商务礼仪培训知识课件

交往艺术的重要功能骏一客户服务部第一单元第一课​

一、什么是商务礼仪

在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中​商务礼仪的基本特征第一单元第二课骏一客户服务部​一、规范性什么是规范性

规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。​商务礼仪规范性的特点

商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。

但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。​一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之自测题​大家来回答一下？​

答案就是

让客人优先了解情况

在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。​

试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。

你答对了吗？​例3

酒喝多了有单位宴请客户，这位客户喝多了。

客人：“你们单位漂亮女士不多啊。”

主人：只有跟着打哈哈。

客人：再接再厉，“你看那个人怎么长得像一头猪呢？”主人：不悦地，“她是我老婆。”​

客人：马上改口说，“我认识你夫人，我 说的是你夫人后面的女孩。”

主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。”

那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬……​问题出在哪儿？​

问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。

注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在服务时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。如主人开始时愿意主动介绍自己，而非不愿意开口，这样的做法就符合规范性的要求。

​二、对象性区分对象，因人而异。用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等等。​

注：服务人员常常会觉得，我做了这么多，用户为什么还是不满意呢？你所做的有没有根据用户差异而有所调整？你做事时是不是首先想到用户的需求？你有没有站在用户的角度进行换位思考？你有没有让用户感受到你所做的努力？

如果你的答案否定居多，表明你对商务礼仪的对象性特点理解还不深。不信？我们再来做小测试：​

假如我是一名教授或老总，到你们公司讲学。你作为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？自测题​

设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？自测题​三、技巧性

指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。​

假如我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？自测题​关键在于提问的方式

有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用封闭式提问的方式，比如：

“您喝北京醇还是二锅头？”——我不会答五粮液；“您要茶还是咖啡？”——我不会说红牛。为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所有的选择，让他进行选择。​树立质量法制观念、提高全员质量意识。7月-237月-23Monday,July17,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。07:39:1907:39:1907:397/17/20237:39:19AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。7月-2307:39:1907:39Jul-2317-Jul-23加强交通建设管理，确保工程建设质量。07:39:1907:39:1907:39Monday,July17,2023安全在于心细，事故出在麻痹。7月-237月-2307:39:1907:39:19July17,2023踏实肯干，努力奋斗。2023年7月17日7:39上午7月-237月-23追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。17七月20237:39:19上午07:39:197月-23按章操作莫乱改，合理建议提出来。七月237:39上午7月-2307:39July17,2023作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023/7/177:39:1907:39:1917July2023好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。7:39:19上午7:39上午07:39:197月-23一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。7月-237月-2307:3907:39:1907:3