营销礼仪训练课件

营销礼仪训练26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。营销礼仪训练营销礼仪训练26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。实训1.1营销礼仪训练实训1营销礼仪训练理论知识介绍礼仪相关的游戏和技巧训练打、接电话的流程称呼礼仪案例观摩与解析打电话与介绍礼仪课堂演练实训思考与练习选择合适的素材，恰当地考查以数学知识作为工具解决有关实际应用问题，是我们陕西省新课标高考试题考查的一个重要方向，应引起足够的重视。为此，我特选取以下未考查过的几个类型加以解析（已经考过的有：线性规划的实际应用、数列与二次函数的实际应用、抛物线的实际应用）。一、考查三角函数的实际应用解析：三角函数模型的应用，可转化为最值和周期性问题。由题意可知水轮上的点到水面的距离最大为5+10=15，最小为—10+5=—5。所以A+k=15，—A+k=—5，解得A=10，k=5。评注：结合图形去理解题意，有利于迅速找到题解的突破口。二、考查解三角形的实际应用例2.在中华人民共和国成立60周年庆典活动中，外国使节是在天安门城楼两侧临时搭建的看台上观看阅兵式的。已知看台的坡度为15°，在同一列的第一排和最后一排测得旗杆顶部的仰角分别为60°和30°，第一排与最后一排的距离为26.6米（如图2所示），求测量的旗杆高度。解析：∵由图2知∠ADC=30°+15°=45°，∠DCA=180°—15°—60°=105°∴在△ACD中，由内角和定理得∠DAC=180°—45°—105°=30°。又CD=26.6米，于是在△ACD中由正弦定理，得：评注：本题具有浓郁的时代气息，审清题意转化为纯数学问题之后，主要考查正弦定理及解直角三角形知识的灵活应用。三、考查立体几何与导数的实际应用例3.北京时间2011年3月11日13时46分，在日本本州东海岸附近海域发生9级地震，灾区安置点急需帐篷。某公司迅速集结，组织设计人员为深入灾区一线的军民设计了一款帐篷，并立即投入生产。要求：帐篷下部的形状是高为1m的正六棱柱，上部的形状是侧棱长为3m的正六棱锥，要使帐篷的体积最大，这个帐篷的顶点O到底面中心O1的距离应设计为多少m？解析：设OO1（单位：m），则1<x<4，由题设可得正六棱锥底面边长故要使帐篷的体积最大，这个帐篷的顶点O到底面中心O1的距离应设计为2m。评注：本题具有综合性，首先要利用立体几何知识得到帐篷的体积关于“距离”的函数表达式，然后再借助导数知识即可使原问题顺利获解。四、考查统计与概率的实际应用例4.为抗击金融风暴，某系统决定对所属企业给予低息贷款扶持。该系统制订了评分标准，并根据标准对企业进行评估。然后依据评估得分将这些企业分别定为优秀、良好、合格、不合格四个等级，并根据等级分配相应的低息贷款数额。为了更好地掌握贷款总额，该系统随机抽查了所属的部分企业。以下图表给出了有关数据（将频率看作概率）：（1）任抽一家所属企业，求抽到的企业等级是优秀或良好的概率。（2）对照标准，部分企业进行了整改。整改后，优秀企业数量不变，不合格企业、合格企业、良好企业的数量成等差数列。要使所属企业获得贷款的平均值（即数学期望）不低于410万元，试求整改后不合格企业占企业总数百分比的最大值。解析：（1）设任意抽取一家企业，抽到不合格企业、合格企业、良好企业、优秀企业的概率分别是p1，p2，p3，p4，则根据频率分布直方图可知p1=0.015×10=0.15，p2=0.04×10=0.4，p3=0.02×10=0.2，p4=0.025×10=0.25。故抽到的企业是优秀或良好企业的概率是：p3+p4=0.2+0.25=0.45。（2）设整改后，任意抽取一家企业，抽到不合格企业、合格企业、良好企业的概率分别为a，b，c，则：∵整改后，不合格企业、合格企业、良好企业的数量成等差数列，∴a，b，c也成等差数列，即2b=a+c。又a+b+c+0.25=1，∴b=0.25，a+c=0.5。设整改后一家企业获得的低息贷款为ξ万元，则ξ的分布列是：于是，Eξ=0×a+200×0.25+400×c+800×0.25=250+400c。又由已知得Eξ≥410，∴250+400c≥410，解得c≥40%，从而a≤10%。故整改后不合格企业占企业总数百分比的最大值为10%。点评：本题主要考查统计与概率的综合，以及灵活运用数学期望解决相关实际问题。读懂所给“图表”是解决问题的切入点，理清实际问题的具体情景是准确求解的根本保证。综上所述，关注数学的实际应用，有利于增强我们运用数学的意识，学会将实际问题抽象为数学问题，进一步感受数学的应用价值。一、缘起为了调查学生从联系的角度提出问题的状况，我们采用了问卷调查的方式对下面两道题目进行了调查。本次调查采用无记名方式，不需要和别人讨论，谢谢您的配合！1.树叶情况。从上面图形中您想到了什么？2.从上面图形中您想到了什么？二、分析学生在没有任何心理负担的情况下完成问卷，收回有效问卷48份。随后，笔者对问卷的结果进行整理汇总。从上面的数据反映出学生面对鲜活的“综合与实践”教学素材时，虽然小部分学生具有一定的问题意识，但还是流于形式，只能提一些没有多少思维含量的一般性问题。譬如，题1学生提出“一共有多少片树叶”“叶子比较宽的树叶比细长的树叶多几片”等浅问题;题2学生提出“每个图形各有几个黑点”“下一个图形中有几个黑点”等碎片问题。但也令人欣喜地看到，有相当多的学生提出“为什么同一种树叶大小不同，却很相似”“柳树叶和竹叶属于不同树的叶子，看起来为什么很相似”“第100个图形中有多少个黑点”“m边形中有多少个黑点”等具探索性、思辨性的优质核心问题。好问题对于学生的学习有着极大的驱动力，它拨动学生思考之弦，促使学生去做深度思考，帮助学生得到应有的知识。但也应发现：为什么题2提出优质问题的人数要比题1提出有价值问题的人数多，且差距较大。笔者分析题2的结构性强、规律性特征明显，便于学生运用前后联系的视角去观察、分析与归纳，易于提出统整性的数学问题：“m边形中有多少个黑点？”反观结构性不够明显的题1，有一半的学生缺乏对于事物基于感觉到的处于相似之处的碎片化的信息整合起来的能力，无法洞察其内在的相似之处，无法提出高层次的、具有概括性的核心问题，自然就不能把复合思维抽象为前概念思维。三、对策1.置学生于有结构的实物中，发展用联系的观点提出问题的意识。“综合与实践”活动的开展，要努力体现“注重综合、强调实践”的特征，注重在情境中、操作中生发学生的问题意识。依据学生的年龄特点，要放手让学生动手操作，因为必要的动手操作是学生感知的基础，是发现问题、探究问题的根源。所以教师将学生置于有结构的材料中（例如大小不同的树叶），由学生亲自摆弄、触摸、把玩，引导学生去观察、思考，充分利用学生探究中产生的好奇、好问、困惑、矛盾的心理特点，产生“不同树的树叶形状为什么不同？”“同一种树叶虽然大小不同，但为什么都很相似？”“有些树叶虽然不属于同一种，但为什么也相似？”等逐步深入的思辨性问题。这些问题表征透视学生的视角不再只关注某一类型树叶，而是聚焦不同类型的树叶，通过前后联系、左右对比发现它们异同之处，借机发展学生的求同思维和求异思维。我们还应该看到教师给予学生的感性材料越完善、越丰富，学生运用联系的观点观察事物、生发问题的意识也就越强，洞察事物本质的能力越容易形成。“心理学”表明：越是丰富的视觉表象、心智图像对于学生学习力的培养越有利，形成的结构性、抽象性的能力越稳定。因此，教师在教学中要多为学生提供丰富的结构性事物，鼓励学生主动思考、大胆猜想，“再创造”出对自己来说属于新鲜的数学问题。也可以启发学生将文本知识与数学实验、生活实践联系起来，提炼出数学问题和数学模型，发现“生活中的数学”，切实体会到“处处留心皆学问”的道理，积累用联系的眼光去观察生活的经验，学会数学式地提问和数学式地表达。2.引导学生从熟悉的事物中，生发类比发现问题的能力。对于同一类事物，引导学生通过观察、归纳、分析、概括，异中寻同，发现它们的内在联系，通过类比提出问题。例如，学生学习完“分数和除法的关系”后，凭借其已有的知识基础，引导学生产生“除法中有商不变的规律，分数中是否也存在类似的规律”的类比性问题，运用知识迁移的能力，让学生经历“猜想→尝试→验证”的科学发现历程。这样的教学容易使学生所学的知识形成系统性、结构化，使已有的知识具有衔接性和生长力。教师在教学时还可以打破数与形的障碍，实现数与形的完美结合。例如，教师在课始出示生活中和自然现象中许多美丽的对称图像，引发学生做出类比思考：“四则运算中是否也隐藏着类似的对称现象呢？”一个具有拓展性的问题，为学生打开了一个广阔的思维空间。学生的探究热情得到点燃，纷纷拿出自己的练习本尝试举例，寻找具备类似规律的题目。经过交流，一些学生零星地找到了诸如“46+75=57+64”“85+69=96+58”“64×23=32×46”“14×82=28×41”等具有对称性的题目。其他学生经过估算、笔算，发现算式具有对称性，学生对这种现象充满了好奇，并乐此不疲地进行举例、计算，试图破解其中隐藏的规律。学生不断地尝试、修正，最后从数的组成角度理解其中的道理。例如，对称中的加法“46+75=57+64”，等号左右两边的个位和十位的计数单位的个数同样多;乘法则是等号左右两边个位数的乘积和十位数的乘积分别相等，就如“64×23=32×46”。学生发现了其中的结构美，从而心智得到充实，能力得以增长。在教学中教师善于引导学生通过类比提出问题，然后把有价值的问题加工成话题，甚至是“小课题”，这样就会使得学生思维“活泛”起来，课堂“兴奋”起来。3.充分利用结构性较强的题目，催发学生形成统摄性问题的观念。数学的抽象性还表现为它的高度概括性，它使用大量的数学符号进行表征与推演。数学表达的形式化也加深了数学抽象的层次，折射出学生分析能力和概括能力的提升，这也是学生求简意识发展的必然趋势。对于结构性较强的题目，例如调查问卷中题2，教师可以引导学生从关注具体的量（第几个图形有几个圆点）提升为聚焦图与图之间的联系（能否用一个字母式表示边数和圆点个数之间的关系），这样问题就有了统整性，用一个解析式来对一类题目进行表征，既达到求简的目标，也渗透了代数意识和代数思想，发展学生的抽象思维。当然，学生的思维水平决定了他们在很大程度上离不开具体事物的直观支撑，离不开图形的积累和导引。教师长期引导学生运用字母符号表征问题，学生就能从一些看似具体的、复杂的、表面不相干的和不同类型的事物中抽象概括出它们共同的关系式，找出它们共有的属性，把一些图形的性质赋予数量的意义，得出恰当的数量关系式，将几何问题代数化，达到以数助形的目的。这种做法深度契合学生的思维从实物表象概念过渡到内部心理表象概念的要求，即相关的概念可以脱离实物，表征事物之间的关系。同样，我们还可以反过来提出一个具有包容性问题，让学生思维从封闭走向开放，从单一走向多元。例如，在学生完成“圆柱的表面积灵活运用”时，让学生思考：“2πrh这样的式子，能解决哪些生活问题”这样“以一抵多”的问题，引导学生发散思维，用数学的眼光来审视生活。学生提出了这一式子能解决“做一个烟囱需要多少铁皮？”“一个压路机滚动一周能压路多少？”“圆柱形四周贴一圈包装纸的面积为多少？”等鲜活的生活问题。学生深刻感受到一个表达式的简洁和其相对应的生活内容的丰富，完成对于不同生活情境的知识归类，使得学生的知识系统结构化。实训1.1营销礼仪训练实训1营销礼仪训练理论知识介绍礼仪相关的游戏和技巧训练打、接电话的流程称呼礼仪案例观摩与解析打电话与介绍礼仪课堂演练实训思考与练习理论知识点一、营销礼仪的一般要求二、会面的礼仪三、电话礼仪四、礼品馈赠礼仪一、营销礼仪的一般要求（一）营销人员的服饰要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明商务服饰要求穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包仪容礼仪－服饰黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带仪容礼仪－服饰黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带仪容礼仪－服饰中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带仪容礼仪－服饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带仪容礼仪－服饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带仪容礼仪－服饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带仪容礼仪－服饰特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包（二）营销人员的举止要求站姿行姿坐姿二、会面的礼仪见面礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪（一）见面礼仪1.东方礼节作揖礼鞠躬礼合十礼

（一）见面礼仪2.西方礼节拥抱礼亲吻礼吻手礼（一）见面礼仪3.东西方通用礼节点头礼举手礼脱帽礼（二）称呼礼仪正式称呼行政职务技术职务其泛尊称不适当的称呼无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼（三）介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍自己应酬式：如“您好，我叫刘刚。”工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售经理。”交流式：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。我是李强的老乡，都是山东人。”

礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑公司的销售经理。。。”

问答式：“先生您好！我叫刘刚。”介绍他人介绍的顺序先卑后尊介绍的方式一般式简单式附加式引见式推荐式礼仪式介绍集体介绍双方时，先卑后尊介绍其中各自一方时，应当自尊而卑先把个人介绍给集体。（四）握手礼仪握手的次序握手的动作要领握手的注意事项握手的方式握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的动作要领握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手的方式单手相握平等式握手友善式握手控制式握手双手相握（五）名片礼仪递送名片接受名片索要名片存放名片递送名片递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方；将名片递给对方时，适当说话；与多人交换名片时，应讲究先后次序接受名片他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方；接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。索要名片交易法明示法委婉法存放名片名片包名片夹里办公室抽屉里上衣口袋内三、电话礼仪（一）接电话的礼仪（二）打电话的礼仪（一）接电话的礼仪礼貌地报出公司名称或部门名称确定来电者身份听清来电的目的专心应对，切忌词不达意对答过程勿装腔作势勿同时接听两个电话勿对拨错电话者咆哮（二）打电话的礼仪了解时间限制最佳时间：上午10：00——11：30、下午2：00——4：00斟酌通话内容事先准备、简明扼要、适可而止控制通话过程语言文明、态度文明和举止文明四、礼品馈赠礼仪选择礼品掌握馈赠礼仪（一）选择礼品投其所好考虑具体情况（二）掌握馈赠礼仪注意包装注意场合注意态度和动作注意时机处理好有关单据课内师生互动一、学生热身发言

在正式场合下，男士和女士该如何着装？举例说明介绍和握手的次序有何不同？面对大人物如何向对方索取名片？二、学生热身游戏（一）学会穿西装请穿西装的同学走上讲台，站立2～3分钟，台下的同学认真观察，然后当面评议。（二）良好的站姿训练首先让同学们上台表演站立，大家依照站姿的基本要领指出其缺点。（三）握手训练请两位同学上台表演握手，大家根据其表现指出其缺点，并讨论握手的禁忌有哪些？三、学生热身讨论实训任务列举出坐姿、站姿和行姿的禁忌。实训要求1.分组：将全班同学按每组8人左右，分为六组，选出组长和记录员、发言代表，每两个组负责一个方面的讨论；2.记录：各组对讨论结果由记录员作好笔录；3.发言：派代表上台在规定的时间内作归纳发言，时间未用完，小组其他同学还可以补充发言；四、会面的礼仪训练（一）见面礼仪训练（二）介绍他人礼仪训练（三）自我介绍训练（四）握手礼仪训练（五）名片礼仪训练（一）见面礼仪训练假设您是40岁的男性职业经理人。在如此情景下，您会采用哪种见面礼：（1）剧院里看到对面包厢里坐着自己的老客户，而他也看见了自己。您选择的见面礼是：（2）酒店大厅遇到上司在陪同一位女士聊天。您选择的见面礼是：（3）新加坡的一个老先生前来公司考察，而您是接待负责人。您选择的见面礼是：（4）和印度佛教徒客户初次见面，您选择的见面礼是：（5）与俄罗斯合作方的男性经理人见面。您选择的见面礼是：（6）与英国贵妇会面，您选择的见面礼是：（二）介绍他人礼仪训练假设您是一个沙龙的组织者，而且要为下列人士做相互介绍，想想您会选择什么样的介绍词。（1）需要王经理和吴董共同担当沙龙的主持人。（2）周女士一直在寻找她先生留学时的好朋友，而这个人不但要来出席沙龙，而且您和他还很熟。（3）李经理很想在家乡搞投资，而赵经理是他老乡，而且也有相同的愿望。（4）您想让您的一个属下与孙董结交，并能与其搞好关系。（5）当众介绍嘉宾。（三）自我介绍训练请将下列自我介绍按照“应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式”的标准归类，并说明每种介绍方式适合的场合。（1）您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。我是李强的老乡，都是山东人。（2）先生，您好！请问您怎么称呼？（3）各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远洋电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。（4）您好，我叫刘刚。（5）您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销售经理。（四）握手礼仪训练在下列情况下，见面的双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。（1）甲单位的张小姐和乙公司的董先生。（2）公司的总经理和营销主管。（3）退休的老李和其接任者小王。（4）宴会主办者和嘉宾。（5）有5年资历的公关经理和刚来的客户服务部副主任。（五）名片礼仪训练东南公司董事长市妇女权益保护协会名誉会长海成公司顾问市书法家协会会员市政协委员市经理人协会常委会委员

武硕

先生电话：2435324手机司地址：机场南路1号家庭住址：延安路3号楼234（1）如果您是这位“武硕”先生，会这样设计名片吗？该如何改进？（2）如果这张名片是您接过来的，您是用左手接，还是用右手接，或是双手接的？（3）如果这张名片是您索要得到的，而“武硕”先生您根本就不认识，请问您用的请求词是什么。五、电话礼仪训练（一）接电话礼仪训练根据接