商场保安队工作管理制度_第1页
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文档简介

商场保安队工作管理制度一、概述商场保安队是商场保卫工作的中坚力量，为保障商场正常营业和顾客人身财产安全，制定本工作管理制度。二、职责分工1.核心职责商场保安队对以下问题应及时、有效地进行处理：接待来访者并引导其进入商场；确保商场内安全，杜绝各类违法犯罪活动；妥善保管商场财物，及时处理疑似失物拾获；辅助做好商场整治和巡查工作；对于非正常情况进行第一响应处置，包括火警、突发事故等；协助警方进行抓捕作业和保卫重点部位。2.二级职责商场保安队的二级职责由部门领导根据职务分工和实际情况进行具体规定：管理商场安保人员的进出控制、值班和岗位轮换等工作；进行安保培训和考核，提升安保人员素质和执行力；监督商场各种工作场所、各种设施设备的安全运行；转达安检、清洁等部门相关通知和安排；协助有关部门进行突发事件应急处置；完善日常记录工作，做好工作报告。三、工作规范1.工作时间商场保安队按照商场的开业时间和营业时间提供服务，并要将专用通讯设备设置在岗位上以及日常工作中使用。2.工作衣着商场保安队员要穿着一致、专业的工作服，服饰应符合公司工装形象、整洁方便和安全要求。3.工作要求商场保安队员应当：为商场提供专业、诚信的安保服务；进一步加强管理，保证商场巡逻和疏导质量；严格遵守公司规章制度和安全操作流程；严密组织、必要警惕、安全督导、有序引导；不得在工作中携带违禁物品，也无权脱离工作岗位。4.工作标准商场保安队执行以下工作标准：安全标准：保障商场安全是第一要务；效能标准：提高安保竞争力，为商场留住顾客和增加稳定固定消费群体做好工作；社交标准：保安队员与商场员工、消费者友好相处，保持和谐稳定的商场秩序。四、绩效考核商场保安队员的绩效考核主要分为以下几个方面：1.工作量商场保安队按商场工作时间安排，定期巡逻和调度工作，如是否完成日常任务量的要求。2.工作质量商场保安队的工作包括对安全、停车、驻留、清洁、装卸等方面进行监管、巡逻和疏导。质量好坏将直接影响商场的形象和声誉。3.工作态度商场保安队员在工作中要注意文明礼貌、友善待人的工作态度，以及执行工作规章的纪律和奉献精神，店铺、消费者对其赞誉等方面进行评估。五、违规处理商场保安队员的违规行为，要视情况进行惩处：对轻微的违规行为，予以口头警告；对较严重的违规行为进行严肃处理；对严重不当人员处理转交上级部门。六、总结商场保安队工作是商场安保系统的重要组成部分，其工作重要性和必要性

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