中级经济师《旅游经济》模拟试卷五（含答案）

中级经济师《旅游经济》模拟试卷五（含答案）[单选题]1.()技术重构为旅游者安全提供保障。A.物联网B.数字化C.大数据（江南博哥）D.云系统参考答案：D参考解析：“云系统”技术重构为旅游者安全提供保障。智能安防系统管理体系建设是智慧旅游建设的重要组成部分，能够在旅游者遇到危险时提供预警，提升景区应对突发事件的应急指挥能力。故选项D正确。[单选题]2.饭店要提高服务品质，须树立系统观念，实行全员、全过程和全方位的控制，注意抓好每一个服务环节，力求每一次服务都能达到标准。这是因为饭店服务品质具有()特点。A.形成的依赖性B.构成的综合性C.呈现的即时性D.构成的复杂性参考答案：B参考解析：饭店服务品质的特点之一是品质构成的综合性。饭店服务品质构成复杂，影响因素众多，而且每一过程、每一个环节都有若干内容和影响因素，各种内容和因素又互相联系，互相制约。只要有一个环节或细节出现差错，就会导致顾客的不满，“100-1=0”就是这个道理。所以，要提高服务品质，必须树立系统观念，实行全员、全过程和全方位的控制，注意抓好每一个服务环节，力求每一次服务都能达到标准。故选项B正确。[单选题]3.饭店客房收益管理的关键是()。A.提高客房门市价B.提高客房出租率C.控制客房超额预订比例D.确定合理的客房价格参考答案：D参考解析：客房收益管理的关键是对客房需求情况进行准确的预测，并根据预测情况，确定具有竞争力的、能够带来饭店最大收益的客房价格。故选项D正确。[单选题]4.某饭店2019年营业成本为9000万元，期初存货为446万元，期末存货为454万元，则存货周转次数为()次。A.5B.10C.12D.20参考答案：D参考解析：存货周转次数=营业成本÷存货平均余额=营业成本÷［（期初存货+期末存货）÷2］=9000÷［（446+454）÷2］=20（次）。故选项D正确。[单选题]5.以“资讯+预订+交流”的一站式服务为特点，扮演的是渠道中间商的角色的在线旅行服务商属于()平台。A.社交媒体型B.综合型旅行服务C.垂直搜索D.自媒体式参考答案：B参考解析：综合型旅行服务平台提供全面的旅行资讯服务与在线预订，包括机票预订、酒店预订、景点门票、旅游线路、休闲度假游、周边游、自由行等，采取线上与线下相结合的方式，可以在线支付也可以线下支付。这类“资讯+预订+交流”的一站式服务主要扮演的是渠道中间商的角色，通过网络集中大量的目标顾客，向上游供应商要求更低的折扣价格，再以比线下更有优势的价格销售给顾客，赚取中间的差额，即所谓的抽取佣金。故选项B正确。[单选题]6.下列选项中，不属于心理变量的是()。A.社会阶层B.生活方式C.态度D.动机参考答案：C参考解析：按心理变量细分市场是指根据顾客所处的社会阶层、生活方式、个性、动机等心理因素细分市场。故选项C符合题意。[单选题]7.需求弹性大、潜在市场广的产品适宜采用()定价策略。A.撇脂B.渗透C.温和D.折让参考答案：B参考解析：渗透定价策略是指旅行服务企业新产品上市后，以很低的价格出售，只求保本或微利，用低价吸引游客，提高市场占有率，使旅行服务企业产品逐步渗透，从而扩大销路和销量，占领市场，挤占竞争对手的市场份额。待产品发展稳定后再将价格提高到一定的高度，即“蚀头赚尾”。这种定价策略有利于旅行服务企业产品迅速打开销路，占领市场，树立和提高旅行服务企业的信誉。它适用于需求弹性大、潜在市场广的产品，但不利于及时回收垫付资本。故选项B正确。[单选题]8.强调旅行服务企业在设计薪酬时必须充分考虑薪酬对员工的激励作用，这是薪酬设计原则中()的要求。A.坚持外部竞争性B.坚持内部效率优先C.效果导向D.公平导向参考答案：C参考解析：效果导向原则强调企业在设计薪酬时必须充分考虑薪酬对员工的激励作用，即激励效果。故选项C正确。[单选题]9.下列选项中，属于旅行服务企业战略管理分析中内部环境的是()。A.政治环境B.技术环境C.企业文化D.社会文化环境参考答案：C参考解析：旅行服务企业的经营环境包括外部宏观环境和内部微观环境。外部环境存在于旅行服务企业的组织运作之外，是企业无法改变或控制的，包括政治法律环境、经济环境、自然环境、技术环境、社会文化环境等。内部环境包括企业文化、组织结构、人力资源、资金状况等，这些因素直接体现了企业的经营能力，通过内部因素的分析可以对企业本身的优势和劣势进行评价。故选项C正确。[单选题]10.设立国家公园的主要目的不包括()。A.保护自然资源B.开展科学研究C.文化陶冶D.繁荣地方经济参考答案：D参考解析：国家公园是这样一片比较广大的区域：①它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；②在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；③到此观光须以游览、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。国家公园是一个土地所有或地理区域系统，该系统的主要目的就是保护国家或国际生物地理或生态资源的重要性，使其自然进化并最小地受到人类社会的影响。故选项D符合题意。[单选题]11.《旅游规划通则》中规定旅游景区总体规划成果应包括()。A.规划文本、规划说明书和设计效果图B.规划说明书、图件和附件C.规划文本、图件、附件、图纸比例D.规划说明书、规划文本、资料汇编参考答案：C参考解析：《旅游规划通则》中规定旅游景区总体规划的成果应包括规划文本、图件、附件和图纸比例。故选项C正确。[单选题]12.下列选项中，关于智慧景区的说法，错误的是()。A.智慧景区建设的关键是改进工作流程B.智慧景区是以数字景区为基础建设起来的C.智慧景区在办公自动化的基础上采用最新通信技术，实现可视化智能动态管理D.智慧景区建设的终极目的是促进景区持续稳定发展参考答案：A参考解析：智慧景区建设的关键是信息化建设，通过创建学习型组织，优化再造旅游景区工作流程，组建旅游产业战略联盟，建立危机预警与防范机制，全面提升旅游景区软硬件水平。故选项A符合题意。[单选题]13.智慧景区建设过程的较高阶段是()。A.信息化阶段B.数字化阶段C.智能化阶段D.智慧化阶段参考答案：C参考解析：智慧景区从本质上来说是一个阶段性的发展过程，大致分为景区的信息化阶段、数字化阶段和智能化阶段的建设过程。故选项C正确。[单选题]14.通过创新体系化的生产技术，对产业进行调整、扩张和再创造的过程被称为产业()重构。A.创意B.技术C.结构D.管理参考答案：B参考解析：产业技术重构是指通过创新体系化的生产技术，对产业进行调整、扩张和再创造的过程。故选项B正确。[单选题]15.()是旅游产业实现转型升级的必由之路。A.高质量发展B.可持续发展C.全域发展D.智慧发展参考答案：A参考解析：作为服务业的组成部分，质量决定其游客满意度、市场主体竞争力、行业发展潜力等，因此，高质量发展是旅游产业实现转型升级的必由之路。故选项A正确。[单选题]16.按旅游者的需求角度进行划分，旅游目的地可以划分为观光型旅游目的地和()型旅游目的地。A.区域B.景区C.城市D.度假参考答案：D参考解析：按旅游者需求角度进行划分，旅游目的地可分为观光型旅游目的地和度假型旅游目的地。故选项D正确。[单选题]17.饭店品牌可划分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌，这是根据品牌的()来划分的。A.档次等级B.影响范围C.市场地位D.出处来源参考答案：C参考解析：按品牌市场地位划分，饭店品牌可分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌。故选项C正确。[单选题]18.某饭店开展员工绩效考评工作时，众多部门出现了晕轮效应与独具效应现象。要改变这一现象，最有效的办法是采用()。A.关键绩效法B.强制分布法C.成对排比法D.简单排列法参考答案：A参考解析：晕轮效应，即由于对某人或事物有某种好感，从而对与其密切相关的人或事物也产生好感。独具效应，即根据考评者的主观喜好进行评价和判断，“像我”或具备某些特殊条件的员工在考评中可以得到较高的分数。避免评价偏差最好的办法是记录考评期内员工的关键绩效事件，用事实说话。故选项A正确。[单选题]19.根据国家的有关法规，员工患病或是非因工负伤，在规定的医疗期间内饭店支付的病假工资或疾病救济费不能低于当地最低工资标准的()。A.50%B.60%C.70%D.80%参考答案：D参考解析：员工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期间内由饭店按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准的80%。故选项D正确。[单选题]20.精品饭店的核心指标是()。A.价格公平合理B.注重服务创新C.注重住宿体验D.注重管理创新参考答案：C参考解析：精品饭店市场定位高端，瞄准高度细分的利基市场，主要以服务稳定的长期顾客为主，其核心指标是注重住宿体验，特别强调舒适性、安全性、私密性和定制化。故选项C正确。[单选题]21.()原则是旅游景区项目策划的基础性原则，也是关键性原则。A.可行性B.创新性C.信息性D.特色性参考答案：C参考解析：随着我国科学技术和经济建设的迅速发展，社会生产力不断智能化、信息化。因此，信息性原则是旅游景区项目策划的基础性原则，也是关键性原则。故选项C正确。[单选题]22.在中国首先提出“智慧旅游”概念的城市是()。A.北京市B.上海市C.福建省福州市D.江苏省镇江市参考答案：D参考解析：2010年，自江苏省镇江市在全国首先提出“智慧旅游”概念以来，各地纷纷加强了智慧旅游以及智慧景区建设工作，政府也出台了一系列政策以支持产业发展。故选项D正确。[单选题]23.下列选项中，属于影响旅游需求的旅游供给首要因素的是()。A.旅游客源地的经济状况B.旅游目的地的人口结构C.旅游目的地吸引物的赋存状况D.旅游客源地的旅游刺激政策参考答案：C参考解析：旅游目的地拉力因素包括旅游供给因素和其他供给因素。从旅游目的地的角度看，旅游目的地的旅游供给状况还决定着旅游需求的规模、类型和结构。在影响旅游需求的旅游供给因素中，首要的是旅游吸引物的赋存状况。旅游吸引物的赋存状况是旅游目的地发展旅游业的核心依托。故选项C正确。[单选题]24.从满足需求的角度来看，云南推出的“一部手机游云南”是以融合的通信与信息技术为基础，以()为中心的智慧旅游新实践。A.游客互动体验B.高性能信息处理C.旅游产业创新D.智能数据挖掘参考答案：A参考解析：智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，帮助游客利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。故选项A正确。[单选题]25.()是政府支持旅游产业发展的动力源泉，同时也是旅游经济可持续发展的根本保证。A.旅游微观经济效益B.旅游行业经济效益C.旅游宏观经济效益D.旅游税收参考答案：C参考解析：旅游宏观经济效益是指旅游目的地国家或地区在一定时期内为发展旅游业所付出的各种代价与同期从旅游业发展中所获取的各种收益之间的比较。首先，旅游宏观经济效益是衡量一个国家或地区旅游产业发展水平的主要依据；其次，它又是政府支持旅游产业发展的动力源泉；最后，它也是旅游经济可持续发展的根本保证。故选项C正确。[单选题]26.从顾客角度来说，饭店品牌立足的基础是()价值。A.信任B.情感C.表现D.经济参考答案：A参考解析：从顾客角度来说，品牌价值是一种超越产品功能价值的心理价值，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的基本力量。信任价值也称理性价值，即顾客对品牌的品质与经营方式的高度认可。顾客之所以选择品牌饭店，重要原因就是其在同类饭店中属于高品质的象征，同时也是诚信经营的典范。这是品牌价值的底线，也是品牌得以立足的基础。故选项A正确。[单选题]27.某饭店2020年营业成本为8000万元，期初存货为500万元，期末存货为300万元，则存货周转天数为()天。A.6B.12C.15D.18参考答案：D参考解析：存货周转次数=营业成本÷［（期初存货+期末存货）÷2］=8000÷［（500+300）÷2］=20（次），存货周转天数=360÷存货周转次数=360÷20=18（天）。故选项D正确。[单选题]28.()主要解决为实现企业总体目标，本经营单位应该采取什么样的行动等问题。A.企业总体战略B.经营单位战略C.职能部门战略D.营销部门战略参考答案：B参考解析：经营单位战略也称为业务层战略，属于支持战略或局部战略，是在总体战略的指导下，为保证完成整体战略规划而制定的经营单位的战略计划。它主要解决为实现企业总体目标，本经营单位应该采取什么样的行动等问题。故选项B正确。[单选题]29.在旅游迅速增长或预期有较快增长情况下，旅游景区普遍采用的战略是()。A.一体化战略B.市场强化战略C.多元化战略D.维持战略参考答案：A参考解析：一体化战略是在旅游迅速增长或预期有较快增长情况下，旅游景区普遍采用的战略类型，其具体又可以分为前向一体化战略、后向一体化战略和水平一体化战略三种主要形式。故选项A正确。[单选题]30.旅游景区治理体系的目标是()。A.善治B.法治C.规范化D.程序化参考答案：A参考解析：旅游景区治理体系的目标是“善治”。借鉴“善治”的治理体系评价标准，构建以景区资源有效配置、信息的有效利用、治理成本优化以及激励相容为评价目标的旅游目的地治理体系。故选项A正确。[单选题]31.我国曾将()年定为“智慧旅游年”，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设。A.2011B.2012C.2013D.2014参考答案：D参考解析：2013年11月，原国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，指出各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设。故选项D正确。[单选题]32.对景区客流量进行实时分析并采取相应的容量预警管理属于智慧景区体系中的()。A.游客端景区智慧管理B.政府端智慧管理C.景区端智慧管理D.行业协会端智慧管理参考答案：C参考解析：景区端智慧管理主要包括：安全监控系统、应急管理系统和景区服务系统。其中，应急管理系统是指旅游景区的游客承载量有一定的限制，若超过景区最大承载量，将会给景区自然生态环境、基础设施、服务设施造成巨大的压力，同时也会降低游客的体验质量。因此，应该对景区客流量进行实时分析并采取相应的容量预警管理。故选项C正确。[单选题]33.下列选项中，不属于影响旅游供给的因素是()。A.旅游吸引物因素B.经济因素C.旅游客源地文化D.科技因素参考答案：C参考解析：影响旅游供给的因素主要包括旅游吸引物因素、经济因素、科技因素、政策因素、管理和服务因素、预期因素等多方面。故选项C符合题意。[单选题]34.利用智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统进行实时感测，这体现了智慧旅游()的特点。A.充分整合B.全面物联C.系统运作D.激励创新参考答案：B参考解析：智慧旅游的特点包括全面物联、充分整合、协同运作和激励创新。全面物联指的是智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统进行实时感测。故选项B正确。[单选题]35.国家和企业将旅游业发展的经济功能置于首位的发展观属于()发展观。A.经济动力型B.双重动力型C.可持续D.科学参考答案：A参考解析：经济动力型发展观是指从经济或产业角度出发，国家和企业将旅游业发展的经济功能置于首位的发展观。这种发展观多见于发展中国家，这些国家凭借着丰富的旅游资源，将发展旅游业作为获取外汇的一条重要渠道，以平衡其国际收支差额。故选项A正确。[单选题]36.下列选项中，不属于社会层面饭店品牌效应的是()效应。A.标志B.凝聚C.带动D.优化参考答案：B参考解析：饭店品牌功能可以从企业、顾客和社会三个层面进行分析。对社会来说，饭店品牌的效应主要包括标志效应、带动效应和优化效应。故选项B符合题意。[单选题]37.饭店管理者必须树立预防为主、事前控制的思想，注重服务现场的控制，抓好动态管理，力求把各种不合格的服务消灭在萌芽状态。这是由饭店服务品质()特点所决定的。A.构成的多样性B.呈现的即时性C.评价的客观性D.形成的综合性参考答案：B参考解析：饭店服务品质呈现的即时性是指饭店服务的提供过程与消费过程处于同一时间。因此，其服务品质的高低往往是一锤定音，事后难以修补，也无法回炉重做。当然，饭店可以通过其他服务补救措施来挽回影响，但往往成本很高。所以，要提高服务品质，就必须树立预防为主、事前控制的思想，注重服务现场的控制，抓好动态管理，力求把各种不合格的服务消灭在萌芽状态。故选项B正确。[单选题]38.为防他人规避法律牟取不正当利益而损害饭店的品牌形象，某饭店在申请注册商标时，申请注册正商标以及多个近似商标。这是饭店品牌保护的()注册原则。A.先期B.防御C.宽类别D.宽地域参考答案：B参考解析：防御注册，即申请注册除正商标以外的多个近似商标（又称联合注册），以防他人规避法律牟取不正当利益而损害饭店的品牌形象。故选项B正确。[单选题]39.某饭店某月的员工总人数为500人，当月辞职的员工人数为10人，派到外地工作的员工人数为3人。该饭店当月的员工流失率为()。A.2.0%B.2.4%C.2.6%D.3.0%参考答案：A参考解析：月员工流失率=月末员工流失人数/总员工数×100%=10/500×100%=2.0%。故选项A正确。[单选题]40.以携程、途牛和同程为代表的综合型旅行服务平台，提供全面的旅行资讯服务与在线预订，其利润主要来源于()。A.广告宣传B.赚取差额利润C.咨询费D.点击费参考答案：B参考解析：综合型旅行服务平台提供全面的旅行资讯服务与在线预订，包括机票预订、酒店预订、景点门票、旅游线路、休闲度假游、周边游、自由行等，采取线上与线下相结合的方式，可以在线支付也可以线下支付。现在越来越多的旅行社网站也开始为旅行者提供旅游攻略、点评、交流社区、照片视频分享等服务。主要以携程、途牛、同程为代表，此类网站所扮演的是渠道中间商的角色，通过网络集中大量的目标顾客，向上游供应商要求更低的折扣价格，再以比线下更有优势的价格销售给顾客，赚取中间的差额利润，即所谓的抽取佣金。故选项B正确。[单选题]41.就旅行服务企业来说，对旅游者需求影响最为直接的因素是()。A.产品B.价格C.渠道D.促销参考答案：B参考解析：旅行服务企业产品的价格是对旅游者需求影响最为直接的一个因素，也是旅行服务企业利润的直接决定因素，关系到旅游者和旅行服务企业两者的直接利益。故选项B正确。[单选题]42.()是我国特有的主题性旅游活动。A.城市旅游B.乡村旅游C.生态旅游D.红色旅游参考答案：D参考解析：红色旅游是我国特有的主题性旅游活动，严格地说，国外并没有“红色旅游”一说。故选项D正确。[单选题]43.为了保证旅游景区总体战略与经营发展战略的顺利实施，实现旅游景区的长远发展目标和中短期经营目标，这属于旅游景区战略层次中的()。A.总体战略B.经营发展战略C.管理职能战略D.运营职能战略参考答案：C参考解析：管理职能战略是旅游景区管理层对旅游景区各职能部门制定的管理战略，目的是为了保证旅游景区总体战略与经营发展战略的顺利实施，实现旅游景区的长远发展目标和中短期经营目标。故选项C正确。[单选题]44.()理论是旅游规划的哲学理论之一。A.可持续发展B.旅游地理学C.旅游社会学D.文化人类学参考答案：A参考解析：可持续发展理论是旅游规划的哲学理论之一。可持续发展是当代发展的主导思想，同样也是旅游业发展的最高指导思想。故选项A正确。[单选题]45.下列选项中，关于旅游资源的说法，正确的是()。A.旅游资源是旅游产品生产的基础B.从旅游供给角度来说，旅游资源是指对游客具有吸引力的自然事物、文化事物等C.历史建筑物属于社会旅游资源D.人文旅游资源包括大型工程建设项目、科学实验场所等参考答案：A参考解析：旅游资源是旅游产品生产的基础，是旅游目的地供给的重要组成部分。从游客需求角度来说，旅游资源是指对游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社会事物和其他任何客观事物；从旅游供给角度来说，旅游资源是指能对游客产生吸引力，并可为旅游业开发和利用的各种事物和因素。旅游资源可分为自然旅游资源、人文旅游资源和社会旅游资源三大类。其中，人文旅游资源是人类各时代各民族演进过程中遗存和形成的具有旅游吸引力的社会文化事物和因素，如各种遗址遗迹、历史建筑物和文化艺术品等；社会旅游资源是指能反映和体现旅游目的地经济和社会发展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建设项目、科学实验场所、特色社区、特色市场和现代节庆等。故选项A正确。[单选题]46.旅游产业体系的内容庞杂、环节丰富，产业中各要素在数量、质量和层次结构上协调难度比其他产业大，这体现了旅游产业体系的()。A.网络性B.复杂性C.中间性D.特殊性参考答案：B参考解析：旅游产品的综合性决定了旅游产业体系的内容庞杂、环节丰富，产业中各要素在数量、质量和层次结构上协调难度比其他产业大。此外，旅游产业体系中各个企业隶属于不同部门，它们之间相互影响、相互制约，因此，旅游产业体系呈现出高度的复杂性。故选项B正确。[单选题]47.分析旅游宏观经济效益的意义不包括()。A.旅游宏观经济效益是衡量一个国家或地区旅游产业发展水平的主要依据B.旅游宏观经济效益是政府支持旅游产业发展的动力源泉C.旅游宏观经济效益是创新发展的不竭动力D.旅游宏观经济效益是旅游经济活动可持续发展的根本保证参考答案：C参考解析：分析旅游宏观经济效益的意义包括：①旅游宏观经济效益是衡量一个国家或地区旅游产业发展水平的主要依据；②旅游宏观经济效益是政府支持旅游产业发展的动力源泉；③旅游宏观经济效益是旅游经济活动可持续发展的根本保证。故选项C符合题意。[单选题]48.旅游经济可持续发展的本质是旅游经济的发展不能超出()。A.供给与需求的对应关系B.资源和环境的承载能力C.外来游客与本地居民的比例数量D.旅游经济发展与增长之间的关系参考答案：B参考解析：旅游的可持续发展是在保持和增强未来发展机会的同时，满足外来游客和接待旅游地区当地居民的需要；在保护文化的完整性、生物多样性和生命维持系统的同时，满足经济、社会和美学方面的需求。也就是说，旅游经济的发展不能超过资源和环境的承载能力，要与之相协调发展；旅游经济的发展既要考虑满足当前经济发展的需要，又要考虑未来旅游经济发展的需要。故选项B正确。[单选题]49.针对规模与影响范围很小、传播性不强、不触及企业核心利益的负面信息，饭店一般可采用()策略。A.沉默应对B.道歉认错C.控制信息D.合理补偿参考答案：A参考解析：沉默应对策略，即对负面信息不进行正面回应，使其自动冷却，或通过媒体将信息淡化处理。该策略一般适用于以下情况：一是规模与影响范围很小，传播性不强，不触及企业核心利益的信息；二是舆论热度即将走向平息的信息；三是存在特别原因，影响巨大，不能公开披露的信息；四是非企业自身原因造成的信息。故选项A正确。[单选题]50.广州白天鹅宾馆是中国第一家中外合作的五星级宾馆，此定位策略为()。A.首席定位B.比附定位C.对比定位D.空隙定位参考答案：A参考解析：首席定位，即市场第一品牌的定位。这种定位一般适用于企业实力雄厚、特色非常明显的品牌的定位，新产品也可采用此定位策略。当然，饭店也可以通过创造品类，让自己的品牌成为第一品牌，如中国第一家女性视觉的饭店、中国第一家公务型饭店。故选项A正确。[单选题]51.饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有()的特点。A.构成的单一性B.呈现的延迟性C.评价的主观性D.形成的依赖性参考答案：C参考解析：品质评价的主观性是指尽管饭店服务具有一定的客观标准，但顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价往往不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。故选项C正确。[单选题]52.在影响饭店定价的因素中，决定饭店产品价格上限的因素是()。A.成本B.供给C.需求D.竞争参考答案：C参考解析：影响饭店定价的因素主要有成本、需求和竞争。其中，成本决定饭店产品价格的下限，需求决定饭店产品价格的上限。故选项C正确。[单选题]53.一种基于营销观念的人力资源管理哲学是()。A.内部营销B.关系营销C.网络营销D.互动营销参考答案：A参考解析：内部营销是指企业应该像吸引外部顾客那样，把员工视为内部顾客，把工作职位看作内部产品，运用营销思想和方法使内部产品满足员工的需要，从而增加员工的满意感和忠诚度。饭店内部营销的实质是把员工当作顾客的经营思想，是一种基于营销观念的人力资源管理哲学。故选项A正确。[单选题]54.下列选项中，关于饭店薪酬支付的说法，错误的是()。A.饭店支付员工工资必须按照与员工约定的日期支付，全日制用工至少应每月支付一次B.饭店支付给员工的工资应当以法定的货币形式支付，也可以以实物或有价证券代替货币支付C.员工在法定的工作时间内依法参加社会活动期间，饭店应视同其提供了正常的劳动而支付工资D.法定休假日安排员工工作的，饭店应支付不低于工资300%的工资报酬参考答案：B参考解析：饭店支付给员工的工资应当以法定的货币形式支付，不得以实物或有价证券代替货币支付。故选项B符合题意。[单选题]55.2000年5月艺龙收购酒店预订公司LOHOO，2000年11月携程收购北京现代运通订房网络。这两个收购事件标志着我国在线旅行服务业进入()。A.介绍期B.探索期C.成长期D.完善期参考答案：B参考解析：2000—2002年，我国在线旅行服务业处于探索期。在这一时期，在线旅行服务商纷纷探索运营模式，收购传统旅游分销商，扩充自身实力。具有代表性的主要有：2000年5月艺龙收购酒店预订公司LOHOO，2000年11月携程收购北京现代运通订房网络。新兴的在线旅游服务商通过收购与传统旅游分销商相结合，从而为行业的发展带来崭新的生机。故选项B正确。[单选题]56.基于大数据分析可以更好满足客户的个性化需求，这是新媒体营销的()特点。A.跨时空营销B.精准营销C.个性化营销D.整合性营销参考答案：B参考解析：信息技术的发展为精准营销提供了很好的技术支持，基于大数据分析可以进行更精准的定位，满足客户的个性化需求。依托新媒体的强大数据库，成为记录和分析工作的基础。大数据的营销价值被充分肯定，被认为是精准营销的根基所在。故选项B正确。[单选题]57.下列选项中，关于绩效管理的说法，正确的是()。A.绩效管理可以由领导直接制定方案并实施B.绩效管理中最重要的是做好绩效记录C.绩效评估需做到公开、公平、公正D.在绩效评估基础上，强调惩罚，才能取得好的绩效管理效果参考答案：C参考解析：在绩效管理中要注意以下三点：①要实现绩效管理的目标就必须在管理过程中与核心人才保持持续不断的沟通。制定目标时要听取员工的意见，给予其参与决策的机会；在完成目标和收集数据过程中更要保持沟通渠道畅通，以纠正偏差和指导改进以及协助解决困难；在评价和反馈阶段通过了解员工的需求，以设计适合其需要的薪酬、晋升渠道以及一系列激励方案，因此在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞都可能影响绩效管理的效果。②绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公平和公正。如果绩效评估结果有失公正，则整个绩效评估就是失败的评估。③绩效评估重在激励而非惩罚。绩效评估的主要目的在于激励，而非惩罚。故选项C正确。[单选题]58.适于开展科考、观鸟、垂钓、水上活动等的生态旅游景区属于()。A.山地型B.森林型C.草原型D.湿地型参考答案：D参考解析：湿地型生态旅游景区是以水生和陆栖生物及其环境共同形成的湿地为主而建设的生态旅游区，主要指内陆湿地和水域生态系统，也包括江河出海口。这类区域适于开展科考、观鸟、垂钓、水上活动等。故选项D正确。[单选题]59.旅游景区战略的典型特征是()。A.前瞻性B.全局性C.竞争性D.风险性参考答案：B参考解析：旅游景区战略是以旅游景区长远发展和总体生产经营为对象，通过制定旅游景区的发展目标和经营方针，以统筹协调旅游景区内部各方面的生产经营活动。因此其追求的是旅游景区整体发展的效果，是动员和指导旅游景区各部门各单位共同为实现旅游景区发展目标而努力的行动纲领，因此旅游景区战略具有全局性的典型特征。故选项B正确。[单选题]60.应用SWOT战略分析方法时，工作第一步是()。A.对各因素进行量化分析B.制定相应的战略方案C.构建SWOT战略分析矩阵D.选择战略方案参考答案：C参考解析：用SWOT战略分析法，首先要构建一个SWOT战略分析矩阵，把那些对旅游景区发展有直接的、重要的、长久影响的因素，通过筛选并按照优先顺序排列出来。故选项C正确。[多选题]1.对于旅游者来说，可以用于旅游活动的闲暇时间有()。A.每日余暇B.周末闲暇C.法定假期D.带薪假期E.个人请假参考答案：BCD参考解析：一般来说，人们的闲暇时间可划分为四种基本类型：每日工作之余的闲暇时间、周末的闲暇时间、法定假期和带薪假期。四种闲暇时间对旅游需求的实现所起的作用各不相同。其中，带薪假期可以实现自由时间和自由距离下的旅游需求，因此是解决目前旅游供求时间矛盾的必要条件。从这四种不同闲暇时间的作用可以看出，并非所有的闲暇时间都可用来满足旅游需求，只有历时较长的连续性闲暇时间才能实现个人旅游需求。故选项B、选项C和选项D正确。[多选题]2.在日常运营过程中，饭店OTA需要特别关注的指标有()。A.曝光量B.浏览量C.点击转化率D.预订转化率E.好评率参考答案：ABCD参考解析：在日常运营过程中，饭店OTA需要特别关注的三大指标包括：①曝光量；②浏览量；③转化率。其中，浏览量包括点击转化率和预订转化率。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。[多选题]3.()属于影响旅游微观经济效益可控的内部因素。A.旅游需求数量B.经营方针C.营销策略D.成本控制E.管理水平参考答案：BCDE参考解析：影响旅游微观经济效益可控的内部因素有经营方针与营销策略、成本控制与管理水平，不可控的外部因素有旅游需求数量与分布状况、外部经济效应的大小与方向。故选项B、选项C、选项D和选项E正确。[多选题]4.“三规合一”旅游景区规划的特点主要包括()。A.规划主体的一致性B.规划形式的连接性C.规划内容的全面性D.规划技术的先进性E.规划成果的实用性参考答案：ACE参考解析：“三规合一”旅游景区规划特点主要包括：①规划主体的一致性；②规划形式的整合性；③规划内容的全面性；④规划成果的实用性。故选项A、选项C和选项E正确。[多选题]5.智慧技术的快速发展和移动智能终端的普及促使游客管理向着更加()的方向发展。。A.智能化B.人性化C.精细化D.个性化E.多样化参考答案：ABC参考解析：智慧技术的快速发展和移动智能终端的普及促使游客管理向着更加智能化、人性化、精细化的方向发展。故选项A、选项B和选项C正确。[多选题]6.旅游需求量与旅游产品价格呈反向变动的现象可以用()效应来解释。A.替代B.互补C.收入D.关联E.交叉参考答案：AC参考解析：反向变动的现象可以用替代效应和收入效应来解释。替代效应是指用途可以互相替换的商品，当一种商品的价格下降以后，会导致这一种商品销量的增加而另一种商品销量的减少。收入效应是指一种商品价格下降（提高）引起了消费者实际收入的相对提高（下降），从而导致需求量的增加（减少）。故选项A和选项C正确。[多选题]7.旅游产业结构的特征包括()。A.综合性B.多元性C.动态性D.协调性E.全局性参考答案：BCD参考解析：旅游产业结构的特征包括多元性、动态性和协调性。故选项B、选项C和选项D正确。[多选题]8.当饭店发生内生型危机时，饭店须进行有效沟通的方式主要包括()。A.主动沟通B.多元沟通C.真诚沟通D.道歉认错E.合理补偿参考答案：ABC参考解析：有效沟通要求饭店须站在公众立场思考问题，本着对公众负责的态度，注重与公众的沟通，主要包括主动沟通、多元沟通和真诚沟通。故选项A、选项B和选项C正确。[多选题]9.饭店品牌诉求提炼时应注意()。A.培养信念B.多元互补C.准确精炼D.独具神韵E.触动心灵参考答案：CDE参考解析：品牌诉求即品牌精神和特点的凝练表达，主要表现形式是一句简单明了的广告语。品牌诉求的目的在于直击消费者内心，促使或引导消费者选择该品牌产品。品牌诉求提炼要求包括：①准确精练；②独具神韵；③触动心灵。故选项C、选项D和选项E正确。[多选题]10.大数据时代，顾客关系管理系统的发展趋势主要有()。A.便捷化B.信息化C.社交化D.移动化E.平台化参考答案：CDE参考解析：CRM系统是一种基于互联网的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，并实现信息和资源的共享，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的顾客。大数据时代，该管理系统将呈现社交化、移动化和平台化趋势。故选项C、选项D和选项E正确。[多选题]11.实施纵向一体化策略对旅行社的意义主要有()。A.保证产品质量和服务提升B.有利于打通线上线下壁垒C.降低获客成本D.提升旅行社市场份额E.打破固有模式实施跨界融合参考答案：BCD参考解析：纵向一体化策略有利于打通线上线下壁垒，降低获客成本，提升旅行社市场份额。在竞争不断加剧，获客成本不断上升的旅行社行业，纵向一体化发展无疑会帮助旅行社挖掘更多商机，找准发展和盈利的方向，大大提升自身在市场中的竞争能力。故选项B、选项C和选项D正确。[多选题]12.对于满足企业和员工提高技术和知识的需求、强调员工自我管理、变革基于岗位的工资制度以及改进企业绩效等方面有重要参考价值的薪酬设计体系主要可以分为()。A.基于战略能力的薪酬B.基于能力的薪酬C.基于技能的薪酬D.基于职位的薪酬E.基于绩效薪酬参考答案：ABC参考解析：基于技能、知识和能力的薪酬设计方法对于满足企业和员工提高技术和知识的需求、强调员工自我管理、变革基于岗位的工资制度以及改进企业绩效等方面有重要参考价值。这种设计不再强调职位，关注的焦点是个人。基于技能、知识和能力的薪酬设计大致可以分为基于战略能力的薪酬、基于能力的薪酬和基于技能的薪酬。故选项A、选项B和选项C正确。[多选题]13.我国出境旅游规模和消费开支快速增长的主要原因有()。A.出境购物需求旺盛B.国内旅游供给不足C.国内消费品生产不丰富D.境外旅游目的地竞争力强E.我国入境旅游消费旺盛参考答案：ABCD参考解析：我国出境旅游规模和消费开支快速增长的主要原因包括：①与出境购物有关。很多人的出游动机都是因购物需求而促发，购物消费在境外支出中所占比重大。这些情况已成为中国出境旅游市场的主要特征。②与我国国内旅游供给存在的问题有关。这其中包括旅游市场秩序、旅游经济发展模式、公共服务体系、产品开发的适应性等诸多方面的问题。③与我国消费品生产方面创新能力不足和商品进出口管理制度存在的问题有关。很多消费品在国内得不到供给、无法满足市场需求，导致人们以出境旅游的方式去境外购买。④与境外旅游目的地的竞争有关。为了吸引中国内地游客，很多境外旅游目的地在提供签证（签注）方面不断推出便利性举措，很多境外旅游目的地的签证政策也不断放松，还投我国游客之所好，专门有针对性地改进和提供相关的各种服务，迎合我国出境游客的需求。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。[多选题]14.饭店餐饮业务管理的特点包括()。A.生产过程短，销售变化大B.空间布局大，安全系数低C.业务内容杂，管理难度大D.影响因素多，质量波动大E.成本范围广，控制难度大参考答案：ACDE参考解析：餐饮业务管理的特点包括：①生产过程短，销售变化大；②业务内容杂，管理难度大；③影响因素多，质量波动大；④成本范围广，控制难度大。故选项A、选项C、选项D和选项E正确。[多选题]15.旅行服务业人力资源管理中的企业文化建设的措施主要有()。A.培养企业认同感B.强调员工参与C.培养文化认同感D.更新人才新观念E.强化团队建设参考答案：AC参考解析：旅行服务业人力资源管理中的企业文化建设的措施主要有培养企业认同感和培养文化认同感。故选项A和选项C正确。[多选题]16.旅游景区紧缩战略通常包括()等主要形式。A.收缩B.剥离C.清算D.拍卖E.出让参考答案：ABC参考解析：旅游景区紧缩战略是指当旅游景区处于竞争不利的地位或经营不善时，为了保存一定的实力而不得不采取的战略类型。其通常包括收缩、剥离、清算三种主要形式。故选项A、选项B和选项C正确。[多选题]17.景区游客端进行智慧管理内容包括()。A.旅游资讯B.在线预订C.智能导游D.电子门票E.智慧泊车参考答案：ABCD参考解析：游客端进行智慧管理内容包括旅游资讯、在线预订、电子门票、智能导游、景区一卡通、旅游投诉分享等。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。[多选题]18.全域旅游的发展模式主要包括()。A.龙头景区带动型B.城市全域辐射型C.全域景区发展型D.特色资源驱动型E.服务驱动型参考答案：ABCD参考解析：全域旅游发展模式主要包括龙头景区带动型、城市全域辐射型、全域景区发展型、特色资源驱动型和产业深度融合型。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。[多选题]19.饭店员工绩效考评时容易出现的考评误区主要有()效应。A.刻板B.晕轮C.独具D.近因E.首因参考答案：BCDE参考解析：饭店员工绩效考评误区主要有：①晕轮效应、牛角效应与独具效应；②近因效应、骤变效应和首因效应。故选项B、选项C、选项D和选项E正确。[多选题]20.按活性离子成分划分，温泉可以分为()。A.铁泉B.碘泉C.砷泉D.碳酸泉E.硅酸泉参考答案：ABCE参考解析：按所含气体成分划分，温泉可分为氧泉、碳酸泉和硫化氢泉等；按活性离子成分划分，温泉可分为铁泉、碘泉、溴泉、砷泉和硅酸泉等。故选项A、选项B、选项C和选项E正确。共享题干题M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。[不定项选择题]1.为了有效提高餐饮服务质量M饭店餐厅改造中必须特别注重()等功能性设计。A.门面装饰B.空间安排C.主题文化D.餐位布局E.流线安排参考答案：ABC参考解析：餐厅装修已经过时并显得陈旧，需要A，厨房与餐厅位置分布不太合理，B；未能有效把握发展的潮流，选C，注意区分空间布局和流线安排的区别。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。[不定项选择题]2.为提高舒适度，M饭店在餐厅改造过程中，必须特别注重()等非视觉因素的设计。A.灯光、色彩、背景音乐话B.陈设、光线、背景音乐C.温度、气味、背景音乐D.温度、色彩、背景音乐E.气味、光线、背景音乐参考答案：C参考解析：只有C是非视觉因素，光线、灯光、色彩都是，故只有C正确。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。[不定项选择题]3.M饭店准备通过促销来扭转当前局势，可以采取的策略包括()A.公共关系B.广告促销C.人员推销D.顾客推广E.绿色营销参考答案：ABCD参考解析：ABC为原话，D+中间商推广+员工推广=营业推广，也是正解。E绿色营销属于营销策略，不属于促销策略。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。[不定项选择题]4.创建绿色饭店的基本注意事项有哪些？()。A.注重绿色设计B.加强环境保护C.赢得市场D.开展节能降耗E.提高效益参考答案：ABD参考解析：创建绿色饭店的基本注意事项：1.注重绿色设计2.加强环境保护3.提供绿色产品4.开展节能降耗。ABD正确。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。[不定项选择题]5.导致M饭店餐厅员工流失率高及服务教条的一个主要原因是饭店的一些管理制度设计缺乏人性化，且过于严格。为此该饭店决定修订制度。为保证制度切实可行，修订时必须注意制度的()。A.目的性B.严谨性C.合理性D.超前性E.艺术性参考答案：ABCE参考解析：ABC体现的是可行性，D未提及。聪慧旅行社是一家成立于二十世纪九十年代的民营旅行社，主要从事出境旅游批发和零售业务，经过多年的努力，已经发展成为一家大型的经营传统业务的旅行社。随着互联网技术的快速发展，以及旅游消费模式与购买模式的变化，该旅行社越来越感到其解决旅游服务供应商和消费者之间信息不对称的核心功能在极大程度上已经被互联网所取代，旅行社面临着生存危机与困境。面对这样的压力，总经理王某召集企业中高层管理者开展研讨会议，组织大家对企业面临的市场环境进行分析，探讨面对旅行社业未来的经营环境和发展趋势的变化，企业该如何采取下一步的发展战略才能确立自己的市场地位和发挥自身的竞争优势，以及在新的市场机会和环境条件下进行产品和业务创新。[不定项选择题]6.聪慧旅行社的中高层管理者在会议上对于旅行社业近些年面临的市场环境进行了分析，认为市场环境的变化体现在()等方面。A.消费者需求的变化B.互联网技术的发展C.资本战升级D.市场供给结构调整参考答案：AB参考解析：旅行社业市场环境的变化主要体现为：①消费新需求带动变革；②“互联网+”颠覆传统经营模式；③资本战升级加剧行业大洗牌。根据案例可知，聪慧旅行社面临的市场环境的变化体现在消费需求变化与互联网技术发展。故选项A和选项B正确。[不定项选择题]7.聪慧旅行社管理团队对传统旅行社面临的困境进行了探讨，总结出在线旅行服务商对传统旅行社的影响主要体现在()等方面。A.线下销售在旅游行业的占比下滑B.团队游遭遇“寒流”C.出境旅游业务大幅减少D.供应商对旅行社依赖度降低参考答案：ABD参考解析：在线旅行服务商对传统旅行社的影响主要体现为：①线下销售在旅游行业的占比下滑；②团队游遭遇“寒流”；③旅游服务供应商对传统旅行社依赖度下降；④传统旅行社面临生存危机。故选项A、选项B和选项D正确。[不定项选择题]8.聪慧旅行社管理团队认为，面对在线旅行服务商的影响与冲击，传统旅行社可采取的信息化方式有()。A.自建网站进行产品推广B.利用自媒体平台进行B2C营销C.转型为在线旅游服务企业D.依托第三方成熟旅游平台开展旅游电子商务参考答案：ABD参考解析：传统旅行社信息化的方式主要有：①自建或是投资网站进行产品推广；②与在线旅行社或团购平台合作，成为其产品供应商；③依托第三方成熟旅游平台开展旅游电子商务；④利用自媒体平台进行B2C营销。故选项A、选项B和选项D正确。[不定项选择题]9.无论市场如何变化，聪慧旅行社要想在市场中胜出，还是要回归本质，即()。A.保证产品质量和提升服务B.加快与线上线下的资本融合C.打破固有模式实施跨界融合D.实施旅行社集团化参考答案：A参考解析：无论市场如何变化，最终都需要回归本质，即产品质量的保证和服务的提升。线上或线下都是在为旅行社提供销售渠道，而比渠道更重要的是内容，是旅游者在目的地体验到的旅游产品和服务，所以对旅行社来说，产品和服务才是根本。如何研发出个性化的旅游产品，如何为旅游者提供舒适、优质的旅游服务，才是旅游工作者最重要的目标。故选项A正确。[不定项选择题]10.聪慧旅行社如果实施战略转型，可采取的做法有()。A.实施社群化战略以更加贴近用户端B.实行代理化C.提供异地化生活服务的整合D.构筑品牌长效吸引力参考答案：ACD参考解析：旅行服务业的战略选择主要有：①培育龙头企业，提升旅行社行业集中度；②加强异地化生活服务的整合战略；③坚持服务增值战略，满足游客多样化的服务；④实施社群化战略以更加贴近用户端；⑤实施旅游IP战略，构筑品牌长效吸引力。故选项A、选项C和选项D正确。“草原天路”是一条建于2012年9月的县级公路，全长132.7千米。这条公路因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现而闻名。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得“草原天路”的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造“中国最美风景公路”。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，拟将“草原天路”及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区(指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米)门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。[不定项选择题]11.取消收费后，“草原之路”出现垃圾遍地、植被破坏的问题。这种情况说明，我国旅游的可持续发展需要()。A.倡导和发展旅游循环经济B.转变和完善旅游经济衡量指标C.处理和协调好政府与市场的关系D.重新构建适度消费伦理观参考答案：D参考解析：消费主义造成了对人类赖以生存的自然生态环境的极大破坏，如消费社会对资源的掠夺性开发、消费后排放的过多的污染物，不可补偿地耗尽资源和危害环境。这种对人对己不利的过度消费观必须尽快扭转，在旅游可持续发展目标的指引下，必须重新构建适度消费伦理观。故选项D正确。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区(指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米)门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。[不定项选择题]12.“草原天路”景区规划目标的实现离不开旅游资源的优化配置，这里的旅游资源指的是()的协调开发。A.自然旅游资源B.社会旅游资源C.旅行社资源D.客源地资源参考答案：AB参考解析：自然旅游资源是在千百年来自然地理环境的演变过程中形成的具有旅游吸引力的自然物质和自然现象，如各种地文地貌景观、水域风光和生物景观等。社会旅游资源是指能反映和体现旅游目的地经济和社会发展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建设项目、科学实验场所、特色社区、特色市场和现代节庆等。故选项A和选项B正确。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区(指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米)门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。[不定项选择题]13.从旅游容量管理方法看，可以通过()来控制“草原天路”景区环境容量。A.景区客流管理B.景区价格管理C.景区游线设计D.景区外部管理优化参考答案：ABC参考解析：景区旅游容量必须进行科学化的管理。为了实现景区环境容量不超过临界值，景区管理者可以采取景区客流管理、景区价格管理、景区游线设计、景区内部管理优化等管理手段进行科学化管理。故选项A、选项B和选项C正确。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区(指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米)门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。[不定项选择题]14.“草原天路”发展过程体现了旅游目的地管理()等目的。A.为游客提供高质量的旅游体验，提高资源的利用效率，促进旅游目的地的可持续发展B.提升旅游目的地的整体质量，增强其面对其他旅游目的地的竞争力C.提高市场的运营效率，提高旅游目的地中每个部门的收益，平衡它们之间的权利和义务关系，形成良性的互动关系D.形成促进旅游目的地各部门和机构新陈代谢、自我淘汰、自我提升的良性机制参考答案：AB参考解析：从旅游目的地形成的原因、面临的问题以及变动趋势的角度来看，对旅游目的地进行管理的目的主要包括：①为游客提供高质量的旅游体验，提高资源的利用效率，促进旅游目的地的可持续发展；②提升旅游目的地的整体质量，增强其面对其他旅游目的地的竞争力；③提高市场的运营效率，提高旅游目的地中每个部门的收益，平衡它们之间的权利和义务关系，形成良性的互动关系；④形成促进旅游目的地各部门和机构新陈代谢、自我淘汰、自我提升的良性机制。结合案例，“草原天路”的发展过程体现了旅游目的地管理中的为游客提供高质量旅游体验和提升旅游目的地质量的目的。故选项A和选项B正确。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区(指“草原天路”两侧一千米范围内264平方千米)门票价格为50元／人次，理由是“政府投入了大量建设资金”。然而“草原天路”收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，“草原天路”车辆拥堵严重，垃圾猛增。[不定项选择题]15.相对于通过定价收费方式干预旅游经济运行，A县政府更应该致力于()。A.培育市场主体，营造良好市场环境B.限制市场垄断行为，确保市场机制发挥作用C.提供公共产品，促进旅游经济发展D.跟踪市场需求，深化企业经营参考答案：ABC参考解析：提高旅游宏观经济效益的途径包括：①改革落后的旅游经济管理体制，转变政府职能，变直接管理为间接管理，通过规划、指导、协调和制定旅游产业政策，为旅游产业的发展创造良好的外部环境；②强化旅游行业管理，变部门管理为行业管理；③提高旅游宏观经济决策的科学化水平；④将行政力量与市场力量结合起来，政府负责整体形象的宣传和策划，企业负责具体旅游产品的营销推广。故选项A、选项B和选项C正确。目前，单纯靠门票、索道、交通等资源型收入为支撑的经济结构已逐渐走到了胡同口，制约了景区的高质量和可持续发展。在新的市场条件下，面对不同层次的大众需求，如何在目前基础上实现景区的创新与转型，更好地彰显玉龙雪山的特色和亮点，增强玉龙雪山景区市场活力和吸引力是当前的重点工作，也让玉龙雪山再一次站在了景区“二次创业”的风口。为了实现玉龙雪山景区转型升级的目标，推动景区从传统门票景区向旅游产业园区、服务业园区、旅游产业集聚区的全面转变，玉龙雪山景区建设旅游园区、发展园区经济势在必行。玉龙雪山景区明确了四大目标：一是收入要多元：发挥园区的聚合效应，共享旅游红利，并达到丰富产品，丰富业态，形成多元化旅游产品结构体系的目标；二是业态要丰富：通过科技创新和文化创意，提升旅游产品的竞争力和个性化，通过特色业态支撑产品吸引力，通过提升文化内涵强化游客体验；三是管理要规范：理顺管理体制，构建灵活机制，构建主动性、积极性、专业性人才培养机制；四是服务要全面：把景区的资源和空间作为一个大平台，强化旅游公共服务平台建设，切实推进从封闭式景区向开放式园区转变，实现自我循环和可持续发展。进一步明确了主要努力方向：坚持市场机制作用和政府宏观推进相结合、文化旅游产业融合与生态文明保护建设相结合、创新发展与高质量发展相结合，有效实施空间竞争、创新发展、文旅融合、变革优化等四大战略，切实推动玉龙雪山景区的文旅产业高质量发展。一是空间竞争战略：南北共建，打造玉龙雪山景区核心竞争力；二是创新发展战略：双轮驱动，凸显玉龙雪山景区品牌价值度，积极推进玉龙雪山景区智慧旅游与IP双轮驱动的创新发展战略，助推玉龙雪山景区在新时代背景下融入“数字经济+文化旅游经济+创意经济”，实现由传统旅游要素投入驱动转为创新驱动，实现高附加值增长，真正凸显玉龙雪山景区的品牌价值。创新旅游业态和旅游服务管理模式，打造现代服务业典范；三是文旅融合战略：产业延伸，拓展玉龙雪山景区文旅产业链；四是变革优化战略：赋能提升，促进玉龙雪山景区品质新升级，持续推动玉龙雪山景区从简单的“粗放走量”向追求“品质服务”转型，促进景区设施、管理、服务品质提升，是玉龙雪山景区重要战略举措。[不定项选择题]16.玉龙雪山作为旅游目的地建设时，发展优势转化应注意()。A.认清旅游发展优势B.发挥旅游发展优势C.制定旅游发展战略D.理顺旅游管理体制参考答案：ABC参考解析：旅游目的地发展优势转化应注意：①认清旅游发展优势；②发挥旅游发展优势；③制定旅游发展战略。故选项A、选项B和选项C正确。玉龙雪山景区明确了四大目标：一是收入要多元：发挥园区的聚合效应，共享旅游红利，并达到丰富产品，丰富业态，形成多元化旅游产品结构体系的目标；二是业态要丰富：通过科技创新和文化创意，提升旅游产品的竞争力和个性化，通过特色业态支撑产品吸引力，通过提升文化内涵强化游客体验；三是管理要规范：理顺管理体制，构建灵活机制，构建主动性、积极性、专业性人才培养机制；四是服务要全面：把景区的资源和空间作为一个大平台，强化旅游公共服务平台建设，切实推进从封闭式景区向开放式园区转变，实现自我循环和可持续发展。进一步明确了主要努力方向：坚持市场机制作用和政府宏观推进相结合、文化旅游产业融合与生态文明保护建设相结合、创新发展与高质量发展相结合，有效实施空间竞争、创新发展、文旅融合、变革优化等四大战略，切实推动玉龙雪山景区的文旅产业高质量发展。一是空间竞争战略：南北共建，打造玉龙雪山景区核心竞争力；二是创新发展战略：双轮驱动，凸显玉龙雪山景区品牌价值度，积极推进玉龙雪山景区智慧旅游与IP双轮驱动的创新发展战略，助推玉龙雪山景区在新时代背景下融入“数字经济+文化旅游经济+创意经济”，实现由传统旅游要素投入驱动转为创新驱动，实现高附加值增长，真正凸显玉龙雪山景区的品牌价值。创新旅游业态和旅游服务管理模式，打造现代服务业典范；三是文旅融合战略：产业延伸，拓展玉龙雪山景区文旅产业链；四是变革优化战略：赋能提升，促进玉龙雪山景区品质新升级，持续推动玉龙雪山景区从简单的“粗放走量”向追求“品质服务”转型，促进景区设施、管理、服务