2023年企业质量信誉考核工作总结

2023年企业质量信誉考核工作总结企业质量信誉考核工作总结1

一年来，我厂严格执行二类企业开业条件和《机动车修理管理规定》，加强企业内部管理，增加修理设备，完善质量管理，主动参与运管部门组织和各项培训工作，通过一年的工作实践，我们对增加意识有了新的相识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作状况总结如下：

一、经营管理方面

建立了一套责任明确，奖惩合理的管理制度，将涉及公司发展的承揽业务量、创建效益额、修理质量、工作进度、服务看法等每一个坏节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准，依据个人的工作实力、工作看法、工作成果真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热忱、更大的干劲、更大的技术投入工作。

二、人员的管理和培训工作

严格执行二类企业开业标准，比照开业标准要求设置关键岗位和人员，使公司的人员设置与资质级别匹配，做到工作人员持征上岗。

建立了人员台账和独立的人员技术档案，20xx年办公室将厂在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核状况一并归入档案。加强职工的培训工作，培育一支业务精干的技术队伍。20xx年公司主动落实制订的培训安排，对现有工作人员进行培训，由于培训安排切合公司实际状况，比较的针对性，所以培训工作达到了肯定效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。

同时，20xx年，公司加大业务精干人员的`聘请工作，引入竞争机制。在现有职工中开展比学赶帮活动，让技术娴熟的带动技术一般的，让管理阅历丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里、业务技术得到提高，同样富有竞争力。

三、加强自有设备的维护保养、检验检测

公司自有设备的维护工作一律责任到个人，公司每月都对自有设备进行一次例行保养检查，并将检查刻录和修理保养存档。

对于修理专用的一些仪器，我公司主动与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。

四、加强平安监控工作

公司为加强厂区内平安监管工作，在厂区内各个角落，安置了监控摄像头，二十四小时实时布控，既保证了厂区内设备、设施的平安，也保证了客户利益、车辆物件在公司的放心停放。

五、强化平安管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺

建立健全平安生产目标管理责任制，完善平安生产管理制度，实行平安绩效管理、制定平安管理岗位工作标准、完善应急救援预案。加强平安生产责任考核落实，实现平安管理。

明确平安责任，把平安责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把平安管理工作落实到岗到人，确保平安措施与执行到位，平安宣扬与制度到位，平安责任与奖惩到位，尽可能消退平安管理和制度存在盲点现象。

加强平安生产源头管理，强化平安生产监管职能。严格限制特种操作人员岗位，全部修理人员都必需符合公司资质要求，做到持证上岗。

严格车辆，修理管理制度，切实履行平安生产服务保障职能，仔细落实车辆大修，维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺，加大了厂部平安生产考核力度。

六、建立车辆修理档案，提高服务质量

车辆在修理过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆修理竣工出厂合格制度，车辆修理合同制度等进行责任落实，确保质量，完善企业质量管理重点把关。要求建立齐全的二级维护档案，一车一档，刚好上报修理登记台帐，完善车辆送检制度.完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆修理过程严格把关，车辆从进厂修理起先到修竣工建立了一整套的管理流程，从而形成了完整的车辆修理记录，接车记录、进厂检验记录、结算清单，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆修理档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提示。

七、加强配件管理

公司建立健全了选购 登记制度，材料及零件配件进库由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司，当月进、存、核算表，以便公司统计生产进度。

配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上具体记录购买日期，供应商品名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等，原厂配件、副厂配件标识清楚、明码标价。

对于修理更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。

同时，库房特别重视防火、防盗工作，非库房人员一律不准进入库房内部，车间领取配件时由库管员进入库房内部拿取。

库房内部放置易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期马上反应，进行扑灭工作。

八、提高员工服务水平

公司规定所属员工统一着装工作，工作服保持整齐并配戴胸卡或工牌，工作人员热忱，主动的为客户供应服务，并为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图，对客户来访进行登记。

为保证客户有一个良好的休息环境，公司有特地人员对休息室进行打扫。

公司制订完备的业务接待制度，有业务专用电话进行4小时服务，并开展提示跟踪服务，耐性答复客户询问。

以上是我厂20xx年质量信誉状况的总结,不妥之处请赐予指责指正。

企业质量信誉考核工作总结2

为搞好20xx年度的货运企业质量信誉考核，邹城市马路运输管理所严格根据省质量信誉考核方法的要求，成立考核领导小组。考核小组成员由运管所、许可科、货运企业所在地交管所各派一名工作人员参与，从20xx年4月19号起先对全市货运企业进行质量信誉考核，对道路运输企业的平安生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行综合评价。截止到6月30号止，我们共考核货运企业76家，达到考核要求。详细工作汇报如下：

一、在考核中，我们注意加强对企业平安生产方面的监督检查力度，设计了平安生产监督检查表，要求运输企业就平安生产方面可能存在的问题进行自查，实行运输企业自查和行业主管部门检查相结合的'方式，这样就更简单发觉平安生产管理中存在问题，并要求企业限期进行整改，整改达到合格要求，才能赐予企业质量信誉考核合格，再对道路运输经营许可证进行审验。

二、在考核工作中，我们特殊注意加强运输企业的平安例会记录、平安生产隐患排查记录、从业人员的教化培训和学习记录等几个方面的监督检查，要求运输企业消防设施完好，并要求企业进行应急演练以应对突发事务。

运管所还与企业签订了平安生产责任书，并要求企业与其从业人员层层签订平安生产责任书，把平安生产责任落实到每一个人身上。

三、在企业的经营行为方面，要求企业遵守法律、诚信、规范经营，禁止车辆随意挂靠，禁止企业乱发公司铭牌给无关车辆经营。在服务质量方面，要求企业制定服务质量保障措施并上墙公示，加强了企业的文化理念建设，增加企业核心竞争力。

四、在考核过程中，运管所还印制了《山东省道路运输条例》单行本、《山东省道路运输企业质量信誉考核实施方法（试行）》以及《马路爱护条例》的宣扬页，免费供应给运输企业，要求运输企业组织从业人员仔细学习和培训，做到遵守交通法律法规，合法、遵守法律经营。经过学习培训提高了运输企业的管理水平和从业人员的素养，达到了很好的经济和社会效益。

企业质量信誉考核工作总结3

为了进一步加强我区道路运输市场管理，加快市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，促进客货企业加强管理、保障平安、诚信经营和优质服务，依据自治区交通厅《新疆维吾尔自治区道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则（试行）》规定，从20xx年4月起先总站在协会的帮助下严格根据自治区下发文件的精神，依据考核评分标准，对全地区43家道路旅客运输企业进行了仔细细致的考核。

今年是我区开展质量信誉考核的第5年，是自治区交通厅四个“质量信誉考核实施细则（试行）”执行的其次年，今年在评分标准中细化了对企业平安管理制度落实、服务质量措施的落实、经营行为中人员和车辆管理状况的评分内容，增加了对驾驶员年度考评记录、违规违章登记、奖惩和责任追究记录的考核，还增加了对服务质量的投诉登记和处理记录、监督检查记录、群众评议记录、奖惩追究记录、年度服务质量实施状况的总结和评价等落实状况的考核；对企业办公场所、企业稳定状况提出明确的要求；将过程考核和结果考核相结合，引导企业重视过程管理，加强制度建设、制度落实和平安培训学习、平安预防工作。为使质量信誉考核工作再上一个新台阶，总站20xx年3月特地下发了33、36号文，对质量信誉考核工作进行了详细支配部署，总站相关科室及各县站相关人员成立了客、货物运输企业质量信誉考核小组，由地区道路运输协会共同开展此项工作，对全地区客运企业进行质量信誉考核。要求总站相关科室、各县运管站及业务大厅将质量信誉考核结果备案，作为企业及车辆业务办理、行政许可、进站作业、年审换证、资质认定、评优评先的主要依据，促使各企业把质量信誉考核工作作为提升企业管理水平，提高服务质量、平安防范实力，增加企业发展后劲的一件大事来抓。

本次考核小组成员下到企业一一进行现场考核，实行的.形式是“一查、二看、三询问、四评议”的考核形式，在考核中始终坚持公允、公正、客观、透亮,实事求是的原则,对企业上一年度在运输平安、经营行为、服务质量、企业管理、社会责任、加分项目六个大项75个小项进行了量化考核。评出AAA级企业有喀什新建旅客运输有限责任公司、疏勒县交通运输有限责任公司、新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司、泽普县通达运输公司、岳普湖县红鹰运输公司等17家客运企业；喀什新建旅客运输有限责任公司、新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司管理机构健全、各项制度完善、落实状况有记录可查；疏勒县交通运输有限责任公司、泽普县通达运输有限责任公司、岳普湖县红鹰公司资料打算齐全，质量信誉考核工作落实到人，质量信誉档案完整规范。评出AA级企业25家；塔什库尔干县运输公司因破产重组未考核。

通过这次开展旅客运输企业质量信誉考核工作，进一步检验了本地区客运企业一年来在旅客运输平安、经营行为、服务质量、社会责任、企业管理等方面取得的成效,总体比上年度有明显的改变,各被考核企业普遍高度重视,在狠抓企业管理、规范从业人员职业道德、提高客运经营者服务质量、服务水平及建立质量信誉档案上下功夫，企业还在经营场地上进行了投资，如泽普县通达公司、巴楚县金陵公司、巴楚县通达公司、巴楚县色力布亚吾其库尔运输公司、伽师县双马公司、岳普湖县红鹰公司，从而保障和促进了本地区旅客运输市场稳步、健康、有序发展。但个别企业还是不仔细对待，连文本资料也不按要求去做，企业负责人不仔细履行职责。考核过程中发觉部分客运企业主要存在如下问题：

一是无特地的平安管理机构、专职平安管理人员不到位。部分企业设置的是“企业平安生产领导小组”这种平安生产领导机构，并不是评分表要求的平安管理机构；平安管理人员达不到规定的人数，有些人员证件有效期在20xx年10月就过期。

二是平安管理制度不健全，无落实记录。有些企业平安生产操作规程、车辆、设施、设备平安管理制度及从业人员平安生产管理制度没有建立；企业进行平安学习的人数、次数未达到要求。

三是企业平安生产、经营违章、服务质量无报表无资料可查。每年在进行质量信誉考核时都对企业提到，要求按月给县运管站、道协报送平安生产月报表，以便于刚好了解企业平安生产状况和存档；发生平安生产事故的要有平安事故责任认定书、平安事故的调查、分析、总结、处理的记录和整改措施；这次考核针对还没有报送报表的企业在运输平安总分中扣除70分，以督促企业加强报表管理。

四是质量信誉档案不健全。一部分企业没有按《实施细则》第十条的要求将相关内容和材料记入质量信誉档案，无专人专柜管理。通过这次客运企业质量信誉考核工作，提出一些建议：建立全疆信息联网系统，由运管机构将全部企业的生产平安、超限超载、经营违章、服务质量的统计数据在每年质量信誉考核前公布,并予以公示。针对客运企业质量信誉考核工作中所反映出的问题，我们将仔细探讨，总结阅历，制定监管措施，着力进行规范管理。一是以质量信誉考核为契机，督促企业保障平安、诚信经营、优质服务，加快企业提高服务质量和效率效益的步伐。二是不断加强运输市场管理，加快旅客运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导客运企业走客运班线公司化经营管理，促进道路旅客运输市场的健康有序发展。三是加大监管力度，进一步规范运输市场，特殊是要加大动态监管力度，强化源头管理，规范运输秩序，为经营者创建一个公允竞争的市场环境。

喀什地区道路运输协会

20xx年9月5日

企业质量信誉考核工作总结4

我公司根据邢台市运输管理处［20xx］25号《关于开展20xx年度机动车修理业户质量信誉考核工作的通知》的文件要求，结合企业平安管理工作实际状况，成立了以企业法人代表总经理为组长，经理，车间主任，质量监督，办公室主任，修理技师为组员的“企业质量信誉考核工作领导小组”，对我公司20xx年度的质量信誉工作根据《通知》要求及标准开展了自查，自评及整改工作，现将状况总结如下：

一、公司概况

公司成立于20xx年，连续两年被评为文明经营诚信单位及质量服务双满足单位；企业资质等级为二类修理企业；公司位于邢台县晏家屯村，公司配备了国内先进的`汽车检测、修理设备，聘用了一批一流的汽修专业技术人才和具有丰富汽修阅历的技师。主动树立质量品牌意识，诚信合法经营，为社会供应平安、优质、便利的全方位服务。

二、公司所做的工作：

在生产经营活动中，我们企业严格根据质量信誉考核方法的要求，始终坚持“用户第一、品质第一、诚信第一”的方针，视用户为上帝，视质量为生命，严把质量关。