现代管理理论与实践

现代管理理论与实践1第1页，课件共111页，创作于2023年2月1、管理学是一门独立的学科，有它独立的研究对象，对经济发展起着重要的作用。2、管理学有两重性，既科学性和局限性。3、管理学有完整的系统性。4、管理学是一门历史性的学科。5、管理学是一门综合性的学科。管理学=？2第2页，课件共111页，创作于2023年2月第二部分管理的基本问题一、组织的有效性二、组织中的管理三、管理技能与管理者角色四、管理思维的转变五、管理是科学还是艺术3第3页，课件共111页，创作于2023年2月一、组织的有效性4第4页，课件共111页，创作于2023年2月

组织是指完成

的人们，为实现共同的

而组合成的

。特殊使命目标有机整体

任何组织为了完成基本使命和目标，一要开展

活动，二要开展

活动。作业管理5第5页，课件共111页，创作于2023年2月组织正式组织非正式组织非营利性营利性6第6页，课件共111页，创作于2023年2月正式组织正式组织是两个或两个以上个人的有意识地加以协调的行为或力的系统。1、以组织行为为特征的行为。2、相互作用的行为体系。3、有一定结构、统一目标、特定功能的行为体系。三要素协作意愿共同目标信息沟通7第7页，课件共111页，创作于2023年2月非正式组织是两个或两个以上的个人的无意识地体系化、类型化的心理因素的系统。非正式组织的特征1、无明确结构、形态，可识别性差。2、个人协调性高。3、侧重心理侧面、非理性侧面。4、通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响。8第8页，课件共111页，创作于2023年2月非正式组织对正式组织的作用

1．非正式组织创造正式组织产生的条件2．非正式组织赋予组织以活力3．促进信息沟通4．有助于维持正式组织的内聚力5．维护个人完整人格正式组织对非正式组织的作用

1．正式组织为非正式组织形成创造条件2。为非正式组织长期存在和发展创造条件9第9页，课件共111页，创作于2023年2月

组织是一个具有目标、资源、需要人进行管理、时刻与环境相互作用的开放系统。10第10页，课件共111页，创作于2023年2月背景主体活动企业的性质在发达的社会分工协作体系中由人创办和经营的提供商品或服务，赚取利润的组织11第11页，课件共111页，创作于2023年2月企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取赢利，自主经营、独立核算、自负盈亏、依法设立的商品生产和经营单位。企业的基本特征以营利为目的依法而设立独立求生存、求发展12第12页，课件共111页，创作于2023年2月企业新概念•市场经济是社会发展和繁荣的切实可行的基础•企业不在被地域限制，而是成为全球经济的一部分•通讯的发展使企业成败的标准更丰富且严格，企业置于公众的监督之下•公众对生活质量的期望值发生了重大的变化

企业已不在被看作只是为拥有者创造利润和财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。13第13页，课件共111页，创作于2023年2月

一生光做一个企业经理、银行家、学者、企业家，挣许多的钱是不够的。除了事业上的成功之外，你们还应该设法帮助许许多多的不是由于他们自己的过错，而是被生活遗弃的善良人。我们应当向他们伸出援助之手，这是我们义不容辞的责任。——哈佛商学院前院长麦可阿瑟14第14页，课件共111页，创作于2023年2月哈佛校训：为增长智慧走进来，为更好地为祖国和同胞服务走出去。15第15页，课件共111页，创作于2023年2月组织行为的类型微观组织行为：组织内的某一个体或群体的行为。包括个体行为，人际行为，群体行为，群际行为。宏观组织行为：所有组织成员作为一个整体活动时表现的行为。如组织结构、组织变革、组织发展、组织文化、组织学习等。16第16页，课件共111页，创作于2023年2月组织行为的类型正向组织行为：组织成员表现出的一切有利于组织目标实现的行为。如遵守规章制度，尽职尽责等。反向组织行为：组织成员表现的所有阻碍组织目标实现的行为。如违反规章制度、不守信用、欺骗等。17第17页，课件共111页，创作于2023年2月组织行为基础概念组织诊断模型

问题：组织和组织要素组织类型组织行为的类型

18第18页，课件共111页，创作于2023年2月组织行为管理模式专制监护支持联盟模式基础管理导向员工导向员工心理结果员工心理满足绩效结果权力权威服从依赖老板生存最差经济资源金钱安全与利益依赖组织安全被动工作领导支持工作绩效参与地位与认可高度激励信任团队责任自我培训自我实现中等工作热情KeithDavis19第19页，课件共111页，创作于2023年2月有效性价值观的四个模式

人类关系模式（1）目标价值观：人力资源开发（2）分目标：凝聚力、士气、培训

开放系统模式（1）目标价值观：增长、资源获得（2）分目标：灵活性、准备性、外部评估内部过程模式（1）目标价值观：稳定、平衡（2）分目标：信息管理、沟通灵活性结构稳定性内部重点外部

理性目标模式（1）目标价值观：生产力、效率、利润（2）分目标：计划、目标设置20第20页，课件共111页，创作于2023年2月测量有效性的方法目标法系统资源法内部过程法利益相关者法竞争价值观法21第21页，课件共111页，创作于2023年2月组织诊断模型组织目标财务指标非财务指标组织资源有形资源无形资源组织管理战略管理经营管理组织环境微观环境宏观环境组织有效性组织绩效利益相关者满意22第22页，课件共111页，创作于2023年2月为什么要以顾客为导向利润企业政府股东供应方银行其他相关方顾客政策税费投资投资回报资金资金回报资金生产资料协作社会责任产品服务资金23第23页，课件共111页，创作于2023年2月有效组织的特征基于事实与数据、以详尽研究为基础的战略导向具有领导艺术和严谨求实的高层管理适应环境、面向顾客、易于沟通、灵活有效的组织结构具有特色的组织文化24第24页，课件共111页，创作于2023年2月成熟度评价、学习和改进循环图：经营管理成熟图1000分500分0分偶然的方法孤立的信息q无结果或很差有效、系统的方法很好的展开基于事实、系统的评价—改进过程与组织要求基本一致结果良好，进行了水平对比q世界级的方法全面展开卓越的结果Q随着成熟度提高，质量越来越“大”，由产品质量扩展到过程（工作）质量、体系质量、经营质量25第25页，课件共111页，创作于2023年2月美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业1999年启动世界三大质量奖

日本戴明奖（1951年设立)：奖项：本奖、实施奖、事业部奖26第26页，课件共111页，创作于2023年2月卓越绩效权威们的观点文化活动业绩概念过程管理基于事实的决策统计的思想测量

（戴明）持续改进质量策划/组织严格的分析

（朱兰）质量原则全员参与管理体系和方针有计划的文化变革

（克劳斯比）远景和价值领导力激情追求卓越人员（彼特斯）27第27页，课件共111页，创作于2023年2月中华人民共和国国家标准

GB/T19580-2004卓越绩效评价准则Criteriaforperformanceexcellence中华人民共和国国家标准化指导性技术文件

GB/T19579-2004卓越绩效评价准则实施指南GuidelinesforCriteriaofperformanceexcellence28第28页，课件共111页，创作于2023年2月卓越绩效管理的产生与发展（1）上个世纪80年代，日本汽车大举进入美国，美国在工业上的霸主地位受到威胁。美国上上下下在这场“质量危机”中，认识到质量问题的重要性。于是，由美国总统牵头，在全国掀起了一个质量复兴运动。在这场质量复兴运动中，时任商业部长的马尔卡姆·波多里奇极力倡导美国要长期保持繁荣和辉煌，质量管理是关键。为了纪念这位商业部长，国会决定以他的名字命名国家质量提高法。1987年美国国会通过了《马尔卡姆·波多里奇国家质量提高法》，规定设立国家质量奖，政府每年拨款支持质量奖的评奖及宣传。日本1951年设立了戴明奖，当80年代全面质量管理在美国风靡的时候，美国的部分企业也曾获得过该奖项，例如FloridaLight&Power（1989）、AT&TPowerSystem（1994）。29第29页，课件共111页，创作于2023年2月卓越绩效管理的产生与发展（2）根据当时美国国会的决议所述，设立卓越绩效计划的目的在以下四个方面：促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润、获得竞争优势；表彰那些改进了其产品和服务的公司的成就，并为其他公司提供榜样；建立指南和评奖标准，以使企业、行业、政府及其他的组织可以用来评估各自的质量改进活动的成效；通过提供获奖组织是如何变革其文化并实现卓越的详细信息，为其他希望实现高质量的组织提供具体指导。30第30页，课件共111页，创作于2023年2月卓越绩效管理的产生与发展（3）随着我国GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的发表，企业家们开始对该项标准中包含的概念、方法和机制予以关注。不仅在指导企业追求卓越绩效，系统提高组织的管理水平方面具有重要的现实意义，同时，作为全世界第一份关于卓越绩效的国家标准，也表明我国政府对该项工作的重视，从我国质量管理的发展进程来看，也具有重要的历史意义。31第31页，课件共111页，创作于2023年2月卓越绩效管理的产生与发展（4）组织应用卓越绩效评定准则通常的步骤为自我评价，找出关键优势和改进机会，然后，制定改进计划并实施，形成一轮循环，并不断循环下去，使得企业的管理水平不断提高。根据目前通行的“自评10步法”，评价的过程是分类目逐条比对评价准则，得出的结论是零散的关键优势和改进机会。如何从企业整体经营管理的视角出发，找出企业运营的关键瓶颈，制定针对性的变革和改进计划，在实际操作过程中存在方法缺失的问题，更多地依赖于企业领导和专家的个人判断。32第32页，课件共111页，创作于2023年2月我国标准的主要条款款条款条领导组织的领导过程管理价值创造过程社会责任支持过程战略战略制定测量、分析与改进测量与分析战略部署信息与知识管理顾客与市场顾客和市场的了解改进顾客关系和顾客满意经营结果顾客与市场的结果资源人力资源财务结果财务资源资源结果基础设施过程有效性结果信息组织的治理和社会责任结果技术相关方关系33第33页，课件共111页，创作于2023年2月我国与美、日标准条款的比较中国美国日本1领导领导经营方针及其部署2战略战略3顾客与市场顾客和市场为中心新产品开发和工作变革4资源以人为本人的能力开发5过程管理过程管理质量、产量、交货期、成本、环境、安全等管理体系的完备产品质量和工作质量的管理和改进6测量、分析与改进测量、分析和知识管理质量信息的收集分析和IT技术的灵活应用7经营结果经营结果34第34页，课件共111页，创作于2023年2月1.领导2.战略策划5.以人为本7.经营结果6.过程管理3.以顾客和市场为中心4.信息与分析图：波多里奇卓越绩效标准框架：系统的观点以顾客和市场为中心战略和活动计划以顾客和市场为中心战略和活动计划35第35页，课件共111页，创作于2023年2月全国质量管理奖引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。36第36页，课件共111页，创作于2023年2月全国质量管理奖在瞬息万变的市场竞争形势下，促使企业观念变革，增强参与国际市场经济的适应力。使企业在竞争中求生存、谋发展，不断从战略的层面提高市场竞争力。促进企业实现管理创新，具备持续发展能力。37第37页，课件共111页，创作于2023年2月全国质量管理奖的核心价值观领导者的作用；以顾客为导向；培育学习型组织和个人；建立组织内部与外部的合作伙伴关系；灵活性和快速反应；关注未来追求持续稳定发展；38第38页，课件共111页，创作于2023年2月全国质量管理奖的核心价值观管理创新；基于事实的管理;社会责任与公民义务；重在结果和创造价值；系统的观点。39第39页，课件共111页，创作于2023年2月全国质量管理奖1领导作用（100）

1.1

组织的领导（60）

1.2社会责任（40）2战略策划（80）

2.1战略制定（40）

2.2战略部署（40）40第40页，课件共111页，创作于2023年2月全国质量管理奖

3顾客与市场（90）

3.1顾客和市场的了解（40）

3.2顾客关系与顾客满意程度（50）

4资源（120）

4.1人力资源（40）

4.2财务资源（10）

4.3基础设施（20）

4.4信息（20）

4.5技术（20）

4.6相关方关系（10）

41第41页，课件共111页，创作于2023年2月全国质量管理奖

5过程管理（110）

5.1创造价值的过程（70）

5.2支持过程（40）

6测量、分析与改进（100）

6.1组织绩效的测量与分析（40）

6.2信息和知识的管理（30）

6.3改进（300）

42第42页，课件共111页，创作于2023年2月全国质量管理奖7经营结果（400）

7.1顾客与市场结果（120）

7.2财务和结果（80）

7.3资源结果（80）

7.4过程有效性结果（70）

7.5组织（50）

7.6组织的治理和社会责任结果（50）43第43页，课件共111页，创作于2023年2月二、组织中的管理44第44页，课件共111页，创作于2023年2月————————————————————————————————————高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次45第45页，课件共111页，创作于2023年2月三种基本管理职责：1）对自己的职责：尽其所能履行管理工作的任务和责任。2）对下属的职责：为今后的工作考虑，发展下属的职责和能力，并帮助他们合理地完成当前的工作。3）对组织的职责：在完成既定目标的过程中，增强组织的实力，以保持持续地发展。46第46页，课件共111页，创作于2023年2月管理的定义管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在组织内有计划、高效率地完成既定目标的过程。——哈罗德。孔茨47第47页，课件共111页，创作于2023年2月管理的定义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达到组织目标的过程。48第48页，课件共111页，创作于2023年2月管理就是通过他人来做

所要做的事情49第49页，课件共111页，创作于2023年2月

管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标。亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。50第50页，课件共111页，创作于2023年2月企业管理的基础工作

众多标准可以分为不同层次：如企业标准，部颁标准，国家标准，国际标准等，从内容上划分，则可分为：技术标准:产品标准生产工艺标准操作标准安全与环保标准管理标准1标准化工作51第51页，课件共111页，创作于2023年2月2定额工作定额是指在一定的生产技术条件下，对人力、物力、财力等生产经营要素的消耗、占用和利用方面的规定标准。劳动定额。是企业在一定的生产技术组织条件下，为完成一定工作任务所规定的活劳动消耗数量标准。分为：工时定额---------------------针对时间产量定额---------------------针对数量设备定额。是对设备利用、维修等所规定的标准。物资定额。是对原材料和辅助材料消耗与占用的规定标准。52第52页，课件共111页，创作于2023年2月资金定额。按资金性质划分：流动资金定额，固定资金定额按流动形式划分：储备资金定额，生产资金定额，成品资金定额费用定额。如单位产品成本费用定额、销售费用定额、管理费用定额等。53第53页，课件共111页，创作于2023年2月3计量工作

计量器具的管理工作。测量与测试工作。计量数据统计、分析和存储工作。4信息工作

信息的收集。信息的加工。信息的传递。信息的储存。54第54页，课件共111页，创作于2023年2月5企业规章制度建设工作

企业基本制度。企业工作制度。企业责任制度。6培训工作

委托培训。企业内部培训。自我培训。55第55页，课件共111页，创作于2023年2月一位管理人员履行某种职能：计划、组织、控制、人员配备和指挥利用某些资源：人力、物力、财力、信息应用某些技术：标准、评价方法、控制措施等使用某些手段：沟通、领导能力、激励、冲突为了达到某些目标：个人的、部门的、公司的以一种方式促进发展：个人、公司、社会为了使消费者和组织的成员满意。56第56页，课件共111页，创作于2023年2月计划确定目标制订战略协调活动计划分配组织决定需要做什么，怎么做，由谁做。领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控确保按计划完成组织目标管理的职能57第57页，课件共111页，创作于2023年2月——质——领导——对结果的控制——做正确的事——量——管理——对过程的控制——正确地做事效果效率58第58页，课件共111页，创作于2023年2月效率效益低 高高 低高效率/低效益

管理者选择的目标不当，但能利用好资源去实现目标。结果：并非顾客想要的高质量产品。低效率/低效益

管理者选择了错误的目标，且不善于利用资源去实现目标。结果：顾客不想要的低质量产品。高效率/高效益

管理者选择了正确的目标，并善于利用资源去实现目标。结果：产品是顾客需要的，质量和价格都是顾客所认可的。低效率/高效益

管理者选择了正确的目标，但不善于利用资源去实现目标。结果：产品虽是顾客需要的，但太贵了买不起。59第59页，课件共111页，创作于2023年2月资源利用目标实现低浪费高成就手段：效率结果：效果60第60页，课件共111页，创作于2023年2月企业愿景与企业文化团队、管理、领导战略与组织产、销、人、发、财个人态度与技能构架管理平台61第61页，课件共111页，创作于2023年2月机制、体制方法论管理理念信息流物质流资金流销售生产研发服务联想62第62页，课件共111页，创作于2023年2月公司治理制度（企业法人治理结构）

CORPORATEGOVERNANCE它是一种决定着公司基本权利（主要包括高层领导任免权、公司资源支配权、净收益分配权等）分配的制度安排。指所有者对公司的经营管理和绩效进行监督和控制的一整套制度安排。63第63页，课件共111页，创作于2023年2月三、管理技能与管理者角色64第64页，课件共111页，创作于2023年2月优秀管理者的技能是一种稀缺商品管理技能专业技能人际交往技能理性技能设计技能65第65页，课件共111页，创作于2023年2月

技术技能是指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平。

人际交往技能是指与他人一起工作的能力，即协作精神和团队精神；是指创造出一种良好的氛围，以使员工们能够自由地表达个人观点的能力。

理性技能即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。

设计技能是指以有利于企业利益的种种方式解决问题的能力，特别是在高层组织中，管理人员应该不仅仅发现问题，还必须具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。66第66页，课件共111页，创作于2023年2月专业技能人际交往技能设计、理性技能高中低不同层次上的管理者有不同的管理技能结构67第67页，课件共111页，创作于2023年2月明茨伯格的管理角色理论人际关系方面挂名领导领导者联络者信息传递方面监听者传递者发言人决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者68第68页，课件共111页，创作于2023年2月

人际关系方面

挂名首脑。管理者必须履行礼仪性、象征性和法律性的义务。如参加剪彩仪式，签署法律文件等。

领导者。管理者要负责为组织配备和培训人员，并指导和激励人员。

联络员。管理者要维护自行发展起来的外部联系网络，与提供信息的来源接触。

69第69页，课件共111页，创作于2023年2月信息传递方面

监听者。管理者要寻求和获取各种特定的信息，以便对组织和环境有清楚的了解。

传播者。管理者要将从组织内外获得的信息传递给组织的有关人员。

发言人。管理者代表本组织，向外界发布有关组织的信息。

70第70页，课件共111页，创作于2023年2月

决策制定方面

企业家。管理者要寻求组织和环境中的机会，发起和实施变革，并监督和检查方案的执行情况。

混乱驾驭者。当组织出现重大的、意外的混乱时，要迅速解决矛盾，排除障碍。

资源分配者。管理者要根据需要，分配组织的各种资源。

谈判者。管理者需代表组织在各种谈判中为组织的利益与对方议价和商定成交条件。71第71页，课件共111页，创作于2023年2月情商(emotionalintelligence)

是指有效地管理自我以及处理人际关系的能力，它由四种基本素质构成：自我意识、自我管理、社会意识和社交技能。每一种素质又由一系列具体的技能组成。下面列出的是四种素质及其相应的特点。72第72页，课件共111页，创作于2023年2月自我意识自我管理情感的自我意识：觉察与理解自己的情感并认识到它们对工作绩效、人际关系等产生影响。准确的自我评价：客观评价自己的优势与不足。自信：对自身价值极强的正面认识。自我控制：能控制破坏性情感与冲动。可信赖性：一贯表现出诚实与正直。尽职：管理自己，恪尽职守及职责。适应能力：适应环境变化，能克服困难。成就导向：具有追求卓越的内驱力。主动性：时刻准备抓住机遇情商的四种基本素质73第73页，课件共111页，创作于2023年2月社会意识社交技能同理心：能察觉他人情感、理解他人的观点并关心他人利益。组织意识：能洞察组织动态、建立决策网络并驾驭内部权力争斗。服务意识：了解与满足客户需求。远见：能用远景目标激励他人。影响力：熟练使用说服技巧。培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步。沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。冲突管理：能减少争执以及协调不同解决方案。建立纽带：娴熟地建立与维护关系网。团队协作：能促进合作并建立团队。情商的四种基本素质74第74页，课件共111页，创作于2023年2月管理者的工作具有普遍性吗？组织的层次组织的类型组织的规模组织的国度75第75页，课件共111页，创作于2023年2月15%24%51%10%基层管理者76第76页，课件共111页，创作于2023年2月18%33%36%13%中层管理者77第77页，课件共111页，创作于2023年2月28%36%22%14%高层管理者

78第78页，课件共111页，创作于2023年2月低高小企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人资源分配者企业家联络者挂名首脑领导者监听者混乱驾驭者谈判者企业家传播者角色的重要性79第79页，课件共111页，创作于2023年2月职业管理者——企业家有眼光有胆识有组织能力有社会责任感职业管理者生存的土壤与环境激励机制制约机制社会与法律的配套80第80页，课件共111页，创作于2023年2月老式管理者

新型领导者将自己看做管理者或老板将自己看作是倡议人、教练或内部咨询顾问使用垂直指挥链为了完成工作，可以同任何必要的人员打交道在团队中资历最深，级别最高不一定是团队中资历或级别最高的人自己做大部分决策邀请他人参与决策囤积信息分享信息努力掌握一种主要专业技术，努力理解整个流程推崇成本管理关注顾客是否满意老式管理者与新型领导者的区别81第81页，课件共111页，创作于2023年2月企业家型管理者与传统管理者的比较82第82页，课件共111页，创作于2023年2月管理的职业化特征：1）职业化决策的基础是原理，并且这些原理对于特定的案例独立有效。2）职业化决策所使用的是专业化技能，而不是一般知识。3）职业管理人员的地位是得自于其工作的成就，而不是建立在社会阶层或政治权力的基础之上。4）职业管理人员通常会与相同职业的其他人员自愿结成协会，当违反职业道德时，接受他们的同事作为一种权威来约束其自身行为。5）职业管理人员通常知道什么对顾客有利。83第83页，课件共111页，创作于2023年2月四、管理思维的转变84第84页，课件共111页，创作于2023年2月Whomovedmycheese?

两个老鼠做得比两个小矮人要好，因为他们总是把事情简单化；他们能够及早地嗅出变化的气息；能够迅速开始行动；当事物发生变化时，或许简单行事会给我们带来许多的便利和益处。85第85页，课件共111页，创作于2023年2月Whomovedmycheese?

两个小矮人所具有的复杂的脑筋和人类的情感，却总是把事情变得复杂化。或者他因为害怕变化而否认和拒绝变化，或者当他看到变化会使事情变得更好时，能够及时地调整自己去适应变化！人类那些过于复杂的智慧和情感有时又何尝不是前进道路上的阻碍呢？86第86页，课件共111页，创作于2023年2月变化总是在发生他们总是不断地拿走你的奶酪。预见变化随时做好奶酪被拿走的准备。追踪变化经常闻一闻你的奶酪，以便知道它何时开始变质。尽快适应变化越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪。改变——行动随着奶酪的变化而变化。行动比抱怨、空想重要。享受变化尝试冒险，去享受新奶酪的美味！87第87页，课件共111页，创作于2023年2月PeterMSenge,

TheFifthDiscipline.TheArtandPracticeoftheLearningOrganizationPersonalMasteryImprovingMentalModelBuildingShareVision•TeamLearning•SystemThinking88第88页，课件共111页，创作于2023年2月迎接新竞争时代的到来——让我们开始一场“心”的革命企图心追求理想的积极力量2000年2010年经济发展动力系统经济发展阶段劳动力为主生产力为主竞争力为主劳动力时代（注重产量）生产力时代（注重成本）竞争力时代（注重价值）X时代（注重方向）可生存可发展可持续发展可跳跃发展生命力系统创造“心”的环保空间改善心智模式企业家精神动力系统追求财富的心态不服输心态成就动机89第89页，课件共111页，创作于2023年2月竞争力公式——让我们进步的真谛=第三流的解决问题能力改革从“心”开始“心”——改革中一个失落的环节C=M×I×TC:代表竞争力（competition)M:心智（mindpower)I:脑力(intalligence)T:代表科技(technology)MIT三大动力组合系统人品质量（PersonalQuality)决定产品质量（ProductQuality）?心智脑力科技第一流的人才+第一流的技术+第一流的资金90第90页，课件共111页，创作于2023年2月心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见、和印象。此模式不仅影响人们如何认识这个世界，更重要的是它还影响人们的行为。91第91页，课件共111页，创作于2023年2月心智的陷阱_______阻碍我们成长的心智习惯经验的陷阱成功的陷阱时空的陷阱主题或背景的陷阱焦点或真实的陷阱五种心智陷阱92第92页，课件共111页，创作于2023年2月心智的陷阱——过去的经验你看到的是什么？过去的任何经验，都可能将你的思维局限于一个特定的框框里。并让你透过这副“过去经验的眼镜”来看后来发生的任何情况。这就是所谓的过去经验的陷阱。这些图是什么？93第93页，课件共111页，创作于2023年2月把静止僵化的眼光变成动态灵活的眼光根据传统观点，经验一旦形成，就会作为企业基因，根植于企业代理人的脑海之中，使经理人员在不知不觉中接收该基因密码，自以为是地按照经验行事。随着科学技术的发展和经济形势的变化，这种传统看法越来越受到现实的挑战。早在20世纪70年代，以预测未来闻名于世的托夫勒就警告人们：“昨日的成功将是明日的毁灭……没有比昨日的成功更危险的东西了。”托夫勒这里提出的问题实际上是经验的价值问题，即经验对企业有用还是无用。94第94页，课件共111页，创作于2023年2月在全球近70个国家和地区经营近2700家酒店超出50万间客房特许经营的酒店收取5-6%直接管理的酒店上缴65%只拥有0.3%的产权95第95页，课件共111页，创作于2023年2月心智的陷阱——习惯的方法当人们获得了解决某种问题的方法后，往往就具备了一个重复先前解决类似问题所采用的程序的方法的倾向。其实这种方法很可能是辛苦而拙笨，守旧而封闭的思想，这种过去解答的陷阱也叫成功的陷阱图案中有几个实心黑圈？96第96页，课件共111页，创作于2023年2月从“承包风”到“股份风”，马胜利的沉浮海尔的另类思维，不打价格战打质量牌不可复制的海尔经验97第97页，课件共111页，创作于2023年2月心智陷阱——时空的障碍你看到几个方块？你看到了什么？在任何情况下，都有许多可能的感觉

、观点、可能性及解答。所以，只有容许自己打开思想，接纳其他的可能性或观点，你才能发现眼睛所见以外的东西。

当你的视野被空间所限你的发现就可能最少x98第98页，课件共111页，创作于2023年2月2017年太空酒店落成

英国及美国的旅游公司表示，太空旅游成为现实将会比大部分人估计的要早，预计到2004年便可成真，而有100间房间的太空酒店也暂定在2017年落成服务，到时上太空将会像跨国旅游般容易。

在英国伦敦周一举行的“世界旅游市场展”上，负责设计太空酒店的美国WTA&G公司主席沃尔夫表示，正在设计的太空酒店将会有100间景观超然的豪华房间能够让旅客逗留，它将会位于地球上空100公里，由地球乘太空船前往，仅需8分半钟。它会90分钟环绕地球一周，换言之有45分钟白天及45分钟黑夜，其景