2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

【解析】影响受传者选择性理解的心理因素包括需要、态度、情绪等。【考点】公共关系传播模式与媒介——受众心理学8,公共关系的本质是（）。A．沟通B．传播C．管理D．营销【答案】A【解析】公共关系的本质是沟通。【考点】公共关系概论——公共关系的含义9,公共关系的基本特征包括（）。A．双向性、长期性、战略性B．单向性、短期性、战术性C．双向性、短期性、战术性D．单向性、长期性、战略性【答案】A【解析】公共关系的基本特征包括双向性、长期性、战略性。【考点】公共关系概论——公共关系的基本特征10,公共关系的目标是（）。A．建立良好形象B．提高知名度C．增加销售额D．扩大市场份额【答案】A【解析】公共关系的目标是建立良好形象。【考点】公共关系概论——公共关系的目标11,公共关系的分类方法包括（）。A．按对象分类、按目的分类、按传播媒介分类B．按对象分类、按传播媒介分类、按传播方式分类C．按目的分类、按传播媒介分类、按传播方式分类D．按对象分类、按目的分类、按传播方式分类【答案】A【解析】公共关系的分类方法包括按对象分类、按目的分类、按传播媒介分类等。【考点】公共关系概论——公共关系的分类12,在公共关系传播中，收到传播信息的人群称为（）。A．传播者B．媒介C．受众D．公众【答案】C【解析】在公共关系传播中，收到传播信息的人群称为受众。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式13,公共关系的组织形式包括（）。A．内部公共关系、外部公共关系、社会公共关系B．内部公共关系、外部公共关系、国际公共关系C．内部公共关系、外部公共关系、政府公共关系D．内部公共关系、外部公共关系、媒介公共关系【答案】A【解析】公共关系的组织形式包括内部公共关系、外部公共关系、社会公共关系等。【考点】公共关系概论——公共关系的组织形式14,在公共关系传播中，传播媒介的作用是（）。A．传递信息B．影响受众C．塑造形象D．提高信任度【答案】A【解析】在公共关系传播中，传播媒介的作用是传递信息。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式15,公共关系的沟通方式包括（）。A．广告、宣传、促销B．媒体、公关活动、公关材料C．会议、研讨、讲座D．礼品、赞助、捐赠【答案】B【解析】公共关系的沟通方式包括媒体、公关活动、公关材料等。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式16,公共关系的伦理要求包括（）。A．真实性、公正性、合法性B．真实性、公正性、效益性C．真实性、合法性、效益性D．公正性、合法性、效益性【答案】A【解析】公共关系的伦理要求包括真实性、公正性、合法性等。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员17,公共关系的策略包括（）。A．形象策略、传播策略、危机处理策略B．形象策略、传播策略、营销策略C．形象策略、危机处理策略、人际关系策略D．传播策略、营销策略、人际关系策略【答案】A【解析】公共关系的策略包括形象策略、传播策略、危机处理策略等。【考点】公共关系概论——公共关系的策略18,公共关系的评估方法包括（）。A．效果评估、成本评估、质量评估B．效果评估、成本评估、影响评估C．效果评估、质量评估、影响评估D．成本评估、质量评估、影响评估【答案】B【解析】公共关系的评估方法包括效果评估、成本评估、影响评估等。【考点】公共关系概论——公共关系的评估19,公共关系的危机类型包括（）。A．自然灾害危机、人为灾害危机、财务危机B．自然灾害危机、人为灾害危机、管理危机C．自然灾害危机、人为灾害危机、形象危机D．自然灾害危机、人为灾害危机、市场危机【答案】C【解析】公共关系的危机类型包括自然灾害危机、人为灾害危机、形象危机等。【考点】公共关系概论——公共关系的危机管理20,公共关系的危机处理原则包括（）。A．及时性、真实性、公正性B．及时性、真实性、效益性C．及时性、合法性、效益性D．真实性、公正性、合法性【答案】A【解析】公共关系的危机处理原则包括及时性、真实性、公正性等。【考点】公共关系概论——公共关系的危机管理（2）重点媒体的选择。根据传播主题和受众特点，选择能够达到最佳效果的重点媒体，如选用高影响力的主流媒体或专业性强的媒体。（2分）（3）媒体时间的安排。根据传播主题、受众特点和媒体的播出或发行时间，合理安排媒体的时间，以达到最佳的传播效果。（1分）【考点】公共关系传播模式与媒介——媒体组合策略33,简述公共关系评估的方法。【答案】公共关系评估的方法主要有：（1）媒介评估，通过对媒体报道的数量、质量、内容等方面进行评估，了解公众对企业的关注度、认知度和态度。（2分）（2）受众评估，通过对受众的调查、问卷、反馈等方式，了解受众对企业的态度、行为和需求。（2分）（3）成本效益评估，通过对公共关系活动的成本、效果、效益等方面进行评估，确定公共关系活动的投入产出比，以及对企业的经济效益和品牌价值的影响。（1分）【考点】公共关系策划与管理——公共关系评估34,简述危机公关的应对策略。【答案】危机公关应对策略主要包括以下几点：（1）及时反应，第一时间发布公告或新闻稿，向公众解释事情的真相。（2分）（2）承认错误，如果企业确实犯了错误，应该承认错误并道歉，同时采取积极措施进行补救。（2分）（3）采取措施，针对危机采取积极措施，如召开新闻发布会、采取社交媒体策略、邀请专业人士进行解释等。（1分）【考点】公共关系策划与管理——危机公关35,简述公共关系的目标和任务。【答案】公共关系的目标是通过建立和维护企业与公众之间的良好关系，提高企业的知名度、美誉度和影响力，从而达到促进企业发展的目的。（2分）公共关系的任务包括：（1）建立企业形象，树立企业品牌。（1分）（2）维护企业形象，提高企业美誉度。（1分）（3）解决企业与公众之间的矛盾和问题，促进企业与公众之间的和谐。（1分）【考点】公共关系基础知识——公共关系的目标和任务36,简述公关活动的实施流程。【答案】公关活动的实施流程主要包括以下几个步骤：（1）确定目标和受众。（1分）（2）制定公关策略和方案。（1分）（3）确定公关活动的预算和资源。（1分）（4）策划具体的公关活动，并制定详细的实施计划。（1分）（5）实施公关活动，包括活动的准备、组织、执行和监测。（1分）（6）总结和评估公关活动的效果和成果。（1分）【考点】公共关系策划与管理——公关活动的实施流程，成为热门话题。请分析该广告语的传播效果及可能存在的问题，并提出改进建议。该广告语的传播效果：该广告语通过简洁、生动的表述，成功地将农夫山泉的产品与大自然联系起来，强调其天然、健康的特点，引起了公众的广泛关注。同时，该广告语也成功地塑造了农夫山泉的品牌形象，使其在激烈的市场竞争中更具竞争力。可能存在的问题：然而，该广告语也存在一些问题。首先，该广告语过于简单，可能会导致公众对农夫山泉的产品和品牌形象的理解过于单一。其次，该广告语也存在一定的误导性，可能会让公众认为农夫山泉的产品完全不需要经过任何加工处理，从而影响公众对其产品的信任度。改进建议：为了更好地传递农夫山泉的产品特点和品牌形象，可以在该广告语中加入更多的信息和细节，让公众更全面地了解其产品的制作过程和质量保证措施。同时，也可以通过其他形式的宣传，如微博、微信等，让公众更深入地了解农夫山泉的品牌形象和产品特点。该企业通过大众传播媒介，选择并突出了健康安全的议题，从而让公众和社会高度关注该话题，为公司产品的热销提供了良好的宣传效果。这种做法符合公共关系传播模式中的议题设置论，即通过多次、大量地报道某一事件，形成热门话题，让媒介对传播信息进行过滤，让该话题直接或间接地与企业及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。在面对传播过多的信息环境时，这种做法可以让企业的信息更加突出，让消费者更容易接受和记忆。在当前假冒伪劣、安全得不到保障的市场环境中，农夫山泉通过广告宣传突出了天然健康的理念，迎合了当代消费