刘茂2009年度工作总结

PAGEPAGE62009年度工作总结 重百武胜商场家居童用部：刘茂 日子过得真快，转眼迎来了重百入驻武胜的第三个春秋，回顾2009年的工作，在通过商场组织的各种培训学习后，对自身的工作有了新的认识，加上部门领导和各位同事的关心和支持下，通过不断的总结和努力，在认真执行公司的规章制度、优化管理的同时，坚持管理与效益同步、销售与服务并重，积极配合部门抓好销售，较好地履行了自己的工作职责，较圆满地完成了领导交办的各项工作任务，在工作中取得一些进步。现将我一年的工作情况总结如下：一、任务完成情况（一）、销售任务完成情况全年计划420万元的销售任务，实际完成504.4万元，数量为40842件，客单价124元，完成率120.1%，比去年销售340.66万元增长48.07%，增长幅度明显。其中针织床用组完成295.24万，数量：34936件，客单价：118元，任务完成率117.16%，比去年同期销售213.5万元增长38.29%，增长幅度明显，为能顺利完成销售任务积极与厂家联系成功举行毛衫、床用的花车特卖、金考拉时尚走秀等活动，在3月底顺利的引进了新的品类文胸等，在销售旺季组织各品牌场外促销，淡季与供应商沟通联系，争取资源，为小组整体销售的提升起到了推波助澜的作用。各品类、品牌销售与同期对比表：（单位：元）品类/品牌/项目本期销售同期销售增减额增减率（%）备注床用类10894821000748.388733.78.87%松燕482470372615.3109854.729.48%渝梦370421346152242697.01%爱伦236591281981-45390-16.1%毛衫类823080279676546404195.37%春宇35239724100711139046.22%帝蒂35382638669315157815.01%08年9月上柜乐久116857///09年10月上柜针织内衣类1025849.7668748357101.753.4%金考拉769238471024.5298213.563.31%爱尔倍特80820.756361.72445943.4%洁玉136150.5141361.8-5211.3-3.69%文胸39640.5///09年4月上柜小组3个品类同比均有不同幅度的增长，其中毛衫类的比例较大，在去年10月引进的乐久男装毛衫，在货源上充足，花色品种多，规格型号齐全，价格适中很受广大顾客的喜爱，从而抓住了部分男士的消费群体，销售较好。床用类的增长比较低，爱伦与同期比还有一定的下降，主要是员工的变动太大，新员工又需要时间来适应，它在三个品牌中没有优势，并且活动少力度小，对顾客没有吸引力，其余的两个品牌在4月底分别做了场外和场内促销活动，但渝梦因员工也常变动，导致销售额增幅不大。松燕效果比较明显，它的夏季凉席优势较大。针织内衣类金考拉在店庆期间的销售较好，并且经过一年扎根木棉的高价位的销售有很大的增长，也促成了一些小的团购。毛巾在去年同期开展了近6万元的礼品发放，今年没来增强员工对自身财产和商场物质的安全防范意识，小组全年来无一例重大安全事故发生，无一例安全违纪处罚，达到安全经营的最终目的。二、存在问题及措施1、部门骨干员工的资源没有充分的得到体现，尽快的组织和分配并加强培训，增强责任意识，使我们在经营与管理更上一层楼。2、服务质量、商品质量工作有待于提高，突出表现在员工普通话水平不高，对退货顾客的服务温馨度较低，欠缺及顾客所及的觉悟，补货的检查等，接下来的培训工作我们还会从最根本的抓起，只有立足了根本，才能稳中求胜。3、管理上要求还不够高、不够严更不够细，工作不够扎实，措施不够得力，存在一些漏洞。在以后的工作中我会严格要求自己按照PDCA循环落实到细节，逐步改进和完善现有制度和管理工作。4、我和合作伙伴的工作已逐步协调，但有时考虑不够细，这无疑是管理工作想要向前大跨一步的绊脚石。通过我们的磨合已有了一定的默契，不过我们会加大沟通力度，踏踏实实做好各项工作，为员工起好表率作用。5、班组经营工作还不够细心，欠缺经验，不懂得很好利用骨干员工和厂方资源，工作中我们要做好三个沟通：一是与上级沟通获取最新的销售信息；二是与其他组组员沟通，互通有无及学习销售经验；三是与骨干员工和组员沟通，获取有价值的意见。这样才能有做好销售希望。三、2010年的工作计划打算在工作中，我谦虚的向有经验的同事不断讨教学习，履行好自己的工作职责。在贯彻公司文件思想的前提和上级领导的指导下，我积极配合商场及部门抓好销售，争取圆满地完成领导交办的各项工作任务，确保销售任务的完成和服务工作的顺利进行。（一）、销售工作1、积极与供应商沟通销售业绩的提升，货源是至关重要的。在以后的工作中，首先我会重点关注培育部门的重点品牌，多与员工沟通，调动员工积极性，同时抓销售任务，深入一线，频繁与厂方进行货源及促销活动的沟通，保证货品的充足，还要争取新品种、新款式的上柜周期尽量缩短，随时随地为销售业绩的提升奠定了良好基础，及时把各柜台销售情况反馈给部门领导。为了确保按质按量的完成上级下达的任务，小组结合各品类的商品和厂家资源，有针对性开展一些促销活动：夏季的凉席、夏被、蚊帐等场外热卖；冬季的毛衫、保暖内衣和冬被等场外花车促销，做好有节过节无节造节提升销售。2、抓好市调，促销增效。为更好地关注新品牌，挖掘潜力，促销增效。利用业余时间有针对性的组织员工进行市场调查的培训，小组拟定各品类“市场调查”本，由骨干员工带队对周边竞争对手进行市场调研，掌握市场信息，教会员工如何就竞争对手的商品陈列、促销活动、接待技巧等进行有目的的学习，并在实践中活学活用，逐渐提高营销能力。（二）、管理工作管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业根本情况的好坏，管理是最重要的因素。我们充分发挥员工潜力，采用“权利下放”的方式，在小组各片区分设临时负责人，明确责任，层层负责，一级抓一级，使小组管理工作达到全员管理全员参与。在内部管理上，强化纪律约束，发现问题及时纠正。我们在认真总结上半年经验的基础上，通过征求小组员工的意见，要尽快与骨干员工做好协调工作，每月召开一次骨干员工交流会、集思广益，联系小组实际情况完善和制定一系列规章制度，使管理更加规范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去约束人。如对员工用餐后上岗不配证、不淡妆上岗的情况，我们可采用：用餐时段邻柜间相互进行检查并确认签名的方式（饭后邻柜员工相互检查在签到本上进行签字确认），使员工养成相互监督的习惯，从而减少这一违纪情况的发生。因为面对的都是平日的同事和朋友，所以在工作、管理中，我以身作则，尽量要求自己做得更好、更公正、更公平。两面性看问题，找出员工的优点加以表扬，针对缺点帮助其分析和改正，对有发展潜力的员工和工作主动性较高的员工给予重点培养，发挥他们在工作上的积极性，从而使小组管理工作形成创造性的良性循环。（三）、员工培训培训可以改善员工的形象，提高员工素质。因此，我们应把员工培训工作放在一个重要位置，立足长远，打造一支业务素质过硬的职工队伍。每月初由部门、小组统一制定“培训计划表”，坚持组织开展服务礼仪、商品知识、接待技巧……方面的培训，采取专业人员讲解、员工示范点评、早会模拟演练、现场交流指导等多种形式，在巩固培训效果和实践上下功夫。并针对新进员工和违纪员工进行专项培训，不断的提高员工在服务意识和业务技能上的水平。（四）、团队建设（1）加强沟通、注重员工思想素质教育沟通从心开始，沟通是解决一切问题的基础。小组采取不定期的、随机的在卖场与员工沟通，经常虚心听取员工的建议和意见，及时掌握员工的思想动态，了解真实想法，给员工办实事，解决她们在工作和生活中的问题和困难，拉近了与员工的心灵距离，增强集体凝聚力。在工作中，注重对员工进行正确引导、激励，以关心人、理解人、尊重人为根本出发点，营造小组团结和谐、轻松向上的工作氛围，让大家都以积极的心态去生活，以快乐的心情去工作。（2）、建立激励机制小组每月评选优秀柜台、优秀员工、通过这些评比活动，鼓励员工努力提高自身素质积极参与小组管理工作，以此来调动员工的积极性，增强他们的责任感和上进心，同时在小组营造一个“比、学、赶、超”的良好氛围。（3）班前会建设班前会在现场管理中起着重要作用，不仅是总结安排工作和培训教育的场所、而且是组织开展活动、唤起员工注意的场所。因此小组在班前会上应做一些有益尝试，加强与员工的互动在精神上与员工紧密相连。我们在小组早会形式上进行一下改革和尝试，首先是通过喊口号，提升精神面貌；其次让员工参与进来，通过互动提高员工表达能力，增进员工的沟通和交流。总之，加强自我学习，做到多读多