工厂接待流程标准化图表

接待流程标准化图表—客户篇,,,,,

图示,,接待流程,接待标准化,责任部门,备注

,,1、接来访通知,及时记录来访信息。,营销部门,

,,2、拟接待通知,内容：参观主题、客人姓名或单位名称、来访人数、到达时间、接车或接机地点、接待车辆档次、接待部门和人员、参观范围、注意事项等。,客服部门,

,,3、发接待通知,1、相关副总及以上领导审核签字；,客服部门,

,,,2、书面通知发放部门：接待部门、行政管理部、被参观部门、,,

,,,3、其它方式：OA、电话、手机、微信、QQ等。,,

,,4、发通知时间,1、重要客户来访提前3天通知；,客服部门,

,,,2、一般客户来访提前1天通知；,,

,,,3、特殊情况下须提前4小时通知。,,

,,5、茶水准备,由客服部门提前申购或备好接待客人所需物品，如公司待客最高档的茶叶、时令水果和知名品牌的矿泉水等。,客服部门,

,,6、行政派车,1、行政管理部提前1天左右签发《派车单》，注明客人尊称、联系号码、随行人数、到达时间和地点；驾驶员姓名和接车牌号等信息。,行政部门,

,,,2、出车司机提前写好接站牌，并至少提前10分钟到达指定地点。,行政司机,

,,,3、天气不好时，司机还要提前带好足够数量（超过客人数量）的公司特制雨伞（带亚特logo）。,,

,,7、接到客户,1、司机到站前，至少提前与客人联系一次，以便进一步确认好到达时间和双方容易识别的重要特征。,行政司机,

,,,2、接到客人后，司机热情招呼，并主动帮客人拿行李。引导到车旁时，提前打开后备箱，主动帮客人放好行李，并快速用一只手打开车门请客人上车，另一手托在车门上方以防客人碰头。,,

,,,3、阴雨天时，司机还须提前取出准备好的足够雨伞，见面后及时把雨伞发送到每位客人手上。客人上车后，司机再把雨伞用防水的伞套套好再集中放在后备箱的一边。,,

,,8、返回公司,1、司机提醒客人系好安全带后，方可启动开车，并保持平稳状态。,行政司机,

,,,2、安全驾驶，禁止一切违章行为。,,

,,,3、文明待客，多听少问，不得插话、抢话，不得有粗俗语言和口头禅,,

,,,4、有问必答，但对公司不了解或负能量方面的问题应直接回答：对不起，我不清楚！,,

,,9、保安敬礼,1、客户车辆进入大门时，立岗的执勤保安必须在岗亭上立正敬礼；,行政保安,

,,,2、传达室内外的保安须原地敬礼或至少行注目礼，禁止漫不经心、随意走动、嬉笑打闹等不严肃言行。,,

,,10、客人下车,将客人接到办公大厅时，司机应迅速下车配合提前恭候的营销接待人员一起打开车门，引导客人下车，并取下随车行李等。,行政司机,

,,11、前台问候,1、由营销接待人员引导客人通过大厅进入会客室或会议室。,行政前台,

,,,2、行政前台见客人时应起身问好，微笑服务。前台必须接受过专门的商务礼仪培训。,,

,,12、端茶倒水,1、茶杯统一使用带公司logo的玻璃杯，禁止使用一次性塑料杯或纸杯；,接待人员,

,,,2、每杯茶叶用量以刚好铺满杯底为宜，或者泡开后的茶叶厚度不超过0.5厘米。,,

,,,3、提前10分钟使用电开水壶烧水，不得使用饮水机或开水器里被反复烧开的热水泡茶待客。每杯倒水量以液面离杯口不少于1厘米为宜。,,

,,,4、夏季只配时令水果和知名品牌矿泉水，特别要求提供茶水的除外。,,

,,,5、冬夏季节应提前10分钟开启空调，预热或预冷期间可提高空调的制热或制冷效果，但在客人进屋时，空调的设置温度冬季不得高于18℃，夏季不得低于26℃。,,

,,,6、厂区待客时公司不提供香烟，必要时向客户做好解释说明。,,

,,13、迎客会议,1、由客服部门提前通知相关人员。,相关人员,

,,,2、严格遵守公司会议纪律。,,

,,14、参观厂区,1、相关区域负责人应提前做好迎接客人参观的准备工作；,相关部门,

,,,2、由接待人员负责引导客人参观，相关人员陪同。,客服部门,

,,,3、外宾参观时应至少有1名熟悉相关区域情况的翻译人员陪同参观。,,

,,,4、各部门都应提前设置好客人参观本部门的常规进出线路，以安全、便捷和集中展示部门亮点为原则。,相关部门,

,,,5、参观重点特殊或客人有临时请求时，方可引导客人走非常规接待线路参观。,,

,,,6、各工厂一般都设有客人专用通道，平时落锁关闭，钥匙由保安队和工厂各负责保管一把，只在客人进出或特别情况下才能打开。,,

,,,7、工厂区域情况介绍一般由董事长、总经理或相关分管副总负责，陪同人员可做少量的必要补充，但不得喧宾夺主。,相关领导,

,,,8、员工接受客人临时提问时，应落落大方，回答问题应简明扼要，不多言，现场相关主管应积极配合，补充回答客人的相关问题。,相关员工,

,,15、参观特康电子厂,1、客人进入新工业园区时，立岗的保安须立正敬礼。,行政保安,

,,,2、在生产区与生活区的栅栏西侧路口增设临时保安岗点，客人车辆经过时保安必须立正敬礼。,,

,,,3、客人抵达电子厂一楼客户通道时，执勤保安必须立正敬礼，必要时协助司机和接待人员打开车门，引导客人下车。,,

,,,4、由接待人员引导客人从客人通道进入二楼特康电子。客户通道的墙面及阶梯文化主题须符合公司企业文化规划的总体要求。,特康电子,

,,,5、参观前，所有人员须在防静电衣柜前更衣，戴防静电帽，穿防静电衣，套防静电鞋。,,

,,,6、友情提醒：参观期间禁止拍照！警示标语张贴上墙。,,

,,,7、进出路线：一楼进口→客户通道→二楼防静电衣柜→西侧参观通道→风淋室→SMT车间→PACK车间→装配车间→南侧参观通道→西侧参观通道→防静电衣柜→二楼出口→客户通道→一楼出口。,,

,,,8、一楼保安立正敬礼，必要时协助司机开车门。,行政保安,

,,,9、临时岗点保安立正敬礼，目送客人车辆离开。,,

,,,10、大门岗点保安立正敬礼，目送客人车辆离开。,,

,,16、参观