2023年旅行社自查报告

2023年旅行社自查报告旅行社自查报告1

XXX语言文字工作

自评报告

一、基本状况

XXX有限公司是经国家旅游局审批，正式成立的具有独立法人资格的专业旅游经营实体。

二、指导思想

为了实行《XX市旅游外事（侨务）局文件》有关“XX市旅游外事（侨务）局关于对旅游行业语言文字规范化专项检查的通知”，我社对社里语言文字工作进行了全面细致、仔细求实的.自查和自评。

三、自评成果

我社现有导游10人，拥有一般话等级证书，其他4人虽然没有考取一般话专业等级证书，但在平常与人沟通沟通上都能较为娴熟的运用一般话，普及了一般话的运用。我社全部宣扬单、指示标语、宣扬口号、旅游线路、文件制度等均符合一般话用字规范。

四、自评结果

依据以上对我社组织管理、用语规范、用字规范、宣扬等方面自查，我社自认为在推广、普及一般话和运用规范文字方面已基本达到盈利市旅游行业语言文字规范化的评估标准。在今后的工作中。我社将接着努力在语言文字规范化、一般话的普及，不断完善我社语言文字工作，为旅游行业语言文字规范化作出更大的贡献！

XXX旅行社

二〇一二年十一月二日

旅行社自查报告2

为全面实行《旅行社管理条例》精神，解决存在的主要问题，实现旅游市场秩序的明显好转，提高服务质量和旅游行业队伍的整体素养，树立行业良好形象，努力做到平安无事故。现依据旅游行业实际状况，依据《旅行社管理条例实施细则》，以及各级旅游部门所下发的文件精神，特制订本方案。

一、活动的宗旨和目标

利用两个月时间，全面开展治理整顿工作，实行动员、自查、培训、整改、检查等活动方法，力争通过此次活动的开展，树立行业良好形象，实现旅游市场秩序的明显好转，提高旅游行业队伍的整体素养和管理水平，为实现我市旅游产业跨越式发展夯实基础。

二、组织领导

为确保友好旅行社治理整顿工作顺当开展，成立治理整顿领导小组。

组长：xxx

副组长：xxx

办公室工作人员：xxxx

三、治理整顿重点

1、查处个人以友好旅行社名义询问、联络、从事旅游业务；查处以商务考察、出国培训等名义变相招揽组团出境旅游；查处门市部以托付他人或挂靠、承包以及个人名义暗箱承包。

2、建立从业人员优胜劣汰机制。建立营业部门和工作人员信誉档案制度，推行员工百分制管理方法，建设良性竞争机制，激励优胜劣汰。

3、对旅行社管理人员实行从业准入制度。要主动参与旅游行政部门组织的资质认证，通过业务培训和考核，提高经营管理水平。

4、进一步开展旅游平安整顿自查工作，杜绝租用未经旅游行政主管部门核准发放营运证的车辆非法从事旅游客运，危及游客平安的报废车辆、带故障车辆运载乘客；做到游客超载。

全面清理整顿导游队伍：

1、清理不合格导游人员。严厉查处超安排超时购物、私拿回扣行为；重点查处擅自变更旅行社活动支配、降低服务标准、服务质量行为；查处讲解掺杂低级庸俗、迷信内容行为。坚决惩处有违规违纪行为的.导游人员，情节严峻的吊销导游员资格。

2、打击非法从事导游活动。查处无合法证件和无正值手续从事导游活动以及伪造和借用他人导游证的行为，严厉打击借导游服务之名从事色情活动的“陪游”、“伴游”等非法活动，查处擅自增减旅游项目、索要小费等违规行为。

3、建立和完善导游管理机制，建立导游人员信誉档案制度。

四、方法步骤

旅游社治理整顿活动分四个阶段进行。

第一阶段：学习动员

主要任务：学习文件，统一思想，提高相识，增加素养。

1、搞好思想发动。召开旅游社治理整顿动员大会，各营业部会后要把这次整顿活动的精神快速传达到全体员工中去，使每个人都明确这次活动的目的意义和时间支配，认清形势，以新的姿态投入到活动中来。

2、开展专题活动。要重点组织单位职工开展“如何结合自身实际为张家口旅游添光彩”的探讨及演讲活动，在此基础上，依据旅游社治理整顿的宗旨和目标，以强化旅游服务意识和提高从业人员素养为重点，紧扣为新密旅游树形象这个主题，开展“讲诚信、树形象、促发展”等诚信经营活动。

学习阶段结束时，各营业部刚好总结学习动员阶段成效，上报阶段总结。

其次阶段：自查自纠

主要任务：工作回顾，总结分析，查摆问题，比照检查。

1、各营业部要对今年元月份以来开展的各项工作进行总结，比照年度目标书写工作自查报告，查摆存在的主要问题。

2、总社重点审查是否存在委派无证导游人员及导游人员无证上岗，是否存在运用无旅游营运标记车辆，及有违旅游管理法规的其它行为。

3、各营业部门要把查出的问题，统一分类整理，写出自查报告。

4、全部友好旅行社工作人员，每个人都要比照条例和规章制度，查找自己存在的问题，写出自查报告。自查自纠阶段结束时，各营业部门刚好上报自查报告及整改方案。

第三阶段：整改提高建章立制阶段

1、各营业部门针对查摆出的主要问题，逐条进行分析，查找出问题存在的思想根源，制定出切实可行的整改措施和整改时限，切实把整改工作落到实处。

2、友好旅行社总社要依据存在的问题，出台完善一些管理制度。各营业部门要比照《条例》，进一步完善各自的规章制度，使全体员工在从事旅游工作时有章可循，避开和杜绝各种违规事务的发生。

第四阶段：总结提高阶段

主要任务：对各营业部门在学习动员、自查自纠阶段及集中整治阶段的工作进行检查验收。召开总结分析会，总结旅游行业治理整顿工作状况，推广好的阅历和做法，探讨建立旅游市场长效管理机制。

五、工作要求：

1、友好旅行社总社《友好旅行社内部治理整顿实施方案》，自觉组织本单位全体职工，仔细学习《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》、《导游人员管理条例》、《张家口市生产平安重大事故隐患排查治理方法》以及市、区旅游行政主管部门下发的有关文件等，通过学习达到知法、懂法之目的。

2、统一思想，进一步提高对整顿和规范旅游市场秩序工作重要性的相识。整顿和规范旅游市场秩序工作是根据《旅行社管理条例》、《湖北省旅游管理条例》以及旅游行政管理部门下发的文件指示精神开展的，是国家整顿和规范市场经济秩序的重要组成部分，要把规范旅游市场经济秩序、营造旅游业发展的良好环境，提高到实践“三个代表”的高度来相识。开展好旅游行业治理整顿工作作为促进我市旅游行业发展的基础和提升全行业管理水平的突破口，把做好旅游行业治理整顿工作作为是全行业进一步实行《旅行社管理条例》、《湖北省旅游管理条例》的详细行动。

3、细心组织，仔细实施。各营业部门要在仔细学习《条例》以及有关文件的基础上，制定治理整顿方案，明确专人负责，仔细开展自查，主动参与培训，做到面上工作有人管，详细工作有人抓，开展活动有记录，针对自查出的问题有逐一进行整改。各个阶段结束，友好旅行社总社要进行验收，对思想不重视，没有完成阶段性工作的要进行补课，直到合格为止。

4、治理整顿期间，各营业部门领导坚守岗位，严禁外出，离开须向友好旅行社总社主管部门请假。坚持平安生产工作备案制度，每天向友好旅行社总社主管部门汇报接待、学习状况。自觉听从管理和主动协作各项检查，正确对待惩罚，主动进行整改。

旅行社自查报告3

为实行市旅游局《关于开展本市旅行社等级评定工作的通知》及市旅行社等级评定委员会制定的《关于开展等级旅行社复核工作的若干看法》的精神，上海xxx旅行社依照AAA级旅行社等级评分标准和计分表对20xx年度的工作进行深化排查，自查结果表明各项对应的必备条件均达标。具体状况汇报如下：

20xx年本社企业经营状况同比20xx年基本持平。本社主动参与了“上海市企业诚信创建活动”，并于20xx年11月16日获得“企业信用码证”（企业信用码：xx）。

本社仔细实行各项规章制度，严格执行财务制度、平安制度、薪酬制度、培训制度，严格管理导游从业人员，严格规范旅行社业务档案（合同签订率达到100%；保险购买率达到100%；与同业合作商、供应商的合同签订达到100%；100%执行了旅游包车合同）。

在售后服务上做好质量跟踪回访记录，不管散客还是团队，凡在结束后一至三日内均要求进行电话回访，并记录在案；对于客户的建议本社主动听取，和同业合作商进行沟通，力求完备。

20xx年起，为使各项平安工作落实到位，主要从以下几点着手：

1、交通方面。100%执行旅游包车合同，不在144家旅游包车名录中的不运用，未签订旅游包车合同的不运用；租用车辆应符合旅游客车营运行业标准，并取得营运资格证书，定期检测，保证运转正常。导游人员监督，驾驶人员是否依法取得资格证书，是否酒后驾驶或带故障驾驶等。

2、住宿和餐饮方面。在为游客预订住宿时，选择平安设施设备齐全，有平安保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，也留意餐厅的.卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康平安。

3、导游方面。在执导，要求导游多次向游客强调自身平安意识，对于危急地带制止游客巡游，并随时提示各位游客留意自己财产平安。同时对导游人员进行各种逃命技能培训，在突发事务时可以娴熟进行各种急救措施。

4、定期进行隐患排查。在“黄金周”假日前期要进行平安检查，确保每个环节平安。建立事故应急救援体系，做好平安救援预案，明确平安救援负责人，如发生紧急平安事故，要根据平安救援预案组织实施救援，刚好妥当处理，尽量减轻事故造成的后果。严格履行事故报告制度，一旦发生平安事故，相关人员要刚好报告单位负责人，向保险公司报告出险状况。如发生较大事故应同时由单位负责人报告区级旅游局管理科。

随着“十八大”的召开、“旅游法（草案）”的出台，旅游行业也走上了一个新的台阶。因此，我们旅游企业也要坚持长期的“科学发展观”，要经受考验、化解危急，最根本的是要加强企业的自身建设，再接再厉地做好诚信经营、规范管理，始终保持A级旅行社的风范性。

旅行社自查报告4

依据x旅办[20xx]36文件精神，二00二年我店结合实际状况，主动开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%；接待4.9万人/次，30个旅游（会议）团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次，年均出租率53.2%。

经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。

现将详细工作呈报如下：

一、主动组织、宣扬到位

为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。

由常务副总经理xxx任组长，副总经理xxx任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。

拟定二00二年争创“十佳”星级饭店工作安排，指导全年的争创“十佳”活动。

其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣扬，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的主动性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣扬取得明显效果。

二、坚持星级标准，顺当通过星级复核

二00二年十二月七日，xx市第四星级复核小组对我店进行了复核，确定了我店为保持星级水准所做的各项工作。

全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。

酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；全年还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。

制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。

此外，按星级标准的`运作程序，编制了《xxx大酒店创星文件一、二、三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。

二是加大培训力度，提高了员工素养。

针对以往酒店管理人员管理学问不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，常常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店学问及先进阅历，还通过到其它星级酒店如xx宾馆、xx饭店参观、学习、沟通等机会，借此提高管理人员的管理水平。

针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流淌性较大的问题，我们根据二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训安排，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。

今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。

5月1日餐饮部参与xx商委、xx市总工会举办的摆台、雕花竞赛，获得了第一名。

6月参与市旅游区一般话、业务学问竞赛，获第一名。

三是营销工作上了新台阶。

今年我们的销售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，创建了良好的经济效益；另一方面，平常构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣扬、公务接待、合约单位、旅行社、常客实惠等），不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、xx电视台、xx报等媒体，增大影响面。

今年三月我店胜利协办了xx首次艺术品拍卖会，四月接待了xx农委系统大型团队，六月景xx、戴x等歌星来南川演出下榻我店，十一月首次胜利接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。

四是增加服务功能，坚持硬件设施的保养、对平安工作常抓不懈。

二00二年我们严格按《xxx大酒店设备保养项目刚好间》及《xxx大酒店创星文件一、三》的规定，为客人供应完好有效、舒适称心的设施设备。

斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防限制台、中心空调等进行了维护保养。

新增二楼保龄球，十楼桑拿浴、茶楼（建设中），底楼超市（筹建中）等，完善服务项目，使酒店更能成为xx唯一一家功能最齐的商务星级酒店。

对房间三巾（面巾、地巾、浴巾）舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。

抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好平安制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何平安事故，保障了酒店经营活动的顺当开展。

三、员工服务质量稳中有升

我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必需以饱满的精神、整齐的仪容，微笑、一般话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了特性化服务。

以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口；客房注意了特性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层平安服务标准和服务...

旅行社自查报告5

为实行好——市旅游局《关于开展全市旅游平安生产大检查的紧急通知》，我公司深化排查存在的平安隐患。通过近一阶段的细心检查，查找出了几项平安隐患。为杜绝平安隐患的存在，我公司根据市旅游局和县旅游局的要求和部署，将发觉的问题进行了汇总并下大力度进行了平安整改。现将详细状况汇报如下：

一、存在的问题

1、未建立健全平安管理档案。

2、未刚好足额的缴纳各种保险。

3、租用的车辆未按要求刚好进行检测。

4、带队导游对游客的平安提示不够或不刚好。

5、旅行社办公地点平安防火设施不齐全。

二、整改措施

为使各项平安工作落实到位，详细做到以下几个点：

1、建立健全平安管理档案方面。建立健全平安管理档案，制定实施平安培训制度，开展各级管理人员和工作人员平安教化培