诚信为本,合规经营,不断提升电信客户满意度

...v.诚信为本，合规经营，不断提升电信客户满意度在市场经济的大潮中，诚信是企业生存、开展的根本，谁更讲信用，谁就更能赢得市场、占有市场，最终成为市场的主人。这是多年来市场经济中经过无数实践证明的颠扑不破的真理。我们常说，产品有价，诚信无价，说的就是企业经营要讲诚信这个道理。在诚信的前提之下，企业做到合规经营、守法经营，这样才能建立企业的诚信体系，建立客户的信誉，使企业得以长足开展。诚信经营，首先应该要培育诚信意识，强化诚信责任。要在电信从业人员中大力培育诚信意识，强化诚信责任，从加强职业道德教育和企业文化建立入手，增强电信企业和电信从业人员的信用观念，倡导诚信守约的道德标准，从建立和完善诚信经营考核制度、员工行为准那么、进展诚信培训做起，引导电信企业和电信从业人员合规经营，老实守信，将老实守信的道德观、价值观贯彻到经营活动的各个环节中，让每个电信企业和每个电信从业人员都懂得，诚信不仅是一个企业、一个人的无形财富，也是一个地区乃至整个国家的无形财富。这种无形财富作为一种特殊的资源，甚至比有形资产更为珍贵。电信靠的是信誉，信誉主要靠效劳。在效劳中赢得诚信，不仅要挂在嘴上，更要身体力行，使经营承诺与实际行动保持一致，要走出公司大门，突破传统的经营理念，释放出电信员工的热情与真诚。其次要加强与客户联系，把电信先进的产品、技术优势、以及信息化建立的方方面面与客户沟通，让客户了解电信产品、喜爱电信产品，自觉自愿地使用电信产品。要坚持诚信为本，营造良好信用环境。要使诚信为本在电信业真正蔚然成风，最重要的是在加强企业宣传，做好用户效劳投诉处理上上下功夫。一方面要加强电信产品和效劳承诺的宣传工作，主动获得客户的理解和谅解；另一方面积极处理客户的产品问题、效劳问题，做好售前、售中、售后效劳，加强详单查询、套餐解释、终端保终等工作，如发现有企业的错误，诚心成认，妥善解决，让客户满意，坚持不让客户受到不应有的损失。由此用心打造一流效劳，树立一流信誉。合规经营是现代电信公司的核心经营原那么。建立合规文化、倡导合规价值至上、实现人人合规，无疑是合规经营体系构建的最重要任务。建立合规文化的现实意义是合规能够创造价值。公司的最终目标是追求价值的最大化，一家成熟的电信公司不仅要会做“加法〞，更要会做“减法〞，控制和减少损失也是创造价值的过程。加强合规文化建立，至少可在四方面为公司创造价值:一是可以减少因风险管理不当所造成的经济和品牌损失；二是通过风险本钱、流程导向的合规管理，可促进流程化建立，夯实管理根底，提高制度执行力和管理效率；三是有效支持产品或效劳创新，缩短产品推向市场的进程，为公司赢得竞争优势；四是通过构建股东、管理层、员工和客户的全方位的和谐运作体系，实现企业经营的基业长青。建立合规文化可以采取以下的途径：一是将合规文化融入到企业文化中，成为企业文化建立过程中不可或缺的局部。合规文化并非孤岛，是整个企业文化建立的重要组成局部。良好的合规文化对整个公司的企业文化建立能起到积极的促进作用。从公司的长远开展来看，电信公司必须从企业文化建立的高度强化合规文化培育。二是普及人人合规的合规理念。领导合规是构成公司合规文化的基因，是实现人人合规的首要前提。电信公司管理层应该充分承当合规责任，在全司积极倡导合规文化和合规理念，包括诚信、尽职等，同时率先垂范。与国外成熟电信市场不同，国内电信行业还根本处于开疆劈土、谋求生存阶段，许多电信公司高层来自于业务一线。高管合规对风险管理特别合规经营更多处在直观感性阶段，因此对外乡电信公司高管合规意识培育尤为重要。合规并不仅仅是法律合规部门或合规员的职责，更是电信公司所有员工的责任。只有合规成为每一个公司员工的行为准那么，成为各级各岗位员工每日的自觉行动，渗透到工作流程的每个细节，才能保证有关法律、规那么和标准及其精神得到遵循和贯彻落实。三是形成合规成就价值的文化气氛。在一些人观念中，合规只投入不产出，是公司经营活动可有可无局部，甚至有些人认为合规对公司业务开展有阻碍作用。因此，电信公司要利用各类媒介和舞台，大力宣传合规成就价值的观念，将之灌输到每位员工的内心，以期形成浓厚的合规文化气氛。四是构建完备合规制度体系。健全制度有利于合规文化的内涵固化、形式统一和时效延伸。因此电信公司必须要制定一系列的制度来构建完备的合规体系。首先制订完善“合规政策〞、“合规方法〞、“合规手册〞等规章制度，在决策层规定公司合规的根本原那么和核心价值；在管理层标准管理人员的管理行为和经营行为；在普通员工层面，通过制订不同岗位的合规手册，让每个岗位都很清楚认知本岗位的合规要求。此外，企业还应从合同管理上狠下功夫，加强合同尤其是格式合同的标准，根据国家有关法律法规和工商等行政管理部门的要求，站在客户和消费者的角度，坚决取消违反国家政策、损害客户利益的合同格式条款，让客户明明白白消费，高快乐兴消费，让客户花出的每一分钱都有所得，让客户签出的每一个字都做到心中有数。唯有诚信为本，电信业机构才能赢得客户们的信赖；唯有效劳为先，才能赢得电信市场，唯有合规经营，电信业机构才