电话销售话术汇总

电话销售话术汇总

电话销售话术纲要一、陌生拜访1.如何绕过前台？绕过前台可以采取以下方法：-直接了当地说出自己的身份和要转接的部门，用富有沧桑的声音来误导前台；-把问题归咎于对方公司，表达对方公司的不负责任，让前台心生同情而转接；-假扮成同行，进行老客户信息化调查，让前台误认为是同行而转接；-以权威的身份来威胁对方，让前台不得不转接。2.如何绕过实名转接？可以采取以下方法：-假扮成急需找到对方会计的老虎型客户，语气恼怒地要求转接；-询问对方负责人的常规出勤时间，再据此安排时间联系；-根据对方的回答和反应，判断是否在搪塞，决定是否再次联系。二、发票纠纷可以采取以下方法：-把问题归咎于对方公司，表达对方公司的不负责任，让对方感到内疚而解决问题；-表示问题的严重性，强调对方公司的影响，让对方意识到问题的紧迫性而解决问题。三、同盟伙伴可以采取以下方法：-假扮成同行，进行老客户信息化调查，让对方误认为是同行而愿意合作；-以权威的身份来邀请对方参加高端论坛或会议，让对方感到重视而愿意合作。四、其他方式可以采取以下方法：-准备多个号码，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大；-随便转一个分机再问，可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台了，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里。（二）针对规模太小的客户如果是因为公司规模太小而暂时没有需要，我们可以向客户介绍我们的小型企业信息化解决方案，这些方案可以根据客户的需求和预算量身定制，非常适合小型企业使用。（三）针对已经上了的客户如果客户说已经上了信息化系统，我们可以向客户介绍我们的升级服务，以及我们的技术支持和维护服务，帮助客户更好地使用信息化系统。（四）针对自己找供应商的客户如果客户说他们会自己找供应商，我们可以向客户介绍我们的差异化服务和解决方案，让客户了解我们的优势和特点，让他们知道我们可以为他们提供更全面、更专业的服务。同时，我们也可以在客户需要时提供帮助和支持，让他们感受到我们的价值和实力。我们公司已经开始使用了。我们可以通过询问客户使用的软件、模块、使用时间以及遇到的问题等细节来了解情况，判断客户的回答是否真实可信。对于客户有需要联系我们解决的问题，我们可以告诉他们不用担心，随时欢迎联系我们。同时，我们也可以询问客户是否需要一些与他们行业相关的资料，我们可以提供帮助。这样，下次跟进时我们就有更多的话题可以开展，比如提供资料或者在拜访其他客户时顺便送去资料。客户提到我们公司规模太小，管理比较简单，还上不起我们的软件。我们可以具体询问客户公司的规模，了解他们的人数、年产值、净利润以及平时做账的凭证数量等，以判断我们的产品是否符合他们的需求。同时，我们也可以向客户介绍其他同行业的企业，他们使用我们的ERP软件后，财务和整体成本都有所降低，订单达成率也提高了。我们相信这些信息对客户也会有帮助。如果客户觉得现在时机还不成熟，我们也可以留下手机号码，以后有合作机会时可以联系我们，我们会给他们最优惠的价格。客户可能会问为什么要打电话找供应商，我们可以向他们解释，金蝶公司是一家管理企业和信息化企业，我们可以提供相关方面的咨询和帮助。同时，我们也可以指出，供应商先从我们这里订货，如果客户直接从我们这里购买，可以省去一个流程，节省时间和成本。最重要的是，我们提供的服务是供应商无法比拟的。我们已经上了软件，不必透露我们的公司名称。我们是一家信息化服务公司，今天给您打电话是想了解一下贵公司的需求，看看我们能否提供帮助。我们希望能够为您提供多种选择和渠道，即使现在暂时无法合作，也不排除未来的合作机会。如果您方便的话，可以告诉我们您的QQ号码或手机号码，我们可以继续沟通，或者您也可以联系其他部门的同事。如果您现在太忙，我们可以在您方便的时间再联系。不过，我相信贵公司的效益一定很不错，所以我希望能够在一个您较为方便的时间拜访您，了解更多关于您的需求和我们能够提供的服务。请问明天或下周哪一天您有空？导入ERP是企业必须要做的事情，虽然企业总是有很多事情要处理，但是早做早受益。从发达国家和城市的经验来看，导入ERP是必然的，关键是什么时候导入。如果您错过了导入的时机，当您看到竞争对手的管理效率提高时，您就会感到后悔。金蝶作为国内排名第一的ERP公司，从93年开始做财务软件，96年推出ERP软件，目前已经服务了八十万家客户。我们可以拜访您，向您介绍我们的产品和服务，让您更好地了解我们与其他ERP公司的区别。金蝶是一家企业管理软件方面的专家，虽然贵公司已经有其他软件在使用，但我们仍然希望能够为您提供帮助。我们可以为您提供专业的培训和新产品的信息，即使您暂时不使用我们的软件，我们也可以成为朋友。我们今天打电话给您，并不是强迫您购买我们的软件，而是想了解您的需求，看看我们能否提供服务。如果您方便的话，我们可以拜访您，与您交流并提供资料，让您更好地了解我们的产品和服务。8.在电话中无法找到项目关键人，经常被踢皮球，财务部门把信息部门的问题踢回去，信息部门也把财务部门的问题踢回去，都不愿意承担责任。首先需要明确客户是否有项目需求，如果有，就要明确商机的四个要素，然后寻找相关项目负责人。如果找不到，可以直接拜访客户。对于财务部门，可以告诉财务经理，联系他是因为财务能够从公司整体的角度看问题，而信息部门一般只从软件本身的角度看问题。这样财务部门就不会再把问题踢回去了。可以进行利益分析，说明使用ERP可以改善经营成本，提高效益，让老板满意，同时也有助于个人发展。客户有责任负责这个决策。9.经常被客户委婉拒绝拜访。如果发现客户没有太大的意愿，只是在打太极，可以把这个客户放到大循环中。如果客户真的有一定的意愿，可以直接到客户门口，打电话给客户，说是刚好在附近，顺便递交资料，认识一下，占用几分钟时间，看看能否抽出时间。10.客户问很细致的产品知识，有时候可能回答不上来，如何回避细节知识。可以说：“您提的问题非常好，但是我只是做业务的，无法回答您如此专业的问题。您看这样行不行，我帮您整理一下问题，提交给我们的专业顾问，由他们为您提供一个满意的解决方案。”或者说：“您问的问题很好，要不明天我带着我们公司的顾问和资料去拜访您，当面为您解决问题。不知道您方便吗？”11.客户认为我们金蝶的价格太贵，有比我们更便宜，也适合自己公司的产品。可以询问客户是否看过其他产品的报价，了解其他产品的优缺点，说明我们的产品能够带给客户的价值，解决客户的痛点和竞争对手的劣势。询问客户的预算，如果客户的预算不高，不满足商机条件，可以先放一放，慢慢培养跟进。虽然我们不能肯定地说价格便宜的一定不好，价格贵的一定好，但是相信价格贵一定有其原因，可能是成本问题，也可能是实际效果问题。了解使用我们公司产品的客户的反馈，就能够判断我们的产品是否真的“太贵”。1.您想参加哪些模块呢？我会先了解一下情况，然后和公司负责这一块的人联系，让他给您打电话或者拜访您。2.尊敬的某某经理，您是我们最忠实的客户，应该比我们更了解我们的产品对公司的价值。现在公司效益不错，产品更新是必须的过程，我相信您对我们很有信心。更新给企业带来的只有益处，没有害处，公司应该可以接受这点预算。3.强调功能能带给客户的价值，提供一些优惠政策等客户感兴趣的内容。如果客户仍然没有兴趣，保持联系并确认多种联系方式（手机、邮箱、QQ等）。4.针对不同的人有不同的话术：销售经理：IT经理：财务经理：生产部主管：人力资源部经理：总经理：5.针对不同行业有不同的话术：机械制造行业：房地产行业：建筑行业：电子行业：服装/纺织行业：机械行业：零售行业：汽配行业：食品行业：塑胶行业：信息行业：农业/种植行业：医药行业：餐饮行业：6.突破客户拒绝的话术：客户通常都会在电话中拒绝见面，但是，只要销售员处理得当，就会在拒绝中获得成交。针对不愿敲定约会的客户的不同借口，不妨可参考以下建议：1、没时间：可以理解。我也常常时间不够用。不过，只要给我三分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的产品。2、现在没空：我星期二和星期三都会在贵公司附近，所以在星期二上午或者星期三下午我可以来拜访你一下。3、请把资料寄给我：我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订。所以，最好是我星期二或星期三过来看你。你看是上午还是下午比较好？4、没兴趣：我完全理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，有疑虑有问题也是十分理所当然的。正因如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二