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文档简介

社会企业伦理之售后服务第1页，课件共10页，创作于2023年2月服务售后服务流程图内容利益相关者分析服务的社会规范及内容法律标准环境宗教第2页，课件共10页，创作于2023年2月售后服务流程图第3页，课件共10页，创作于2023年2月内容

企业的售后服务，是指生产企业并通过经销商或者企业自行把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，企业售后服务行为包含的内容有：

1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。第4页，课件共10页，创作于2023年2月利益相关者分析第5页，课件共10页，创作于2023年2月社会规范相关法律标准环境宗教《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《消费品售后服务方法与体系》《商品售后服务评价体系》《中华人民共和国产品质量法》第6页，课件共10页，创作于2023年2月法律《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条，从根本上保护消费者权益《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，企业履行三包《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条，企业履行修理更换的责任《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，企业有责任承担退货责任《中华人民共和国合同法》第四十条，企业有责任为自己的产品提供赔偿《中华人民共和国合同法》第四十一条，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任《中华人民共和国产品质量法》第四十条，本法从根本上保护消费者权益《中华人民共和国产品质量法》第四十三条，当产品对人身或财产造成了损害时，消费者可以向产品的生产者或销售者提出赔偿《中华人民共和国产品质量法》第四十四条，对43条所提出的赔偿进行了详细说明，具体说明了应该赔偿那些费用。《中华人民共和国产品质量法》第四十五条，赔偿时间有效期为两年第7页，课件共10页，创作于2023年2月标准环境《消费品售后服务方法与体系》

本标准规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则。本标准适用于中华人民共和国境内生产型企业的售后服务水平的评价。《商品售后服务评价体系》

规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。“三包政策”

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。第8页，课件共10页，创作于2023年2月宗教基督教：十诫，七宗罪伊斯兰教

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