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消费者心理与行为分析第1页，课件共12页，创作于2023年2月

屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过8400间零售商店，聘用98,000名员工。简介第2页，课件共12页，创作于2023年2月集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。第3页，课件共12页，创作于2023年2月营销策略

一、利用女性冲动型消费心理二、以专业化指导、特色化服务吸引顾客、利用自有品牌提升企业形象、增加与其他品牌的不同——消费者剩余三、分析销售利润

第4页，课件共12页，创作于2023年2月布置陈列1.清晰明了，让顾客能准确找到自己想要的产品。2.方便顾客，店铺是敞开式设计,没有门和橱窗,这样能把有限的店铺空间利用至最大。3.推荐产品，在收银台背后是换购产品，利于收银员推销，亲切的留住顾客。第5页，课件共12页，创作于2023年2月感觉人群定位：顾客为15~40左右的女性，特别是年轻时尚的女性服务态度：亲切、积极、青春第6页，课件共12页，创作于2023年2月肤觉让顾客体验真实产品，从而利于顾客的挑选第7页，课件共12页，创作于2023年2月听觉在购物的时候会放些轻松愉快的歌曲，随着欢快的节奏也随之心情提升第8页，课件共12页，创作于2023年2月视觉店铺一般位于一眼明了的位置，易于找到，店内主要以亮色系为主，使女性感觉有诱惑力，吸引眼球，有青春活力，以每个女人都爱美的心理站稳了市场第9页，课件共12页，创作于2023年2月不足之处1.在给顾客推荐会员卡和商品时，应多介绍介绍，而不是以业绩为主推荐2.产品容易缺货3.应多举办活动，得以宣传主打产品4.货物整理时间应调整优点1.符合市场需求2.价格符合消费人群3.多年打造的品牌深入人心4.网络宣传力度大(二维码）第10页，课件共12页，创作于2023年2月观看屈臣氏

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