3314-中控室管理工作指引

中控室管理工作指引1. 目的明确中控室日常工作内容及事件处理方法，提高中控室日常的工作效率及工作质量。2. 适用范围适用于物业管理公司各物业管理项目服务中心。3. 定义无。4. 职责4.1 中控室值班员负责认真完成中控室的日常管理管理工作。4.2 主管负责对中控室各项工作实施情况的指导与监督。4.3 秩序维护部经理负责定期对中控室的管理工作进行抽查并提出改进建议。5. 作业流程标准5.1 中控室值班员岗位要求5.2.1 中控室实行24小时定人定岗值勤。5.2.2 需要离开中控室时，必须在有人替岗的前提下方可离开，不擅离职守。5.2.3 讲求职业道德，遵守值班纪律，当班期间尽职尽责，并杜绝睡觉现象。5.2.4 仪容仪表干净整洁，着装符合上岗要求，服从上级的领导。5.2.5 中控室值班员为特殊岗位，必须在消防局进行专业培训，经考试合格颁发上岗证后方可上岗，值班期间严格按照各项系统的要求操作设备，熟练掌握消防设施的使用，确保出现突发情况时能熟练操作并准确无误。5.2.6 中控室内禁止吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，杜绝一切火种，严禁存放易爆物品。5.2.7 中控室的电话属专用报警电话，任何人不得占用，影响正常工作联络。5.2.8 中控室人员不得向外人提供本辖区监控点位，安防报警设备等方面的资料，如有特殊情况（例如公安取证），需首先请示秩序维护部经理，经秩序维护部经理批准并在中控室值班记录单上做好记录后（记录内容包括：时间、提供资料的范围、用途、批准人、提供人、接收人等），方可提供。5.2.9 与中控室工作无关的人员，不得擅自进入中控室。5.2.10 在中控室内不得堆放杂物，保持室内物品摆放整齐,不得擅自关闭门锁。5.3 中控室值班员岗位工作内容5.3.1 值班人员对消防报警、消防联动、综合安保、紧急广播、视频监控等系统设备的运行操作及运行情况进行记录，填写《消防系统报警处理记录单》、《安防设备周检测记录单》。5.3.2 发现安防设备报警，即时查看报警点位并安排巡视人员到现场进行确认，如确认无异常情况对设备进行复位操作并在《安防设备报警处理记录单》上进行记录，如发生盗窃等突发事件，应按照《突发事件应急处理作业标准》进行处理，并在事后完成《突发事件处理记录单》，5.3.2 严格按照各系统的操作程序操作设备，每周做好数据备份工作，有效保存期为30天。5.3.3 非工作人员不准随意进入中控室，如有特殊情况需进入中控室的，先请示秩序维护部经理，经主任批准后，在值班人员的陪同下方可进入，并填写《来访人员登记单》。5.3.4 维修人员进入中控室维修，凭开具的维修单进入并填写《来访人员登记单》。5.3.5 查录像必须先填写《调用监控录像申请单》并由秩序维护部经理签字确认后方可进入中控室，值班人员操作并收存《调用监控录像申请单》。5.3.6 发现设备故障时，应即时上报维修，并做好故障情况的记录，认真填写《中控室值班记录单》。5.3.7 中控室除做好日常消防及监控值班工作之外，在遇有紧急情况下，负责管理区域内各安全管理岗位的统一调度，将事件即时上报，填写《突发事件处理记录单》。5.3.8 发生火警时，值班人员应即时启动消防应急预案进行处理并坚守工作岗位，利用广播系统引导管理区域内人员正确疏散。5.3.9 发生电梯困人时,即时按照电梯困人应急处理流程做好被困人员的安抚工作,同时通知电梯保驾人员到达现场解救,事后做好记录.5.3.10 中控室值班电话属专用电话，任何人不得用电话谈与工作无关之事，不得长时间占用电话,以便于秩序维护部报修和其他部门联系畅通，认真填写《中控室电话使用记录单》。5.3.11 凡服务中心各部门或客户打来电话,应详细记录,并通知相关部门,对客户来电报修事宜应及时报客服值班电话,并提醒其回访。5.3.12 负责中控室的环境管理，定期检查防水、防鼠措施，发现隐患立即上报。5.4 中控室值班员岗位交接班5.5.1 值班人员按时进行交接，认真填写《中控室值班记录单》，对值班情况、设备情况、事故处理、物品交接等情况交接清楚。5.5.2 接班人员未按时接班，当班人员不得擅自离岗，遇有特殊情况需即时报告当值主管及秩序维护部主管。5.5 中控室管理的监督及检查5.5.1 当值主管负责对现场值班人员的值班情况进行检查,确保值班人员按规定值班并做好相关记录。5.5.2 秩序维护部主管负责每天不少于1次检查中控室人员值班情况，发现问题及时纠正或整改，在相关值班记录上签名确认。5.5.3 秩序维护部经理负责每周不少于2次抽查中控室人员值班情