chap8团队工作与写作

商务沟通管理第8章团队工作与团队写作团队沟通角色领导能力决策策略学生团队多元化团队冲突处理有效的会议协同式写作人际沟通@

人与人之间的沟通Ø

团队合作的关键要素@

包括多种技能Ø

倾听Ø

冲突处理Ø

非语言性沟通Ø

人际网络团队沟通：三个维度@

信息方面的团队沟通—关注于问题、数据、解决方法@程序方面的团队沟通—关注沟通方法、过程@人际方面的团队沟通—关注人际沟通、合作、团队的忠诚度团队任务生命阶段形成合作定形团队任务生命周期，继续…形成Ø

明确团队任务Ø

发展社会凝聚力Ø

确定会议和行动的具体程序Ø

采用基本原则Ø

通过人际沟通来化解冲突Ø

在寻求解决方案之前认真分析问题团队任务生命周期，继续…合作Ø

持续时间最长的阶段Ø

沟通以信息沟通为主Ø

在商讨选择不同的解决方案时，也会产生冲突Ø

人际和程序方面的沟通有助于团队运行正常Ø

考虑尽可能多的解决方案团队任务生命周期，继续…定形Ø

试图达成共识Ø

成功与否决定了团队决议的实施情况Ø

团队应不计前嫌的合作团队中的角色任务目标寻求信息和意见提供信息和意见汇总团队中积极的角色@

鼓励参与@

减缓压力@

了解成员的感受@

解决矛盾@

积极倾听团队中消极的角色@

阻碍建议

@

独断管理

@

乱开玩笑

@

随意抢话

@

脱离群体团队中的领导@

有效的团队合作应该权衡三类领导：Ø

信息沟通型—生成并评估观点和文件Ø

人际沟通型—监督团队的进程、体察成员的感受并处理冲突Ø

程序沟通型—制定议程，让成员了解并检查任务@

角色不需要仅仅由一个人来充当决策：标准问题解决程序法了解团队任务确定任务并找出问题Ø

什么样的形式?Ø

什么时候到期?收集资料Ø

团队成员分享Ø

认真研究准确性决策：标准问题解决程序法，继续…建立标准形成备选方案衡量备选方案选择最佳方案决策：点式计划法@

帮助大型团队尽快确定工作重点Ø

团队成员集思广益Ø

想法记录在纸上Ø

将纸张贴在墙上Ø

每个成员用自己的想法来黏贴有小点的胶条纸带高低不要显示最高和最低级反馈策略@

形成并听取反馈意见@

寻求团队外部成员—经理、供应商、当事人、顾客@

寻求内部条件—团队内部成员反馈策略@

评估：Ø

成员的业绩Ø

团队整体的业绩Ø

任务进展情况Ø

团队的工作程序成功学生团队的特征@

权责明确，有较明确的时间安排，经常召开会议@

彼此仔细聆听@

直截了当的解决冲突成功学生团队的特征，继续…@

包容性发展的决策风格

@

建立适当的工作负载

@

一起做决定团队成员间压力和团队迷思@

团队迷思—团队高度统一否定分歧@

克服团队迷思

Ø

寻找备选方案

Ø

比较假设Ø

维护团队成员表达反对意见的权利多元化团队的工作@差异影响着人们在团队中的行为模式以及他们对团队的期望值Ø

性别Ø

阶层

Ø

门弟

Ø

种族

Ø

年龄宗教性倾向体能多元化团队的工作，继续…@

发挥各自的力量@出谋划策应对各种差异冲突处理确定相关人员是否真的反对核实大家的资料是否准确找出每个人试图满足的需求寻找备选方案修复负面情绪如何对待批评@

解释@

体察感受

@

核实推断

@

逐步求同

@

换位思考Ø

从受众的角度看问题Ø

保护受众自尊心有效的会议@

明确目的@

把一个议程分类@

给予时间来讨论@

用综合动议来节省时间@

对人、过程和任务予以足够的重视有效的会议，继续…@

对共识逐一总结@

会议的结束后总结所有的决定协同式写作@

和他人合作完成公文的写作@

需要注意的是

Ø

团队形成与进展Ø

解决冲突Ø

在写作过程中的步骤协同式写作，继续…@

起草Ø

明确分析;清楚自己赞成什么不赞成什么Ø

动笔前应就公文的组织、格式和写作风格达成共识Ø

考虑各自不同的工作风格和职责Ø

决定如何给出富有建设性意义的反馈Ø

在确定截止日期时，要留有回旋余地协同式写作，继续…@

排版Ø

决定谁会写什么Ø

加给文稿加上签条、标明日期Ø如果对写作的质量要求比较高，完成资料收集后由水平最高的撰写者起草文案协同式写作，继续…@

修改Ø

评估内容，讨论修改意见Ø

意识到不同的人喜欢不同的写作风格Ø

对文稿内容达成一致后，由水平最高的撰写者对文章做必要的改动协同式写作，继续…@

编辑和校对Ø至少有一个人检查全篇的语法、表达方式和拼写方面的正确性,一致性问题Ø用计算机查错程序检查全篇文章Ø

再对文档进行人工校对提高团队写作的效率@允许充足的时间讨论问题，找到解决方案@了解团队成