QCC活动程序讲解课件

QC活动程序1问题解决型的程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、要因验证6、制订对策7、实施对策8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算2选定课题的要点选择的课题要与企业的方针、目标相结合选题要先易后难选题要具体明确活动周期要短提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：①按时间展开②按空间展开③按质量因素展开选定课题3选定课题步骤：①互相提出问题②限定问题③决定课题名称④明确说明选定该课题的理由⑤作出活动计划书从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、“QCDS”，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题用矩阵图来限定用消除该问题来说明明确说明选择该课题的过程明确展开活动的5W1H当课题不明确时4各步骤说明①互相提出问题

找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题确认是否会影响下一步工作从QCDS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？选定课题当课题不明确时5卡片的写法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作选定课题当课题不明确时6各步骤说明：②限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种角度做研讨。重要性：问题对工作岗位的影响程度如何紧急性：是否属于要迅速解决的问题经济性：为改善所需费用、时间如何全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：如成员协力合作，能否在3~6个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题选定课题当课题不明确时7各步骤说明：②限定问题（例）F公司生产管理部门QCC对发现的问题，用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性团队参与------------综合评价顺序交货准备费时12212N83业务范围不明确00100N15确认库存费时22222N102选定外协方费时33222N121筹措物资费时10001N24重要问题选定课题当课题不明确时8③决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”各步骤说明：课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多减少装配方向盘的作业缺陷抽取营业用客户档案费时改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费选定课题当课题不明确时9当课题不明确时④明确说明选定该课题的理由要具体说明为什么提出这个问题各步骤说明：⑤对课题拟定从头到尾的“活动计划书”选定课题10QCC课题定义文件（CPTF）《活动计划书》11步骤：①选择适合课题的成员②确认课题概要及目标值③作出活动计划要选择能解决课题的成员对准目标前进依照计划行动当课题很明确时选定课题12各步骤说明：①选定适合课题的成员首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什么列出具有所需知识和经验的人员的名单与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求

如成员已事前决定，则不需此步骤。当课题很明确时选定课题13各步骤说明：②确认课题的概要及目标值

充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项明确想决定的事项。③作出活动计划

作出从头至尾的“活动计划书”当课题很明确时选定课题14当课题很明确时服装制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。

Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真。

Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。

例1：选定课题15QCC课题定义文件（CPTF）16例2：上级方针本部门要求本部门的症结选题上级方针甲零件加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N＝10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品损失选定课题17例3：××××××各项预算减少15%××××××公司方针××××××××××××办公费用减少15%处长方针本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价课题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题选定课题18例4：选定课题19主管要求PM制程漏失不良下降60%2006年1~2月份PM制程漏失不良项目排列表单位经营要求本单位症结课题选定降低PM制程混管率不良数(个）累计%例5：选定课题20现状调查现状调查是以课题为出发点，找到课题症结的过程。即通过现状的调查与解析，抓住主要矛盾。明确重要课题症结的途径：途径A课题→收集资料→重点思考→课题症结点途径B课题→收集资料→重点思考→收集资料→重点思考→课题症结点途径C课题→收集资料→掌握离散度→课题症结点21现状调查现状调查是以课题为出发点，找到课题症结点的过程。即通过现状的调查与解析，抓住主要矛盾。收集数据的注意事项：收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。22现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点途径A是用排列图来找出课题症结点的方法。研究事例1

某工厂一QC小组接到上级指示，要努力降低产品缺陷损失。搜集了1Q-4Q来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表产品名QABCDEF其他损失金额合计1Q37322520106101402Q49293115176151623Q52282822248181804Q6534371926922212（单位：万日元）通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每Q各种产品缺陷损失金额的占有率23现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点0100%80%60%40%20%产品4Q3Q2Q1QABCDEF其他损失金额140万日元162万日元180万日元212万日元27182314747302931161618191618912911131244491010选定课题：降低A产品的缺陷损失24现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点途径A是用排列图来找出课题症结点的方法。步骤1：调查产品A在过去4Q中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）30526977848993100产品A的缺陷的发生件数（4Q）25现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点途径A是用排列图来找出课题症结点的方法。步骤2：作出排列图各缺陷项目别的发生件数（过去一年）（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n＝157小课题：减低：a缺陷b缺陷26现状调查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→课题症结点研究事例2

M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，第一制造课的6名员工为达成该目标进行了研讨。将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕·脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？

27现状调查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→课题症结点进一步分析：

对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点问题是“配线不好”，还是“插座配线错误”呢？

1509030其他28现状调查途径C课题→收集数据→掌握离散度→课题症结点研究事例3某从事汽车制造的F公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。QC小组组长M，与外协方H公司的人员组成了QC小组，共同减少零件的离散度。针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）。H公司是用A、B两条线生产该零件的。规格下限规格上限A＋Bn＝120你同意吗？M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。29现状调查途径C课题→收集数据→掌握离散度→课题症结点规格下限规格上限A＋Bn＝120按不同生产线分层规格下限规格上限A线n＝60规格下限B线n＝60课题问题点：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏30现状调查以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要用心，你会找到更好的途径（主要茅盾）！1、把握问题的现状2、找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。现状调查取得数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。途径任务方法31目标要与课题相对应。目标要明确（要量化）目标要有挑战性（先进）要考虑制定目标的依据注意问题目标设定针对目标与课题须相吻合32例2：某装配QC小组为提高产品的装配一次合格率，设定目标为：装配一次合格率从原来的78％提高到90％，然后对设定的目标进行可行性论证。1）我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证2）本QC小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标3）小组成员均受过48小时QC理论的教育培训，熟悉QC的各种方法，同时已完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。4）企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境，因此，我们的目标是完全可以达到的。

没有说清楚为什么装配一次合格率的目标设定在90％，而不设定大85％或95％的理由？目标设定针对目标与课题须相吻合评价如何？？？33目标设定例1：某制药厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到9.80‰，大大超过部门考核指标《3.5‰的要求，为此小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题，通过现状调查，找出造成废片率高的症结是“膏面色泽不均匀”由它造成的废片率占整个废片率的87.6％，于是小组设定目标为：把废片率由目前的9.8‰降你到3‰。1）部门考核的废片率指标《3.5‰必须达到，而3‰低于部门考核指标。2）过去生产中废片率曾低于3‰的记录，从现状可看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于‰。3）调查表明，膏面占色泽不均匀废片率的87.6％，如果完全解决废片率可下降9.8‰*87.6％=8.6‰,即使仅解决其80％，废片率也可下降9.8‰*87.6％*80%=6.87‰,也就是降低到2.93‰，因此‰的目标值可以达到的!针对目标与课题须相吻合如何评价？3435原因分析原因分析是以课题症结为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程针对现状调查症结点展示问题的全貌分析到可以采取措施为止分析原因思考五原则：常用因果图、关联图、系统图脑力激荡法5W1H法5M1E法系统图法Y-Y法36要因验证从末端原因中逐项进行识别、确认现场测量、测试（直接、评估）现场试验（再现）现场调查分析（增加收集）剔除不可抗拒因素实例要因验证针对原因分析末端因素逐条进行验证。37要因验证少数服从多数采用0、1打分法用分析论证的方法以是容易解决为原则确定确定要因要因确认的不正确方法要因验证针对原因分析末端因素逐条进行验证。38提出对策评审、确定所采取的对策制定对策表对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性制定对策步骤制定对策针对主要原因制定对策措施39对策表的式样№主要原因对策目标措施地点完成时间责任者制定对策针对主要原因制定对策措施40制作对策表的重点1、针对每一条要因都要制定对策；2、对策必须要有目标值和可实施性；3、采取的措施一定要保证对策目标的实现；4、避免临时性的措施、通用的、不疼不痒

的权宜性的措施；5、对策表要包括：要因、对策、目标、措

施、地点、时间、负责人等内容。41制订对策表常见的问题序号要因对策措施目标地点负责人完成日期1人员培训少加大员工培训力度，鼓励员工自学成才理论水平及操作技能考试合格公司内部王大7月30日“对策”是指做什么，要确切，“措施是指怎么做要具体，从上表我们无法看出确切的对策和具体的措施，所以无法用对策表去指导下一步的实施。一、“对策”和“措施”混在一起，如下表42二、“目标”栏中没有定量的目标值序号要因对策目标措施地点负责人完成日1设计有缺陷对设计有缺陷的部分进行改进使设备达到工作稳定可靠，减少故障检修率对液压铆钉机进行改造：制作导轨；铆钉头改制。现场王大8\20目标值尽量要定量，如果不能量化也要制订出可以检查的目标，这样才能对对策实施前后进行对比并确认其结果。制订对策表常见的问题43三、在对策表中使用抽象的词语（要杜绝使用“加强”、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”等抽象的词语）制订对策表常见的问题4445问题解决型Play阶段回顾谷津进分析解决问题的过程（两层面交叉进行）思考层面现实层面461.严格按对策表计划实施2.每一对策方案均以P-D-C-A循环表示之。3.实施过程中遇到困难，应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施，并能表达执行之困难及突破方法。4.对策实施结果搜集数据，是否达成对策表子目标。5.调查改善方法有无副作用。实施对策严格依对策表实施，并检查单项子目标实施对策时应对以下各点加以考量

47（案例）問題點二：洗淨機排氣口滴水

（一）、改善前問題：（二）、創意來源：1、爐頂壁積水珠掉落到洗淨好的蔭罩上2、蔭罩帶水珠進入黑化爐,有水滴處熱脹

小，産生變形。排氣口實物圖T型排氣口效果圖1、家用抽油煙機污油總是順著斜壁往下滴。2、如果將排氣口T型狀改成鍾口式，即可將水珠

引流到角落，避免水珠滴到蔭罩上造成變形←家用抽油煙機實物圖←污油會順著斜壁流排氣口實物圖鍾口式排氣口效果圖變

形

報

廢

率

ppm（三）、改善作法：（四）、效果確認及檢討改造排氣風口後水滴問題得以解決，變形報廢由440PPM降到115PPM。

提案人：黃振明實施日期：7/8建議案號：FTD1P051101目標100(3~5月)(8~10月)实施对策动感圈—降低17寸純平顯像管蔭罩報廢率48检查效果针对课题目标检查和取得经济效益计算1.改善前后以图表层别显出差异。2.目标、实际以图表对照之，并计算目标达标率。3.能举出间接、衍生和无形效果的叙述。4.要用数据说话1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的课题目标进行比较2、计算经济效益3、总结无形效益步骤注意事项49检查效果比较之统计方法决定需与改善前之数据分析相配合，通常用推移图、

柏拉图、管制图

、直方图等。a.推移图50检查效果b.柏拉图c.管制图改善前改善後51检查效果改善前d.直方图52（例）效益核算过程体现检查效果A、品质方面不良数之节省=改善后生产量X(改善前不良率-改善后不良率)进步率%=(改善前平均不良率-改善后平均不良率)/改善前平均不良达标率%=改善后平均不良率/目标金额换算=良数之节省X单价(成本价)=节省金额B、效率方面:工时节省金额=节省工时X时薪

效率提高所产生之效益=单价X(改善后日产量-改善前之日产量)X天数C、投资费用:设备费用、工具治具费用、制造费用、材料成本增加、工时费用增加有形成果=A+B-C：53把对策表中通过实施已证明了有效对策初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，最好有标准号。再到现场确认、是否按新方法操作和执行了新标准。在取得效果后的一段时期内（巩固期一般以2-3个月为宜）要做好记录、进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固措施有效对策措施传承54巩固措施有效对策措施传承1.依文件管制规定，进行文件标准化作业。2.对新的标准实施教育训练（会议宣导）。3.拟定再发防止措施（可使用愚巧法、管制图或点检表）。4.水平展开，运用在类似或相关制程上。5.在取得效果后的一段时期内（巩固期一般以2-3个月为宜）要做好记录、进行统计，用数据说明成果的巩固状况。要点55巩固措施有效对策措施传承现场作业结果不良时，QCC检讨改进的作法：标准无有制定标准有遵守修改标准未遵守不了解了解加強教育训练不合理合理修改标准调动工作56A、总结一般从三个方面入手：1、专业技术2、管理技术3、小组综合素质之提高B、总结成功的经验和失败的教训；C、