社交和商务礼仪培训课件

社交和商务礼仪培训11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。社交和商务礼仪培训社交和商务礼仪培训11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。商务礼仪培训李国仁一、举止礼仪当前，各级教育行政部门根据义务教育均衡发展的要求，给广大农村中学配备了实验教学所需的大量实验器材和药品，结束了化学教师口中“发光、放热、变色、沉淀”，在黑板上做实验的尴尬局面，学生不再为背诵实验现象、在作业本上做实验而发愁。实验教学从无到有，从演示实验到学生实验，从边讲边实验到探究性实验逐步升级，极大地提高学生学习的兴趣，任课教师的积极性、主动性也得到空前提高。通过细致入微的实验操作，学生形成了严谨的科学态度，借助探究性实验，学生掌握了科学探究的基本方法，这为培养研究型人才和大国工匠打好了基础。为了进一步普及实验教学，巩固已有的实验教学成果，学校目前还需要客观分析现状，理性思考对策。本文对农村中学化学实验教学的现状与对策进行相关研究。一、正确认识仪器管理员、实验教师、任课教师“三位一体”的利弊在一些农村中学，仪器管理员、实验教师、任课教师往往集于一身。“三位一体”模式解决了学校专业实验管理员紧缺的问题，达到了“一箭三雕”的效果。但从现实情况来看，虽然仪器管理员、实验教师、任课教师都要具备同一学科的专业知识和专业技能，侧重点却有所不同。仪器管理员要求的是根据特性和用途对仪器和药品进行分门别类的安全管理，保证仪器和药品的正常使用。实验教师要求的是精通实验过程及注意事项，保证实验顺利完成。一个人精力有限，若身兼数职，往往难以样样精通，一个优秀的任课教师不一定是优秀的仪器管理员、出色的实验教师。另外，仪器管理员、实验教师、任课教师“三位一体”的教师，既要配备实验所需的仪器又要配置药品，既要忙于演示实验又要组织学生实验，既要管理实验室又要管理仪器室，工作量极大。超负荷的工作，加上跟有毒物质接触的机会增多，可能有损教师身心健康。由于上课任务过于繁重，有些教师就只好将个别难以准备好的实验删减，不能保证实验教学任务百分之百完成。而实验教学的开出率不高，给学生的学习留下一定的遗憾。为了进一步提高实验教学的质量，建议上级教育行政部门利用继续教育、义务教育项目培训等渠道，加大对仪器管理员和实验教师的培训力度，使他们懂得仪器和药品管理的专业知识，提高管理能力，懂得实验教学的特点，掌握实验教学的技能，同时要从人事编制上保证各学校有仪器室、实验室的专门管理人员。学校要尽量做到仪器管理员、实验教师、任课教师各有其人，各负其责，让他们有足够的精力和时间做好各自的工作。仪器管理员要进行仪器的规范化、科学化管理，实验教师要进行实验室的精细化、正规化建设，合力把实验教学抓实抓细，抓出成效，缩小城乡教育差别，使义务教育均衡发展。充分的准备是实验成功的开端，有些实验需要提前准备，装配仪器，配置药品，有些实验还需要预演，保证上课时实验现象明显。这就需要一间像样的准备室，便于准备实验和存放实验结束后的仪器、药品。一些农村学校还没有配备准备室，配置好的药品无处存放，准备实验无处可做，实验能否在课堂上成功演示教师心中没有把握。这种窘境，还需学校及时进行改变。二、经常性、多渠道地补充实验仪器和药品随着义务教育项目建设的落地开花，优质教育资源的均衡配置，农村薄弱学校的办学条件得到了极大的改善，实验教学水平达到了新高度。学生从实验教学中获得了知识和乐趣，改变了学习方式，提高了学习效果。奇妙的化学实验现象，吸引很多学生躬身于探究物质世界奥秘的进程之中。但是，实验中逐年破损的仪器，用完了的药品，由于种种原因得不到及时更新和补充，使原本开设的一些实验课程不得不停下来，难以满足学生分组实验和随堂实验的需求。因此，要把实验教学的良好局面保持下去，让每个学生都能做好实验，主管仪器和药品的教育部门及学校就要经常与任课教师沟通，及时掌握实验教学的实情，了解仪器和药品的情况，并采用调拨和市场购买等方式及时补充实验急缺的仪器和药品，特别是那些容易破损的仪器和消耗量大的药品。要时刻关心实验教学，把实验教学视为培养学生技能的金钥匙，让每学生在实验教学中感悟知识真谛，提升技能水平，最大限度地发挥实验教学的作用。三、结束语总之，化学实验教学在部分农村中学才刚刚起步，要提高化学实验教学的质量，学校还需进一步提高认识，不懈努力。学校要注重及时补充缺损仪器和不足的药品，建设高标准实验室，培训为实验教学服务的专业人才，把实验教学视为提高学生素质和动手操作能力的重要手段。培养大国工匠，从当下的实验教学抓起。新课改的实施对于教师的能力、志向、才干提出了新的要求与挑战，对此我们做了相关调查，处在一线工作岗位的众多教师也给了我们相应的解答与启示。新课改背景下，教师更多扮演的是引导者、辅助者的角色，是帮助学生学习、成长的人。一、对语文课程性质的定位“语文课程的性质，是语文课程区别于其他课程的根本属性，它是决定语文教学目的、教学内容和教学方法的根本依据。我们只有认清语文课程的性质和地位，才能明确语文教学改革的方向。”《语文课程标准（实验修订稿）》中提到“语文是重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点”。在我们的调查中，65%的教师对语文课程性质的定位有一致的认识，即语文既是一种基础性知识，一种交流工具，更是一种文化传播的工具。有35%的教师认为，语文课程是中小学设置的，对学生进行言语教育的基础课程。我们看到他们大多忽视了语文课程的基础性性质――言语教育。言语教育是语文课程区别于其他课程的重要因素，语文教师必须对此有相对深刻的认识，进而更好地定位语文课程性质，探索属于自己语文课程的教学方式与特点。二、转变传统教学观念，树立新型教学观教师是新课程改革的参与者、践行者，新课改首先应该体现在教学观念的转变上。在我们的调查中，有52.33%的学生都喜欢老师利用各种教学资源丰富语文课堂，与学生互动很多，有时候会把整个课堂交给学生，并鼓励学生提出自己的问题，然后请同学帮忙解答或讨论，但很少提醒学生哪些会作为考试内容。这是学生的需要也是新《课程标准》所体现的教育理念。这就要求教师转变教学观念，与学生建立起一种真正的民主、平等、和谐的关系，真正做到以学生为本。新课程改革是随着时代变化应运而生的，所以在其实施过程中，教师要能够将教学与社会实际需求结合起来，能够帮助学生更好地适应社会生活。作为小学语文教师，在教学过程中要能够意识到自己不仅仅是帮助学生学习知识的人，而且是帮助学生疏通思想、健全学生思想体系的人，能够帮助学生将知识和实践有效地结合起来。三、知识文化修养的提升学生的全面发展，前提就是教师要有全面发展的意识和能力。于漪老师说过：“语文教育的质量归根到底还是语文教师的质量。”教师在学生学习的过程中扮演着极其重要的角色，运用好这个角色的职能，并非易事。通过调查我们得出：语文教师必须加强学习，不仅有本专业的学习，还有教育学、心理学、教育心理学等综合知识的学习，兼容并蓄、渗透整合。所以，语文教师要能屈能伸，屈能关注知识的培养，领悟教材的内涵，伸能关注生活、关注社会，博古通今，贯通中外，将课堂、教学放到广阔的文化视野中去观视。在此基础上，需要提升自身的道德素质与文化修养。在我们的调查中，一位三年级的语文教师根据自己的教学经验，建议即将走上工作岗位的年轻教师：教学技能、知识固然重要，但是耐心、毅力也不可或缺，要用行动影响学生，走进学生的内心，进而帮助他们更好地成长。四、提升教学技能，保证课堂质量扎实过硬的教学能力是教师教授好一门课的必要保证，尤其是语文教学，教师更应注重自身教学技能的提高。1.流利准确的语言表达语言作为教学过程中必不缺少的工具，理应承担起自身的重任。教师在教学过程中，一定要吐字清晰、抑扬顿挫，让学生感受到语言文字的魅力。在当今时代，网络语言已走进学生的生活中去。教师在对待网络语言上要理智、理性，不能盲目抵制和排斥。网络语言的存在肯定有其合理性和价值，教师要不断学习新知识，这样思想才不会落后，语言才不会匮乏。2.规范的书写技能汉字作为语文教育与学习的重要载体，有着不可替代的文化价值。《语文课程标准（实验版修订稿）》规定学生能够“在使用硬笔熟练地书写正楷字的基础上，学些规范、通行的行楷字，提高书写速度”，并且“临摹名家书法”。如果教师没有规范的书写技能，要说服学生正确熟练地练习书法是相当难的。这就要求在平时的教学过程中，教师从执笔到书写姿势，从笔画到字形变化，都要符合规范的书写要求，对学生起到潜移默化的教育作用，使其养成良好的书写习惯。3.多媒体教学能力新课改的进行中，很多教师都倾向于多媒体的使用，甚至有人以为新课改就是从黑板到白板的变化。所以，对于多媒体的运用也受到了众多教师的关注与思考。孙绍振老师认为“多媒体为‘豪华包装’”，是“假语文”。的确，在新《课程标准》的背景下，很多教师只追求形式上的华丽、复杂，却忽视了知识的传递以及学生对知识的接受程度。语文课堂需要将语言、文学与人生进行完美的融合，所以良好的沟通能力、杰出的应变能力、大方自信的展示等都是语文教师需要具备的能力。教师教学过程中要不断学习和提升自身技能，同时从学生的角度出发，思考学生需要怎样的课堂，需要怎样的教学方式，需要怎样的知识系统，只有这样才能真正保证课堂的质量。新课改在逐渐步入正轨，而教师也在这个过程中提升自己、丰富自己，同时也面临着诸多挑战。怎样将知识转化为思想？如何在信息技术作为知识载体的社会中提炼有价值的教学资源？如何在信息作为知识形态的情况下帮助学生选择有利于自身成长的知识资源？解决这些问题的前提是教师要有自己的思想理念与实践经验，不断在实践中总结经验，提升理论水准与教学水平。这需要一个过程，教学本来就是一个过程的积累，所以对于语文教学的研究，需要我们广大语文教师进一步探索。商务礼仪培训李国仁一、举止礼仪1、站姿正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。2、走姿正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、步速平稳不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。3、坐姿步入：左边出入。就坐：右腿后撤半步，轻稳坐下；女士就座时，应用手将裙稍拢一下。坐姿：上身保持站姿姿势，双脚平行不超体宽，小腿与地面基本垂直，鞋尖方向一致；女士双膝必须并拢，如需跷腿，小腿向后收，脚尖向下。双手放在大腿或搭在扶手上，女士只搭一边，以显优雅。坐位：一般只坐椅子的2/3，前10分钟不靠背。起立：右腿向后回收半步，用小腿力量将身体支起，并保持上身的直立状态。不良坐姿：翘二郎腿、“4”字型腿、双腿抖动、前俯后仰、双腿成八字型或将腿伸得过远。4、手势手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，四指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直与小臂成一直线，以肘关节为轴。指引：欲上先下、欲左先右，柔美流畅，避免僵硬死板；用远离客人的那只手。

不良手势：不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、修指甲、用手指在桌上乱画、玩手中的笔、手机、打火机等其他物品。二、仪容仪表1、男士仪容头发：干净整洁，长短适宜；最短不光头，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；不留过长、过厚的鬓角；头发略长时，要有打理过的痕迹，不可随意；面部修饰：剔须修面，保持清洁；随时去油，保持清爽。2、男士仪表男士着装三三原则三色原则：全身服装的颜色不超过三种颜色(色系)；三一定律：穿正装时，皮鞋、皮带、公文包应基本一色；三大禁忌：1、西服套装左袖商标不拆；2、不要穿尼龙丝袜，以免产生异味；3、不穿白色袜子。3、男士正装选择规范4、女士仪容头发：端庄得体，美观大方；符合身份，不过分时尚；发卡样式庄重大方，以少为宜，不使用色泽过于鲜艳的发饰，发不遮脸，前留海不可过低。5、女士仪容面部修饰：女士化妆是自尊也是对别人的一种尊重；化妆注意事项：1、化妆要讲究TOP原则。2、不要非议他人的化妆。3、不要当众化妆或在异性面前化妆。4、不要借用他人的化妆品。5、不宜过于热情为他人化妆。6、女士仪表女士着装要求：不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身；穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜；袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外，避免出现三节腿；不穿过高、过细的高跟鞋；佩戴饰品：符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰；同质同色，数量不超过两件为宜。7、个人卫生规范1、头发遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。2、牙齿坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜等。3、鼻毛、腋毛日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。4、指甲保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。5、体味、体声保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。三、言谈礼仪1、文明礼貌用语常挂嘴边1、文明礼貌十字语

请、您好、谢谢、对不起，再见；2、告别礼貌用语

祝您愉快、祝您工作顺利、一路平安；3、应答礼貌用语

不客气、没关系、这是我应该做、

非常感谢；4、道歉礼貌用语

请原谅、打扰了、非常抱歉、请不要介意。2、祈使用语让对方感受尊重

请人提供方便、帮助：借光、借过、劳驾、有劳、劳神、费心；

托人办事：拜托；

麻烦或打断别人：打扰；

求人解答：请教、请问、请指教、请赐教；

邀请他人：欢迎光临、恭候光临；

请别人不要送：请留步、请回；

请求原谅：请包涵、请海涵、请见谅。3、交谈禁忌在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。

不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”。4、眼神交流注视的时间：不可无视对方，亦不可凝视对方；保持1/3-1/2的注视时间，其余时间注视对方脸部以外的5-10厘米处；善用交替注视和眼神轮转；无意与他人的目光相遇时，不要马上移开，应自然对视1-2秒后慢慢离开；与异性目光对视时，不可超过2秒，避免引起对方无端的猜测。5、眼神交流的注视区间1、公务区间2、社交区间3、亲密区间6、眼神交流的禁忌

死盯住对方某个部位；

将对方上下打量；

交谈时目光涣散、左顾右盼、漫不经心；谈话时目中无人，玩手机；瞪眼相视或斜眼扫视；

谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼；

当别人难堪时，不要去看他；四、交际礼仪1、握手的礼仪握手的规范：双方相距约一步，四指并拢与大拇指分开，手掌正直不左右歪斜，上身应稍向前倾伸出右手，适当用力紧握对方右手，上下轻微摇动，眼睛注视对方，微笑致意或简单问候寒暄，一般以二三秒为宜。长者在先、上级在先、主人在先、老师在先、女士在先、身份高者在先；年轻者、下级、客人、学生及男士等与之呼应；握手的次序：一个人与多人握手时，先后次序是：先长辈、后晚辈，先上级、后下级，先主人、后客人，先女士、后男士。2、伸手的次序1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。6、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏，特殊情况应说明原因并道歉。7、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。8、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。3、握手的禁忌介绍的次序：

把年轻者介绍给年长者；

把职务低者介绍给职务高者；

把男士介绍给女士；

把家人介绍给同事、朋友；

把客人介绍给主人；

把未婚者介绍给已婚者；

把后来者介绍给先到者。4、介绍的礼仪在介绍之前，一定要征求被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突。介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手或微笑点头示意。在会议桌、谈判桌上，可不必起立，被介绍双方可点头微笑或举起右手致意。介绍具体人时，用礼貌的手势示意，不可用手指指点点。5、介绍的注意事项名片的放置：1、名片最好放在专门的名片盒内；2、衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；3、名片不要放在钱包里。4、不要将名片放在臀部的口袋。6、名片的礼仪先于客户递出名片；递名片时起身，将姓名朝向客户双手齐胸递出；递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始；递名片的同时使用敬语：“很高兴认识您”、“请多指教”等；自己的名字如有难读或特别读法时，在递出名片时不妨由自己加以说明。7、如何递送名片双手承接对方的名片，要简单浏览内容，如有不会读的字，可立即向对方请教；将名片放在专用的名片夹内、上衣口袋中，或放在其他不易折的地方。8、如何接受名片不可单手接受对方的名片，或不看一眼就收起来；不可无意识的玩弄对方的名片；绝不可当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片；收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应表示歉意；名片不可随意放置。9、递接名片的禁忌①②③④⑤

10、乘车礼仪-座次主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。同坐多人，中途前座的客人下车后，后坐客人应尽量改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士着裙装登车时，不可一只脚先踏入车内，也不可爬进车里。而应先站在座位边上，将身体降低先坐在位置上，再将双腿一起收进车里，双膝保持合并的姿势。11、乘车注意事项以右为上（遵循国际惯例）以左为尊（遵循中国惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上，观景为上，靠墙为上。12、座次的礼仪圆桌座次：面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐，越近首席，位次越高，同等距离，右高左低。会议座次：首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）或右高左低（国际惯例）。13、座次的礼仪年长者、客人、上级、女士、儿童优先进出；电梯内先上电梯的人应靠里站，以免妨碍他人乘电梯；进入电梯后，所有人应转身面向电梯门站立，避免四目相对；电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹；14、电梯的礼仪五、日常交际小细节懂得照顾他人的感受，比如别人睡觉的时候保持安静。给你手机看照片，请不要左右滑动。不要在连排的座位上抖腿。在KTV不是自己点的歌，即使会也不要抢着唱或跟着唱。在地铁上不要一个人靠着扶栏，让别人的手有处安放。看电影时保持安静，不解说，不剧透。在公共场合看视频听音乐玩游戏等，应戴上耳机。对任何服务行业的人学会说谢谢。日常交际小细节不要卖弄