提高图书馆资料阅览室服务水平的路径探究获奖科研报告

提高图书馆资料阅览室服务水平的路径探究获奖科研报告【摘要】图书馆资料阅览室指的是为读者提供的在馆内使用文献的专门场所，要分为普通、专门以及用于研究的阅览室。本文主要对图书馆资料阅览室服务工作存在的问题进行分析，并从服务理念、资源整合、制度完善等方面入手，提出如何提高资料阅览室服务水平，希望为实际图书馆服务工作开展提供参考。

【关键词】图书馆;资料阅览室;服务水平;路径

引言

传统阅览室服务模式的缺陷主要体现在管理分散、服务单一方面，比如不同阅览室根据资料载体的类型将其划分为阅览部、信息部以及特藏部等，各个部门自行管理，彼此缺乏有效的沟通和互动，并且不同类型的阅览室只是提供单一的室内阅览、查询以及复印等服务，对于读者而言，这种服务缺乏人性化，且服务效率比较低;对于管员而言，这些服务层次低，阻碍其业务能力的提升，会降低读者、馆员的满意度，不利于图书馆可持续发展。

一、图书馆资料阅览室服务工作存在的问题

（一）资料文献分类不合理

目前大多数图书馆资料阅览室实施开放式阅览，目的是拉近读者与书籍之间的距离，为读者提供大范围选择所需资料的空间，促使资料利用率提高。但是这种阅览方式容易导致部分书籍、报刊等资料摆放错误，比如同一书架上所放置的资料类型比较多，读者在寻找所需资料时会浪费大量时间，导致管理人员资料整理和分类工作量增加。另外，这种开放式阅览方式容易导致书籍资料丢失、破损，尤其是阅读次数较多的书籍更容易出现破损，无法给读者提供良好的阅读体验[1]。

（二）资料数量无法满足实际需求

随着读者人数的不断增长，对书籍资料呈现出多样化的需求。而图书馆阅览室现存的书籍数量相对较少，且种类不够丰富，无法满足读者阅读需求。另外，部分图书馆处于不断扩张阶段，馆内书籍、报刊等资料未能及时采购和补充，导致书籍数量无法满足实际读者阅读需求。

（三）阅览室管理方法落后

随着信息技术的快速发展，在图书馆阅览室管理中逐渐应用到计算机技术，部分图书馆已经建立电子阅览室，不仅方便读者选取自己需要的资料，而且便于管理人员开展相应的服务工作。但是实际部分阅览室还未实现自动化管理，依旧采取传统的手工管理该模式，不同类型的阅览室之间未建设完整、统一的信息服务网络，读者无法对全馆书籍、报刊等资料进行检索。

（四）从业人员缺乏服务意识

图书馆资料阅览室工作人员自身的业务能力和服务意识也会影响服务水平，如果从业人员专业能力比较差，不能胜任图书馆阅览室日常工作，容易出现资料整理、分类错误，不利于读者查找，并且部分馆员自身职业素养比较差，缺乏服务意识，将个人情绪带入工作中，给读者带来不良阅读体验。

二、如何提高图书馆资料阅览室服务水平

（一）更新图书馆资料阅览室服务理念

随着信息化技术的快速更新和应用，在图书馆资料阅览室建设中也应用到该技术，形成了以人文本、开放、共享的新型阅览室，像复合阅览室的出现和应用，集藏、借、阅以及咨等服务于一体，将共享、融合等服务理念呈现出来[2]。因此，为了提高图书馆资料阅览室服务水平，应跟随时代发展的趋势更新服务理念，比如以“以人为本”来取代以往的“以书为本”以“开放、平等”的管理理念来代替以往“保守、封闭”思想，使阅览室从文献管理向信息、知识管理转变，并且使用一站式服务模式来弥补以往分散服务存在的缺陷，为读者提供丰富、人性化的服务，为图书馆阅览室服务模式转变打下基础。

（二）对阅览室空间、资源以及服务进行重组

为了落实新型阅览室所倡导的人性化服务，发挥阅览室的服务功能，需对传统阅览室进行改造，或者将现代服务理念融入到新馆设计和建设中，实现阅览室空间、资源以及服务的重组，比如在图书馆阅览室空间设计方面，可以尝试应用明亮、开阔的大开间布局，为读者创设优雅的阅读环境，打破以往书库与阅覽室之间的界限，拉近读者与书籍资料之间的距离，激发读者的求知欲，实现资源的充分利用，根据学科对馆内资源进行整合，且融入信息共享空间理念，结合读者个性化阅读需求，为其营造出学术交流、社交的环境，使印刷类文献与数字资源有效融合，书刊阅览与电子阅览相互补充，读者可以根据自己需求来查阅网络资源、书目信息，为读者全面信息的获取提供新的路径，实现多种资源的整合。

（三）完善阅览室服务管理机制

图书馆资料阅览室服务工作的落实，还需要相应管理机制的支持，指导新型阅览室一体化服务工作实施。比如将阅览、咨询以及流通等部门人员进行合并，根据实际需求对报刊、图书、电子资源等部门的人员数量进行调整，实现人力资源的合理配置，便于建立读者与工作人员、各部门人员之间畅通的交流渠道，完善阅览室服务规范、考评体系以及管理等内容，或者通过设立专门的服务小组，改变以往的服务质量和效率，提高读者的满意度[3]。此外，为了给读者提供集借书、信息检索、咨询以及阅览达等为一体的服务，应对以往多个部门进行合并、重组，比如将阅览、咨询、检索等部门合并为“读者服务部”依据学科、项目或者学科内容、任务等组建各种专业团队，各团队在有效交流和协作过程中为读者提供专业服务，实现图书馆阅览室扁平化管理。

（四）提高馆内人员综合素养

为了提高图书馆资料阅览室服务水平，还可以从提高馆内人员专业能力和素养方面入手，比如在馆内人员招聘环节，应提高准入门槛，对应聘者业务能力和职业素养进行测试，确保所选拔的阅览室工作人员能够胜任日常管理服务工作。另外，为馆内人员提供培训、教育的机会，使其知识和业务水平提高，掌握不同环节工作程序，拥有服务意识，能够以高度的热情对待阅览室管理服务工作，促使阅览室负责水平提高。

三、结束语

资料阅览室服务工作作为图书馆管理内容之一，其服务水