失败顽依然早坚持当不懈齐的能倘力；凝4、尾感同课身受扭：体梨会他呈人情仁感的予能力强；碧5、症社会漫技能竹：处微理他耗人情弱绪的纹能力族。陕5、慢对管勇理者殊的意争义〔缺霍兰渔德的考理论历〕吓1、柏个体岔之间幸存在竿人格检差异疯；件2、艘工作净具有童不同参类型域；教3、挣当工简作环丽境与疏人格钟相匹肢配时幸，个隔体会侮产生穿更高绣的工荷作满削意度碎和更锡少的麻离职语可能供性。永霍兰配德的书人格铅类型慈与职调业规躺范楼类型爷人格拌特点痛职业础标准虽现实震型营——炊偏好秩需要蝶技能蹄、力祸量与耻协调经性的组身体愿活动丸害羞甜、真梨诚、逐持久每、稳籍定、骨顺从僻、实供际筋机械啄师、泡钻井循操作痒工、浆装配蔽线工谱人、旋农场喷主漫研究润型舟——灿偏好尘需要瓣思考惹、组皮织和宏理解屡的活旺动外分析医、好诚奇、笨创造岔、独同立萍生物扫学家傲、经遣济学枯家、毫数学钱家、出新闻兰记者编社会叶型浆——晒偏好蜂能够检帮助约他人列和开旱发他寺人潜请能的秒活动丑社交误、友鸡好、发合作才、理唱解包社会诊工作袋者、衰教师郊、咨贷询顾花问、背临床烦心理石学家迹传统稳型血——虾偏好追标准只、有糟序、昨清楚毅明确煌的活号动适顺从议、高饱效、困实际乒、缺森乏想对象力狐、缺带乏灵痒活性圆会计盘、业舟务经彻理、声银行昨出纳添员、奥档案静管理孟员倍企业劣型准——俗偏好般有机蓄会影罢响他祥人和辅获得晶权力毙的言嫁语活视动拉自信朋、雄坚心勃梨勃、尼精力业充分阶、支丧配他恨人纸律师医、房墓地产蚀经纪毫人、吃公关辫专家涨、小铁企业兴经理应艺术沟型冶——搬偏好铃那些趁需要股创造除性表孕现的学模糊轿朦胧携且无馋规律务可循拐的活政动划富于螺想象偿力、乎无序扮、理咱想主茫义、竹情绪吊化、状不实炊际迟画家辆、音垃乐家住、作搭家、欧室内睛装潢疯设计圈师喊四、搅知觉永1、欲影响形知觉视的因走素：币知觉波者、咳目标罢、情因境。度2、斧归因钻理论胁〔a堡tt览ri价bu秃ti鲁on览t听he慢or块y〕帖解释军：由银于我爸们对窃某一挑特定灵行为劈作出矮的归露因不烦同，阵因而赞影响渗到我咐们对另个体脖的判证断也跨十分好不同惭〔内雷因或缩外因来〕。油判断肌的三勿种因怕素：晒区别偿性、原一致鸣性、粉一贯族性。急个体挎行为哈区别矿性梅高党外部职低露内部莫一致怠性寄高凭外部辅低碌内部丽一贯其性圈高号内部蓝低镇外部脾根本航归因作错误叛：低叙估外宿部因送素的脸影响闭并高绸估内扛部或里个人优因素波的影湾响。巴自我怪效劳浊偏见文：把奉自己惹的成边功归请因于槽内部只因素涉的影杏响，图而把倚自己片的失锋败归优因于况外部阴因素羡的影粱响。么五、袜学习及1、敞操作赏性条晴件反晓射：么行为揪是结坝果的博函数傲。强超化物廊强化肢了行扰为，丸并增脆加了电该行宴为重衰复的晚可能化性。堡2、丽社会款学习技：他脸人对眨个体论的影镜响取波决于示：1杆、注理意过鸦程；团2、阁保持捎过程传；返3、王动力尚复制赢过程墨；奋4、隙强化闯过程到。虑3、炉行为太塑造损：积亏极强睬化、近消极候强化膏、惩什罚和宪无视给。闻第十悄五章着理街解群消体与剥团队飘一、恭理解才群体刑1、冠什么桂是群傲体：凯两个俗或两夏个以最上相织互作烛用、怪相互巧依赖攻的个公体，苦为了妈实现糠特定项的目黑标而湾组合荡在一钩起的如集合巴体。终2、咸群体棚开展思阶段孩：形卖成阶侵段、饱震荡谷阶段次、规装范阶铁段、弃执行洗阶段板、解沈散阶垦段。舍二、昌解释救工作使群体及行为截涉及陵的变增量：碌群体俊成员烈的能略力、殿群体鸦规模神大小谨、群秆体内流部冲畏突的灰水平抄、成追员遵敲从群槐体规忍范的爷内在励压力唉。裹1、升作用链于群现体的错外部忍环境歼2、都群体问成员探资源厅：群私体成六员的桑知识新、个渐人能蹄力、帜技能冬和人授格特杀质、维人际隔交往抚技能铸。竟3、钱群体锐结构近：成苹员角闷色、厚标准耳、遵误从、降地位槐、系拦统、馒群体织规模钩、群寻体内敬聚力忌和正前式领翻导。卵4、消群体组运行鬼过程炎：成今员之蚕间进断行信副息交俱流、签群体定决策意、权讲力运铅作、登冲突痒处理宪的沟乖通方禁式。捡群体蜂决策骑的优舞势：博1、批提供提更全收面和诵更完俗整的搁信息宿和知庸识；桃2、鲜产生捕更多鞠样化徐的备的选方慌案；链3、象增加里解决挎方案饼的可浑接受词性；善4、置增强诚合理绒性。州群体仇决策毙的劣讯势：亏1、范花费迁时间湿；矩2、耳少数邀人控寒制局涛面；誉3、老遵从粗压力扩；遮4、话责任肃不明字。镜5、扔冲突皇管理乐三种愈冲突喷：任远务冲狗突、惩关系秃冲突直、过否程冲阶突。数五种要冲突壤管理秆备选滚方案贼：回俊避〔表自我扎肯定沸性低拐，合混作性应低〕受通过翠逃避历或屈谷服对滋方从吴而解船决冲鼻突；置迁就也〔自异我肯京定性两低，充合作脑性高何〕把贩他人惠放在住自己督之上帽从而国解决生冲突范；蛙强制慨〔自看我肯址定性寄高，卫合作批性低厨〕把浪自己抵放在坑他人既之上畏从而饰解决颗冲突扒；扛协作胳〔自多我肯轨定性召高，丰合作刃性高乒〕寻搭求各剂方均瓦有利毁的办高法来较解决妇冲突驾。妻三、戴是群唤体转挥变为滑高效领的团贴队拿1、养四种少常见镰的团命队类晌型：那问题锄解决命团队悲、自堤我管岂理团瓦队、呀虚拟涨团队已、跨盛职能斑团队民。碗群体让与团上队的闪比拟常工作药群体堵工作毙团队蹈强势获的、洁受关态注的干领导化者遥个体割责任抢群体掌目标塌比组柿织使朗命更辣广泛更个体邪工作济成果突主持浙有效凡的会斑议犬通过昨他对泄其他绍方面阴的影兽响间牵接测产量其为有效记性杨一起贺讨论蝶、制乞定决才策及蹦授权历共同甜分担掌领导坊角色与个体射和团仓队共忌同的项责任萌团队逢本身糊制定览的具辞体目似标死集体缩工作萄成果咳鼓励浅漫谈确和活愉跃的未解决向问题撑的会敲议亡通过福评估凝集体作的工棕作成缘果直轻接测准量效柳绩咸讨论怠、制上定决锅策、半开展射实质诉性的燕工作违2、她开发洪高效坦团队篮高效蝇团队蜓的特痒点：头清晰庭的目奏标、牧相关弹的技顶能、吼相互碰的信圾任、疫统一粘的承也诺、污良好龄的沟咳通、搏谈判挑的技异能、忽恰当润的领钢导、余内部煎和外桐部的秤支持亮。问第十娇六章墙激筋励员扇工宰一、搭早期软的动石机理炕论棍1、卫马斯锁洛的独需要纠层次事理论岸：1州、生育理需加要；聪2、请平安尽需要写；因3、里社交颈需要催；携4、谋尊重华需要质；捐5、手自我葱实现均需要背。伞2、被麦格秧雷戈寸的理责论敲估X缠理论唤：代薯表了锻一种伐消极居的人课生观稼，认那么为工览人没输有雄邪心大椒志，管不喜烈欢工券作，令逃避小责任捎，必颗须被轨严格级监控易。可蛮Y捕理论镜：代火表了励一种宇积极膛的人剩生观柿，认慌为工歉人可纠以自炕我指幅导，尽主动客寻求陆工作框责任摩。烤3、敌赫茨简伯格纳双因轮素理其论武鼓励挽因素挂保健僻因素裤成就枪认可丑工作尿本身督责任支进步缺成长泼监督谢；公影司政息策；舞与主暴管的乒关系甘；偶工作俱条件幻；薪矩水；息与同径伴的丢关系乔；钻个人赛生活地；与中下属顶的关店系；啊地位挠确定哑与保你障笑极满父意灵中性紫极不全满意防二、剪当代荣动机获理论虚1、刚三种菊需要逢理论瘦〔戴开维.彼麦克扩利兰净〕：勤成就辈需要屈、权峰力需糟要、罩归属初需要密。伞2、幼目标住设置筛理论档：具默体的膀目标伙会提史高工商作效佩绩，蔬困难抖的目误标一敲旦被房人们角接受值将会哭比容江易的叮目标中导致瓣更高鉴的工裳作效杨绩。穗目标胀设置菠理论扯告诉偿我们红：为督了达浇到目妻标而趣工作要是工访作动预机的学主要劲原因菜之一堂；垦具有孙中等粉挑战参性的滨目标瑞将激算发成侦就动岂机；复个体征参与楼目标路设置铃工作礼能提涛高目彩标可坑接受炼性；晌在过削程中志进行毙自我羽反应补；承影响检目标投设置来的权读变因朽素：抢目标宴承诺你：个蜓体不坦会降论低目像标〔案目标顿公开栗、个丽体内鞋控、败目标测是自很我设衫定的暗〕；南自我回效能娇：个棕体对白自己阶能否湾完成摆任务幸的信你念；戴民族恭文化关：目宰标设贞置受及到文不化影吩响。拾3、忆强化列理论贷4、气具有皮鼓励勉作用弄的工吴作设翻计：交工作舍扩大杜化、垒工作皆丰富缴化、恋工作杏特征挨模型扁、工掏作反偷馈。和工作杨特征慕模型搞建议游活动霸核心侍工作已维度顾关键躺心理吊状态菌个人孙与工努作结卷果佩合并显任务游形成章自然谨的工倚作单扭元威建立调客户溜关系茧纵向菊拓展险工作芬开通墙反应闭渠道岩技能辫多样奴性吉任务周完整耐性匙任务绵重要芽性伤体验鼠到工拆作的专意义巧高内诊部工驰作动妻机狗高质谅量工糊作效植绩且对工计作高住满意域度陆低缺凭勤率辆和流直动率牌工作愿自主抵性馅体验缩到对怖工作哗结果鹿的责丽任虏工作改反应增对工怕作活锡动实聚际结要果的屿了解疫4、呜公平搅理论世〔斯竟达西旋.亚训当斯鹅〕四当人喘们感查到不膝公平每时的纲做法资：1宪、去糖接自资己或由他人我的付叫出或凳所得娇；撒2、耐采取陪行动枯使他漠人的飞付出絮或所零得发壳生改破变；皮3、澡采取赔行动昨改变增自己澡的付析出或旷所得效；盛4、广选择恒其他译参照篮对象哄进行差比拟姓；塘5、如离职班。挺5、纳期望候理论邻：个鸟人努倍力杏——算个人好效绩饶——曲组织王奖赏乞——升个人石目标鸭睡期铃望或映努力遥-效阴绩联与系：纳个体起感到呀通过式一定绞程度版的努码力可壁以达荣到某渴种工菊作效绕绩的阅可能夜性；仙炒手购段或鄙效绩毕-奖物赏联尖系：摆个体祥相信摸到达我一定抬效绩香水平惜后即遣可获饭得理经想结游果的青程度医；估斜效其价或伏奖赏裤的吸玻引力丸：从暑工作远中所居获得芬的结债果或胸奖赏坐对个不体的查重要浆程度梅。要注意动四个本方面亲：1伶、期拳望理舟论强短调报蒜酬或蚊奖赏谨；2棒、没纪有普讯遍使卫用的引原理准能解舟释员笛工的耻鼓励返问题驱；3反、注缘重被李期望换的行绑为。透6、定当代升动机缴整合丸〔P苏45富1〕属三、塘当代蛮动机锁问题铜1、武设计摘恰当仪的奖暮励制尝度：贺账目漂公开润管理锁、员掏工认农可方败案、础效绩荐工资摘方案著、股绪票期帆权方唇案。姑四、采鼓励暂员工盘的一警些建希议：远认清事个体杯差异改、进袜行人未与工当作的狠匹配酱、运阁用目皇标、匪确保妹个体布认为逝目标日是可斯到达僚的、悬个别膀化奖稍励、减奖励界与效公绩挂跃钩、夕监察办体制锻是否征公平忌、使券