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汽车售后服务与管理（第2版）读书笔记模板01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图版管理企业服务汽车管理汽车我国管理服务汽车企业部门顾客满意度质量零件员工理念关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协调管理，人力资源管理，服务营销管理，目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大的帮助。目录分析第一章概述第二章汽车售后服务企业的建立第三章服务理念第四章顾客满意第五章日常运营管理12345目录第六章保修和召回第七章配件管理第八章工具设备与安全生产管理第九章服务与销售部门的协调管理目录第十章人力资源管理第十二章目标管理第十一章服务营销管理目录第一章概述第一节汽车售后服务的概念和重要意义第二节汽车售后服务企业面临的挑战和发展机遇第二章汽车售后服务企业的建立第一节4S和3S特约服务站第二节汽车售后服务站应具备的基本条件第三节汽车售后服务站的筹建第四节汽车售后服务企业CIS战略第五节厂区规划及设施环境要求第三章服务理念第一节服务工作的七大理念第二节一汽丰田的服务理念第三节其他知名企业服务理念简介第四章顾客满意第一节顾客满意与顾客关怀第二节顾客投诉及预防第三节顾客满意度调查与分析第五章日常运营管理第一节服务规范管理第二节服务流程第三节服务质量管理第四节5S管理第六章保修和召回第一节保修第二节三包第三节召回第七章配件管理第一节零件基础知识第二节仓储管理第三节库存控制第四节零件部与其他部门的协作第八章工具设备与安全生产管理第一节工具设备管理第二节安全生产管理第九章服务与销售部门的协调管理第一节服务与销售部门的交流第二节确保新车交车质量第三节提高新车销量第十章人力资源管理第一节组织机构和岗位职责第二节员工满意度与员工激励第三节领导能力和团队建设第四节员工培训第十一章服务营销管理第一节服务营销理论第二节满足顾客需要策略第三节顾客成本策略第四节便利策略第五节沟通策略第六节服务推广第十二章目标管理第一节目标管理概述第二节服务指标管理第三节客户维系的重要指标第四节业务指标管理读书笔记读书笔记这是《汽车售后服务与管理（第2版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。精彩摘录精彩摘录这是《汽车售后服务与管理（第2版）》的读书笔记模板，可以替换为自

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