接待主管岗位职责

第页共页接待主管岗位职责接待主管岗位职责接待主管岗位职责1工作职责:1、酒店前台、餐厅、咖啡厅综合接待2、局部日常行政管理工作;3、协助部门完成日常工作任职要求:1、熟悉会议商务接待、前台接待、餐厅接待流程,有一年以上管理经历优先;2、在4星级酒店或品牌酒店担任前台接待2年以上。接待主管岗位职责2职责描绘:1、负责组织、协调公司各类会务活动如开业、年会、员工活动及各类会议;2、负责公司重要客户接待及讲解工作,会议活动的支持及效劳,接待承接,接待本钱控制;3、负责员工关系管理,不定期进展员工满意度调查,提升行政效劳质量及效劳标准;4、监视落实公司规章制度,做好职场职纪检查,环境检查及优化提升;5、做好新员工入离任管理,(新员工指引、离任资产回收等);6、做好职场保密管理;7、完成领导交办的`其他工作。任职要求:1、本科及以上学历,形象气质佳;2、性格外向、有亲和力,普通话标准,良好的公关、客户接待才能;3、做事认真细致,待人热情,具有较强的沟通、协调才能和应变才能;4、纯熟操作office办公软件及各种办公自动化设备;5、有相关工作经历者优先。接待主管岗位职责31.在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。2.负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责标准。3.负责做好下属的思想工作,调发动工的.积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。4.负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。5.负责检查员工的仪容仪表、效劳质量及工作进程,催促员工照章办事。视员工的表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作过失和事故。6.负责协调本组与其他各组之间的关系。7.负责制订培训方案,定期对本组员工进展业务培训和考核。不断进步员工的业务程度和效劳质量。8.将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。10.做好本组范围内的防火防盗工作。接待主管岗位职责41.按时上下班，做好交接班手续。2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑效劳，使客人满意。4.通过电脑、、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门。5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的.各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。6.负责有关住房、房价、酒店效劳设施及查找住客等方面的查询工作。7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。8.理解客情，发现问题及时向领导报告。接待主管岗位职责51、负责前台效劳____的接听和转接，做好____工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；3、收发公司邮件、报刊、和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的`准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转〔包括复印机、空调及打卡机等〕；6、协助公司员工的复印、等工作；7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；8、承受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。接待主管岗位职责61.按时上下班,做好交接班手续。2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作。3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑效劳,使客人满意。4.通过电脑、、报表、单据等方式,把客人的有关资料传递给各部门。5.掌握房态和客房情况,制作有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的.资料。6.负责有关住房、房价、酒店效劳设施及查找住客等方面的查询工作。7.协同前厅部做好客人档案的编写工作。8.理解客情,发现问题及时向领导报告。接待主管岗位职责71、根据接待部经理的指示,对日常接待工作进展管理。2、制定接待部各项工作方案。3、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程,并不断进展改良和完善。4、合理安排员工的班次并布置工作任务。5、做好下属的思想工作,调发动工工作积极性。6、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的`情况。7、帮助下属员工解决工作中遇到的难题,处理工作过失和事故。8、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。9、制定本部门物资设备供给方案。接待主管岗位职责8岗位职责：1.排团，如：根据计调部团期方案，合理分配带团领队人选。协调领队资，确保按期出团〔如：病假〕2.出团管理，如：实时监控各领队的带团业绩。及时组织、协调内外部资，帮助领队处理出团过程中的各类突发问题，确保出团顺利；3.投诉处理，如：接收游客提出的.食宿、交通、线路、效劳等方面抱怨或投诉，及时协调处理，安抚游客，或制定相应的应对措施；4.团队管理，如：针对领队、领队组长，通过视频会议、邮件、钉钉、现场辅导与交流等多种方式，进步员工的业绩与效劳意识，减少错误的发生。职位要求：◆3年以上的同职位/旅游管理工作经历◆熟知《旅游法》《消费者权益法》《合同法》《保险》等相关法律法规◆熟悉旅游效劳评价的流程和关键指标◆熟知消费心理学◆掌握根底的投诉处理技巧、团队鼓励技巧、时间管理◆具备良好的沟通协调才能◆纯熟使用office办公软件接待主管岗位职责91岗位职责1、接待主管直接上级:客户效劳中心主任2、接待主管直接下级:接待员3、接待员直接上级:接待主岗4、接待员直接下级:无5、负责外来人员的接待、登记、引导。6、负责记录、传递消费运行、协调工作中的各类信息,对有关通知、各种指令等进展上传下达。7、负责接待用户以、来人、来函或其它形式的报修、投诉、咨询、建议或求助,进展登记并协调处理用户提出的各种问题、报修或投诉,对重大问题要及时呈报上级领导或消费运行部。8、对用户提出的报修、投诉、咨询等无法直接处理或当即答复的,要马上与各业务主管协调相关部门或相关人员予以查询解决,并将处理结果记录在案。9、负责填写《派工单》,及时将维修任务分配给责任区的维修班。10、负责跟踪问题的落实结果,针对各项效劳,做到主动沟通,及时进展用户回访,认真记录回访意见,有关信息及时反应,需向领导汇报的要及时请示汇报。11、负责受理用户的装修申请事宜,办理相关装修手续。12、负责接待岗位根底资料、文件的分类、查询、整理、归档和完善工作。13、统计填报消费运行工作的相关数据表格,搜集各种效劳信息,定期向上级部门提供相应的效劳质量报告。14、负责对消费情况进展综合协调。15、负责执行物业集团内部实行的客户效劳中心联开工作。16、根据公司规定,认真学习管理体系文件,并按照文件要求开展工作。17、负责客户效劳中心接待室环境的清理、维护。18、完成上级领导交办的其它任务。19、接待主岗人员除应履行上述职责外还应做到以下几项:19.1负责对新近接待员进展入职引导和培训。19.2负责对接待岗位的日常工作进展监视和指导,并对接待岗位的整体工作进展合理调配。19.3负责监视本系统内纵向向下的客户效劳中心职能的履行情况。19.4负责对接待室内工作环境进展管理。19.5负责接待室内消防设备的月度检查、记录填写。19.6负责按照公司规定,定期对管理体系文件进展岗位测评,并提出持续改良意见。19.7负责按照公司管理体系与相关规定的要求,结合岗位实际,提出关于接待员休息的合理建议。2岗位任职条件2.1教育:高中以上学历,年龄在18周岁以上,28周岁以下。2.2安康状况:身体安康,无任何传染性疾病或病史,可以胜任本职工作。2.3工作经历:具备根本的物业管理知识和计算机操作知识,有1年以上相关工作经历。2.4特殊技能:可以纯熟操作office、excel工具软件。2.5培训及资历:任职期间,承受物业管理、建筑根本知识、效劳礼仪等方面的培训。2.6执业素质:开朗乐观,态度和蔼可亲,富有爱心、耐心、责任心,沟通协调和应变才能较强,具备较强分析^p、解决问题的才能和说服力,语言的组织、表达流畅,思路明晰,考虑问题较为全面。有一定的团队意识和效劳意识,具备良好的综合素质,可以不断学习并进步自身的工作才能。3岗位权限3.1权利3.1.1有权对用户的报修进展合理派工,下发派工单。3.1.2有权要求相关部门和人员配合工作。3.1.3有权将发现的不符合规定的.现象和用户对各岗位的有效投诉上报直接上级,如情况严重可直接向主管领导汇报。3.1.4有权对消费运行工作中的相关数据表格,搜集的各种效劳信息的准确度进展监测。3.1.5有权对客户效劳中心的消费运行情况进展综合协调。3.1.6有权对效劳范围内发现的不符合公司或____物业管理规定的行为予以劝阻、制止、上报。3.2责任3.1对接待工作质量负责。3.2如因工作渎职给公司造成经济或声誉上的损失,应承当相应的经济责任和行政责任。3.3接待主岗人员除具有以上权限和责任外还具有以下几项权限:3.9.1有权对接待员的日常工作进展监视、指导,有权对接待岗位工作进展整体调配并对工作执行情况进展监视考核。3.9.2有权要求相关部门和人员配合工作。3.9.3有权对本系统内纵向向下的客户效劳中心职能的履行情况进展监视。接待主管岗位职责10职位描绘:1、负责管理整个会所的`日常管理工作(人员管理、卫生检查、餐具消毒、月度盘点、物质管理)2、负责会所申请部门对接用餐需求、菜单确认、每日用餐登记及每月费用报表分析^p;3、负责与申请部门对接用餐需求、菜单确认、每日用餐登记及每月费用报表分析^p;4、负责对接用餐效劳(上菜、倒茶、倒酒);5、负责管理睬所人员考勤、岗位职责。职位要求:1、学历不限工作认真负责、勤快、服从安排;2、有高度的本钱意识、(厅行节约、杜绝浪费);3、树立良好的经理形象，起带头作用，有餐厅管理工作经历。接待主管岗位职责11主要职责:1.负责公司的商务接待及制定、修订接待管理标准流程;2.负责各类会议支持工作及制定、修订标准流程;3.负责公司前台的管理;4.负责为公司长期及短期出差员工提供各类支持,如房屋租赁等;5.为公司各类活动提供支持,如年会、员工大会、组织建立活动等;6.为公司员工办理各类签证及工作所需证件;7.每月输出接待分析^p报告和相关数据分析^p标准;8.完成上级交办的其他工作。任职条件1教育要求:大学本科,英语、酒店管理专业毕业优先,英语六级