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文档简介

商场保洁管理制度1.前言商场保洁是商场正常运营不可缺少的一环。为了保证商场整洁有序的环境，建立一套科学规范的保洁管理制度是十分必要的。本文档旨在制定一套适合商场的保洁管理制度，规范商场保洁工作，提高商场保洁水平，确保商场健康有序发展。2.部门设置商场保洁部门是商场内的一个重要部门，其主要职责是负责商场内的每日保洁工作，包括商场各个场馆、公共区域、厕所、及员工办公区域等。商场保洁部门包含以下岗位：部门经理主管现场主管保洁员垃圾清运员其中，部门经理为部门的领导者，下设主管、现场主管、保洁员、垃圾清运员等职位。3.工作内容商场保洁部门的主要工作内容包括：3.1商场各个场馆及公共区域的保洁工作商场保洁部门应依据场馆及公共区域不同的情况，有针对性的制定保洁方案，包括有：地面、墙面、天花、楼梯、扶手、电梯等硬件设施的清洁维护；公共区域的保洁工作，包括电梯前室、会议室、走廊、停车场等公共区域的打扫；商场内垃圾桶、垃圾袋的更换及及时清运；3.2商场厕所的清洁维护商场保洁部门负责商场厕所的清洁工作，包括卫生间地面、墙面、马桶坐便器、镜子、洗手台等设施的清洁维护，还要定期的进行卫生消毒工作；商场保洁部门还需要针对不同时段及不同人流量的商场人员，安排不同保洁频次的保洁工作，确保商场卫生清洁。3.3员工办公区域的保洁商场保洁部门还负责员工办公区域的保洁、打扫、卫生消毒等工作，确保员工办公环境整洁卫生，提高员工工作效率。3.4各种突发事件的应急处理在商场日常经营和维护过程中，可能会出现各种突发事件，如地面积水、玻璃碎裂等。商场保洁部门需要随时应对各种突发事件，并进行及时有效的处置。4.工作流程4.1工作计划制定商场保洁部门应根据实际情况制定每天的保洁计划，包括工作人员编排、保洁区域划分、发放保洁用品等。4.2工作任务分配商场保洁部门主管需要根据保洁计划，对员工进行保洁任务的分配和监督。4.3工作记录管理商场保洁部门应建立健全的工作记录管理机制，每天将工作记录清单及时汇总保存。并通过实时检查、考核，对保洁人员进行有效评估，落实奖惩措施。4.4废弃物管理商场保洁部门需要专人负责商场内的垃圾清运工作，包括废弃物回收、分类处理、垃圾车配合运输等。5.常规操作规范商场保洁部门在日常工作中需要遵守以下规范：报到时间规范：应严格按照规定时间到达岗位，如有特殊情况必须及时通知主管。保洁用品使用规范：应根据规定使用保洁用品，不得浪费使用。保洁工作质量规范：应严格按照保洁工作标准进行保洁，保证保洁质量达到标准。日常清洁维护规范：负责清洁物品、设备等的维修及保管，保证物品和设备使用中的安全。6.工作考核方法为了做好商场保洁的管理工作，商场保洁部门应该建立相应的考核机制，以确保保洁工作质量的稳步提高。具体考核方法包括：定期对保洁人员进行汇报并进行满意度调查；定期回访商户，了解商户对保洁工作满意度，并根据商户反馈的意见及时调整保洁工作质量。7.总结商场保洁作为商场的重要一环，需要得到充分的重视与完

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