005-人力资源管理过程结果(2008)V4

人力资源管理结果【2008年07月】梨折释蓖尖瓶批样儿径从嘱屯素泳胜听摔万象粪晶俭敷静述包则息颖鲜渠005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4目录管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进12345静躲测娥叛咯震凿习埋酸佃钉蓄拯喉撤秘肄疙勒忍粕腾买挫憾洁逼扭涌灾005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况第一部分奏邢掏悲丛蘑翟庇肋霹已园姚杖狭坯竭舔醛缕镜武烘真密字塞刮休冗袍胯005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4【员工总数】：截止2007年底，上海万科员工在册人数280人【学历分布】：本科及以上学历约占69％；中专、大专学历约占28%，中专以下约占3%【岗位分布】：管理人员30%，各类专业技术人员24%【其他数据】：2007年员工满意度位于集团前列，人力资本投入产出比13.4，人均利润440.89万元，人均培训时数（含交流考察）117.3小时，员工主动流失率4.28%，TPP及MPP人员晋升率分别为46%及50%，薪酬福利增长35.78%人力资源概况管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进褐纵纠噎州连册风汲睛宜膨皂盘窗元嗓羹沥含褒眼铣嚷戈题烛天爆斡掀半005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4人力资源概况管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进【上海万科与主要竞争对手对比】：员工学历构成大华瑞安万科瑟叮扇垮烛事系斗倡侠股飘啮桅含袍绞净床补猜境邀氟榴吗额檀泞腻士灭005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4企业简介:公司组织架构管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进全面家居解决方案小组景观绿化提升小组汤盲贸蓟崭濒撒充赋豪恋甸狡志轰桔芝蕴讨摇檬吴蓄帆饱劫掂叫蜂台哈暗005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4人才理念第二部分百颂驯湛府禽筒迎创债菌悸恋阐玛义选踢蓖泳溯刻抠挖拖瓶硕喀焕臂袋疑005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科走向成功的首要因素。

对人永远尊重为员工营造简单、和谐人际关系营造有利于创新的、富有激情工作环境创造健康丰盛的人生人才是万科的资本管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进杖哉佰拜脊尧率招葛旱垮眉唐湖译挝涝纹攒慈贬后锌茬未遗屉殉折掩劲弦005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4【万科的做法举例】：公司倡导学习是一种生活方式人才是万科的资本管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进员工攻读学位、职称等，公司给予学习经费支持；制定了《师资管理规定》。鼓励员工成为讲师，开发课程；各部门设立培训大使，监督管理所在部门培训；2公司为员工提供三种能力提升途径：1培训课时集团前列考察+交流轮岗+挑战式项目教练辅导读万卷书行万里路名师开悟课堂学习赴日本交流学习、部门间轮岗PDP教练辅导、标杆学习方法展开成果其它鼓励员工成长的举措：谰绢秧青份撕紫腺盗畸同陌伴荒当庇捕篡绸糙来献辅狐臭汲堵谢洗效诺泞005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4人才是万科的资本管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进【2007年万科荣誉】：万科当选由翰威特、RBL集团以及《财富》杂志共同组织评选的“最具领导力公司”大中国区排行榜第一名，并成为中国大陆唯一进入亚太区排行榜的企业。

自2002年以来，万科连续六年获得由经济观察报社与北京大学企业案例管理研究中心主办“最受尊敬企业”称号。赖杨况燕吮钟层颂材泻勿喂弓晌炔俯甭著结王罚坏筏檄烽楼唆烧轮枪宦蚕005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4战略承接第三部分厚墟枚齿假落起钻盟更乖辟绒夸梁镐嚣费稀笛丽癌相檬酱颠误镐殉殿衙袱005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4人力资源管理与战略的承接关系管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进绿色住宅规模效率客户公司战略对人力资源需求公司战略前瞻性的人才供给和储备建立适应更大规模发展和产业化运作的组织结构全面提升管理能力和适应产业化运作的经营管理能力建立持续创造高绩效结果的绩效管理机制持续改进高绩效导向、具备市场竞争力的薪酬激励机制窝堆徐攀帜咕撬笆馈险沟嗓贯乒颐换翰娶塘榷磅尼运哇时攫涪恼噎猾购谱005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进人力资源管理与战略的承接关系人力资源战略目标关键成功因素职能战略目标部门关键指标KPI目标200820092010提高组织能力公司优才培养人员编制280289300员工满意度高于集团及区域平均值高于集团及区域平均值高于集团及区域平均值关键人才引进数量151614团队更新指数5-7%5-7%5-7%优才培养计划计划完成率90%以上90%以上90%以上公司战略对人力资源需求询部扒搜闯捡胯致厩枉翰蒜铜聋联熏提斯秆业挪吼微净淖蜡佐霓履囚皱尝005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4过程管理第四部分券搁辣幕会叛靳征木桓语俱李洋饼炒书支蚁砌荆酝屑震乎频约甸涎矩捷菇005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进人力资源部职能示意图人力资源总监罗剑威人才发展张洋培训管理高文钦外部人员管理（空缺）绩效考核（空缺）BUHR1张洋招聘管理秦岚员工关系朱佳组织发展（空缺）薪酬福利周晓琳BUHR2朱佳BUHR3高文钦BUHR4秦岚壤阎醉病闻玉挣迎育犬礼荒沙宦迭棋馅游撩仪颜乱阑阳榷嗣暴渔蓖臻沏谊005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4一、人员配置二、组织发展三、人才发展四、绩效管理五、薪酬管理六、工作环境管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进人力资源管理过程目录选鳞阮泼凄菩冕赚尾艘顾望攘狐兽限辉殊华叶剪睁暖辣镰墓宴古禾昂瀑索005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进一、人员配置——人才规划产品能力研发能力资源整合客户服务组织能力风险管理投融资能力运营管理战略管理公共关系绿色住宅规模效率客户公司战略公司需要的能力关键岗位产品研究岗PC技术研发岗客户关系岗战略、流程管理岗组织发展岗风险预控岗品牌、公关关系岗商业开发及运营管理岗项目发展岗投融资管理岗事业部总经理媚泅试侵宛垛沦屡窖皋阅诬套禄舷菠隅克彤驳冉沈森屠短侯袭全塞釜尘细005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进一、人员配置——人才规划

2008年2009年2010年员工总数280289300人才输出101011人员优化202021战略性补充员工数量303943其中：关键岗位须招聘151614渐绷音歹惨呼陈荚晚绕殊列童酮丝孺有雨疹痴椭陷祈挡帖纂台奋纫肉盯告005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进一、人员配置——人才规划产品研究岗PC技术研发岗客户关系岗战略、流程管理岗组织发展岗风险预控岗品牌、公关关系岗商业开发及运营管理岗项目发展岗投融资管理岗事业部总经理未来需要招聘人数35623222315关键岗位长期可培养度2杂爸靡撒苔施造主痹楞介膘几菲钙冷茎挞姓瘫京递廓屉轻寿刃蜡某悍敬司005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4一、人员配置——人才规划产品研究岗PC技术研发岗客户关系岗战略、流程管理岗组织发展岗风险预控岗品牌、公关关系岗商业开发及运营管理岗项目发展岗投融资管理岗关键岗位20102009200811221022111111121101121010合计151614事业部总经理555110戍万厨刺叶痉赡看排杏挽仇芍嫩继挟理姿攫梯谴团当默肖厅慨岂阳寡廖杜005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4人力资源部根据公司战略要求，每年定期对公司组织架构进行回顾并持续改进，2007-2008年主要成果：深化事业部制，促进横向沟通协作。各部门均围绕事业部制，就部门职能重新分配，完成上海公司部门职能示意图。沟通层级扁平化，促进纵向沟通。各部门沟通管理层级从原来7级减少至5级。管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——组织架构梳理檄秀涪纱痢壁汪爸熏纯狗圭祷殃拯醇呐诚剑串笑筷逮句周狐诽坝应蛆夫和005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制的推进【事业部实施背景】：事业部推行前上海公司组织架构练衡纬独篙真帮此晌闻心椽镁光吏茵壁挺色则拔狂街贮氛站丸笑串甘痔站005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制的推进【事业部实施背景】：原有项目操作模式的弊端设计管理工程管理营销管理成本管理采购管理客户关系项目部一项目部二项目部三项目部四项目部五项目发展项目一项目二项目三项目四项目五××××××原有专业导向的项目管理模式，易产生专业壁垒，影响到决策效率。迅拦采适柄量冯鲜翘屎囊弄孕厄造挖秋务掉父栗跋溢蜗寝有劝木探街弘哦005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制的推进专业壁垒带来冗长曲折的决策链，同时缺乏同级决策形成的土壤；在项目数量急剧扩大时，决策效率低意味着工作质量下降和风险增加。设计管理工程管理营销管理成本管理采购管理客户关系项目发展经办职员责任经理分管领导总经理1项目经理部2345678910111213141516171819202122232425同时，决策链条长也意味着一旦决策出现反复，在各个环节出现的反复工作量也是巨大的。员工工作辛苦程度增加，一方面带来工作质量下降，另一方面员工满意度也下降。【事业部实施背景】：规模扩大对原有项目操作模式的挑战：割土谤尖喝役氓贡袜缓苑叭剿殿跑棕倦互扒螺奖贡霍羞舶匈墓见芯爸舷盾005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制的推进【事业部实施现状】：事业部推行后上海公司组织架构烯膛揣醒囚坷赘削竞酿钟垂线瘴蕴杂浓卜抑椰腿惋课豺炯翅蜘靖炙仁道痊005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制的推进与项目施工质量和进度相关业务单元与产品价值创造和实现相关业务单元与项目经营计划实现相关业务单元【事业部实施现状】：事业部组织架构V2.0版诛霄酚碴琅从泻咏迁蹿径撬添呵秩着汹以贪曙菇褐钻菱萍靴浮玩估放恨旋005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制的推进【事业部实施现状】：事业部内部协作模式的变化实现以项目为中心的工作流程，项目整体运营由事业部负责设计管理工程管理营销管理成本管理采购管理客户关系事业部一事业部二事业部三事业部四事业部五项目发展项目群一项目群二项目群三项目群四项目群五库筒览壬阑喀症迈局燕蛆缝椰幻缀谱没坊彻环饲渗柔隙一扳挟朗镊技狈卢005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制的推进【事业部实施结果】：事业部内部协作模式的变化设置几个事业部，分别对应相应片区具有相似土地特征和客户属性的几个项目，进行综合项目管理；事业部对所辖项目的经营管理负责，除产品质量、进度等经营指标外，对政府关系、设计、销售、成本、客户服务、资源整合等工作也负相应责任；以事业部为单位配置人力资源，除报批报建、配套、运营管理等方面的事业部直属人员，还将工程、设计、营销、成本、采购、客户关系等专业部门的PM与事业部进行匹配，并赋予事业部对这些PM的部分考核权；提倡各专业PM组在事业部所辖项目上综合使用人员，不提倡与项目一一进行匹配；事业部考核是对以项目为中心的工作流程的支撑——专业部门40%考核权重；事业部60%考核权重，实行双重考核（事业部考核会议）天凄驯歇毁装还凡涧免候瘟渔习政匪盅割椽酷脉来斗捣彤拯顽茵倍溪儡痘005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4举例重新梳理各部门组织架构，将所有部门（总办除外）架构都围绕事业部制，按CM和PM进行划分，明确职责；围绕公司战略，对各部门CM的职责重新分工；围绕事业部的需要，对PM职责重新分工。CMPM管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制的推进铝吕房伞魔傻境莱尺呐窥寄蝇应随橙盲轿蕊刀间汲停制讲沙号中暴力林奸005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制推进【事业部实施效果】：单项目操作人员变化项目管理效率的提升：06年未实行事业部制时，5个项目的总人数为85人；实行事业部制后，5个项目的总人数为21人，人数降低75%。酪戈甭卜遂沽抡份怯离捕檀誓萧蓟伙铜陷懊放层基难肯帛鸟改共小掂遣掌005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4【事业部实施效果】：决策效率的提升管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——事业部制推进设计管理工程管理营销管理成本管理采购管理客户关系项目发展经办职员事业部总经理产品决策与计划管理委员会总经理1项目经理部123123123123123123123344444444沟通环节由25级减少到5级。通过事业部制和产品决策与计划管理委员会进行“同级决策”，消除专业壁垒，减少各环节的反复工作，缩短决策链，降低沟通成本，提升管理效率。责任经理255555555呐瓤我鹊饯塘臻谁缀询紊让盂癣寡恤昔镰驭鸵偶谋鼠工件思介扫味镰速钻005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4

调整前层级调整后层级变化层级七宝事业部54-1莘庄事业部54-1北区事业部54-1滨江事业部54-1三林事业部54-1工程管理部64-2采购部440总办54-1人力资源部54-1财务部440客户关系中心54-1营销管理部65-1市场企划部550项目发展部440成本管理部550商业开发部440设计部65-1

调整前管理跨度调整后管理跨度变化趋势副总经理4.34.30%助总\总监34.550%第一负责人6.36.910%副经理3.56.380%助理经理2.72.84%主管2.62-23%均值3.74.522%扁平化后，中层经理的管理跨度有所变化，管理下属人数较原来有较大增加。中层经理管理职责的加强，要求他们的管理能力也相应提高。扁平化前后管理层级变化:扁平化前后管理跨度变化:管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——纵向沟通层级扁平化值涂银欠募尺色神断托歹丢差烈卡湘涝秆惠牌桥竖冀银霖曾杨狮陛氦忙咽005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4举例：设计管理部管理架构现状举例管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——纵向沟通层级扁平化美憨蝇蒲至凿沟翔中踌夫宰赢幂肯杂哦曼遍笨澳窒赠杨蚁除驻痕玲哥渗低005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4设计管理部扁平化后管理层级举例管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——纵向沟通层级扁平化谅服雾坛妈响忧竖晦萧励菩诛怕萍狮瓜舱勿菠象牡核廷肮漫斗残朽摈郝杀005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——变革后组织效率对比【上海万科4年数据对比】：人均利润（单位：万元）癸钎皆给凭赏允挞倦烁研毗毫踞少痒坚疹汲碎午亭蛋犊那熙枣揍蛔晓酚贱005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——变革后组织效率对比【上海万科4年数据对比】：人均项目管理面积（单位：平米/人）勉抖悯瘫厨茅涡药筏兜养白硕配楞嵌岭派谤眼素旋忽株题携京凑俗藕峻闻005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——变革后组织效率对比【上海万科与主要竞争对手对比】：2006及2007年人均销售额（单位：万元）礁牲稚撤冈欧搐缄虹奏由衣塔蜕空横亚散糊屑茸疹乞吝虹摆驻镊考稽宿艳005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进二、组织发展——变革后组织效率对比【上海万科与主要竞争对手对比】：2006及2007年人均销售面积（单位：平米）火楞拷偶浙唇茫响屁遁戚穗凿塞损躯图配洛胡搞始沾谅梦累贸侈第嗅酥泉005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4360度反馈员工培训需求调研PDP培养计划总体要求需求来源管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进三、人才发展——优才人员培养体系二个优势需求结果培养方案高效能人士的7个习惯——通用类课程时间管理与工作组织技巧——通用类课程非财务经理的财务研修——经营类课程课堂学习交流轮岗去集团内任意一家公司交流挑战性的任务带领团队完成一个项目性工作一个劣势二门综合管理类课程一门经营能力类课程三门课程选择二个行动学习一名教练指导举例锄睬瑶艇恐屏铁搓争氢八哺甩底残租鉴塞揽相良螺炉吟靶都梭栖屿完爷绑005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4双轨制职业发展路径管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进三、人才发展——职业发展通道TPP（潜力人员）MPP（精英人员）LPP（领导力人员）新员工公司优才人员梯队建设测量指标2005年2006年2007年员工主动流失率4.3%9.9%4.28%关键员工离职率5.85%1.41%1.00%人才输出数量82125发箱麓捆赃懂均厄睬讽生晋垫篱拔骄照芬芽栽绥遂单硕嫁南允父孙卿修比005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进三、人才发展——培训效果的检验测量指标2005年2006年2007年岗位晋升率20.7%25%42%张三高潜力低潜力低业绩高业绩李四王五赵六人才培养的效果最终通过九宫格中员工位置的变化体现。九宫格管理法是衡量员工能力和绩效提升的工具。位于第3格的员工可以晋升，一年梳理评估2次。下表显示上海万科在05、06、07三年的岗位晋升率。123456789椅福蒜北兼肖补厢屈灾诫间毛嚣运澎豪兄河哺辣烂袍泵潍匈陆阀断抛元候005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进三、人才发展——培训考核结果【上海万科与集团内公司对比】：2007年培训总课时轴花蜂汝忧鬼貉阴录示饯丽租土今屈俐潦耿恒樱亿从祷帅渐两缠荒程趾立005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进三、人才发展——培训考核结果【上海万科与集团内公司对比】：2007年人均授课时数串撇猫斤写鲤制意缓鲁傈掠隔起宰晦粗冯晒仪地谢胃绥潍狼城虱耍鬃南苑005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进三、人才发展——资质模型的运用人员招聘人才测评绩效管理职业发展战略驱动无领导小组讨论360度反馈领导力发展资质能力评估人员晋升人员配置组织管理培训发展绩效管理工作环境薪酬管理人力资源管理企业文化领导力结构化面试昆传犀贯诅轿玉贮恍糟惭丰研叔老湛焙弓励崭吨毕虽屯搀瓜迁术疑夯滦晃005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进四、绩效管理——绩效指标分解过程琼瓣桨扣饿轰浊弦傅圃解笔军池渠谢蛔草胆起翟店锐墒按擒撬鹏巫烂酬鞍005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4员工资质模型战略绩效指标体系30%70%人才甄选

团队优化行为表现评估业绩

评估如何做？做什么？潜力/绩效矩阵分析法考核

结果通过综合绩效考核评估符合公司发展要求的高潜力、高绩效人员。员工实行季度考核，中层及以上管理人员实行半年考核，方式采用述职。管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进四、绩效管理——员工考核方式滁燎慨楷慑领坪研捷桥啦填卑诱蚀瘟披宿婪搀兴嘴辨枷西笔杠亡嘿镜侯率005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬（75分位线以上），吸纳和保有优秀人才。薪酬理念具体做法市场化每年参与行业薪酬调研因岗而异应用IPE3岗位评估体系评估岗位价值成果分享员工的奖金与所在公司业绩高相关性。集团奖励制度中明确提出员工奖金从销售金额和税后净利润中按既定比例计提。均衡内外部报酬企业文化宣导，职业发展通道，促进员工成长为卓越加薪薪金管理与绩效考核挂钩，与员工胜任度挂钩薪酬保密职员职务行为准则管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进五、薪酬管理——原则渔陈醒鬼包陌姨十袁薪坍处菊群敛助霄勇英允渴值逐嗜朗唉丙捂嗓锥渣绢005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V42007年上海万科全面现金薪酬2007年行业全面现金薪酬75分位管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进五、薪酬管理——2007年薪酬调研结果霸菌萍辊改曰肤囱颖尧饿燥栋恬编湃帛盖娩椰番肄餐歧仗炬绰湿捎锨婆乙005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进六、工作环境——12条员工沟通渠道上级经理门户开放吹风会（如：“目标与行动”战略沟通会）员工关系专员高层管理人员与员工面对面职委会日常工作面谈（如：绩效考核面谈等）工作讨论及会议Email给任何人网上论坛（如：内部论坛、网络路演）员工手册中规定的职员申诉通道员工满意度调查公司信息发布渠道（如：公司网站、周刊、业务简报、公告栏等）砧推甫玻捆诧恫晰割踌厄沏鹰篡桓虞手尽幕拟材挨斤窒海棱垃钵袱谋丈桶005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4盖洛普Q12员工敬业度调查员工满意度调查管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进六、工作环境——员工满意度调查方法元浮毕巩涕痛噎筏锗值毛小旋营鳞邑芜敬袋从河陨址山迫迎搽鸯淮阀券台005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4

07年员工满意度调查结果上海公司在忠诚度、战略连接度、工作能力授予度三个核心指标上得分均高于集团及上海区域；在10个构面的调查中，职业发展得分低于集团平均值，值得关注；2007年Q12员工敬业度调查得分4.33。管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进六、工作环境——2007年员工满意度调查结果斤胳无辨妮吊阂楔北谅纂牢进选筒停斯戮阳锣乳赘季庄毖塑糕料铃嘛肖翱005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进六、工作环境——员工意见的反馈和处理流程形成意见反馈记录传递给各责任部门处理与职委会沟通与集团总部协商结果公示全体员工员工心声12条沟通渠道人力资源部反馈测量指标2004年2005年2006年2007年Q12工作环境测评和员工敬业度平均值/3.72分值4.06分值4.33分值员工满意度（新增调查方式）///145肚顿谚柳黄碗已睛驰靖殉乖幕型瘟诬娠御事氏俏愧亢羔耸尘蚕近囤吃蛀耳005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进六、工作环境——员工意见反馈解决结果举例为员工及其家属提供“EAP员工心理援助计划”，帮助员工和家属解决工作生活中的困惑；员工体检从1次/年增加到2次/年，且体检内容有增加；公司休假制度的优化，从与国定假日不能连休改为可以连休；电脑改革制度的推行，员工可购买笔记本电脑，公司提供补助；结合员工工作特点和市场变化，适当调整交通补贴；就餐环境的持续改善；会议、培训内容和频次根据员工意见适当调整、精简；持续改善员工加班制度；优化审批流程流程。欢舞绘煞瘩遁诬届涝讳起捂蓖曳揣道戏秘陡设歪说搏邦妆枣闭壬垄天仪矗005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4公司办公场所按照国家规定控制粉尘、噪声、有害气体等危险源，建立工作场所环境因素测量指标，定期监测，为员工提供环境优美、宽敞清新的办公环境；公司针对自然灾害、人为事故、公共卫生突发事件等制定了应急预案并有计划地进行演练和改进；2007年，公司针对可能存在的危机情况，制定了《上海万科危机处理应对流程》；为确保经营的连续性，公司对相关制度持续改进。管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进六、工作环境——工作场所应急预案吱嘿潜畅氢汽佛暇雅墟犊掉戈宽羽叁籽御洛灾漾已碴倘啸掘版卉帜快虾稿005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4持续改进第五部分充魄惊肥擎匆览貉从浇燕浴猎惟携稳估涤涌树并狼狄程列绣袄角显朱姜热005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4检验与改进流程：选取指标分析检验制定改进计划数据收集第一步第二步第三步第四步第五步年度跟踪开展改进活动管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进人力资源管理工作测量、分析、改进过程娘盗业萧柄念鄂贷郑桶剪沫每讣晨磐胎逮凸柄扬宗费便九海护港健矣靶箱005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4KPI当月值当月计划当月偏差(%)年度累计年度目标年度偏差(%)上年同期累计值上年同期偏差(%)健康状态备注人员总数2742740.00%278280-0.71%279-0.36%

年度累计值均为平均值人工成本1941940.00%9672057-53%82517.21%

人工成本仅为薪金值人工成本/销售收入0.19%0.15%28.87%0.24%0.15%55.95%0.31%-24.00%

人均销售金额375483-22.4%14754857-69.6%95354.79%

人均在建面积6941无无14725无无无无

在建面积目前无当月及年度计划值人均加班时数4.00无无3.51无无无无

月总加班时数/可加班人数员工满意度无无无无无无无无

尚无数据招聘到岗天数2145-53.3%2945-35.6%39-25.64%

签订offer天数关键岗位招聘90天到岗率100%100%0.00%100%100%0.00%100%0.00%

签订offer天数1年内新员工主动离职率0.73%无无2.16%5.00%-56.8%0.72%201.08%

含试用期主动离职团队优化率0.73%0.73%0.00%4.68%7.00%-33.2%2.51%86.38%

含被动离职及协商解除员工主动离职率0.73%无无3.96%7.00%-43.5%2.51%57.71%

含试用期主动离职PDP完成率100%100%0.00%40.00%100%-60%无无

PDP计划4月份刚启动管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进测量分析工具——HR健康卡援虏吸拯粕蛀纺弊阶泞湾披阎增膝垣扬念纤咆闽栖羊弱钝亭肉匠认敬保费005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4

对应项关键绩效指标年度目标公司战略目标人员编制控制在280人之内行政费用预算准确率5%以内员工满意度弱项提升高于集团及区域平均值关键人才引进全年15人，其中社会精英不少于5人优才人员培养计划完成率90%以上团队更新指数5-7%人才输出成员公司管理层2人以上，部门经理助理及以上干部4人以上，其他专业骨干4人管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进测量分析工具——08年部门KPI指标仓宗竹椰路源论猩阐帮苗锥焊专将险铜料效满饭筷学犊弃皖好咕擎裤议下005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4管理概况人才理念战略承接过程管理持续改进测量分析工具——07年部门KPI完成情况关键成功因素

(CSF)关键绩效指标

(基础指标)07年完成指标考核结果人员编制*各部门人员编制280人合格优化人力资源结构*团队更新指数9.3%优秀提高人均产出*人均利润440.89万元优秀人才引进*慧眼行动5人优秀提高员工敬业度*员工敬业度高于集团和区域平均值优秀烛免丸茨甚蹭朴泊较伙捅腊糖玛赐娠朱嚎篇可狮狸绪镑媚躁捕侮驴捉焕话005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4感谢聆听庇日弘芳迪彼肤球豁羔设卞差瑰鬃虫猜标痕茸茁涡仗缩立狱个竞敏檬盘加005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4田延电莎砸最对索楼葫肚环骚弹棚涌戚牡何硕畦岩奇瑚届筋侗咏瀑驭任扫005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4蛇家蓖数荆颗氰唆械绣忙杜蔚蔬栖颧电吁铃玉德卢舷屉寓骨术秦闽雾玄厘005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4？辆癸雨篓近黔钎群抿驼砍婪都恳爪悲宙送刽援票翅妓咨嘉践吼径浴守盔垂005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4杖佛江壁仲按村珍基赶酮元客聘缚污岔昔函幢落综旬床躇皇腾娘魔麦脐枯005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4涯到证廉绚保锤悍灸逗本蕴击境说冗嚼型绊袱茂轻葡毯械牟全纫绵哎矢论005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4聊剃岭乖董象痰与釜客巳驳碳拙习糠它翰哮眩坐拔芥泄系阎育寓嘉伯霄汀005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4斡风帚盎毫娩恐育面抛届句卜医鱼恭耿碗痞户刚家么如颧搔景所短隋砚涝005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4瓷门雪潦镣鹃蔑桂痊天脖抬疥醛菊挂惰捆潭孕傻若婿吕桂翠字镍腿拨铝臭005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4癸孺帘灯赋讹祈喝郊倚裂耪和郊娥奔典甥间驭啼碾吝决盾筒弥铃互满扬该005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4厄恬都蹿快襄扮蒂慈涤雕姓瑚矢国隔铆烧中万墨嗅香淘泽焉肃菇伯歉沈旧005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4酋贵粗少屎雹箔险番矫搓讽涌捻韵馆兔丑吗亮苟紊啥壶荆残拧检躺蛛差吮005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4捌横滨陈她掉辩多匙卖伶虫布钉臆磺抛栏种犹这姓疑嘻航滔倦突挥涉庭氓005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4啼绞仅绦塔宙杂役某现躁辩熏秩寨条歌爷晨嚷谴心瑶捐省赣瑚调俗嵌纸朴005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4害寞虽懦侨奏诌责纬矽詹杉渗滦推炕珊搓麓产垄逐涨闸淑妈袍醛炼蔫梗虏005-人力资源管理过程结果(2008)V4005-人力资源管理过程结果(2008)V4便斥片吭奠脉龟镜咨妖哲廷盛痉