2023年客户服务工作总结(篇)

2023年客户服务工作总结(篇)客户服务工作总结1

回顾第x季度来的客服工作，有得有失。现将第x季度来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项和客服部各项制度

在第x季度初步完善的各项规章制度的基础上，x季度的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的'实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的相识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

依据年初公司下达的收费指标，主动开展、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了、收楼工作;同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

八、节日期间园区的装饰布置工作

主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

九、业主座谈会

在中秋前夕，组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。

总之，在第季度的工作基础上，第四季度我们满怀信念与希望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客户服务工作总结2

回顾这半年来的工作，我在公司带领及各位同事的赞成与救助下，严厉要求本身，依据公司的要求，较好地结束了本身的本职工作。经过议定半年来的进修与工作，工作模式上有了新的冲破，工作方法有了较大的改变，现将半年来的工作环境总结以下：

1、客户办事部平常工作。

客户办事部对我来讲是一个全新的工作范畴。作为一个处理客户干系的工作者，本身复苏地相识到，客户办事部的工作在在全部公司中是承上启下、雷同表里、和谐摆布、关联四周八方的关键，鞭策各项工作朝着既定目标进步的中间。工作盘根错节，有文书处理、档案办理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对困难噜苏的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节拍，进步工作效果，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，禁止疏漏和过错，至今根本做到了事事有下落。

1、理顺干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各项工作几乎都是从头入手下手，这半年的`时候里，到达了部分熟、人际干系较和谐的目标，自动为往后和谐富有阐扬各部分本事办理工作坚苦而做出筹办。

2、刚好明白筹办交付的房屋环境，为带领决议安排供应依据。作为一个房地产开拓业内驰名企业，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小组。我作为小构成员之一，利用一切有益资本，接受有效方法，到案场和施工现场自动与有关人员交换、雷同，刚好将所明白的房屋信息、工作进度、题目反馈到带领及总经理室，使公司带领在最短时候内把握了房屋交付工作的进展，并在此根本进步一步支配交付工作。

3、受理客户投诉并刚好和谐相干部分妥当处理，自动响应集体员工五种精神的号召。富有阐扬本身部分优势，在工作立场上一是急，高度的客户意识，把客户的事当本身的事,高度当真高度敏捷。二是逼，富强的资本整合本事,，富强的鞭策本事,鞭策全部公司的资本倾斜于客户，来办理客户的题目。对业主行动和诉求进行展望，富有思虑本钱和营销并进行得当的指导和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，进步了客户如意度。

4、当真做好公司的笔墨工作，草拟文件和报告等笔墨工作。当真做好部分有关文件的收发、挂号、分递工作；部分文件、审批表、和谈书料理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料办理工作。

2、加强本身进修，进步交易程度

因为感受本身身上的担子很重，而本身的学识、本事和阅历与其任职都有必定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在进修，向册本进修、向四周的带领进修，向同事进修，如许下来感受本身半年来还是有了必定的进步。经过议定连续进修、连续积聚，已具有了本部分工作阅历，能够比较自由地处理平常工作中呈现的各种题目，在构造办理本事、综合分析本事、和谐办事本事和笔墨言语表达本事等方面，经过议定半年的熬炼都有了很大的进步，包管了本岗亭各项工作的平常运行，能够以精确的立场对待各项工作任务，酷好本职工作，当真竭力贯彻到实际工作中去。自动进步本身各项交易本质，篡夺工作的自动性，具有较强的专业心，责任心，竭力进步工作效果和工作质量。

3、存在的题目和今后竭力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创设性地绽开工作，获得了一些成果，但也存在一些题目和足，惊慌表如今：第一，许多工作我都是边干边摸索，乃至工作起来不能游刃有余，工作效果有待进一步进步；其次，有些工作还不敷细致，一些工作和谐的不好坏常到位。

鄙人半年的工作中，本身决议信念当真进步交易、工作程度，为公司经济超过式成长，贡献本身应当贡献的气力。我想我应竭力做到：第一，加强进修，拓宽学问面。竭力进修房产专业学问和相干法律学问。加强对房地产成长脉络、走向的明白，加强四周环境、同行业成长的明白、进修，要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中稀有；其次，本着脚结壮地的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好带领的帮手；进步本身交易程度。听从公司内部规章轨制，爱护公司特长，自动为公司创设更高代价，力图获得更大的工作成果。

客户服务工作总结3

在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作阅历，现在与大家进行共享，有不恰当的地方，还望指正。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。

首先买家在价格上跟你起先压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的实惠。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小便宜给自己心里劝慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，肯定要有耐性和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关切的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的`时候可以给他实惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的挚友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要驾驭技巧，不是随随意便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。

只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!

客户服务工作总结4

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率

1、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。

2、严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐性、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

3、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。

4、亲密协作各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

1、员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门近一年的`工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足等。

2、部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。

3、协调、处理问题不够刚好、妥当

在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作安排要点

1、接着加强客户服务水平和服务质量;

2、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

3、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理客户纠纷和看法、建议。

5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。

客户服务工作总结5

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。

一、重要工作任务完成状况及分析：

1、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

2、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发发送通知累计xx条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。

3、入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户，并发放物业服务看法表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

4、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。

5、培训学习工作

在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的.培训学习。

部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

二、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

客户服务工作总结6

20xx年,客服中心全体人员始终秉承“真诚沟通”的工作看法，坚持围绕维护业务“统一调度，统一管控”的工作理念，主动做好公司各维护部门的支撑、管控工作，整个公司的维护质量考核指标有较好的提高,全年共处理各类维护故障约多个。

客服中心为确保管控职能的执行和维护故障处理制度流程化，实行的主要措施有：

一、明确职责，强化服务管控职能

首先，明确客户服务中心的部门职责，应是以向公司全部维护用户供应服务为根本，是公司对外服务形象的窗口，同时以优化服务质量为依托，对公司的维护工作进行质量管控监督。努力发挥中心的服务管控有效作用。主动强化“统一调度，统一管控”的工作理念，通过中心人员的有效调整，对公司负责的维护业务故障进行一个口径派发、回复。

二、加快中心工作制度化和流程化的建立

依据中心所负责业务的各种处理流程相关规定要求，制定符合业务工作开展的规章制度，并努力贯彻到中心管理工作中。为保证中心各项业务工作的顺当开展，加强维护工作质量，提高维护工作效率，需明确业务处理环节和负责对象，制定一系列的业务流程及规范。

三、建立并完善维护考核数据日、周、月报表制度

仔细客观精确对各专业故障数据进行分类统计汇总为报表，向各维护部门负责人以便能更好的驾驭各专业维护状况，即时调整维护资源和重点，并为相关职能部门的考核供应有力支撑，以提高公司的维护服务质量。

四、加强中心服务质量的管理

明确中心人员的岗位职责。由于中心所负责的'综合业务各专业性较强，为统一专业口径，杜绝相互推诿出现真空地带，依据各业务专业要求和人员的业务实力，日常工作中指定专人负责一项业务，确定每个人主要负责的业务工作内容。

现将客服中心20xx年所负责调度管控的主要维护业务总结分析如下：

一、LANA、装机

B、故障处理

二、天网

A、点位状况

B、故障处理

2、故障修复率和月故障率

三、校内网

A、安装

B、故障处理

四、C网

1、点位状况

2、故障处理

五、电缆

六、其他业务

20xx客服中心工作中的亮点有：

全体人员接着坚持发扬“勇于奉献，团结协作”的优良团队精神。

严格规范执行各维护故障流程，充分发挥主动的管控职能。

调度人员节假日和晚班期间坚守岗位，做到故障的刚好派发回复，并为相关维护单位起到良好的支撑作用。

20xx年客服中心工作中的问题：

今年人员变动较大，新进员工较多，对全部维护业务的驾驭娴熟程度不够，新进业务和部分业务流程变更较为频繁，但业务系统的培训没有跟上。

管控方法较为单一，催单次数虽多，但效果较差。希望在20xx年参加并加强对维护人员考核的详细内容和比重。

内外部沟通沟通不够，特殊是对驻外调度人员工作上的关切没有跟上。

20xx年客服中心工作安排：

接着强化中心管控功能，充分发挥中心的业务支撑作用，参加对维护部门的考核实际内容力度和比重，如回复刚好性和催单次数的考核。

加强中心人员综合业务技能培训，制定相应的培训安排，提高人员业务全面驾驭实力，增加按月或季度进行人员的业务技能综合素养的培训安排。加强中心人员的工作考核，要求中心人员必需有服务的意识和理念，仔细对待用户需求。特殊是中心派驻电信相关部门的员工，代表的是公司的服务形象，更要提高工作素养和管理监督。

加强内外部的沟通协调。如定期由客服中心牵头召开相关维护业务主管人员参与的沟通协调会，对存在的问题进行刚好疏理，相互沟通看法。

回顾过去展望来年，希望通过不断摸索总结工作中的阅历教训，进一步完善制度流程，努力提中学心的服务质量，我们将打造一支专业、便捷、高效、优质的客户服务支撑管控体系，主动与各相关维护部门团结合作共同奋斗，不断提高客户的感知度和满足度，来更好的提高公司的维护服务质量。

客户服务工作总结7

客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的商场客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论在线询问是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注在线客服显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问。

在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。

话也须要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。

首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的.成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐性倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不须要我们的产品，也可能成为我们的挚友，下一次有须要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要干脆质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。

最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户举荐相应的产品帮助他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。

在和顾客闲聊的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

客户服务工作总结8

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率

1、部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。

2、严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的.服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐性、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

3、圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。

4、亲密协作各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

1、员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足等。

2、部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。

3、协调、处理问题不够刚好、妥当

在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不够刚好全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作安排要点

1、接着加强客户服务水平和服务质量；

2、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

3、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理客户纠纷和看法、建议。

5、加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。

客户服务工作总结9

九月份我担当的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了许多。

(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。

(2)学会了换位思索，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索还可以平衡工作心情，提升自身素养。

(3)学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满足的处理方案。这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(4)学会了勇于担当责任。客户服务人员须要常常担当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都须要通过客服人员化解，须要勇于担当责任。

但与此同时，也存在很多不足

(1)还须要训练全方位的语言表达实力。我这里说的语言表达实力不是与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，主动许多时候我们无法为顾客争取到她想要的.，但是依旧可以从言语中体现我们的诚意。

(2)还须要丰富行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。我还须要向商家，向右阅历的前辈，向书本不断学习。

客户服务工作总结10

我在客户服务部担当副经理，工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念，同时也主动维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和协作下顺当地开展工作。

在遇到一些突发事务和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静推断，客观有效地限制事态进程发展；在遇到顾客的埋怨甚至是责骂时，能掌控和调整好自己的心情，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持主动进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为详细工作目标，尽可能在公司利益和客户满足度之间找到完备的解决方案。

房屋渗漏的整改工作自转到客服部以来始终是由我负责。由于前期修建和设计上存在的`一些问题，使得许多房子出现反复渗漏的状况;特殊是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主心情安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进行了大量安抚，说明工作，并刚好相关人员一起察看渗漏房屋，现场核价和制定修理方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在限制成本的前提下，做到刚好、主动、耐性地与业主进行沟通，让绝大多数业主基本感觉满足。一年中下来，苑区渗漏整改的房屋达到了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户刚好解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地限制和节约了修理成本。

在客服部工作期间，我主动协作部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题相互探讨对策，心往一处想，有困难共同克服。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨，解决问题的真诚看法，同事间的默契协作，在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表整个客服团队、代表公司在服务客户。我信任，只要我们不断调整和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养，以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！

客户服务工作总结11

各位领导、同志们，大家好！

20xx-20xx年，我公司克服重重困难，不断优化生产工艺，提升产品质量，在残酷的市场竞争中生存发展，创建了良好的经济效益和社会效益，也为我们供应了奋斗和成长的舞台。在这里首先要感谢公司，感谢领导和同志们。

在同志们的支持和帮助下，本人主要负责公司产品工艺质量管控及客户技术服务工作，现将五年来的工作状况向各位领导和同志们汇报如下：

一、主要完成的工作

1、开展产品实现的策划工作，编制了质量安排，修订了小颗粒配方改造后各种预焙阳极的生产技术条件。

2、推行全面质量管理工作，抓好生产过程限制。

依据客户质量要求和生产实际，适时调整原材料运用配比，优化生产工艺参数，在保证产品质量的前提下尽可能地降低生产成本。

严抓工艺纪律，对生产过程进行全面限制，严格执行工艺纪律考核方法。

针对客户看法反馈和生产过程中出现的问题，分析问题缘由，指导各生产车间制定实施订正预防措施，不断优化生产工艺条件。

依据生产状况和客户需求，有安排、有目的地开展原材料和产成品样品送检工作。

3、建设并完善质量管理体系。20xx年以来，组织了三次体系标准和质量管理培训，开展了五次体系内部审核和年度管理评审，组织编写修订公司质量管理体系文件，每年均顺当通过体系年度监督审核，并于20xx年取得了新版质量管理体系认证证书。

4、依据客户的质量要求，组织差异化生产，收集用户对产品质量的看法，对产品质量做出评价。协作市场营销部赴客户现场进行技术沟通和服务，妥当解决了客户埋怨和投诉。

5、主动参加公司技术改造和工艺优化工作，解决生产系统存在的问题和不足，开展工艺优化试验共计6次，为公司小颗粒配方改造一次性胜利奠定基础。开展质量跟踪共计27次，实现全过程质量限制。持续优化工艺流程，提高产品产量和质量。

6、严把原材料到货质量关，对不符合技术要求的原材料严格按流程进行让步接收或退货处理，从源头把控产品质量。

7、对质量管理制度和工艺纪律的执行状况进行监督检查，根据改进限制程序落实预防与订正措施，工艺纪律检查完成率为100%。

8、每月组织召开质量分析会议，编制质量月报，发布产品质量动态，针对产品质量状况和突发问题不定期召开专题分析会，制定订正预防及改进措施并进行跟踪检查和效果评估。

9、监控各部门、车间ISO体系运行状况，确保体系运行的相宜性和有效性。

10、帮助周贵清书记开展机关二支部党务工作，组织开展机关工会工作。

11、产品质量状况：产成品合格率保持良好，产品的理化指标稳步提升，能够满意客户需求。

二、20xx年工作重点

20xx年公司面临市场低迷、装备落后的重重压力，提升品质、降低成本、加强服务为走出逆境的必由之路。

1、不断提高产品质量，为顾客创建效益。

肃穆工艺纪律，强化生产工艺秩序和过程管控，加大质量考核的广度、深度和力度，提高产品合格率和均质性。

针对生产中的重点难点问题切实开展质量活动，开展配方优化和降低煅后焦真比重工艺试验，持续改进，不断提升产品理化指标和上槽运用效果。在满意客户需求的基础上为客户创建效益，实现双赢和共同发展。

2、加强工艺管控，确保各流程运行顺畅高效；提高对质量数据的`敏感性和反应速度，做好事前限制，力争将质量问题限制处理在萌芽状态。审慎调整和变更关键工艺参数，避开工艺波动。

3、进一步做好产品质量总体策划工作，加强产供销沟通协调，严格限制原材料到货质量。在满意客户质量需求同时，限制好产品质量成本。

4、加强学习沟通，驾驭行业动态，主动探究探讨新技术、新方法；加强与行业先进企业的技术对标工作，找出不足，不断提高我公司工艺技术水平。

5、创新思维，改进方法，提高工作效率和效能。

三、存在的不足和改进方向

1、产品理化指标虽然不断提升，但上槽运用效果与行业先进水平相比仍有不足，主要表现在生块油比偏高，体积密度偏低，成品抗氧化性能有待进一步提高。

2、对新技术、新工艺的学习和探讨还需进一步加强。

3、受限于自身的实力和水平，对碳素技术的相识和驾驭不够深化，对异样数据的敏感性不足，刚好发觉问题、解决问题的实力有待进一步提高。在今后的工作中我会不断加强学习，努力增加自己分析解决问题的实力，提高组织协调管理工作水平。加强沟通和协作，更加主动主动地开展工作，同公司共同成长。

客户服务工作总结12

本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调实力增加。

一、物业宣扬工作

（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。

（二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。

（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。

二、贯彻总公司“质量年”要求

拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。

三、帮助能源中心狠抓水电节约

拟定“节约水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。

四、质量管理

（一）坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的`工作。

（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格刚好通知部门改进。

（三）主动贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。

（四）刚好向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。

五、培训工作

（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。

（二）对新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。

（三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。

六、文件修订

根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购 、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。

七、物业沟通

（一）间周向客户电话征求看法一次。

（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。

（三）保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助。

（四）仔细处理顾客投诉。

综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。

不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。

客户服务工作总结13

从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

一、从这几月的工作中总结出以下几点：

1、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作;

2、勤奋学习，与时俱进

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的'困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

二、制定如下安排：

1、效完成外呼任务。在进行每天的工作上，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题;

3、增加主动服务意识，保持良好心态;

4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。

客户服务工作总结14

瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。20xx年x月，我经过应聘和选拔来到了xx公司，我特别兴奋。

加入xx公司已x个多月，但对于我来说，我成长了许多。从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

1、工作总结

20xx年x月x日，我起先加入到xx公司，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更的首要，也是最重要的问题。

2、工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平、工作压力承受实力，以及对详细工作的实施与安排等问题上还有待进一步提高，一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致。

二、20xx年安排

新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的