南开大学23春“市场营销”《销售客户沟通》考试高频考点参考题库答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。南开大学23春“市场营销”《销售客户沟通》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.人际沟通“三信息”不包括()A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息2.孕育阳光心态，就是要通过自我沟通方式来孕育()个阳光心态。A.六B.七C.八D.九3.从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()A.参加会议B.会议中汇报演讲C.项目申报D.岗位竞聘4.阳光七心态包括()A.相信B.善念C.爱心D.舍得5.沟通对发送者的要求有()A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确6.引导晓理就是在肯定对方的正面动机后，引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。()T.对F.错7.依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向8.自我实践型人格的特点不包括()A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动9.人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。()T.对F.错10.沟通就是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。()T.对F.错11.()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语12.力量型人格的特点有()A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心13.寒暄问候，非语言在先，语言交流在后。()T.对F.错14.沟通媒介要适应其内容和环境，否则将对沟通效果产生负面影响。()T.对F.错15.了解客户，需要调研的内容有()A.基本背景B.内心思想C.需求概况D.行为偏好第II卷一.综合考核(共15题)1.与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开()A.15°~30°B.30°~45°C.45°~60°D.60°~75°2.信息发送者者的障碍包括()A.目的不明B.语言不当C.知觉偏差D.不愿开口3.经常正向冥想可以激发人的智慧。()T.对F.错4.()表示认真、尊重，适用于各种场合。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视5.非文字语言简称非语言，它包括()A.声音语言B.肢体语言C.图形D.颜色6.衣、食、住、行等需求属于()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求7.书面沟通的优点包括()A.内容具体化B.可永久保存C.便于查询D.反馈及时8.客户对某些方面的不认同，其实显现了正面信息。()T.对F.错9.获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()A.封闭式询问B.开放式询问C.高获得性询问D.想象式询问10.依据沟通对象，可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。()T.对F.错11.“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。()T.对F.错12.为了有效沟通，要求媒介(信道)要()A.匹配B.快速C.直接D.统一13.客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。()T.对F.错14.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任，逃避斗争与冲突。A.红B.黄C.绿D.蓝15.专注地聆听很容易让对方产生好感。()T.对F.错第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：C2.参考答案：B3.参考答案：ABCD4.参考答案：ABCD5.参考答案：ABCD6.参考答案：T7.参考答案：A8.参考答案：B9.参考答案：T10.参考答案：F11.参考答案：A12.参考答案：ABCD13.参考答案：T14.参考答案：T15.参考答案：ABCD第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：C2.参考答案：ABD3.参考答案：T4.参考答案：A5.参考答案：AB6.参考