大堂经理体验式培训课件

大堂经理体验式培训幽默来自智慧，恶语来自无能大堂经理体验式培训大堂经理体验式培训幽默来自智慧，恶语来自无能经理体验式训海纳百川,取则行远大堂经理角色认知篇农村学校办学条件差，师资不足，已成为制约科技教育实施的不利因素。农村学生家长受传统观念影响，一心想让孩子“走出大山”，只关注“分数”，忽视能力培养的现状，更成为农村中小学开展科技教育的瓶颈。在这样的困境下，农村中小学如何走出低谷，有效开展科技教育？这已成为摆在广大科技教育工作者面前的一个重要课题。多年来，我们在部分农村中小学进行了选点试验，收到了较好成效。一、吸引家长，做孩子的忠实粉丝笔者经走访调查得知，在农村学校一提到科技活动，好多家长便会提出这样的疑问，“科技创新？那是科学家和专业研究人员的事儿”。家长的认识误区，导致了孩子科技活动缺乏动力。针对这种情况，首先，我们引导教师利用家长会、学校开放日这一有利时机，给家长列举一系列日常生活中简单而又给人们带来方便的学生小发明作品进行介绍，如：由于洗衣粉放置时间久了，容易受潮结块的问题，发明了带“盖”、“防潮可计量的洗衣粉袋”等。这些小发明不仅解决了人们生活中的难题，而且获得了青少年科技创新大赛成果奖和国家专利，使家长深切感受到科学就在身边，从而破除了对科技的神秘感。其次，学校开放日我们邀请请家长亲自参与，让他们在与孩子的合作过程中，了解孩子的动手操作能力。还组织他们参观孩子的作品，进一步改变他们的态度。二、学科协同，为学生科技制作提供时间保证⒈时间保证。教师可以把科技小发明融于科学课、综合实践课，与兴趣小组联盟。这样既为学生的科技小发明提供了理论指导、制作工具及材料，又为学生解决了制作时间不足的问题，更方便了部分创新发明课题的确立。⒉确立课题。我们与科学课、综合实践课有机结合，解决了孩子们选题难的困扰。尤其是科学课的实验和制作，特别受孩子们的青睐。短短一个学期，孩子们交来的作品就不计其数：依据杠杆原理制作的自制天平、自制杆秤;依据热循环原理制作的走马灯、热气球等等，这些灵感有的来自于课本所学知识，有的来源于生活中的某些现象，真是百花齐放，丰富多彩。三、诱导呵护，让孩子在科学环境中学习创新对于孩子的“十万个为什么”，我们要做的就是让他们保持想了解“为什么”和不断发现的心态，这是一个慢慢引导、充满情趣的过程。如目前绝大多数学生在书写中经常使用修正液。众所周知，修正液不但无益于学生良好行为习惯的养成，而且它还具有一定的毒性。怎样才能让学生主动地认同呢？教师便以蚂蚁为实验对象来证明修正液的毒性。学生分组后在实验进行到第二天就找到老师，说他们的实验完成了，小蚂蚁死了。老师挺高兴的，还得意的说：“看来修正液的毒性很大啊！”但是他们却说：“不是啊！老师。小蚂蚁不是被毒死的，是被粘住后，饿死的！”“小蚂蚁是被粘住之后动弹不得饿死的，还是被修正液的毒性所侵害而死的？怎么做，才能做出让人心服口服的结论？”老师抛出的问题让孩子们又开动脑筋思考起来，小组内交流制定方案。三天之后，学生们又兴冲冲的找到了老师。“我们发现了。小蚂蚁不是被粘死的，是被毒死的！你看，被糖粘住的小蚂蚁，到现在还活着呢！被修正液粘住的小蚂蚁一会儿就死了。”这两次实验中，接触修正液的蚂蚁，其结果是一样的，均为死亡状态。但是第二次实验完全说服了孩子们――修正液是有毒的。更重要的是通过这个实验让孩子们了解了科学的严谨性、科学性，教会学生要学会质疑，对疑问要有“打破砂锅问到底”的精神。四、方法指导，为学生科技活动提供技术服务⒈教给学生科学的观察方法科技创新是一门以观察、设计和操作为主要学习方式的探究性活动。生活中的学生经常犯下的错误就是“视而不见”。因此，教师要认识到有时学生的看见不等于观察。①全面观察，就是从多方位、多角度进行观察。全面性观察能使学生通过观察获得事物的全貌以及各部分之间的联系。②对比观察。有比较才有鉴别，只有对那些类似或差别明显的现象进行比较。才能找出它们之间的不同点与相似点。③连续观察（重复观察）。典型的实验或操作容易发生错误，有的是相似但实际相反的现象。此时，可让学生再做一次，进行重复观察，以获得深刻正确的印象。⒉培养学生的逆向思维在教学中，可以运用逆向思维去诱导学生获得新知识。如在学习《水的变化》时，当学生从实验中得“那水蒸气受冷会不会变成水？如果能，出水受热会变成水蒸气这一特点后，就问：需要怎样的条件？水蒸气能不能直接变成冰？如果能，需要怎样的条件？”通过类似这样的思维训练，在加上平时多介绍科学家运用逆向思维方法发明创造的事迹，让学生懂得逆向思维的作用。五、评价激励，是学生维系科学情感的加油站⒈肢体语言激励。在学生学习的过程中，教师及时通过动作、神态、语言等方式给予他们激励、唤醒、鼓舞，是对学生非常好的评价。那些鼓励的话就像“兴奋剂”使学生精神振奋，学习信心高涨。⒉表扬。及时表扬可以使学生获得更大的学习动力，让学生认识到努力学习有好处，可以在别人面前表现自己，从而使其他学生产生对比心理，做到互相比学习，逐渐形成良好的学习氛围。⒊奖励。奖励也是一种是促进学生上进的好方法。通过奖励，使学生做到认真学习，“奖励”二字每时每刻都提醒着学生要仔细、认真才会有奖励，比起其他的教学方法好多了。总之，多年来的实践使我们深深体会到，取得家长支持，因地制宜，为孩子们创设更多的条件，提供充裕的时间，做好有效的评价激励等，是激发学生科技兴趣，保持活动热情，确保科技教育取得实效的有益途径。今后，我们将沿着这条路继续探索下去。国家教育部考试中心《2014年普通高等学校招生全国统一考试大纲的说明》对高考英语的书面表达做了明确规定，即“准确使用语法和词汇；使用一定的句型、词汇，清楚、连贯地表达自己的意思。”书面表达旨在考查学生的英语表达能力，即运用学过的英语知识和掌握的技能进行思想交流的能力。但是目前高中生的英语书面表达现状却不容乐观，有的学生甚至无从下笔，干脆放弃。所以本文对书面表达的写作策略进行了初步的探讨。一、写作步骤和策略1.1仔细审题、认真构思仔细审题是写作的第一步。教师必须使学生养成认真审题、分析写作要点、认真构思的良好习惯。因为有的学生会由于写作时间的限制而急于下手，结果却频频出现丢失要点的现象，尤其是题目中所给出的提示词更容易被忽视。因此，审题是切题的关键步骤。首先，至少要读两三遍题目，看清题意，确定文章的主题和题材，是书信、议论文还是记叙文等，有哪些写作中需要涵盖的要点。第二，一般高中的写作为三段式，即开头、正文和结尾。因此，在下手写作之前要先构思本文的三段大致内容安排，把要点按照逻辑顺序分别恰当地进行分布，打造文章的整体框架。第三，确定人称和时态，这是贯穿全文的基本。1.3检查错误、整齐誊写这是写作的最后一步，同样至关重要。检查内容包括单词拼写错误、大小写、名词单复数、谓语动词的时态、人称和语态以及非谓语的正确使用，还有分段和过渡语和衔接语的正确使用等。这些工作做完之后，基本可以杜绝了低级错误，然后一定要字迹工整、优美地把草稿誊写在卷子上，保证段落格式整齐，没有涂改。这样，一篇结构紧凑、表达连贯、字迹美观的文章就诞生了。二、提升写作的几点建议书面表达能力的提升不是一朝一夕、急功近利就能见效的，而是一个平时积累、多加练习的循序渐进的过程。2.1培养兴趣所谓“兴趣是最好的老师”。在日常教学过程中，教师应对积极引导、鼓励学生用英语表达周围的人与事，然后要求学生把说的内容写下来，让学生体会到用英语表达出自己想法时的成就感和愉悦感。口语和写作相结合练习，逐渐激发学生对英语表达的渴望，做到眼看、耳听、口说、手写、脑动等多种感官参与的有趣的书面表达中来。2.2注重积累“冰冻三尺非一日之寒”。因此，平时的单词、短语和句型的积累是至关重要的。平时积累有很多方法，比如多朗读来培养语感，多背诵来记忆优美句型，或养成记日记或周记的好习惯，还可以通过大量阅读来积累词汇量、了解西方文化等。2.3面批面改在教学过程中，教师除了采取学生互批、轮批等多种批改方式外，可以采取面批面改，针对不同程度的学生，及时鼓励，给予肯定，使学生体会到写作方面的进步，从而得到激励，建立自信。在适当的点评过程中，还能让学生认识到自己在写作中的具体不足点，加深学生对错误的认识，进行适当的改正，对日后的正确写作有重要意义。也可以加深师生之间的感情，促进学生掌握知识的速度，使他们的写作得到有效地提高。三、结束语总之，书面表达是一项检测学生英语综合能力的探测仪，最能检查学生的观察分析、理解、整合和解决问题的能力，也一直是英语教学的一个难点。因此在教学过程中，应多注重写作策略的渗透，不断加强练习，经过一段长时间的系统训练，相信一定会使学生提高书面表达的能力。经理体验式训海纳百川,取则行远大堂经理角色认知篇银行大堂经理的岗位职责(一)服务管理。严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为好理财参谋(六)低柜服务有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业(七)收集信息。用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖据重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式写重点客卢建立长期稳定的关。(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全(十)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。银行大堂经理角色定位银行服务的“示范人”业务经办的“引导人”金融产品的“推销员”优质客户的“挖掘人”银行大堂经理服务职责大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤,穿梭服务于客户之间,确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时,也充分展示银行良好的社会形象,是银行各网点名副其实的形象大使。一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询二是当好营销宣传员根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。三是当好信息收集员利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宜传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。五是当好服务监督员维护正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。七是当好安全检查员密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。八是当好形象展示员