东北大学23春“市场营销”《客户关系管理》考试高频考点参考题库带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北大学23春“市场营销”《客户关系管理》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?()A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚2.数据挖掘的技术基础是()。A、客户忠诚B、数据库C、人工智能D、知识管理3.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于()的解决方案，如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持。A、企业B、部门C、互联网D、个人4.下列哪一个不是数据挖掘的分类()A.客户满意挖掘B.文本数据挖掘C.网络数据挖掘D.生物信息挖掘5.舒尔茨教授提出的4R营销理论中，下面哪一个不是其中的要素?()A、关联B、反应C、回报D、定制6.关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注()A.客户价值B.保留客户C.竞争对手D.客户满意度7.对客户进行分析，关键是分析()。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户盈利率D、客户的终身价值8.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的()。A.企业客户B.内部客户C.渠道分销商和代理商D.VIP客户9.下列选项中，()是对数据仓库概念的正确描述。A、数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合B、数据仓库是面向过程的、集成的数据集合C、数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合D、数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合10.客户关系管理对企业的意义重大，下面说法错误的是()。A、网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近B、70%的重复购买是不经意间完成的，而不是因为忠诚C、客户利润率主要来自于老客户的寿命期限D、保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的5倍11.在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是()A.较大B.较小C.无关D.客户忠诚是客户满意基础12.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()A.物质满意B.精神满意C.社会满意D.视觉满意13.客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。()A、错误B、正确14.今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()A.业务CRMB.运营CRMC.数据CRMD.合作CRM15.以下关于CLP分析法正确的是：()A.铅质客户具有较高的当前价值B.黄金客户的当前价值和增值潜力都很高C.对于白金客户应不遗余力地去保持和增强客户关系D.由于铁质客户的价值不高，所以企业不应投入资源去维护第II卷一.综合考核(共15题)1.CRM系统中，()主要是对商业机遇、销售渠道进行整理。A、市场管理B、客户管理C、渠道管理D、销售管理2.关系营销的最高层次就是满足客户的社会需求，给顾客带来更多的社会利益。()A.正确B.错误3.企业应用集成技术(EAI)有助于将企业各类信息系统进行集成从而提高企业的管理效率和相应速度。()A.正确B.错误4.根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列()A.面向主题B.集成C.相对稳定D.不反映历史变化5.一对一营销中主要将竞争重点集中于理念和方式等因素，下列不是竞争重点的是()A.追求市场占有率B.追求客户占有率C.注重客户差别化D.强调范围经济6.客户关系管理营销策略成功实施的关键是()A.发掘潜在顾客B.留住低贡献客户C.保持客户忠诚度D.培育负值客户7.下列不属于客户描述性数据的是()A.降价销售B.行为爱好C.客户家庭成员情况D.信用情况8.在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是()A.只服务好大客户B.只服务好中小客户C.放弃中小客户D.慎重对待中小客户9.关系营销的出发点和归宿都是为了追求()。A、利润最大化B、成本最小化C、客户价值最大化D、双赢10.客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。()A.正确B.错误11.从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以()为基础的。A、以产品为中心B、以数据为中心C、以服务为中心D、以客户为中心12.如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是()A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.四级关系营销13.客户关系管理的终极目标是()的最大化。A、客户资源B、客户资产C、客户终身价值D、客户关系14.下面是关于客户生命曲线的四种模式类型，说法正确的是()。A、曲线a是提前退出型，b是中途夭折型，c是早期流产型，d是长久保持型B、曲线a是中途夭折型，b是早期流产型，c是提前退出型，d是长久保持型C、曲线a是早期流产型，b是中途夭折型，c是提前退出型，d是长久保持型D、曲线a是提前退出型，b是中途夭折型，c是早期流产型，d是长久保持型15.客户开发人员潜在客户的管理主要是从()与重要性两方面入手。A.紧迫性B.预见性C.超前性D.盈利性第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：A2.参考答案：C3.参考答案：B4.参考答案：A5.参考答案：D6.参考答案：B7.参考答案：D8.参考答案：D9.参考答案：C10.参考答案：D11.参考答案：A12.参考答案：C13.参考答案：B14.参考答案：B15.参考答案：C第II卷参考答案一.综合