谈判过程中的异议处理

...v.Q：你们价格怎么样呢？A：首先我们蒂高的定位是比拟高端的，跟阿洛尼、唯可这些品牌是差不多的，价格在同行里面的话排得上前几名。这么说吧，同类型的产品，我们蒂高比其它品牌价格要高出10%~15%。当然这肯定是有原因的，我们的产品在质量、工艺、油漆这些方面的要求都是非常苛刻的。我举个例子，像我们的油漆，我们用的是环保油漆，您可以看一下我们的产品〔拿图册〕，我们的要求是三层底油、四层面油，所以您能看得到，我们的产品看起来非常逼真，质感非常的柔和，而且我们能够做到表里如一。这样子坐下来的本钱是非常高的。我们的油漆供给商跟我讲过，从来没见过一家企业对油漆有那么高的要求的。其它方面像用材、质量控制、工艺这些就更不用说了，都是高标准的。所以我们的价格相对高一点主要还是表达在本钱方面，您说我们厂家的利润增加多少，那几乎是没有的，价格的话更多的是让利给你们经销商。Q：产品有什么优势？A：首先是款式。我们蒂高的产品是由专业的设计师去设计的，在行业里面算是比拟超前的了，款式也比拟多，欧式、美式、中式、现代、后现代的都有，而且我们每个季度都会根据市场的情况做产品的研发和更新。在工艺方面，我们是采用传统工艺榫卯结合，这个榫卯结合可以使整个柜子的构造比拟结实，不容易变形，而且外观看上去没有钉眼，这样的话就比拟美观大方了。然后我们的雕花都是纯手工雕刻的，而且它不像有些产品随便把大概的造型雕出来甚至是倒模出来，我们的雕花下刀很深，出来的花纹很有立体感，看上去很生动。为了防止柜体开裂、弯曲，我们还会对柜子进展烘干处理，确保含水率在8--12%。这是很多工厂都没有做到的。油漆方面，我们用的是符合国际标准的环保油漆，没有气味，也不会褪色。还有五金的话我们用的是百隆五金，台面是用非常高端的天然XX石台面。所有的工艺、用材都是高标准的。除了这些，我们蒂高在有一个方面是做得很好的，那就是非标定制。目前来说，客户要求的非标定制，我们都能做得到，像XX的市场，80%的单都是非标定制的。所以我们蒂高的优势非常的明显。Q：质量怎么样？A：我可以这样说，我们蒂高产品的质量在同行里面绝对是数一数二的，这不是我夸张的，是行业公认的。单单是质检这一块，我们就有八次质检。可以说每一道工序完毕之后都会进展质检。特别是油漆这一块，每上一层油，都会进展检查。产品包装这方面我们也是很专业的。保证每个产品没有问题才可以出货的。Q：售后效劳如何？A：售后这里主要分两方面，一方面是售后支持，一方面是产品问题的处理。售后支持的话首先我们不定时的会给你们店员做产品知识的培训，对于大型活动我们会有礼品支持甚至是人员支持，每个季度还会有特价促销。至于产品问题的处理这方面，首先，如果个别的产品出现问题，您先以图片的形式把问题产品传给我们，我们经过确认之后，确实是我们公司质量问题并且在当地没方法修复的，常规产品我们会补发给您，非标产品需要您先把产品退回来，我们修复以后再给您发过去。如果是运输途中出问题，或者是您这边和消费者使用、维护不当造成损坏的，我们是不负责任的。人为原因造成的问题如果需要我们修复的，经过我们公司同意之后，可以发回工厂，运费、维修费由经销商这边支付。装修补助：装修我们是按每平方XX元进展补贴。到时候我们公司会出一个装修方案，您按照方案去装修，装修完成我们验收合格才有装修补贴。前期我们会定一个年度销售任务，例如55万，把它平分到11个月，那就是一个月5万。只要完成了5万的任务额，就可以享受