职场礼仪培训：学会察言观色听懂职场“暗语”

职场礼仪培训：学会察言观色听懂职场“暗语”初入职场，别人夸你一句高兴的像只小鸟，这样真的好吗？别人真的是在夸你吗？这个问题真是值得好好想想呀，虽然说我们并不会因此失业，但是职场之间的人与人之间的“暗语”还是应该了解，懂别人的意思才容易沟通，才不会出洋相。下面商务礼仪培训机构-春风礼仪就为大家介绍一下几个例子怎么懂得察言观色听懂职场“暗语”，希望能够对大家有所帮助。一：“这需要时间”同意还是“拒绝”？陈久，文员开始我并不懂得办公室中的暗语，所以耽误了不少事，有时候以为和别人商量好了怎么合作，可跟同事要结果的时候人家却很不以为然地说弄不出来。到最后，手忙脚乱的反而是我，领导还会怪到我头上，后来我才明白，好多看似答应我的话其实都是在婉转地拒绝我的想法，比如，“我想想”、“这需要时间”、“我不确定这样是不是能够实行”等等。案例分析林景新，资深公共关系专家，宣亚国际公关广州分公司顾问职场暗语和职场潜规则一样，都是企业文化的一部分，它们不会被诉诸文字，也不会被公开告知。这是一套在特定企业制度、企业文化、领导者意志影响下，无意识中形成的一套似是而非的语言系统，如何识别这些暗语、如何读懂同事所表达的弦外之音，对任何一个职场人士来说都是必须经历的。案例中的职场新人并没有真正理解别人说话的意思，而要识别职场暗语，可以从下面两个角度入手：（1）理解说话者的语境与立场语言表述的真正意义除了看内容之外，与表述者所处的语境也密切相关。同样一句话，其实质意义可能由于说话者所处语境不同而有着天壤之别。员工做了错事，上司批评他可能有两种完全不同的方式：一是将他叫到自己办公室，语气严厉地批评一顿，然后再鼓励几句；二是在公司大会上或当着其他员工面，表面语言温和，其实暗含批评。毫无疑问，第一种方式的意思表达是直接，属于明语表达。而后一种方式则是暗语，领导者为顾全受批评者的面子，将批评言辞的尖利包装在鼓励之词中，目的却是希望受批评者听出其言外之意，并予以改正。（2）察言观色，了解不同的表达方式职场暗语作为一种非正规的表达方式，不是所有人都习惯通过它去传达信息，所以，同样的信息，不同的人就有很大表达差异：有些人对喜怒哀乐从不掩饰，有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪，有些人则喜欢反过来表达情感———所以，要识别别人所说的话是正话还是反话，是暗语还是明语，重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯，从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。同样，在日常沟通中，哪一些语言表述属于暗语或者存在双重意义，识别者一定要考虑到言说者叙说时所处的语境，以及言说者当下所处的立场，这些都是正确鉴别信息的关键因素二：新人表现“独立工作能力强”被夸还是被“骂”？王小川，销售员公司开会的时候每个同事都在“表扬”我，说我“独立工作能力强”、“眼光长远”、“具有极佳的口才”，可部门经理在会后却把我叫到了他的办公室，脸色很难看，问我是不是经常擅作主张，和同事合作不好。我觉得很委屈，他怎么能这样说我呢？刚才开会的时候同事们对我的评价还很好，到经理这儿，怎么一下就全变了。我一下从热闹兴奋的状态跌入冰窖。三：“暗语”有时是种客套职场之中的暗语，有消极也有积极方面，虽然可能使得新人莫名其妙，但对于避免同事间的尴尬和伤害感情还是很有用的。职场暗语更多的是一种不得不用的客套用语，让不得不说的话更委婉、容易接受，因此职场新人还是应该赶快熟悉起来。下面列举几条有趣的职场暗语：观察能力强———经常打小报告；复杂工作上逻辑清晰———善于把工作推给别人；思维敏捷———能迅速找到借口；我会试着把这件事情插进工作进度中———你该早一点交代；或许你可以去询问一下别人———这根本行不通。礼仪机构温馨提示：职场中的“暗语”有时候并不仅仅只是在职场中的一种语言，更是职场中一种人与人之间沟通的方式。我们一定要能够掌握这些暗语，因为只有我们掌握了这些我们才能够和同事们正常交流！春风礼仪是国内第一家连续为世博会，大运会，青奥会等大型活动的担任礼仪、形体指导和培训的\o"礼仪培训"礼仪培训机构，春风礼仪以“弘扬传统文化，传播现代礼仪”为宗旨，以普及礼仪教育为己任，紧紧抓住内蓄修养，外塑形象的服务目标，围绕\o"礼仪培训"礼仪培训主线，结合公共关系学、营销学、管理学等多门学科，为广大学员和企业