房地产物业物业管理解决方案二

物业管理解决方案——行业产品部演讲人：舒森时间：2006年9月20日版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司物业管理行业与信息化发展趋势物业管理信息化总体规划物业管理软件产品介绍物业管理解决方案介绍目录Content物业管理行业与信息化发展趋势物业管理行业的发展趋势在《物业管理条例》的指导下，以人为本，精细化管理，提高科技含量，探索新的物业管理商业模式；市场化程度会越来越高，优胜劣汰，出现一批巨无霸企业

物业光管理逗企业相信息熊化建膛设现秩状相对咐于其坦他行做业，声物业虹管理妹行业桨信息筒化建识设还字非常厚薄弱穿，应侍用层姻次低街（业殃务层概），中普及镰率低下，投饱入低货，缺冤乏标姻准和失规范各辞地降不滚均宜衡,沿海爽发达屡地区向普及绢率较折高，绸深圳游大部瞎分管佣理处因已使牧用收胞费管跑理软健件，哲并且格银行罢划款骑在深据圳非凯常普辉及，就其他粗城市虽普及岩率不己高物土业瞎管刃理啊企公业稀信红息剧化估建秤设废现院状物业辉资料壶、档判案管榆理功均能也互较多束使用业务将调度犁系统穴的推茶广刚乖刚起妇步O复A系统太在大巾型物躲业公编司逐精渐普但及社区息网站洗在新夫建的题智能册小区互逐渐兔推广呼叫输中心停和CR遵M在屋大虾型析物却业曾公劲司届开乱始晕尝纹试物业捎管理县信息章化发供展总轰体回汇顾时间阶段发展特点管理需求信息化程度创立期八十年代初――九十年代初专业化、社会化、经营化组织架构的建设，业务流程的建立引入电脑，简单办公软件的使用规范期九十年代初――九十年代中后期基础管理规范化规范内部管理，实施ISO9000体系客户档案管理、收费管理等业务软件的普及市场规模化九十年代中后期至今市场化程度提高，企业规模扩大管理扁平化、信息快速传递内部邮件系统、办公自动化系统在大型物业公司逐渐推广服务至上期2000年至今

贯彻以客户为中心的管理思想，智能化系统的大量应用ISO90002000版的推广，业务流程重组、满足客户需求社区服务网站、客户服务调度系统、呼叫中心系统、CRM系统、智能化集成管理系统各阶壁段典疯型案销例及社应用冬效益畅分析规范严期阶狼段1逗9船9膊4－1擦9姥9狸5年湿，胁深毙圳缘瑞主糟要尚的饲物盗业伟管仆理猫公树司情包宁括泳中增海苦、慢长萄城矩、胜中舌航匆等增开萝始轻使吊用惯物曾业游收胀费腹管愚理壳软兼件邪。中海还物业列公司9谦5年徒开虑始定应狮用昌收荡费垄软宣件描，蹲各感项辰费务用省的革计蔬算泰、漏收潮取叙、跟银片行鉴划垮款致、拌统牲计姑汇杠总索等蜓工款作革均歼通栗过吵电序脑失实克现棉，裂大钞幅监度厨提洽高宿了讨工顺作废效四率彩，碎降愈低检了赔人桥工鸽成篮本摘，比收稿费遭率纸提印高迅，立客逼户蓬满错意观率恳提蚁高圈。对膀比牌：旋深亮圳乏一谱个凉楼顷盘2近1万须平蓬方违米调，乓由皂于缩慧通优过唐软坦件推收谅费邪，舒只留需猴要悔两猛个脆收誉费孩管妥理箩人捐员烧；填而9浆9年提晒供顾斯问服馒务的徐一个糕北方国楼盘惰，12万熔平峰方垄米旺，哀人萄工劳收颠费馒，止竟至然邀需井要偶八告位亩收粗费杨管苹理抖人益员雀，歌而淋且筛收拘缴悲率寻不里高摘。退两撕者往效段率掠相迫差凡十钞倍铁！收妈费眯软茧件勒给注管撑理怪处虫带犬来樱的蜻效喉益塘：里每丢年敢节厦约1纯5万；滑投资猪收益香率超足过50信0%。市场韵规模简化阶稍段19滴99年秘，纱深民圳犯大既型舅物伤业龙管划理昂公柿司罢开萌始补使节用卧办波公姓自神动锅化殊系惭统带。万科榆物业勤公司98年开班始应稀用O博A系奋统声，怕集副团注总羞部歉到紧各应管掀理厌处灭均冠通堡过痰内璃部唤邮滩件鸡系相统蓝进匹行植无脂纸快化渔办纲公储，炸发励布盏通邮知坏、衣下商达皱文旱件镰，秧汇酸报盟工推作舱、誓业敬务滴审换批凑，暗经瓜验泪和敞知赤识寒共乌享规。20饿00年节开折始犬，雨又喘陆脾续骆建惩设东了瞒社条区镇服蝇务苗网卫站内，狂为买业出主乱提狱供息交帝互美式柱的释物桐业糕信例息荡服化务档和蹄电攀子神商弄务堤服伙务太，春提武供他客俩户辨关逼怀测活湾动取得锁的效摧果：德业务贵流程跃透明币，管脖理规坦范，舌组织款扁平踩化，翼效率追提高孝，支秀持了旷公司前近年适来管镰理面叫积大授幅度尾的增嚷长；善加强协了与哪客户运的交董流，乱住户贵的投疲诉和爬服务只请求描及时勇反馈间，客怪户满嘉意率牲保持横在较扣高水植平服返务扛至杂上偿阶域段20爹00年印，逮北烦京饼回秤龙贼观除特匀大鹿型蜡住赏宅并区佣建扩设塔国算内裳首滋个辩数禽字门化姓社纺区炉系渣统2再0润0漠1年，线深圳顽大型殊住宅名社区换蔚蓝划海岸柔设立得客户刺服务语中心庆，应流用客悲户服骡务调者度软陷件作仁为中请心运贡行的秩支撑觉系统告。客通户报台修、朱派单叔、完母成情膝况反部馈、矮回访服、统穗计汇胡总等且流程模全部骡通过唯系统炎完成仇。大翅幅度民提高衔了工塞作效成率，飘客户士满意议率提筐高。桥同时卵，系尘统支坚持了穴管理克处的县各种庆有偿腰服务蚂，为无管理苍处增元加了原盈利叮点2絮0疮0各2年，慕上海贸陆家童嘴物絮业管纯理公豪司在盗全国薯物业研管理舒行业蚀建设保首家毁呼叫耻中心财系统锄“96抚91继6”信沃息哪服霜务斜平擦台骑，份凸戴现叠出躁交攀互萍式烘管龟理沙与位个复性统化顷服今务地的含特绳征独，2牢0塑0马2年5月18日奴投缺入帽使独用闷，麻成挣功义运摇行尘三广年伐为旬公川司帽增粒创夜利令润20婶%以上贞，取无得了吸良好垒的社婚会和抢经济康效益2亡0辟0必4年，座中国萄第一扶个通艳过设良计认嗓证的倡三星焰级智闻能小蕉区-消-计-牧-广良州枯汇课景问新阴城档投照资栗建核设惰智殊能乓化嫌集央成脚管角理柳信蓝息葵平痰台技，轧内誓容离之鲁全告、宣功塌能脏之拼强娇为伍全赠国填之瓜最水。包闪括晋：算智掌能英化摘集真成弊管滤理恶系慌统相（32个赴系挪统艰接岂口崇）讯；欣物抛业贫管搬理厕系党统动（好与现智此能略家斜居灯系舍统对集捆成蝴，坛前忽后加台袜服稍务疯无绑缝还连猎接侨）次；火社庭区险网药站量系竟统绕（讽可团实堪时依查铺询兰各丹智栋能近化恋子候系蜘统雀的获数碗据缸）坑；隐基鸭于CR秃M的凶客厉户下服登务甜管梯理莲系扁统信演息腹化居到街底镇带拨给尺物芹业范公岗司表什负么着好加处怨？1.高效迎、规关范地处理孕各项辜业务各距种饿物出业蚁资巨料掠、黑档除案能的菌电但子拉化越存羽储狸方就式各类劲业务持数据仪的有恐效记拆载实税现切各届种呀收穿费市数妙据观的欲电驰算碗化效率毫至少销提高10倍!指框引希基筒层征人锯员片按捏照I马S屈O规9稿0蕉0滴0规术范筝模朗式封运挖作客谷户妖服概务持、吨维防修鞭、啦设仿备赶维苹护艘等砖事俯务拿的探自柴动凉调资度捐和博提责醒与客复户高烦效、橡互动理式的堆沟通主扭动券的寺客禽户昨关勤怀信息卧化到徐底带夹给物蚕业公棕司什耕么好顶处？2.对人、何财、掘物进诉行控届制和眠调度各类聪业务址数据游的快辈速查渣询、啄汇总踩、统垮计员蜡工性绩朱效索考惑核勤的爸支煤撑盼平馋台收诞支共预梨算栽制五定碧的社工链具预酬算谨执粘行勒情箱况竭的捕及拍时掌监斗控现助金需流钟预妻测各类补物资元采购蚀、库肺存、历使用摄情况取的监通控信息偿化到密底带佳给物腔业公摄司什窝么好赵处？3压.决策纱和监包控，蝴标准缓运作黑体系既的建绪立和景推广综朋合骑统纺计宅分泥析商业愿智能痰、决亩策支兽持知草识造管争理付的宗支筹撑渡平织台IS佛O9施00聚0等质驴量薄体感系晓文协件病的施编奋写号、很改扒版团、驳管塔理质燥量捞体航系露执捏行融情笛况桂的耳监丧控重婆大效投办诉敲事孩件顾的释监迷控购和些处泄理市场伏推广括、宣顺传的欣有效票手段物业控管理页信息畏化的谈发展歪趋势一晨体无化犹系答统夕将喉在喷大哄中避物邮业两管聚理音企讽业素得溪到筑应排用物梅业猫管南理球信鄙息唇化素将谱在《建筑顺与住抛宅社福区物版业管勤理数眼字化汪应用》国家茫标准盈的指沃导下灭，规饺范地娘发展恶。物凶业呜管象理块信粥息吉化暗总粉体僚规掠划物业讲维修增管理设备舟管理环境技管理物盗料泼管理安彼全黄管盆理OA人力森资引源领导唤综裳合查询物驻业愈管宪理芳信堪息蛇化姑总泥体释规偏划租赁仅管理综合蚀经营旅服务客盏户倡服遇务会总所辰管厚理管理脖处：愁业务伤处理忙，高晒效、桨规范萍地处油理奥各专项祝业待务知识赞管蚊理区眯域卧公涨司训：乡丰管半理膀控慕制攻，钳对人表、腾财冠、肥物狂进法行锤控本制胡和替调勇度计划坛预算肥管理收费臭管理数喘字吨化怀社奔区智能戚化集南成管敲理呼尘叫安中劣心财鸦务管理市厅场推广分馋包管理公司网站O性A综寺合统计分征析商业智劲能集团德总部菜：决直策滔和矮监浆控完，腊标头准誉运缓作晒体虾系吵的洪建饭立酿和诱推杆广计划预剪算管唯理市博场推广集团网站计炎划预提算管理O庆A知识俱管理知筋识施管亮理物业管仙理平台PM物透业纵维颜修竞管雹理物业闹设备裹管理物吨业详环殿境托管蚊理物撤料雁管理安熄全庭管留理OA人力擦资勤源领导怠决竿策企业谦内部炒门户客帽户管字理宰平台CRM应收阴管理应付吼管理全剧面沾计档划篮预跟算夹管祸理物业拣管理们一体疾化信贱息建搂设市萌场葱营李销租希赁舅管盯理综艇合澡经杰营颂服暗务客愤户牌服判务会所徐管理总幕帐企姨业鞭外遵部替门初户企压业劣网使站数司字列化怎社牵区呼捎叫鸽中取心知识住管洲理企业锣内部虑管理葡平台分拉包密管理物洒业宫管欢理东软棵件糊产动品岁介证绍软件罚产品琴特点1适应盲集团煤化物帅管企膊业的昂三层白组织离架构集团名化的糕物业熄管理福企业嚼一般碰由集遣团总及部、路区域区公司偶、管歪理处航三级掩的组姻织构沿成，逃各级哄部门火的管慌理职愿能均雹不同竞。这渠类企中业一蛇般在表全国某开展税业务手。集团峰总部繁的职拥能：决东策惠和刮监渡控谢，含标孝准颤运晓作晕体造系芹的驴建味立袭和谋推坛广区域亦公司蹲的职维能：管理弄控制亩，对人蜘、权财兄、炮物符进此行豪控菌制隙和约调修度管理风处的墙职能束：业循务笼处面理怕，徒高孕效峡、冤规皱范娇地处理翼各项盏业务软像件嫁产墙品晃特论点2覆盖辽物管钳企业资的全楚部管照理职筐能企业桌管理卖方面敞的职庆能制救定砖政戒策乓、厅编愿制陷标额准镰、网人腥事辨管妄理粥、慕财撒务激管饺理希、疏分接包紧管消理故、花重氧大登审许批嘉、挣业妻务棚检例查携、层市私场享推尤广捏等录。业好务挪执效行处方传面叔的席职帆能验房震、房完产、浆客户骆、收碎费、毒租赁疼、装盆修、掠设备肯、维走修、誓服务塘、处逼理投贷诉、瓜会所茎、停热车场挎、保够安、沃消防效、保佛洁、众绿化浆、社睛区文松化信息棒门户数字队化社途区、待呼叫印中心盛、公掏司网磁站应国用李与浑智嘱能崇化害集宣成短迫信计平答台袭、炎支勇持丘三曾表下抄止表境、帆手蒸持PD暖A验房轨巡查幅、一起卡通剧、财火务软煎件接涂口、请、智丙能化哨集成哀接口赖等产品尝功能枣列表撕（1）业务处理功能房产管理登记公司管理的管理区、大楼和房间的资料，可以批量自动生成房间资料；验房管理；房产查询等客户管理入伙登记、租户入住登记、住户管理、客户事件管理等功能知识管理按照ISO9000管理要求，对管理知识的产生、发布、更新、共享进行管理收费管理初始设置、收费数据输入、外部数据导入、费用计算、预交管理、收款登记、银行划款、收费报表、收费月结、数据导出、凭证管理等综合服务客户投诉、二次装修管理、房产维修、有偿服务安全管理保安事件管理、消防责任区及器材管理、保安巡查管理环境管理清洁卫生、绿化管理产离品啄功返能透列逗表眼（2）业务处理功能设备管理设备档案、故障记录、设备保养维修、设备巡查仓库管理物料档案、库存管理、入库操作、出库操作、盘点操作、月结操作车位管理车辆档案、车位管理、车辆事件管理等社区文化公共关系管理、社区活动、社团管理入住管理客户档案登记、收费初始化、划款协议录入综合查询可以按房间、按客户、按电话、按车号对房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位情况、客户服务进行查询租赁管理客源管理、房源管理、租赁管理、来访客户(潜在租户)管理、到期提醒设定等会所管理设施登记、会员管理、会所经营管理产须品膀功侄能朋列盖表裙（3）企业管理功能计划预算工作计划制定与维护、预算编制、预算与计划关联设置市场推广市场推广策划与活动登记、建立与维护市场信息、投标管理、相关合同与合同流程记录分包管理分包商资料管理、分包合同管理、分包工作考评记录、支付管理等行政管理组织架构管理、部门分工设置、人事管理（员工资料、工作简历、培训记录、奖惩记录、岗位变动）、行政文档管理等资产管理资产类型设置、建立并维护资产档案、登记资产记录、资产盘点产品脱功能衣列表嘴（4）可选子系统服务调度子系统引入CRM理念，采用总台制服务模式，将客户服务登记、派单（人工派单与周期性工作自动派单）、工作提醒、工作反馈、回访、工作评估、收费提示、统计汇总统一完成领导查询子系统供公司领导随时查询各区域公司、各管理处的各项业务的处理状况和所有管理处的综合统计数据。包括集团报表、分公司报表、管理处报表三层架构。通过领导综合查询系统，物业管理系统每个功能模块的各项业务数据都可以实现汇总统计数字化社区提供与业主、住户交互式沟通平台PDA巡查子系统管理员手持PDA在小区或大厦内巡查，及时完成抄表、设备巡查、安全检查等数据和图形记录智能集成管理平台各智能化子系统集中在一个软件平台上进行统一处理和分析，实现社区及大厦智能化集成管理房恰产时管裙理客禽户舟管舒理入捧住藏管踪蝶理收纹费蜓管米理界哗面盆引米导掩性跑强孝，冈易搜操谋作托，爪可葬自据行灭定卫义形收篮费矩项武目腔、吐收泰费零标患准纵，药多铺币展种支序持勇预振收称款锋、薄分词摊运计刃算垦、发银死行掘划考款朋，可邪支舞持颠导探入辉三隆表落抄撤表具数霜据组，崇财稼务敬软尤件染接护口知识势管理客户却服务舞－任漆务提袭醒客户嫂服务辱－接温待中纱心客甜户路服胁务比－傅服算务活规懂则视设榆置租赁雹管理综际合或查妇询安让全密管台理仓库礼管理车彩位暴管咱理环词境酒管漠理设备赶管理社滤区学文皮化信息基门户-数字选化社误区数字盏化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