第三讲药患关系概述

第三讲药患关系概述第1页，课件共28页，创作于2023年2月学习目标1.熟悉药患关系的特征。2.掌握药患关系常见的问题。3.掌握药患关系的基本内容。4.掌握药患沟通的原则。第2页，课件共28页，创作于2023年2月案例导入：P1:与患者沟通：药师要补的一门“会话课”第3页，课件共28页，创作于2023年2月思考：药师原本有理，缘何最终还是扣发奖金呢？药患沟通的难点在哪里？谈谈药患沟通的必要性与重要性？第4页，课件共28页，创作于2023年2月作业：试着利用自己的人际沟通经验，来解决药师所遇到的难题！第5页，课件共28页，创作于2023年2月你知道哪些人是药师吗？56%知道44%不知道第6页，课件共28页，创作于2023年2月北京市受审的医疗纠纷案件数：

2001340件

2002528件

2003631件

2004778件其中，药患纠纷占15.13%。第7页，课件共28页，创作于2023年2月小病当大病医乱开处方

滥用激素药物治而不愈

收费项目作假糊涂交费

进药层层加码药价翻倍

医托假装同情误导患者

免费检测唬人变相卖药

虚假名人广告诱人上钩

网上开办医院冒名坐堂

抓住护私心理忽悠病人

第8页，课件共28页，创作于2023年2月

什么是药患关系，我们该如何建立良好的药患关系？？？第9页，课件共28页，创作于2023年2月如以下情景：张经理最近得了伤风感冒，总觉得头疼脑热，他到药店咨询并买了药，回家静养。想一想，怎样才能构成药患关系？第10页，课件共28页，创作于2023年2月一、药患关系的概念

药患关系：药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾病，保持健康的过程。第11页，课件共28页，创作于2023年2月

第12页，课件共28页，创作于2023年2月第13页，课件共28页，创作于2023年2月第14页，课件共28页，创作于2023年2月第15页，课件共28页，创作于2023年2月二、药患关系的特征

（一）专业性，工作关系（二）时限性，暂时的，帮助性（三）协作性，共同目的，以患者为中心

第16页，课件共28页，创作于2023年2月三、当前的药患关系卫生体制商业化的转换国民整体人文素质教育不足药患缺乏有效的沟通

信息沟通不良信息认知差距信息传递错误因指导不明确引起的纠纷未注重人文关怀忽视患者享有的知情权语言使用不当

第17页，课件共28页，创作于2023年2月四、药患关系的意义1.良好的药患关系是开展药学工作的重要前提。2.融洽合作的药患关系对服务对象是一种良好的社会心理支持。3、有助于药师的自我认识，陶冶情操和发挥才能第18页，课件共28页，创作于2023年2月

第二节药患沟通的内涵第19页，课件共28页，创作于2023年2月生气

谈判

抑郁

接受

一、患者的求医行为生气攻击性拒绝治疗中断服药否认疾病不安恐惧间断服药生活混乱拼命请求接受事实消沉封闭正面面对积极配合否认

第20页，课件共28页，创作于2023年2月指导患者用药收集患者的信息建立良好药患关系二、药患沟通目的第21页，课件共28页，创作于2023年2月三、药患沟通的过程表达表达倾听理解倾听理解语言与非语言药师患者角色不同知识程度不同价值观不同使用语言不同专业知识沟通技巧配合的书面资料第22页，课件共28页，创作于2023年2月四、药学人员工作的任务正确药品药师调剂正确药品患者正确使用药品用药指导第23页，课件共28页，创作于2023年2月

第三节药患沟通的要素第24页，课件共28页，创作于2023年2月一、药患沟通的基本要素

信息渠道环境方式

第25页，课件共28页，创作于2023年2月

第四节药患沟通的原则第2