跨文化沟通论文(同名12615)

PAGE重庆广播电视大学《跨文化沟通》课程考核论文论文题目跨文化沟通的障碍及其消除学生姓名余华芳学号1351201414437专业工商管理所在分校石柱电大指导教师（签名）课程论文考核成绩重庆广播电视大学2014年11月3日目录1．论文摘要………………（1）2．论文正文………………（2）3．参考文献………………（3）5．指导教师情况及评语…………………（4）类，并作为认知固定下来。诚然，在这个复杂而多变的世界里，简化和归类有助于我们对事物的总体认识。但在跨文化沟通中，定型观念往往会造成“以偏概全”“坐井观天”、“一叶障目，不见森林”等认识错误，并会直接导致沟通中的误解和障碍。沟通风格的差异虽然全世界人们的沟通过程基本是相同的，但不同文化的人们的沟通风格却具有很大的差异。所谓沟通风格，就是人们在沟通过程中将自己展现给对方的方式，它包括自己喜欢谈论的话题，最喜欢的交往方式，如礼仪、应答方式、辩论、自我表白及沟通过程中双方希望达到的深度等。它还包括双方对同一沟通渠道的依赖程度（即靠语言、词汇还是身体语言），以及对相同意思的理解主要是靠信息的实际内容还是靠情感的内容等。跨文化沟通是一个双向的、互动的过程，如果相互之间的沟通风格不同，就可能沟通带来问题。如在对强烈情绪的表露方面，美国人喜欢通过交谈、辩论来发泄心中的积愤和澄清事实，而地中海地区的许多国家则倾向于使用身体语言，如哭来表达强烈的情绪。在另外一些国家，如日本人就不喜欢向别人表露自己的情绪。文化冲击文化冲击是指当人们进入异文化时，由于新奇的环境所导致的混乱、不安和焦虑的感觉。美国人类学家奥博格认为，文化冲击是人们对突然失去社交中所有熟悉的符号和象征而感到的焦虑不安，这些指导我们日常生活的无数符号和暗示包括:如何下指令、如何购物、什么时候应该做出反应和什么时候不应做出反应等。这些我们在成长过程中所获得的暗示可能是词语、姿势和手势、面部表情、风俗习惯、社会规范等，它们就是象我们所使用的语言和所树立的信仰一样，己经成为我们文化的一部分。我们依靠这些数以千计的暗示来保持心态平和与提高效率，但我们往往对绝大多数暗示并未意识到。当跨国企业的员工到异文化的国家较长时间从事管理或经营时，通常要遭遇文化冲击。文化冲击的常见表现有思乡，烦躁，易怒，对东道国的恐惧等。文化冲击对跨文化经营管理的沟通效果的影响也是显而易见的，当遭遇文化冲击时，经营管理者会陷入一片混乱，盲目不知所措，根本不愿或没有精力和机会从事商务沟通，或者即使沟通活动勉强得以进行，也可能由于文化冲击的影响，效果极差。实现有效跨文化沟通、消除跨文化沟通障碍的技巧确立有效沟通的原则为了达到有效沟通，我们必须遵循一定的原则，作为在沟通过程中的指南。一些权威的沟通专家一致认为，要实现跨文化经营管理的有效沟通，必须坚持以下几条原则：1、完整性。完整性包括三个方面的要求:一是向对方提供他所需的所有信息，以便对方能彻底、准确地理解该信息。二是要回答对方提出的所有问题。三是要向对方提供他所需要的额外信息2、简洁性。简洁性或简明性是指在不损害信息的其它方面的前提下，用尽可能少的词汇来传递信息，即信息既要完整又没有多余的修饰成份。3、关心性。指在沟通过程中始终要把对方放在心中，设身处地地与对方交谈，不能发脾气，不能谩骂，不能无端地指责对方。4、具体性。指双方传递的信息不是模糊的、一般性的，而应是明确的、确定的和生动的。5、明晰性。指要求将你头脑中的信息精确地传送到对方的头脑中。由于词汇的使用受到个人的经历、知识水平、价值观等的影响，因此一方要精确地将信息传送给另一方并不容易。6、礼貌性。是指在沟通过程中要关心对方、尊重对方。7、正确性。从一般意义上说，语言的正确性包括在语法、标点、拼写、发音等方面的要求。制定有效的沟通战略跨文化沟通较之同文化背景下的人们之间的沟通来说有更大的复杂性和艰巨性，因此在沟通之前有必要制定一个战略，以便使沟通按预定的计划进行。1、认识沟通的客体。即将和谁进行沟通。2、确定沟通的目的。即经营管理人员为什么需要沟通。3、了解沟通的情境。所谓情境就是指沟通的地点和场合。4、选择适当的沟通方式。5、把握沟通的时效性。即什么时候可以进行沟通、什么时候不能进行沟通，什么时候沟通的效果最佳以及沟通所需的时间的多少等。强化文化敏感性具有文化敏感性的人理解文化对人的行为举止的影响，具有把对文化的了解转化为与来自不同文化背景的人建立有效关系的能力。增强沟通中的文化敏感性一是要了解别人的文化背景；二是要了解自己。学会积极倾听有“说”就有“听”，能否积极倾听，对沟通效果至关重要。一项研究发现，经理人员一天用于沟通的时间约占70%左右，其中书写占9%,阅读占16%，谈话占30%，倾听占45%。可见，倾听在人际沟通中占有重要地位，它用去了人们用于沟通的时间的将近一半。积极倾听有利于我们接收信息和扩大信息量，它能使我们了解对方的想法和建议，减少沟通中的误会。同时，积极倾听也是对对方尊重的表示，有利于改善双方人际关系和冲突的解决。正确使用语言和非言语的沟通方式语言技能不仅能使跨文化管理者与当地人成功地进行沟通，而且能使当地人将跨文化管理者当“自己人”看待，与依靠翻译才能与他们沟通的国际经营管理者相比，这本身就是一种竞争优势。非语言沟通在整个沟通活动中占90%，是跨文化沟通能否有效进行的一个重要因素。使用非语言沟通需要注意的有：1、同样的非言语沟通方式在两种不同的文化中可能有不同的含义；2、是某种非言语因素在一种文化中可能毫无意义，但在另一种文化中却有意义；3、是某种非言语沟通方式在两种文化中可能有基本相同的含义，沟通能顺利进行而不产生误解；4、是各种非言语沟通方式没有好坏优劣之分，只是存在于不同文化背景中而己。最后要讲的是，我们无论是在何种环境下，始终会面对跨文化沟通的问题，就算在一国的不同地区，文化也可能存在较大差异。了解跨文化沟通的技巧会使个人和企业组织在激烈复杂的竞争中获益匪浅。