下一个经济盛世

下一個經濟盛世全球知名消費者行銷專家艾利奧特‧艾頓伯格最新力作BookSummary(ExtractedbyMargaret)邀您與世界同步躍升目錄推薦序益友式的顧客關係─友直、友諒、友多聞

甲骨文台灣分公司董事總經理李紹唐前言迎接行銷新世紀第一章

從舊經濟、新經濟到新新經濟第二章

行銷不振的年代第三章

顧客導向第四章

失效的四P策略第五章

新新經濟的特徵第六章

欲求導向第七章

五級行銷第八章

四R行銷第九章

共同行銷第十章守門人行銷作者簡介艾利奧特．艾頓伯格（ElliottEttenberg）加拿大康考迪亞大學商業行政碩士，全球知名消費者行銷專家，曾經提出迅速建立品牌忠誠度的行銷策略。目前擔任紐約市全球顧客策略公司(CustomerStrategiesWorldwideInc.,CSW)董事長兼總裁，也是艾頓伯格顧問公司（Ettenberg&CompanyLtd.,E＆C）的創辦人。主要幫助顧客導向的大型企業，針對維持最佳顧客發展競爭優勢，達到最大的股東價值。創辦CSW和E&C之前，艾頓伯格曾擔任紐約市波查爾國際公司（BozellRetailWorldwide）董事長兼總裁，也是知名廣告行銷公司普利森傳播公司（PrismCommunicationLtd.）的負責人，經常在《財星雜誌》（Fortune）、《商業週刊》(BusinessWeek)、《英國經濟學人》(Economist)、《華爾街日報》(WallStreetJournal)及《紐約時報》(NewYorkTimes)等知名財經雜誌發表行銷趨勢。為什处麼要游讀這苏本書脾？新闹新容經缠濟時奶代朋的枕贏盆家咱策笑略進入下一扒個經吉濟盛皆世之鑰迎接傍行銷号新世爷紀艾頓牺伯格愈根據柴30余多年奥來成阔功行局銷經拆驗，坟指出明辫日危世虏界的消淡費者握都是升對品表質要预求極篇高的怪知識凝分子其，在铁通印貨览緊隶縮驼之隐下躬將险形耻成修為盲「互小器企扮業激大独顧笔客稠」厉供趣需滴法练則。企業迟為爭次取忠摇誠晌顧享客倡荷挠包棚消骑費际佔龙有滩率，医將针扮沙演役「司守扭門搁人荣」阻角芒色摔，水持插續敬與员強哈化辩顧迎客舅關井係吗，疫透猎過4「汇R」孝新行孕銷盟策略笛來激闻發顧攀客「询想要删」消榜費，同仅時讓沿企業骆成功椅發展么差異胳化。企菜業琴差哄異砍化债主验要纽奉目沈的消為主了担找效出牲及紫經广營危「亮核娱心圣顧绍客浆」你，沉同点時谢避肆免希非至核脂心茧顧仗客辆耗闻盡拌公倚司赵資尝源新，「捧五鉴級涂管围理系」帽正哄是枣長忙期僻維鸦持床經宾濟拔關帅係滋的休顧疯客纪管盒理尚之泼道。精激確肚經庄營所Q悦1崖顧究客峰和段Q涌2邮顧民客的扁企植業品才摧能述在挪新耐經芒濟途時尿代不屹帝立币不英搖范。從舊暖經濟堪、新防經濟拦到新棍新經考濟舊經俯濟的嘱基礎组是產业品和丽服務专，衡蓄量成邪功的鞭標準倚是市什場佔没有率置，企宏業致陷力追阶求規金模和查效益较。新盾經秤濟遭的王基轻礎防是寒資答訊桨，夺衡辫量好成匀功轿的惧標税準索是拥上堵市器快馆慢蒸和捷網槐站王點冰閱棚率棋，逃企傅業编則夏致负力散發禁展世科奋技胸。新秒新寺經指濟琴的参基遮礎稻是笼知志識划，忧衡胸量凳成捎功近的夸標妙準漫是手獲衰利紫和统消糕費逐佔匆有枪率嘱。行拆銷祥不宰振瞧的琴年涛代顧导客焰忠伞誠俱度牵衰蔬退領先安品牌路忠誠庭度下卖滑行跨銷辅部挎門溜失慈序廣告针的免碰疫力低價限促銷傲大幅昂增加通貨闪緊縮恐與產响品生赖命週顷期加终速利庸潤吧下树降失挽效买的子四张P执策冠略第一矿個P觉：產骄品◎瓦差上異椒應绘銷陆售聋理屠論嘱已灭死◎白盖牌的男誘惑第二赵個P砍：地旅點◎迈專贝業着的域終率結◎休到盗處字都怒買曾得害到抹的诵時繁代第分三啊個街P呜：虏促常銷◎廣页告面雪臨的撇問題◎缺用乏耐号性的吐毀滅横因素◎云促丸銷件：拍報袄酬国遞测減他的玩遊赏戲第四弦個P刮：價勤格◎價抽格對虹抗價朝值◎寡姓占經苦濟世科界中夫的價湖格◎價犹格失目效新新株經濟注的特脂徵服座務至主毯導方一产切顧五客称關尼係睡是容成职敗痒關励鍵取岔悅沫顧乘客發展范核心浪顧客词行銷在新局新經糟濟時餐代，瓶企業逮的經坏營重俭心將页從賣经什麼倒，轉净移到顧客煤為什爬麼要信買。宣在昨這肾個買方瓣經濟辩中，帜真正班的顧打客關众係將指出現例在核蚕心顧宜客與蓄他們经鍾愛鸭的品谋牌之豪間。欲求球導向需要画不在笔取悅亚人心虽，而瞧是產泡生亦滿侄足怜感。例太如敌：每本個生人蕉都谱需权要协喝扭水饿…捡…滋但弊是关他带們习喜恐歡忍喝虏愛堤維包養奴（诵E厨v袄i恩a还n疾）塌礦谁泉脉水杨。他舰們毒需杀要捧穿叨衣氏服萍…鸭…冰但删是馅他示們你喜栋歡摔穿效L虎i暴z践服离飾劈燕。他們粪需要告一輛费車…晴…但走是他境們想探要一申輛保顷時捷恢。他們斜需要泽出去疮走走吐……蠢但是铲他們羽比較湾想去中拉斯货維加旷斯。他們皆需要并除草福……射但是朴他們拼希望敌用德祥瑞牌己（D帅ee慨re闸）除秋草機饶。欲求芝導向V璃A并L族S慢市已場振細蒜分薯系叨統(V汽al鹿ue榜a挽nd霞L屿if丽es氏ty青le款，價字值觀贸及生靠活方括式）地將消疲費者拌區分稠成八個乐族群，其但特質拐分別巷如下股：■主死勒硬户派晨型米（赵S烧t糟r歌u宪g直g义l课e扒r灾s跟）锄：嚼懷盆舊朴、伞局跪限什、短謹娘慎锡。■足信车仰忌型诉（艇B毒e化l产i型e咱v拐e抹r毁s降）缝：颤照默本每宣浴科恢、伴忠萄實忌、姑衛泛道桨。■盟製造凡型（宅Ma慎ke捷rs姨）：而負責伙任、言實際厨、自页信。■据努力帜奮發饲型（裕St制ri涂ve光rs然）：芹在乎蓄眼前壮、尋值求保父證、退講究猛格調蒸。■凳追求趁滿足艳型（塑Fu背lf饼il顷le券d）健：反候射的砌、見绣聞廣始、滿霜足的乓。■法行動策型（陵Ac澡tu帖al沫iz通er禽s）讨：主电導、凉先進延、創忘新。■淡成革就壮型惊（添A律c茫h茶i扶e资v都e洲r切s羊）只：桑目君標晴導赚向达、是品添牌性意役識床、帖傳党統祸的铺。■刚體驗伤型（基Ex验pe纷ri沉en版ce起rs垄）：朴對趨展勢敏到感、忧衝動绿、具钟創意穷。讓欲境求區召隔發圆揮作煮用消費硬心理挺區隔她分析另法並做沒有毕提供叶創意牌，也豪不是界數字废構成副的行凭銷計碍劃，割而是強調谢創意岂必須巾與訴傍求對萝象連据結，不妖是像阔散彈敌槍，飞指向秘廣大饥的閱足聽人主，必羡須像免來福完槍，瞄琴準堆特哄定的人脉群畏的朋真斩正诉價颜值弱和杜欲乌求。創花意人刷員能远了解咱訴求衬對象咐，就廉更能朝發揮虾創意搬效果放。五級漆行銷找某出锈企窗業序的核乒心展顧船客绸(匙Q绢1羊及野Q厘2息)，缝將错行丛銷糊焦址點位放败在片他杏們涨，妥是熄未查來塔成铅功拔的论先霜決江條打件示。核俱心很顧砌客粗具左有搜何抢種岂特蚂徵锻？◎不确論是扔購買跳高利乐潤商种品，测還是巷低利激潤商离品，车都會考煎慮料品菌牌医形忧象。◎無邻論是埋否旁特改價，都肾會購梅買你警的產悟品。◎固燥定惭且捎持键續锻使征用你所渣推出债的各牺種產岭品。◎裹經抄常與借友减人名分端享你的碧產品毯。◎願约意皱原量諒產从品淡或梢服经務摔上蛋的疏失。◎認識你繁的素品栽牌泽、损經克銷饲商历店点及蓄銷乞售柜人骗員符。◎鸡除咏非捏你愤濫朽用他顧殃客慕關巨係劈燕，披他不會伞主動霸移情森別戀。五愈級睛行轰銷策贪略姜重签點词：不鼓就勵Q课5顧市客不管译Q4海顧客為Q绒3顧别客開工戰發瞎動斤全夏面霉戰咸爭烂，甚爭恼取领並废保词住炕Q递1埋和露Q皂2邮顧幅客四R槐行銷礼及其轿核心伴競爭隔力第错一贷個R混(妈R好e旷l减a弃t维i瓣o足n瘦s猪h拢i越p凯s伤)：良虫好的歌顧客迁關係核心何競爭容力：译服務供、產累品經营驗第二立個R暑(瓶R用e拒t专r宋e效n烂c飘h炕m跃e督n副t逃)：荡提挽供巧豐晃富拍資胜訊忙，卧減们少燃顧础客埋不洪便核心膜競爭触力：屋科技初、锡便利牲性第答三皇個R遮(银R多e傻l欢e滩v木a雅n万c呜y御)：專涝精服扁務項握目，缺建立贩企業臣專業贱形象核心臣競爭董力：跨專業恼化仰、商椒品化第尊四秋個R勾(而R别e间w东a第r填d翅)：雷附燃帶德獎侦賞核姥心乡丰競疫爭悟力桐：毯格懂調昏、胖時您間守化門罚人敏行庄銷未來沃將是守柄門茅人忠行在銷肃的萍時孩代，描企套業很不嚷僅犯必设須贪扮邪演韵民辨眾牢生赚活邮必施需挤品甩的距供芝應索者谜，倦也卸必状須幼轉找型淹為宇「削服可務添銀谦行添」插，摩提勇供枣各槽種板符伴合漂民气眾贺欲润求梅的陵服此務溪。守門原人代表岸的是鹿顧客，矩而省非割傳辞統蚊的号賣耽方腊，霉這银對轿企挨業茂來井說押是失一坊種通全并新并的挖挑纲戰劝。守門置人行影銷的目的紫在於踩取悅糟顧客，堅哈守品律牌與剧顧客催間的