2015年话音业务及交通干线专项优化服务项目实施方案

目录

1项目优化实施方案................................................................4

1.1综述........................................................................5

1.1.1项目概述...............................................................................................................5

1.1.2襄阳地理概述........................................................................................................5

1.1.3襄阳交通概述........................................................................................................5

1.1.4对项目内容的理解................................................................................................6

1.2项目组织实施方案...........................................................15

1.2.1参数一致性核查...................................................................................................15

1.2.2无线网络资源负荷均衡.......................................................................................19

1.2.3冗余数据排查......................................................................................................20

1.2.4基站归属合理性评估...........................................................................................21

1.2.5测试指标优化......................................................................................................39

1.2.6性能及KPI指标优化............................................................................................67

1.2.7通信保障方案制订...............................................................................................95

1.2.8数据业务优化....................................................................................................125

1.2.9干扰排查............................................................................................................156

1.2.10MRR报告梳理...................................................................................................190

1.2.11局部优化频率....................................................................................................195

1.2.12邻区优化............................................................................................................200

1.2.13隐性故障排查....................................................................................................217

1.2.14重要用户投诉的处理支持..................................................................................233

1.2.15配合进行集团组织的质量竞赛和专项整治相关工作........................239

1.3组织协调方案..............................................................240

1.3.1项目工作计划..........................................................240

1.3.2项目机构设置..........................................................240

1.3.3项目进度保证措施......................................................242

1.4宜通质■保证体系..........................................................246

1.4.1质量管理体系..........................................................246

1.4.2质量体系架构..........................................................247

1.4.3项目质量保证..........................................................249

1.5安全管理措施..............................................................257

1.5.1宜通公司安全生产管理办法.............................................257

1.5.2宜通公司安全生产实施办法和职责.......................................258

1.5.3网优事业部安全生产实施办法和职责.....................................259

1.5.4宜通公司网优事业部安全管理规程.......................................260

1.5.5安全生产教育培训......................................................262

1.5.6安全生产相关证书......................................................263

1.5.7文明操作保证措施......................................................263

1.6风险事故的责任承诺........................................................265

1.7服务响应措施..............................................................266

1.7.1对外沟通渠道与措施...................................................266

1.7.2对待投诉的处理办法...................................................267

1.7.3服务回访制度..........................................................270

1.7.4对移动提出方案改变的响应时间.............................................................................273

1.7.5应急处理方案..............................................................................................................273

1.8硬件设施配备..............................................................275

1.8.1仪表设备配置..............................................................................................................275

1.8.2车辆配置......................................................................................................................275

2项目团队成员实力..............................................................277

2.1成员实力..................................................................278

2.1.1项目人员及工作组织...................................................................................................278

2.2承诺项....................................................................282

2.2.1基本服务承诺...............................................................................................................282

2.2.2额外服务承诺...............................................................................................................288

1项目优化实施方案

1.1综述

1.1.1项目概述

本项目主要为话音业务及交通干线的优化工作、日常测试和网管数据采集相结合。通过

天线调整，解决信号覆盖；通过参数调整，优化KPI指标，并对网络中存在的高干扰及高

质差小区进行专项整治工作。

1.1.3襄阳交通概述

【第5页项目优化实施方案】

1.1.4对项目内容的理解

优化时间及范围

优化时间：优化8个月（其中常驻优化人员6名，7、8、9三个月增加2人开展G网

翻频工作、伪基站排查、高干扰整治提升等专项工作卜

优化范围:襄阳全网（包含主城区及县市区域），涉及22个BSC,2540个基站。

优化内容

上无线网络质・日常监控与优化工作：

无线网络日常优化包括网络的参数一致性检查、无线网络资源负荷评估、邻区关系优化、

基站归属合理性评估、无线环境优化调整、网络KPI考核指标优化、同BCCH/BSIC梳理

等网络基础方面的内容；日常网络优化能使网络保持基本稳定正常的工作状态，是网络健康

稳定的前提条件。

交通干线优化的主要内容包括：硬件故障排查、覆盖优化、无线参数优化、邻区专题优

化、掉话专题优化、LAC区优化、VIP区域优化、隧道室内分布优化等；

工无线网络日常优化服务的主要工作内容包括：

1.参数一致性、合理性及规范性核查

2.无线网络资源负荷评估

3.冗余数据排查

4.基站归属合理性评估

5.测试指标优化（含：IDLE模式下GSM测试优化、通话模式下GSM测试优化、

EDGEDT测试优化、EDGECQT测试优化）

6.KPI指标及性能优化（含：无线参数的系统优化、网络资源配置调整方案、坏小区

处理、解决现场测试中发现的各项具体问题、KPI和告警分析

7.节假日/重大活动保障方案的制定

8.数据业务优化

9.干扰排查；

10.MRR报告梳理（质差/覆盖/链路不平衡）

11.局部优化频率

12.邻区关系优化

13.配合维护部门进行设备排障和隐性故障排查，并提供相应的技术支持

14.重要用户投诉的处理支持

【第6页项目优化实施方案】

项目分工界面

为了明确各自的分工任务，有问题进行及时的沟通和安排，力争将网络质量做到较大提

升，以下为网络优化工作流程中各个环节的职责分工：

职责哀阳移动优化公司

项目协调监控

网络基础数据提供

制定优化服务范围和目标

性能统计报告

优化所需网络测试

优化所需测试用车辆

数据分析

优化方案制定

网络资源优化方案（基站硬件调整方案）

天线调整方案

硬件故障排除方案

频率优化建议

交换与无线参数优化方案

资源配置优化方案

重点问题解决方案（投诉、干扰等）

优化方案审批

网络配置优化方案

无线侧优化方案I__

【第7页项目优化实施方案】

职责襄阳移动优化公司

优化方案实施

基站硬件调整

协调设备厂商参与必须的硬件调整

天线调整

硬件故障排除，设备更换

配置参数调整

优化参数调整

外部干扰问题解决

优化效果评估

项目验收

技术交流和发展建议

主要负责

协助配合

项目考核理解

每月对项目完成情况进行・化打分，优化项目结束时完成总体项目打分：

总体考核分=网络优化调整工单（10%）+优化提交的报告和技术交流（8%）+项目执

行人员考核（7%）+指标的考核（75%）+加减分指标成绩

网络优化调整工单技术交流项目执行人员考核指标的考核总分

10%8%7%75%100

【第8页项目优化实施方案】

合同费用中，20%的费用以考核指标为依据，对本项目进行评估考核（最多不超过

20%）,考核费用扣减对应方法如下：

1）考核得分81-90分（合格）扣除合同金额的10%-20%,其中81-85分扣除合同金

额的16%-20%,86-90分扣除合同金额的10%-15%;

2）考核得分91分-95分（优良）扣除合同金额的5%;

3）考核得分96分-100分（优秀）支付全部的合同费用。

.1网络优化调整工单

在优化过程中，双方的无线网优工程师组成的优化小组共同工作，所提交的优化要求以

优化工单的形式提供，优化结束时提供优化工单的汇总，并将典型案例进行细化分析以便经

验交流和经验留存。

1、工单提交及时性（70分）：指网上发现问题以后，通过数据综合分析，提交解决方案

的反应速度。考核时限：发现问题后3天之内。

•每发现一次工单不提交或不在规定的考核时限内提交，扣1分。

•累计扣分上限为70分。

2、工单有效率（30分）：指经襄阳移动确认且执行后有效果的网络优化工单占提交工单

总数的比例。

•有效率超过60%（得30分卜

•有效率低于60%（得。分卜

.2技术交流

本部分内容考核采取扣分制，累计扣分上限为100分。

技术交流优化报告分为阶段性报告（周报），和优化总结报告。测试主要是指第三方评

估测试。

i-周报（县报）

在优化期间，承包方需要定期提交网络优化周报，周报必须内容包括：

1、优化期间，要求每周周一提交上周周报

2、制订下周工作计划，总结本周各项优化工作的完成情况

3、进行本周无线OMC指标分析，对存在的问题进行分析，提出解决意见，形成优化

工单。

4、对本周的主要网络测试工作进行小结，给出测试结果，对存在的问题进行分析，提

出解决意见，形成优化工单。

【第9页项目优化实施方案】

5、对本周的优化工单进行整理，给出本周网络优化经验案例。

6、对本周未解决的问题进行说明，给出相关建议。

•不提交，扣50分。

•不按时提交（延迟3天以不提交论处），扣10分。

•提交，但内容不完整，每缺一项，扣3分。

1优化总结报告

在优化工作结束后的15天内提供优化报告并进行讲解，总结报告内容包括：

1、项目的实施情况

2、优化取得的成效

3、优化的主要手段

4、优化中的典型案例等

5、网络中存在的问题和今后发展的建议

•不提交，扣50分。

•不按时提交（延迟5天以不提交论处），扣15分。

•提交，但内容不完整，每缺一项，扣5分。

114.4.3项目执行人员考核

为了保证服务质量，用户考核和反馈是非常重要的。网优中标公司为用户设计了以下人

员考核打分表和考核方法。

考核项目考核内容权重用户打分

遵守劳动纪律、按时上下班8

遵守用户的机房各项通信管理制度4

劳动纪律

遵守用户的保密制度，对用户资料进行保密4

对用户设备的妥善保管和维护4

工作态度是否端正6

工作表现工作责任心6

工作主动性和敬业精神5

【第10页项目优化实施方案】

考核项目考核内容权重用户打分

团队精神和与其他工程师的协作6

工作计划性6

是否按既定流程实施优化6

工作时效性6

工作中的人员设备安全意识5

用户沟通6

用户答疑和用户工程师的帮带5

设备操作的熟练程度6

数据分析和发现问题、分析问题的能力6

技术水平

建议的合理性5

实施能力6

项目管理能力6

项目管理（只工作安排合理性4

对项目经理项目运作效率4

考核，普通工及时提交报告5

程师不考核）用户会议和用户汇报6

团队凝聚力5

【第11页项目优化实施方案】

•用户考核打分每月一次

•对普通工程师考核三块内容，即劳动纪律、工作表现、技术水平，满分100分

•一般本地项目经理由系统工程师兼任，对项目经理考核除上述三块外，增加项目管

理一块。打分时将前面三块得分之和乘以70%,再加上项目管理一块得分，满分

100分

.4指标考核

本次一个月的项目，指标的考核满分为100分。

指标考核项，考核指标完成值以省公司通报作为考核依据。

1）网络KPI指标

指标名称项目基准值挑战值

GSM语音呼叫全程通话成功率（城区）97%98%

GSM质差话务比例GSM质差话务比例1.50.9

GSM高流量数据忙小区比例GSM高流量数据忙小区比例3.0%2.5%

GSM语音质量GSM语音质量97%97.5%

优于现网指标，提升幅度10%。

省公司排名得分：1-2名优秀：得满分；3-7名优良：分值*90%;8-13名中等：分值

*80%;14-16名合格:分值*70%。

2）网络健康度指标

项目指标名称目标值

GPRS最坏小区0.20%

GSM语音呼叫全程通话成功率（公路）98%

普通车:90%

健康度GSM语音呼叫全程通话成功率（铁路）

动车:81%

一高一低室分比例5%

高干扰小区占比1%

【第12页项目优化实施方案】

项目指标名称目标值

GSM最差小区比例0.2%

全网低于1%

质差小区占比（含室分）

室分3%

小区性能劣化时长600

优于现网指标，提升幅度10%o

省公司排名得分:1-2名优秀：得满分；3-7名优良：分值*90%;8-13名中等：分值

*80%;14-16名合格:分值*70%。

3）网络效率指标

项目指标名称挑战值

PCU高负荷比例0.2%

ABIS高负荷比例1%

网络效率

每载波综合话务比例（1800M:900M）1.25

数据忙小区比例2%+MAX（0,当月利用率-75%）

优于现网指标，提升幅度10%。

4）投诉类指标

项目维护管理指标目标值

网络万户投诉比3

网络投诉管理数据业务投诉万户比1.5

投诉及时解决率85%

优于现网指标，提升幅度10%。

每出现一次重复投诉，扣1分。

【第13页项目优化实施方案】

.5奖罚

考核项目（周期/分考核子项目

考核内容分值（分）评分标准

值）（分值）

弄虚作假，每发现一次扣考核分10分；

欺骗行为弄虚作假-10/次

恶意欺骗将直接解除合同，并追究责任。

自作主张，导致网络质量严重恶化或发生

重大事故人为事故重大网络故障，将直接解除合同，并追究

惩罚项目责任。

不遵守相关法律法规和行业操守，在社会

恶劣社会影上给当地移动公司造成恶劣社会影响，或

恶劣行径

响向竞争对手泄密，每发现一次将直接解除

合同，并追究责任。

保质保量完成培训，襄阳移动根据培训效

培训效果人员培训

果，酌情加分。

先进典型事解决襄阳实际困难或给襄阳移动带来巨

+2/次

考核加分项目迹大社会效益，由襄阳移动认定。

特殊贡献迅速提高网络质量或给襄阳移动带来巨

巨大创新+2/个大经济效益的建议或措施，由襄阳移动认

定

【第14页项目优化实施方案】

1.2项目组织实施方案

1.2.1参数一致性核查

定期对全网参数设置进行一致性检查，同时对相关参数的关联合理性进行检查。检查错

误参数的设置。通过参数调整和对比验证，使参数设置最大程度地符合现网实际无线环境的

特点，可调整的参数包括：接入类参数、切换参数、功控参数、数据类参数、无线资源类参

数及其他功能参数等。

接入类参数

接入类主要参数共有32个，通过工具可以实现定期核查，取值范围参考项目地与实际

优化需求变更。

序号英文名称不用名所属两元取位范围弟位与其他，效的关收性分析

1RXPRzlev最小接入电平SBG-110—.-47dBm-105dBm

2TXP1MStxpwr手机在公共信道中的最大发射功率SBGGSM:5..39dBm步长为2GSM:33dBa

3TXP2MStzpwr手机在公共信道中的最大发射功率SEGGSM1800:0-36dBmGSMdBm

4PMAX1MSTX移动台・大发射功率SBG5...39dBm,step2dBa33dB

5PMAX2MSTX移动台最大发射功率SBG0...36,step230dB

6PICell小区更选今数索引SBGY/NN无REO.TBO,PET

7REOCell小区重选的度SBC0...126dB步长为2dB0dBPI.TBO.PBT

8TEOTernporar临时偏移SBG0—70步长为100dBPI,REO,PET

9PBTPenaltySBC20…64。秒20眇REO.TBO.PI

10HYSCell小区第选滞后SBG0...14dB步长为2dB4dB

11MFRNumber欠慎的数信SBG2-94无

12ACNumber揍入允许侑息块的故垃SBG0-7如果未使用合路BCCH1无

13PERTimerMS周期性位置更新蜜时名SBG0-25.50.5小时

14RHTMax最大里传故SBG1.2.4.74次

15SLONumber扩展传料时隙的数量SEG3-12.14.16.20.25、32.10无RET

16DRMDirected定向重试方法SBG0,10无

17QPUqueuePri建队优先级应用BTSY/NYQPU只有设♦为Y时.参

18QPCQueueine碑叫厘用招中咨乘埼林从佳先第BTS1~1410QPC的值仅在QPU设置为

19QPNQueueineBTS「149QPN的值仅在QPU设置为

20QPHQueueineBTS:149QPH的值仅在QPU设置为

21MQLMax最大队列长度BTS0*100%50%MQL的设置与T10定时器

22TLCTime呼叫酎国明制BTS0~15s10SS

23TLHTime切埃时间限舸BTSO'lOS5SS

24CNTC/N决定可揍受的找干比BTS0~630

25APAveraein定义了BTS上行干扰电平作平均处理扃期BTS1~326SACCHfi

26IDLEIdle对史用状有MS的BCCH笈率表标识BTS0^20000ACT

27ACTBCCH对于激活MS的状杳下BCCHS?对我BTSADJ或IDLBADJ

28BARCellBarr小区接入禁止BTSY/NNQUA

29QUACellBarCellBarQualifyBTSY/NNBAR

30DMASMSMai呼叫建立过程中移动台的最大距商BTS0~255255无

31TRPTRXTCH分配过程中的TRI优先短BTS0~20

32BSIEARLY呈送指示BTSY/MN

【第15页项目优化实施方案】

切换参数

切换类主要参数共有75个，通过工具可以实现定期核查，取值范围参考项目地与实际

优化需求变更。

序号同。英文名称常用名所属的元取依范国我认值单也与其他参数的关联性分析

1EICInterferenceUL切换SEGY/■Y无

2EIHInterferenceDL臼用下行小区内干扰切犊SEGY/HY无

3EPBEnablePowerBudgetHandover—启用功率小算切接SECY/BY无

4E1SEnableISDistanceProcessSECY/HN无

bESDEnableSDCCHHandoverefflSDCCHIBnSECYSN无

6EDIEnableUabrcllaHandover_________臼用伞状切犊SECY/■N无

7EFAEnableFastAveragingCallSetup一肩用快a平均安叫耀立SECY/HN无

-8

EFPEnableFastAveracmePC―启用快逮平均动率控制—SECY/BN无

9EFHEnableFastAveracincHOR网候四平均切均SECY/HH无

10■IHHinInfBetweenHOReq切犊诲求之目的最小时间日隰SEC0..3I"6