公证处公证服务承诺制度

公证处公证服务承诺制度前言公证服务是司法行政工作的重要组成部分，是维护公民、法人和其他组织的合法权益，促进社会和谐稳定的基础性工作。为进一步加强公证服务质量管理，提高公证服务质量和效率，公证处根据《中华人民共和国公证法》等法律法规、规章，结合实际情况，制定了本制度。一、服务承诺范围参照《中华人民共和国公证法》及有关法律法规、规章，公证处的服务承诺范围如下：不涉及存货质押的债权或者其他权利，但涉及存货抵押和留置权的，可以出具以该存货抵押和留置权为内容的证明。仅涉及权利物的交付和权利行使的，应当出具以该权利行使或者交付为内容的证明。涉及同一项目或者关联事项的不动产，应当出具的证明文件合并成一份，不得分别出具。由公民、法人或者其他组织另行指定的内容，按照指示出具证明文件。公证处接受依法办理的其他公证业务。二、服务承诺内容公证处工作人员必须秉承公正、严肃、快捷、高效的服务理念，亲自受理或指定有关工作人员入户服务，坚持服务第一原则，对每一位委托人均予以耐心听取，并说明合法要求与不能做的事项，使好的不动产公证得到名副其实的公正证明。接到委托后，公证处工作人员应立即按照相关规定办理，并在规定时间内完成公证业务。在公证办理过程中，如有异议，应依法告知客户。公证办理完毕后，工作人员应当向委托人当面出具公证书并告知委托人办理抄录、保管、催告、异议登记等后续事宜，保证委托人及时、方便地了解相关信息。公证处承诺对所有委托公证，不论领域、规模、数量或金额的大小，在办理过程中未发现任何拖延、欺骗、错误、失误、失职、渎职等现象。公证处承诺不在公证过程中泄露委托人的个人资料以及涉及委托人权益的相关信息。三、服务承诺方式公证处通过公示公证服务承诺制度，在公证处大厅摆放公告栏，并通过工作人员抄录方便委托人查阅。每次接到委托后，工作人员会向委托人说明公证服务承诺，让委托人了解公证服务内容。委托人应在办理业务前签署确认单，表示知晓公证服务承诺内容，对公证办理有信心和信任。公证服务承诺制度的实施与执行采取内部自查、评估和监督相结合的方式，确保制度顺畅运行并不断优化。四、服务承诺责任公证处领导必须认真履行公证服务承诺制度管理职责，进行现场监督和检查，对工作中出现的问题，进行及时整改。公证处将制定质量信誉考核制度、各项服务规范和标准，对工作人员进行培训，加强现场监督，提高业务办理质量。加强与社会相关部门联络与合作，根据委托人的需求分别指派专业人员进行服务；一旦公证工作出现瑕疵，及时纠正错误。五、服务承诺执行与反馈公证处逐步建立完善公证服务承诺切入整个公证服务的各个环节，将制度体系贯穿到公证服务中生产与管理的全过程。公证处领导应当根据公证服务承诺制度及时收集和记录每次公证办理过程中出现的问题和纠正情况。公证处在服务承诺期限内指派合适的人员对问题进行调查，及时纠正和改正，做好记录和反馈工作。公证处建立一个全天候的服务投诉处理中心，客户有任何问题或者服务承诺的报告转达，都可以在此中心得到快速的处理和反馈。六、服务承诺期限公证处承诺受理委托后在3个工作日内完成公证办理，且不得向委托人收取超出规定之费用。服务承诺期限从该业务的受理日开始计算，公证办理完成后，向委托人出具公证证明书。结论建立健全公证服务承诺制度，是加强公证服务