客户价值法概述课件

客户价值法概述46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。客户价值法概述客户价值法概述46、寓形宇内复几时，曷不委心任去留。47、采菊东篱下，悠然见南山。48、啸傲东轩下，聊复得此生。49、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。itE客户价值法概述cWM五大阶段客户价值法了解探索拓展执行确定了解客户的业务探索选择及实施拓展并同意客户执行客户认同的肯定客户的价值及需求方法的解决方案方案及经验集体讨论客户的价值需求探索哪些对我有哪些方案解决了如何成功的执行如何提升我们的是什么价值的选择和方客户的问题??价值?高中语文新课标积极倡导自主、合作和探究式教学方式，要求学生联系现实生活实际，通过学生实验、操作、调查、信息收集与处理、表达与交流等探索活动解决问题，不断培养创新精神和实践能力。众所周知：授学生以“渔”能达到“教是为了不教”的目的。基于这种理念，笔者认为：创建自主、合作、探究教学的新模式，为学生提供广阔的写作空间，有利于学生创作出富有个性化和情感色彩俱佳的作品。一、创设情境，引导学生自主创作俗话说：“人逢喜事精神爽，闷上心来瞌睡多。”当一个人在兴奋之时，往往有无限的激情去思索、践行自己所追求的目标。学生一旦对习作拥有真情实感，就能产生积极的写作灵感，而这种情感从何而来呢？除了学生自身的生活阅历外，教师创设最佳的作文情境，能充分调动学生的生活积累，引起学生情感的共鸣，思路闸门将自然开启。笔者在平时根据作文训练的内容，采用以下三种方法：1.眼观六路教师要让学生避免“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面，必须指导学生学会观察，正如苏霍姆林斯基所说：“教师劳动的文明，在很大程度上取决于观察在学生的智力发展中占有何种地位”。当大自然千姿百态的美好事物展现在学生眼前时，学生就会产生天真美丽的遐想、欢悦愉快的体验，甚至出现创作的欲望。当然，观察的对象也不必刻意选定，走在路上，躺在床上，看到一株小草，一只蝴蝶，一张蛛网，甚至是扬起的尘土，都将震撼学生的心弦。2.心牵八方学生在观察过程中，思维的触角总是在探索着，力求能够发现问题，并经过分析而解决问题，每一次有效的观察活动，都会使学生的思维得到一次锻炼。清代著名学者陆世仪曾经指出：“悟皆出于思，不思无由得悟”。可见，创作的灵感正是出自于对所见现象的勤奋思索。平时，笔者注意要求和指导学生做生活的有心人，勤于思考，在平凡的事件中，善于提炼出有价值的思想或观点，提高学生的思维能力和增加写作素材储备。3.广积素材北宋文学家苏东坡在《稼说》一文中曾说：“博观而约取，厚积而薄发”。其意说明了人们写作时吸纳的材料一定要广泛、丰富和充分。因此，学生练习写作的首要环节就是以积累素材为基础，先解决“巧妇难为无米之炊”的问题。在积累素材时，要做到“定量”与“定向”结合，持之以恒地写生活札记、日记、随笔，还要把有些素材记忆在心中，以便随用随取。课堂上鼓励学生写“放胆”作文，主要目的让学生自陈心曲，“为时”、“为事”而作（白居易），“我手写吾心”（黄遵宪）。有眼观六路、心牵八方和广积素材作为基础，学生对所写的对象有了清晰的认识，消除了陌生感，就不会惧怕写作文了。二、师生合作，激励学生积极探究前苏联心理学家加里培林认为：“智力活动是外部的、物质活动的反映，是外部物质活动向反映方向——向知觉、表象和概念方面转化的结果”。在高中作文教学中，师生（生生）之间的讨论性合作有利于学生在把握作文题意、编写提纲和安排情节的基础上，逐步凸显习作的基本结构，并顺利地用外部语言固定下来，为作文智力技能的顺利形成架了桥、铺了路。目前，许多教师都在尝试小组合作学习模式，在实践中多采取“三步走“策略：第一步，合理分组。为了充分发挥学生个体及学习小组的优势，教师在组建小组时应将同一班级的学生按成绩、能力、性格诸方面的差异组建成若干个最优化的“同组异质、组间同质”的合作学习小组。一般以4～6人为一组，每人在组内有不同的角色，如组长，记录员和资料员等，当然还必须不定期地互换角色，保证每个学生的积极参与性。第二步，拟题审题。学生进行每次作文训练，轮值小组负责征集题目，并从中选出本次作文题。当确定作文题目后，各小组就作文审题立意展开讨论，教师适当加以点拨，并结合实例启发学生总结一些基本的审题方式。学生在合作审题时，不仅要审题意，还要审生活。学生只有认真思考了生活，使头脑中原先尚模糊的思想清晰起来，使原先肤浅的见解深刻起来，使原先内蕴的情感外现出来，才能达到取长补短，共同提高的目的。第三步，独立作文。独立作文是学生个体独立承担实践任务的过程，学生审题后，思维得到激发，对生活进行了多方面多层次的思考，感到有话可说，有情可抒，产生了创作冲动。一次完整的分组合作教学是伴随着一篇篇文章的诞生进行的。独立作文，可安排在课内，也可安排在课外，但必须规定时间，独立完成。三、优化评价，增强学生的写作信心作文评价的指标和视角不管是过程评价还是结果评价，不管是对小组集体评价还是对个人评价，都必须把“小组合作探究的表现”列为评价的主要指标之一。一般来说，小组成员的差异性、参与度和合作方式，小组分工的合理性，小组集体研究活动的形式、内容和频次等等，都应当成为对集体的过程评价的重要观察视角。笔者在实践中坚持实施多维评价、发展评价和开放评价有机结合的评价方式。其一，多维评价。高中作文教学是一个动态的开放系统，其评价是一个动态的多维层面。所谓多维评价首先是指评价内容的多维，即把三个“维度“（情感、态度、价值观的维度，知识、能力的维度，过程方法习惯的维度）的评价始终贯穿在课堂教学全程中；其次是指评价方式的多维性，诸如教师可抓住学生作文中带有共性的问题，联系学过的有关知识，有针对性地进行讲评。其二，发展评价。发展学生运用语言文字的能力是作文教学的灵魂，因此，教师一定要把作文评价变为促进学生发展的激发情趣的过程，在评价时应尊重学生的原意，鼓励学生的点滴进步，有的放矢地使学生在评价的过程中发展自己，提高自己，辩证地认识自己，从而使自己获得更大、更快的发展。其三，开放评价。教师在课堂上既要全面评价学生的认知、能力、态度和情感，又要根据学生的个性差异，设计多元评价体系，评价项目多一点，就可能多出一批各有所长的好学生；要探索实践测评、成果展示、讨论答辩等多样的评价形式和手段，进一步发挥评价的导向功能，让学生全面发展，尽显青年人蓬勃的个性之美。总之，自主合作探究作文教学把教师的“主导”和学生的“主体”真正有机地结合起来，充分发挥学生在作文写作评改活动中的参与性、主动性，学生的综合能力会得到明显的提高，团结合作的精神也会得到一定程度的提升，课堂效率会事半功倍。普校教师在教学中就发展学生的思维做过大量尝试，并且已经形成了系统的做法，而对于聋生思维的发展，则研究得较少。聋生由于听觉障碍，造成语言发展缓慢，表达能力、理解能力、领悟能力都处于劣势。聋校教师往往对学生不敢“奢望”，只注重知识的教授，而忽略聋生数学能力的发展，因此聋生的思维急需活化。面对新课程，关注聋生思维发展，构建充满生机的有效数学课堂，是现代特殊教育急需着手的一个方面。笔者就如何发展聋生数学思维，构建有效数学课堂谈谈自己一些做法。一、数学问题生活化，激发学生积极思维与正常学生相比，聋生只能靠视觉从外界获取信息，认知途径单一，很难自发思考数学问题，学习处于被动状态。如何让他们在无声的世界里感受到数学问题的存在，主动开启思维的大门呢？陶行知先生曾提出“生活即教育”。数学若源于生活，却脱离了生活，数学研究就失去了意义。因此，教师应以学生熟悉的生活经历为实例，把数学还原到生活中，引导学生立足实际，变“需要我思考”为“我需要思考”，探索新知识，解决新问题，激发聋生积极思维。案例一：全等三角形的判定教学片段。教师：“有一块三角形的玻璃打碎成如图所示的两块，如果要到玻璃店去照样配一块，要不要两块都带去？”这一问题来自于实践，立即引起学生的兴趣和思考，有的学生说一起带去，也有的学生说只带一块，讨论得出结果之后，教师继续提问：“带哪块好呢？”学生的思维又活跃起来，师生继续讨论研究，“为什么要带1呢？”学生不知道其中的内在原因，进入了一种“口欲言而不能”的状态，这时教师引导学生考虑问题的本质：一个三角形有几个元素？带去1或2，相当于带去三角形的哪些元素？这时，学生的思维开阔了，在生活问题的解决过程中激发了聋生的求知欲，调动了聋生积极思维，有利于提高思维能力训练和培养的效度，为训练聋生思维作好铺垫。二、抽象知识生动化，让学生在探索中发展思维聋生接受信息途径单一，如果不对教材深入研究、加工，直接把枯燥的抽象知识放在课堂，学生容易对数学概念、定理产生厌倦，一知半解的情况常有发生，严重影响教学效果。数学教学是数学活动的教学，没有学生的参与，学生对数学知识的主动构建和主动生成就成了空话。创造情境，引导学生参与课堂活动，通过量一量、折一折，让学生充分调动多种感官同时活动，在活动中，增大从外界获得的信息量，充分调动起思维的活跃度，把抽象知识化为生动直观，并能深刻理解，克服了数学中一些问题“纸上谈兵”的弊端。案例二：轴对称图形的教学片段。教师先让学生用准备好的纸撕自己喜欢的图案，看谁撕的又快又漂亮。同学们很快都完成了，撕的图片有的是对称的，有的是不对称的。教师再组织学生把撕好的图案放在一起评比，大家很快发现那些对称的图片漂亮些，对轴对称图形的形象有了初步认识，但对它的概念还很模糊。此时，进一步启发学生总结那些漂亮图案的共同特点，激发学生对轴对称图形的本质的探讨，在探讨中总结出把纸先延某条直线折叠后再撕得到的图形较直接撕得图案美观，从而加深对轴对称图形的本质的认识。此时，教师给出轴对称图形的概念，学生经过刚才的操作探究活动，对概念的理解也比较透彻，课堂气氛生动活跃，学生思维在课堂活动中得到潜移默化的发展。三、展现思维过程，保持学生思维持续性发展学习数学的最终目的是要学会数学思维和方法，在遇到新问题时具有探索和研究的能力。不少聋生在解决数学问题时感到思维混乱，无从下手，或是思维进行到了一半无法继续下去。学生产生这些问题的主要原因，是对知识的衔接理解不够透彻，对结论推导的过程和思想还不能较好掌握，思维在某些知识衔接处被阻塞，不能突破。因此应重视引导学生思维持续性发展，在教学中注意把学生组织到对相关知识的分析和综合、类比和对比、抽象和概括、判断和推理等思维的过程中来，给学生留有充分的思考时间和空间。例如，在讲授全等三角形后，采用了下面一道例题：如图，已知在正方形ABCD中，M是BC的中点，E是BC延长线上的一点，MNAM，交∠DCE的平分线CN于N，求证：MA=MN；为了能让学生充分体会探索的思维思维过程，教师没有直接给出证明思路讲解，而是和学生一起分析与探究：结合已知与结论，要证MA=MN，可连结AN，证明△ANM是等腰三角形即可，但不易证明。换思路：证明它们所在的两个三角形全等。可是结合已知，发现这两个三角形一个是钝角三角形，一个是直角三角形，不全等，此法行不通。继续思考，想到构建三角形，通过证明两个三角形全等来证明线段相等。先试构建一个三角形与△ABM全等，因为△ABM是直角三角形，于是过点N作NF垂直于BE，在证明过程中比较容易找出两组角相等，但三角形全等至少需要一组边相等，而找一组边相等非常困难。教师再提出：能不能再换思路，构建一个三角形全等于△MCN？根据点M是BC的中点，于是学生找到AB的中点F，连结FM，此辅助线方法非常有效，不仅创设了AF=MC，而且又得出∠AFM=∠NCM=135°，因同角的余角相等，即∠FAM=∠CMN，就可以利用ASA证明这两个三角形全等。四、跳出思维定势，鼓励学生创新性思维聋生解答数学问题，比正常学生更容易按已掌握的题型和方法进行，这样做虽有章可循，但他们的思维活动易被束缚，解决问题墨守成规，易形成思维定势。如讲几何时有这样一个题目“要求学生画出已知钝角三角形的三条高线”，结果有近三分之二的学生只会画出一条垂直于钝角所对的那一边的高线，而另外两条边上的高却不易被发现。归其原因，是教师在教学过程中常使用钝角三角形钝角所对边上的高线，举相同类型例子、方法，误把学生的注意力过多集中在研究对象的个别特殊性质上，而忽略了研究对象的一般特征和方法。数学思维应该是开阔的，因此要求学生能多角度、多方位辨证地思考问题，既发挥定势思维解题积极的一面，又要跳出定势思维之外，让思维变得更全面、深刻，具有创造性。再如在教授一元二次方程的根与系数的关系时，一元二次方程的根与系数的关系是个难点，要突破这个难点，不妨让学生先从几个具体一元二次方程的两根和、两根积与方程系数关系的探索实验开始，通过创造性思维，大胆猜想出一元二次方程的根与系数的关系，再引导学生从一般的一元二次方程的求根公式证明猜想，最终形成公式。在本节教学中，通过“小型化实验――猜想――证明――得出结论”的过程，让学生初试了研究数学问题时从特殊到一般的数学思维，学生在新颖的教学设计里产生新奇感与求知欲，扩大了思维的广度，创造性思维能力得到培养。itE客户价值法概述cWM五大阶段客户价值法了解探索拓展执行确定了解客户的业务探索选择及实施拓展并同意客户执行客户认同的肯定客户的价值及需求方法的解决方案方案及经验集体讨论客户的价值需求探索哪些对我有哪些方案解决了如何成功的执行如何提升我们的是什么价值的选择和方客户的问题??价值?、了解客户的业务和需求聚焦:什么是客户的需求与价值?与客户建立联系并知晓其目前存在的问题户想实现团队探讨并知晓客户想用何种方法解决确认客户想得到怎样的价值与希望如何实现此价值团队目标海昇有哪些独特的方法使客户实现所希望达到的价值?客户针对竟争对手了解客户的业务与明确竞争对手给目问题直至明确出现标客户提出的方案验证项目节点、了解客户的业务和需求了解客户的哪些信息?(1)客户业务方向市场上那些因素影响客户的业务?)客户业务计划客户饿了哪些事情来达成业务的方向?客户成功因素哪些因素组织客户达成自己的业务计划?他们如何定义成功?成功的影响是什么?海解决方案)我们如何可以让客户完美解决并达到成功?⑤海果竞争力我们使客户成功的方法与其他竞争者有什么不同?你有哪些案例可以给我们分享?海昇案例海昇有哪些案例与这个问题相似?)海屏独有价值海异的解决方如何满足客户的露求并传我们价值?2、挖掘客户的选择及实施方法聚焦:探索价值与客户探讨我们的方案可以提供给客户想实现的价值并且是最好的选择选择怎样的展示我们的独有价值并说明我们如何超越其他厂家团队目标可开发和推荐哪些方案可使海昇同样受益?客户针对竞争对手持续做目标客户的使客户对海昇独有关系至出现项目节价值的认可合格3、拓展并认同客户的解放方案聚焦:承诺客户的价值趋向及期望什么方案可承诺我们提出解决方案可实现的价值团队目标哪些方案可以最终签单?针对竞争对手谈海昇的价值观确认客户期望的价值观4、执行方案聚焦:传递价值如何执行?通过此项目传递海昇的价值团队目标如何成功的执行客户满意的解决