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文档简介

11产业分析研究报告--以麦当劳为个案第三组B93705017张培心他铲罗阳B杨93袋70量50作38蛙前陈丽己珊找屡讲移B喉93娱70波50放46童父蒋怡颈凡目录卸一、前麦当旋劳的种背景巧刮西-窑历史逮紫凑-夜在台馅湾的雨扎根脖与成娱长着二、机麦当还劳的饼信息延系统毛 诉(痛一兰)艘EI妨P(麻En劝te止rp喉ri奶se戚I痕nf按or凶ma惩ti请on这al怪P堂or轿ta忠l)翻 芹(叉二退)皆供给哄链管平理腔(S劣up而pl哑y符Ch飘ai如n剖Ma酷na俱ge被me织nt玩,衬SC购M)液 活(铺三芝)好知识耀管理絮系统饥(K灿no芦wl拖ed赵ge局M夺an昼ag搏em无en猫t戚Sy逐st倘em旁)嘴 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阶随着宏企业屋对于折顾客毛越来数越重询视,载顾客役关系巾管理面(度Cu缴st泻om疲er自R镜el删at举io泛ns诱hi盼p去Ma这na液ge讯me躁nt豆,园CR务M)缴涝这一信块领苏域也披变的蒙越来哲越重食要。险顾客阴关系悬管理弟包括菜的范练围非交常的零广,顷除了休一套嚷在与壳顾客摸交易雹时的爹准那么醉和技誓巧之送外,肉同时扫也包盒括提夏高顾令客的场满意携度,蝶来留挂住既畜有顾胀客,苹并且盏开发座新顾朋客,阔及提劣高企全业与步顾客树之间籍的互坟动关浅系,省而且盛提供白顾客呢一个包简化引的、录一致社的对傻外窗络口,韵使得顺顾客箱交易柜的意检愿能购够提趣高。懒 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